7 лучших плагинов живого чата для WordPress в 2023 году (№1 — мой любимый)

Вы ищете лучшие плагины для живого чата для WordPress? Если да, продолжайте читать эту статью. Здесь я покажу вам семь лучших плагинов для живого чата, которые вам стоит попробовать!

Когда вы управляете клиентоориентированным бизнесом, таким как интернет-магазин, вы должны сосредоточиться на удобстве взаимодействия с пользователем. Лучший пользовательский опыт даст вам большие коэффициенты конверсии.

По умолчанию, когда клиент или посетитель веб-сайта должен прояснить сомнения перед покупкой вашего продукта/услуги, комментарии или контактные формы являются единственным способом.

Но, как вы знаете, вам потребуется больше времени, чтобы связаться с клиентом по электронной почте и закрыть сделку. Когда вы отвечаете слишком медленно, это потерянная зацепка.

Внедрение живого чата на вашем веб-сайте — лучшее, что можно сделать в этой ситуации. Но доступно множество инструментов для добавления живого чата на веб-сайт WordPress. Какой из них выбрать?

Чтобы помочь вам в этом процессе, в этой статье я расскажу о семи лучших плагинах живого чата для WordPress. Продолжайте читать этот пост, пока ищете полный список надежных инструментов.

Но сначала давайте посмотрим, как плагин живого чата может помочь владельцам сайтов!

Зачем использовать функцию живого чата на вашем сайте?

Использование виджета живого чата имеет несколько преимуществ. Они есть:

• Улучшить коэффициент конверсии: некоторым клиентам может потребоваться разъяснение при принятии решения о покупке. Убедив их совершить покупку, вы повысите коэффициент конверсии.
• Улучшите пользовательский опыт: пользовательский опыт можно улучшить с помощью плагина живого чата. Когда вы предлагаете услугу или продукт, который доступен для продажи, может быть полезен виджет живого чата.
• Конкурентные преимущества: используйте виджет живого чата, когда у вас есть конкуренты и вам нужно превзойти их в продажах.
• Взаимодействие в режиме реального времени: поскольку вы общаетесь с пользователем в режиме реального времени, вы можете быстро решить любой его вопрос. Варианты персонализации всегда лучше всего подходят для отличной службы поддержки.
• Варианты дополнительных продаж: дополнительные продажи — это возможность продавать больше товаров, помимо первого заказа клиента. При внедрении плагина живого чата у вас есть неограниченные возможности для дополнительных продаж.

Далее, давайте посмотрим, что искать в плагине живого чата WordPress.

Что искать в плагине живого чата

Прежде чем выбрать плагин живого чата для своего веб-сайта WordPress, примите во внимание следующие факты:

• Особенности: Использование многофункционального плагина всегда поможет вам. Таким образом, администратор магазина предлагает отличную поддержку для ваших клиентов/посетителей веб-сайта.
• Простота использования: отличный плагин для живого чата WordPress с простой настройкой. Это поможет вам настроить/изменить функцию живого чата по мере необходимости.
• Интеграция: Чтобы сделать функцию живого чата более мощной, вы можете интегрировать эту функцию со сторонними инструментами. Это поможет вам улучшить рабочий процесс и предложить лучшую поддержку.
• Отчетность и аналитика. Функция отчетности и аналитики может быть хорошим дополнением к информации о работе агентов. Это также покажет вам отзывы клиентов/посетителей веб-сайта.
• Агенты: некоторые плагины ограничивают количество агентов поддержки на своей платформе. Итак, посмотрите, сколько агентов поддерживает плагин живого чата.
• Предлагаемая поддержка: если вам нужна помощь с плагином живого чата, подумайте о том, чтобы связаться со службой поддержки. Плагин живого чата с отличной командой поддержки будет плюсом.
• Цена: убедитесь, что выбранный вами плагин доступен по цене. Вам не нужно тратить 50 долларов в месяц на плагин для чата, пока вы работаете с небольшим интернет-магазином. Итак, проверьте варианты ценообразования, прежде чем выбирать плагин.

Теперь вы знаете, что вам нужно в плагине живого чата. В следующем разделе мы покажем вам семь лучших плагинов для живого чата WordPress, которые вы должны использовать.

