Необходимо прочитать статистику времени отклика лидов

Время отклика играет решающую роль в успехе бизнеса. Это может сделать бизнес или разрушить его. Когда лидер продаж заинтересован в бренде, лид может быть потерян, если время отклика недостаточно быстрое. Это связано с тем, что намерение лида совершить покупку может измениться в течение нескольких минут.

Постоянный интерес потенциальных клиентов к продукту зависит от нескольких факторов, включая быстрое время отклика. Таким образом, время отклика лида измеряет время, затрачиваемое на общение с потенциальным клиентом или лидом.

Согласно статистике, которую приводит Forbes, среднее время отклика лида в средней компании составляет около 47 часов. Это означает, что средней компании требуется почти два дня, чтобы связаться с потенциальным клиентом. Двух дней достаточно, чтобы конкуренты вырвали лидерство.

Таким образом, бизнес должен более осознанно относиться к времени отклика лида. Изучение того, как сократить время отклика лида, может помочь компании улучшить свою деятельность. В этой статье мы обсудим некоторые основные статистические данные о времени отклика потенциальных клиентов, которые могут быть полезны продавцам B2B.

Общая статистика ответов лидов

1. Использование CRM для управления входящими потенциальными клиентами может помочь сократить время отклика потенциальных клиентов.

(сервисный звонок)

Средний бизнес хочет повысить свою прибыльность. Один из способов сделать это — улучшить время отклика потенциальных клиентов. Тем не менее, улучшение времени отклика потенциальных клиентов потребует сознательных усилий со стороны отделов продаж. К счастью, системы управления взаимоотношениями с клиентами для продажи могут помочь брендам сократить время отклика на лиды.

Статистика ServiceBell показывает, что CRM — полезный инструмент продаж. Это может помочь компаниям документировать свои взаимодействия с потенциальными клиентами. Такие платформы, как Freshworks и Salesforce CRM, могут напрямую улучшить показатели отклика потенциальных клиентов. Их можно использовать для уведомления продавцов о создании новых контактов. Они также могут показывать потенциальных клиентов, которые нуждаются в первом ответе.

2. Большинство компаний отвечают на веб-лиды с помощью автоматических электронных писем.

(ОпенВью)

Статистика OpenView показывает, что менее 25% компаний связываются со своими лидами по телефону. Это связано с тем, что большинство предприятий ищут более доступные каналы связи, чтобы связаться с клиентами. Кроме того, это показало, что более 75% компаний, которые не звонят своим лидам, использовали автоматические электронные письма.

3. Около 74% подписчиков ожидают, что скорость отклика должна быть выше, когда они подписываются на информационные бюллетени.

(Business2community)

Статистика Business2community показывает, что около 74% подписчиков ожидают, что скорость отклика должна быть выше, когда они подписываются на информационные бюллетени. Они ожидают как минимум приветственного письма. С помощью приветственного электронного письма бренды могут строить отношения со своими потенциальными клиентами.

4. Лучше всего отвечать по четвергам.

(Управление ответами руководителей)

Время отклика лидов имеет решающее значение, когда речь идет о конвертации лидов. Однако статистика показывает, что ответы в определенные дни недели могут улучшить реакцию лидов. По данным Lead Response Management, четверг — лучший день недели для ответа на лиды. Отвечая на лиды по четвергам, вы повышаете шансы на конвертацию этих лидов в продажи.

Следующий лучший день недели для ответа на лиды — среда. Статистика также показывает, что худший день недели для ответа на лиды — пятница. Несмотря на то, что промедление с ответом на лиды наносит ущерб бизнесу, предприятия должны стараться отвечать на лиды по четвергам. Они могут запланировать свои объявления о привлечении лидов на середину недели, чтобы ваши ответы в день получения наилучших результатов.

5. Своевременные электронные письма могут резко увеличить коэффициент конверсии.

(Velocify, Xoombi)

В деловом мире время решает все. На самом деле, это необходимо, если бизнес хочет добиться успеха. Это также относится к времени отклика лида. Статистика Velocify показывает, что своевременные звонки или электронные письма лидам могут повысить коэффициент конверсии.