Лучшие плагины живого чата для WordPress

Вкратце, плагины, о которых я собираюсь рассказать, следующие:

• Живой чат
• Живочат
• Тидио
• Живой чат от Formilla
• HubSpot
• Онлайн-чат 3CX
• Tawk.to

Каждый плагин WordPress обладает уникальными функциями. Ниже я объясню, что отличает каждый плагин живого чата. Поэтому, исходя из ваших предпочтений и требований, выберите плагин WordPress.

Без лишних слов, давайте перейдем к списку.

1) Живой чат

Если вашим главным приоритетом является лучший плагин живого чата для WordPress, вам стоит попробовать LiveChat . LiveChat — один из многофункциональных плагинов WordPress, которые я когда-либо тестировал! Примечательными функциями LiveChat являются прямые ссылки на чат, готовые ответы и рейтинги агентов.

Функция прямой ссылки на чат позволяет агенту службы поддержки отправлять посетителей на любую веб-страницу, которая вам нравится. Это поможет каждому магазину WooCommerce и персоналу службы поддержки перенаправлять клиентов в архивы документации. Готовые ответы — еще одна замечательная функция, которая может быть полезна для бизнеса.

Агенты могут упростить свою работу, настроив предварительно настроенные сообщения и назначив их ярлыкам. Итак, используйте эти сочетания клавиш для отправки повторяющихся текстов. Он хорошо работает с приветствиями или чем-то подобным, что вы используете в каждом чате. Рейтинг агентов поможет вашей компании понять, как каждый агент ведет переговоры.

С плагином LiveChat администраторы магазинов могут принимать более взвешенные решения. Поскольку плагин WordPress может обрабатывать полную историю чатов вашего бизнеса, администратор всегда может без проблем найти старые сообщения.

Примечательные особенности LiveChat

• Прямая ссылка на чат
• Билетная система
• Готовые ответы
• Сообщение об отсутствии активности
• Неограниченная история чата
• Рейтинг агента

Цены

LiveChat — это инструмент премиум-класса ! Их базовая подписка начинается с 20 долларов в месяц , что идеально подходит для каждого владельца малого бизнеса.

Начните с LiveChat

2) Живочат

Если вам нужен простой в использовании плагин для живого чата для вашего веб-сайта, обратите внимание на JivoChat . После того, как вы добавили JivoChat на свой веб-сайт, начните настраивать виджет чата. Команда разработчиков также добавила в плагин более 20 языков. Итак, независимо от того, ведете ли вы многоязычный блог, JivoChat поможет вам.

Помимо веб-сайта WordPress, плагин JiVoChat для WordPress также подключается к социальным сетям, таким как WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, Viber и т. д. Это поможет вам обслуживать клиентов, заинтересованных в вашем бизнесе, с единой панели.

JivoChat также имеет поддержку по телефону. Иногда живого чата недостаточно. Агенты могут предложить лучшую поддержку по телефону. Еще одна примечательная особенность — зелье передачи чата. Используя это, передавайте кота между агентами, чтобы обеспечить максимальную удовлетворенность клиентов. В некоторых компаниях есть группы технической поддержки уровня 1 и 2. Этот вариант пригодится в таких случаях.

Примечательные особенности JivoChat

• Многоканальный инструмент
• Отправка файлов клиентам
• Защита от спама
• Передача чата между агентами
• Экспорт отчетов в Excel
• Настраиваемый виджет чата

Цены

JiVochat — это бесплатное решение . План бесплатной версии позволяет вам отвечать клиентам через чат и мессенджер. Премиум-подписка начинается с 19 долларов в месяц и открывает более мощные функции.

Начать работу с JivoChat

3) Тидио

Tidio — еще один отличный инструмент для добавления живого чата на ваш сайт WordPress. Это может помочь вам увеличить продажи без особых усилий. Также этот плагин чата можно интегрировать с Facebook и Instagram Messenger.

Одной из самых продвинутых функций Tidio является возможность набора текста в реальном времени. Благодаря функции ввода в реальном времени агент видит, что печатают посетители или клиенты, прежде чем они нажмут кнопку отправки. Эта функция поможет вам заранее подготовить ответ и облегчить работу. Плагин Tidio WordPress также можно интегрировать со сторонними приложениями, такими как Google Analytics, Mailchimp и т. д.