6. Около 71% клиентов приобрели продукты, основываясь на опыте использования продукта.

(Продажи)

Когда покупатели выбирают бренды, которым они покровительствуют, их предыдущий опыт работы с этими брендами является важным решающим фактором. Это включает в себя первое впечатление и фактическое использование продукта в прошлом. Интересно, что первое впечатление о бизнесе может повлиять на время отклика лидов.

Это связано с тем, что время отклика лида дает потенциальным клиентам представление о том, насколько серьезно компания относится к своим клиентам. Предприятиям, которые не всегда доступны для поддержки, нельзя доверять.

7. Более 75% предприятий не отвечают на запросы в Интернете по телефону.

(ОпенВью)

Обзвон лидов — один из самых эффективных способов их конвертации. Однако большой процент предприятий не использует этот метод. Статистика OpenView показывает, что менее 25% предприятий связываются со своими веб-лидерами по телефону. Они предпочитают более доступные системы связи, такие как автоматизированная электронная почта.

8. Лиды могут быть взволнованы, если звонить слишком много раз или слишком поздно.

(Business2community)

Согласно отчетам Business2community, время вызова лида может либо создать, либо разрушить отношения между бизнесом и лидом. Когда лидам звонят слишком много раз или слишком поздно, они могут не ответить на звонок. Скорее всего, они уйдут к конкурентам.

9. Ответ на лиды по четвергам имеет 19,1% шансов конвертировать их, чем ответ в пятницу.

(InsideSales, управление лид-ресурсами)

Лучший день недели для ответа на лиды — четверг, а худший день для ответа на лиды — пятница. Однако отчеты Lead Resource Management о времени отклика лидов показывают, что при ответе на лиды по четвергам вероятность их конверсии составляет 19,1%, чем при ответе в пятницу.

10. Около 27% лидов когда-либо связывались из-за медленного времени отклика лидов.

(Форбс)

Приведенная выше статистика показала, что среднестатистический бизнес B2B имеет плохое время отклика. Поэтому низкий коэффициент конверсии — это нормально. Интересно, что из-за плохого времени отклика лидов связываются лишь с небольшим процентом лидов.

Статистика, предоставленная Forbes Кеном Кроугом, соучредителем InsideSales, показывает, что только 27% лидов когда-либо связывались из-за медленного времени отклика лидов. Эти плохие ставки обходятся предприятиям в миллионы долларов каждый год.

Тем не менее, он заявил, что при правильном подходе к реакции потенциальных клиентов компании могут успешно связаться с более чем 92% своих потенциальных клиентов. Бизнес, который может поднять процент контактов с лидами с 27% до 92%, будет иметь огромный коэффициент конверсии лидов.

Это будет иметь большое значение для увеличения продаж и повышения успеха в бизнесе. Фактически, компания может получить более чем в три раза больше своей обычной прибыли, если все лиды могут быть конвертированы, и при условии, что они конвертируют все лиды в первоначальных 27%.

11. Медленное время отклика лидов приведет к тому, что около 30% лидов выберут конкурента в качестве альтернативы.

(конструктор сайтов)

Иногда лиды сразу убеждаются в определенных продуктах и ​​хотят их получить. Эти лиды не являются обычным явлением, и каждый бизнес сделал бы многое, чтобы они были. Интересно, что многие компании теряют эти типы потенциальных клиентов из-за медленного отклика. Статистика показывает, что медленное время отклика лидов приводит к тому, что около 30% лидов выбирают конкурента в качестве альтернативы. Это еще раз подчеркивает важность быстрого реагирования.

12. Около 24% клиентов признают, что первоначальный контакт имеет решающее значение.

(конструктор сайтов)

Первое впечатление потенциальных клиентов о бизнесе является продолжительным и определяет, как они воспринимают бизнес. Статистика конструктора веб-сайтов по времени отклика лида показывает, что 24% клиентов признают, что первоначальный контакт, который они получают от бизнеса, имеет решающее значение. Это определяет, как они реагируют на бренд.

Это основано на первом впечатлении, которое они получают от бренда. Быстрое время отклика лида всегда производит лучшее первое впечатление, чем медленный ответ.