Готовый ответ — еще одна интересная функция, предлагаемая Tidio. Поскольку плагин WordPress также поддерживает несколько языков, вы отображаете текст в виджете на разных языках. Посетители могут выбрать предпочитаемый язык.

Наконец, поддержка нескольких сайтов — еще одна замечательная функция, предлагаемая Tidio. При этом владелец магазина отображает виджет на нескольких веб-сайтах и ​​обрабатывает каждый чат с одной и той же панели инструментов. Это поможет вам улучшить вашу продуктивность.

Примечательные особенности Тидио

• Аналитика
• Мультисайтовая поддержка
• Многоязычный
• Живая печать
• Интеграции
• Готовые ответы

Цены

Tidio — это бесплатный инструмент . Их премиум-версия начинается с 29 долларов в месяц .

Начать работу с Тидио

4) Живой чат от Formilla

Следующим в списке является Live Chat от Formilla . Formilla — одна из лучших платформ для лучшей поддержки клиентов. С его плагином WordPress администраторы магазина WooCommerce могут легко добавить функцию живого чата на веб-сайт. Создание учетных записей агентов в соответствии с вашими требованиями и обработка неограниченного количества чатов будет простым делом.

Параметры настройки внутри виджета чата позволяют настроить внешний вид виджета и сопоставить его с цветами вашего бренда. Поскольку запрещенная функция доступна в LiveChat с помощью плагина Formilla WordPress, агенты могут ограничивать определенных посетителей, которые рассылают спам виджету живого чата. Еще одна примечательная особенность Live Chat от Formilla — интеграция с Zapier.

После завершения интеграции Zapier подключите платформу к более чем 2000 сторонних приложений и сервисов. Кроме того, это возможно, если у вас есть специальные отделы и вам необходимо соответствующим образом организовать своих чат-агентов. В Formilla также появилась функция, с помощью которой администратор может добавить в чат собственного бота. Эти боты будут работать эффективно, чтобы помочь вам улучшить качество обслуживания клиентов.

Примечательные особенности живого чата от Formilla

• Неограниченное количество живых чатов
• Индивидуальный брендинг
• Сторонние интеграции
• Обмен файлами
• Мониторинг посетителей
• Пользовательские боты

Цены

Formilla — это бесплатный инструмент . С бесплатной подпиской у вас может быть один агент. Премиум-подписка начинается с 13,99 долларов в месяц .

Начните с живого чата от Formilla

5) ХабСпот

Если вы какое-то время работали в сфере маркетинга, вы, вероятно, знаете HubSpot . HubSpot предлагает несколько инструментов, таких как CMS, маркетинг, обслуживание, электронная коммерция и т. д. Благодаря функции живого чата, предоставляемой HubSpot, повысить ваши продажи и показатели конверсии будет легко. Всегда настраивайте дизайн виджета живого чата в соответствии с цветами вашего бренда.

Еще одна примечательная особенность плагина WordPress — возможность предоставлять поддержку в режиме реального времени с помощью виджета. Кроме того, если вам нужно делать технические вещи, такие как автоматизация чата и маршрутизация, это тоже возможно. Опция маршрутизации чата позволит вам передать чат нужному человеку.

Все будет просто, так как плагин живого чата HubSpot можно интегрировать с CRM HubSpot. Это поможет вашей команде больше узнать о посетителе и завершить сделку.

Примечательные особенности HubSpot

• Комплексное маркетинговое решение
• Отчеты и отслеживание
• Маршрутизация чата
• Автоматизация
• Настройка
• Захват контактов

Цены

Live Chat, предлагаемый HubSpot, является бесплатным решением . Если вам нужны более мощные маркетинговые функции, их подписка начинается с 18 долларов в месяц .

Начните работу с HubSpot

6) Онлайн-чат 3CX

Вот еще один инструмент живого чата, который можно установить на ваш сайт WordPress — 3CX Live Chat. Используйте этот плагин WordPress, если вы предпочитаете простую конфигурацию с достойными функциями. Виджет чата также полностью настраиваемый. Итак, подберите виджет к дизайну вашего сайта.

Функция отчетности превосходна. С его помощью админ может видеть, как агенты ведут себя в чате. Кроме того, подключите WhatsApp и Facebook к своей учетной записи 3CX. Таким образом, вы более эффективно справляетесь с чатом в реальном времени и чатами в социальных сетях.