13. Обзвон потенциальных клиентов в течение пяти часов после первоначального контакта примерно на 40% эффективнее, чем звонки, сделанные через 24 часа.

(СвинецПростой)

Ключом к лучшему коэффициенту конверсии лидов являются более быстрые ответы. Повторяющаяся тема этой статистики заключается в том, что чем раньше, тем лучше. Это также подтверждается статистикой LeadSimple о времени отклика потенциальных клиентов. В нем говорится, что звонки лидам в течение пяти часов после первоначального контакта примерно на 40% эффективнее, чем звонки, сделанные через 24 часа.

Статистика коэффициента конверсии времени отклика лида

14. Бизнес, который быстро реагирует, выигрывает до 50% продаж.

(Конструктор веб-сайтов, Vendasta, Zendesk)

Школа мысли, что медленный и устойчивый выигрывает гонку, неверна в ответах лидов. В большинстве случаев поставщик, который быстро реагирует, побеждает в гонке. Статистика показывает, что те, кто быстро реагирует, выигрывают 50% продаж. Статистика Vendasta также показывает, что это число может достигать 78%. Этот первоначальный контакт с лидом или потенциальным клиентом во многом определяет их ожидания.

Интересно, что статистика из конструктора веб-сайтов показывает, что если вообще не реагировать на лиды, 30% покупателей перейдут непосредственно к конкуренту. Таким образом, намерение бренда состоит в том, чтобы подготовить почву для других брендов. Задержка ответа или отставание от ожидаемого времени ответа клиента на минуту может привести к потере высокооплачиваемых клиентов.

15. Медленное время отклика лида может привести как минимум к 15% увеличению оттока.

(конструктор сайтов)

Приведенная выше статистика показывает, что медленная реакция на потенциальных клиентов может взволновать клиентов. Это резко увеличит отток клиентов, что приведет к снижению продаж. Это связано с тем, что меньше потенциальных клиентов ответят на них или пройдут через их воронку продаж. Это означает, что медленный ответ может привести к значительным потерям для бизнеса.

16. Вероятность конвертации лида снижается на 80% через пять минут.

(Вендаста)

Статистика Vendasta по времени отклика лида показывает, что вероятность конвертации лида снижается на 80% через пять минут. Тем не менее, пять минут могут быть слишком долгими для бизнеса в определенных отраслях. Лучший способ конвертировать потенциальных клиентов с более высоким коэффициентом конверсии — связаться с ними мгновенно или менее чем за пять минут.

17. Когда компании обращаются к потенциальным клиентам в течение одного часа после первоначального контакта, в семь раз больше шансов конвертировать потенциальных клиентов.

(Обзор Гарвардской школы бизнеса)

Компании, которые связываются со своими потенциальными клиентами в течение одного часа после первоначального контакта, имеют в семь раз больше шансов на конверсию. У них больше шансов, чем у тех, кто связывается с лидами через час. Исследование Harvard Business Review, в котором приняли участие 1,25 миллиона лидов, показало, что первые шестьдесят минут первого контакта с потенциальным клиентом имеют решающее значение. Однако 60-минутное ожидание ответа на лид резко снижает шансы на квалификацию этого лида.

18. Обзвон потенциальных клиентов в нужное время повышает коэффициент конверсии на 49%.

(Xoombi, Velocify)

Как говорилось ранее, время имеет решающее значение для успеха бизнеса. Обзвон потенциальных клиентов в нужное время может увеличить шансы на конвертацию потенциальных клиентов на 49%. Следовательно, бизнес должен обращаться к лидам как минимум в течение первой-пятой минут после первоначального контакта.

19. Правильно рассчитанные электронные письма могут повысить коэффициент конверсии на 53%.

(Хумби)

Тот же принцип правильного выбора времени применяется при ответе на лиды по электронной почте. Чем быстрее бизнес отправляет электронные письма своим лидам, тем выше коэффициент конверсии, который они получают. Фактически, статистика Xoombi показывает, что своевременные электронные письма могут увеличить коэффициент конверсии на 53%.

20. Шансы конвертировать лиды при контакте через 30 минут в 21 раз меньше, чем при конвертации лидов через пять минут.

(Внутри продаж)

Статистика InsideSales показывает, что шансы конвертировать лиды при контакте через 30 минут в 21 раз меньше, чем при конвертации лидов через пять минут. Их исследования также показали, что разумным стандартом измерения времени отклика является три существенных точки падения. Это пятиминутные точки возврата, 30-минутные точки возврата и 60-минутные точки возврата.

Промежутки между этими точками выхода имеют решающее значение для успеха бизнеса. Любой ответ в течение пяти минут имеет больше шансов на конвертацию лидов, чем ответ в течение 30 или 60 минут. Кроме того, ответы в течение 30 минут имеют более высокий коэффициент конверсии, чем ответы в течение 60 минут.

21. Компании могут сократить время отклика на лиды, предлагая живую или цифровую поддержку.

(сервисный звонок)

Низкая скорость отклика может дорого стоить брендам. Это потому, что лиды не имеют терпения ждать. Но благодаря поддержке в режиме реального времени компании могут сократить время отклика потенциальных клиентов. Например, компании могут предоставлять живые чаты, которые будут отвечать клиентам в течение нескольких секунд. Чем выше скорость отклика, тем больше шансов конвертировать потенциальных клиентов в продажи. Кроме того, если клиенты смогут заполнить веб-форму вместо посещения запланированной встречи, время отклика будет значительно улучшено.

Статистика скорости ответа лида

22. Обзвон лида через 30 минут после первого контакта в двадцать один раз менее эффективен.

(Свинец)

Лиды продаж не имеют терпения, чтобы ждать на бизнес. Статистика показывает, что некоторые не тратят и получаса на ожидание делового звонка. Согласно статистике LeadSimple, звонки, которые потенциальный клиент получает в течение пяти минут, имеют больше шансов привести к реальному разговору.

Однако звонки, полученные в течение 30 минут и более, имеют меньше шансов привести к реальному разговору. На самом деле, это может полностью снизить шансы бизнеса. Даже звонок потенциальному клиенту через пять минут после первого контакта имеет на 10% меньше шансов получить ответ.

23. Отвечая потенциальному клиенту в течение одной минуты после первоначального контакта, вы с вероятностью 391% получаете больше конверсий.

(Технологии Icemortgage, Velocify)

Стремление к тому, чтобы время отклика лида составляло одну минуту, — верный способ добиться лучших результатов в качестве продавца. Статистические данные показывают, что время отклика лида в течение одной минуты после первого контакта может повысить коэффициент конверсии на 391%.

Двухминутное время отклика повышает коэффициент конверсии на 160%. Это более чем в два раза меньше шансов на одноминутное время отклика. Основываясь на этой статистике, каждая минута, которую продавец тратит впустую, не обращаясь к своим потенциальным клиентам, резко снижает коэффициент конверсии.

24. Около 82% потребителей ожидают получить ответ в течение десяти минут после первоначального контакта.

(тенденции малого бизнеса)

Эти статистические данные показывают, что потребители не хотят ждать или задерживаться из-за каких-либо продавцов или компаний. На самом деле, они более терпеливы в обслуживании клиентов, чем в поддержке продаж. Они ожидают получить ответ по крайней мере в течение десяти минут после контакта.

В основном это связано с быстро меняющимся цифровым миром. Интересно, что в цифровом мире достаточно технологий, чтобы оправдать их ожидания. Для бизнеса, который хочет добиться успеха, важно максимально сократить время отклика.

25. Идеальное время отклика — 1,5 минуты.

(СвинецПростой)

Хотя ответы на лиды в течение первых пяти минут могут иметь огромное значение в коэффициенте конверсии лидов, идеальное время ответа составляет 1,5 минуты. Статистика LeadSimple подтверждает это утверждение, описывая его как идеальный период времени для квалификации лидов. По сути, это называется золотым окном, которое обеспечивает самые высокие шансы конвертации лидов в продажи.

26. Вероятность того, что лид ответит через пять минут после первоначального контакта, в десять раз меньше, чем в течение пяти минут.