У 3CX также есть приложения для Android и iOS. У вас также есть возможность конвертировать каждого посетителя сайта в потенциальных клиентов в CRM. Таким образом, поднимите свои усилия по лидогенерации на новый уровень. Еще одной примечательной особенностью живого чата 3CX является возможность группировки.

Группировка определенных чатов для лучшей организации — еще одна функция, предлагаемая чат-платформой. Добавление отзывов о видео/аудио в виджет живого чата также будет работать.

Примечательные особенности 3CX Live Chat

• Полностью настраиваемый
• Поддержка в режиме реального времени
• Приложения для iOS и Android
• Группы
• Интеграция с социальными сетями
• Составление отчетов

Цены

3CX — это бесплатный инструмент . Их премиальная подписка начинается от 175 долларов в год .

Начните с 3CX Live Chat

7) Живой чат Tawk.to

Если вашим главным приоритетом является бесплатный плагин WordPress для живого чата, вам следует начать использовать Tawk.to Live Chat . Tawk.to поставляется с приложениями для Android, Windows, Mac и так далее. Таким образом, взаимодействуйте со своими клиентами с любого устройства, которое у вас есть. Поскольку плагин WordPress прост в настройке, начните использовать функцию живого чата уже через несколько минут.

Доступно 27 языков, и это здорово. Таким образом, его может использовать любой человек во всем мире. Кроме того, отличная возможность добавлять неограниченное количество агентов на эту платформу. Если вы управляете большой компанией с несколькими агентами, это может быть хорошим дополнением. После завершения чата клиент/посетитель также может оценить свое общее впечатление.

Неограниченная история позволит вам просмотреть старые чаты и найти конкретную информацию. Платформа также имеет лучшие функции безопасности. Следовательно, никаких утечек данных не будет. Следующая захватывающая опция, которую предлагает Tawk.to, — это возможность блокировки посетителей. Эта опция предотвратит доступ определенных людей к виджету чата.

Примечательные особенности живого чата Tawk.to

• Простота настройки
• Пользовательские приложения для каждого устройства
• Персонализация
• Отличная команда поддержки
• Мониторинг в реальном времени
• Гео IP-отслеживание

Цены

Tawk.to Live Chat — бесплатный инструмент .

Начните с онлайн-чата Tawk.to

Часто задаваемые вопросы

Теперь давайте рассмотрим некоторые из часто задаваемых вопросов, касающихся живого чата и лучших плагинов для живого чата WordPress.

Какой из них лучший плагин Facebook Live Chat для WordPress?

Большинство плагинов для живого чата, доступных на рынке, можно подключить к Facebook. После того, как вы подключили свою бизнес-страницу, вы можете отвечать на сообщения, которые вы получаете на Facebook. Хороший плагин с этой функцией — JivoChat.

Сколько стоит плагин живого чата для WordPress?

Стоимость плагина живого чата зависит от выбранной платформы. Некоторые инструменты будут взимать плату в зависимости от имеющихся у вас агентов. Другие, с другой стороны, будут взимать с вас фиксированную ежемесячную плату в качестве абонентской платы.

Есть ли бесплатный плагин для живого чата для WordPress?

Да. Вы можете найти несколько бесплатных плагинов для живого чата, которые можно использовать для добавления функции живого чата на ваш сайт WordPress. Я открыл для себя Tawk.to, который бесплатный и имеет все необходимые функции. Вы можете протестировать платформу и посмотреть, как инструмент работает для вас.

Заключение

Если вы управляете интернет-магазином или предлагаете услуги клиентам, хорошей идеей будет добавление виджета живого чата на ваш веб-сайт. Как вы видели в этой статье, для WordPress доступно множество плагинов для живого чата.

LiveChat — это многофункциональный вариант, если вы предпочитаете мощный инструмент живого чата для WordPress. С другой стороны, если ваш главный приоритет — простая в использовании настройка, выберите любой инструмент, такой как HubSpot , Tidio , JivoChat и т. д.

Все инструменты просты в настройке и имеют достойные функции. Если вы ищете совершенно бесплатное решение, Tawk.to — хороший вариант. Тем не менее, вы можете выбрать один в соответствии с вашими предпочтениями. Какой инструмент вы будете использовать для реализации живого чата на своем веб-сайте WordPress?