(Управление ответами руководителей)

Как указывалось ранее, очевидно, что большинство лидов не отвечают на звонки о продажах после первого часа. Тем не менее, исследования управления реакцией лидов показывают, что вероятность того, что лиды отреагируют через пять минут после первоначального контакта, в десять раз меньше, чем вероятность того, что они отреагируют в течение десяти минут.

27. Среднее время ответа лида для бизнеса B2B составляет 42 часа.

(концентратор)

Многие компании знают о важности быстрой реакции потенциальных клиентов. Они также знают, что первые пять минут — лучшее время для ответа на лиды. Тем не менее, статистика Hubspot показывает, что среднее время ответа лида для бизнеса B2B составляет 42 часа. Это шокирующая статистика, потому что ответ после почти двух дней первого контакта наносит ущерб воронке продаж любого бизнеса.

28. Среднее время отклика для цифровых лидов составляет около 17 часов.

(Рикошет360)

Ожидается, что с постоянно развивающимся цифровым рынком реакция на цифровые лиды должна быть довольно быстрой. Однако, это не так. Исследования Ricochet360 показывают, что среднее время отклика лидов для цифровых лидов составляет около 17 часов. Это не тот тип скорости отклика, ожидаемый от цифровых лидов.

Средняя скорость отклика в 17 часов — это слишком мало и может нанести ущерб успеху бизнеса. На самом деле, это шокирует, особенно когда статистика показывает, что ответы на лиды в течение 30 или 60 минут имеют чрезвычайно низкий коэффициент конверсии. Тем не менее, это намного быстрее, чем другие типы конверсии лидов.

29. Около 37% компаний отвечают на заявки в течение часа.

(Гарвардский бизнес-обзор)

Коэффициент конверсии лидов большинства компаний не впечатляет. Это связано с тем, что у большинства компаний довольно низкая скорость отклика потенциальных клиентов. Они отвечают через несколько часов после первоначального контакта с потенциальными клиентами. Это подтверждается статистикой исследования Harvard Business Review, в котором говорится, что 37% компаний отвечают на запросы в течение часа.

30. Среднее время ответа веб-лидов составляет 17 часов.

(Рикошет 360)

Средний бизнес не отвечает в течение первых 60 минут или даже 24 часов. Исследования Ricochet 360 еще раз доказывают, что это правда. В нем говорится, что среднее время отклика для веб-лидов составляет 17 часов. Основываясь на этой статистике, очевидно, что большинство брендов не используют множество возможностей для бизнеса, тем самым теряя большой доход.

Вывод

Время отклика потенциальных клиентов влияет на бизнес несколькими способами. Это решающий фактор, определяющий, насколько успешным будет преобразование потенциальных клиентов в продажи. Это напрямую влияет на прибыльность компании. Чем выше скорость отклика, тем больше лидов можно конвертировать. Тем не менее, средняя компания имеет низкую скорость отклика.

Некоторым компаниям может потребоваться до двух дней, чтобы ответить на лид после первоначального контакта. Поступая таким образом, они дают своим конкурентам достаточно времени, чтобы украсть их лиды.

Чтобы сократить время отклика лида, компании должны приложить сознательные усилия. Они должны следить за своими лидами и оперативно реагировать. Они могут использовать цифровые технологии, чтобы повысить скорость отклика. Использование таких технологий, как CRM, может помочь им лучше отслеживать своих потенциальных клиентов.

Они могут быть уведомлены, когда они получают новости, а также если у них есть потенциальные клиенты, с которыми необходимо связаться. Кроме того, использование поддержки в режиме реального времени может сократить время отклика. Таким образом, скорость отклика их потенциальных клиентов повышается, и это приносит пользу их бизнесу.

Ссылка

• Рикошет 360
• Конструктор сайтов
• Зендеск
• Вендаста
• LeadSimple
• Ипотечные технологии ICE
• Тенденции малого бизнеса
• Партнеры с открытым обзором
• Управление ответами потенциальных клиентов
• SalesForce
• Конструктор сайтов
• Рикошет360
• LeadSimple
• Управление ответами потенциальных клиентов