Пересечение границ: поездки, хитрости и расширения для международных магазинов

Большинство новых магазинов WooCommerce начинают продавать и доставлять товары в ближайшее окружение — в тот же штат, страну или другую знакомую область. Но для многих владельцев магазинов наступает время, когда они начинают думать о том, чтобы пойти дальше.

Продажи на международном уровне могут быть очень прибыльными, но прежде чем вы начнете это делать, нужно многое обдумать . Есть логистика доставки, налоговые последствия, могут ли все ваши продукты быть доступными на международном уровне из-за ограничений лицензирования или использования, и давайте даже не будем начинать со стоимости всего этого.

Короче говоря, требуется много работы, чтобы пересечь эти границы и найти этих клиентов.

Но если есть спрос на вашу продукцию в дальних странах, вы прекрасно знаете, что на ней можно заработать деньги и удовлетворить клиентов. Итак , мы составили этот список советов, приемов и некоторых полезных расширений WooCommerce, которые сделают процесс интернационализации немного менее сложным, независимо от того, продаете ли вы двадцать товаров или двадцать тысяч.

Давайте погрузимся и посмотрим, что вы должны сделать, прежде чем щелкнуть выключателем и начать доставку за границу.

Сначала решите, как вы будете выполнять перевод — несколько текстовых блоков, на странице или на нескольких сайтах — все это варианты.

Одна из первых вещей, которую вы должны учитывать — если не самая первая — это возможность языкового барьера.

Если вы оставите свой магазин на одном языке, это может вызвать проблемы у иностранных покупателей . Если они не говорят бегло на этом языке, они могут неверно истолковать политику или заявление, и даже если они это сделают, они могут счесть грубым, что вы готовы взять их деньги, но не нашли время, чтобы угодить им.

Существует также вероятность того, что иностранные клиенты могут вообще вас не понять. Так много для вашей мечты добиться успеха во Франции, а?

Есть три способа решить сложную тему перевода:

1. Несколько блоков текста на одной странице
2. С переводом на странице/по запросу или
3. С многосайтовым/геолокационным подходом.

Давайте разберем их один за другим.

Несколько блоков переведенного текста

Один из подходов, который вы можете использовать для перевода текста для иностранных покупателей, заключается в том, чтобы вручную добавить дополнительные блоки переведенного текста в описания ваших продуктов, на вашу домашнюю страницу и так далее. Сначала текст появится на вашем родном языке, а затем тот же элемент на втором языке сразу под ним.

Это работает лучше всего, если вы продаете клиентам, которые говорят только на одном другом языке, и если у вас есть ограниченный объем текста для перевода . Это потому, что этот дополнительный текст может занимать довольно много места. Также довольно утомительно переводить все страницы продуктов, страницы магазина и т. д., даже если вы свободно говорите на втором языке.

Еще кое-что, о чем следует помнить: это не позволит вам переводить текст по умолчанию, который отображается при оформлении заказа, в электронных письмах о доставке, на панели управления клиента и т. д . Вы можете копаться в коде, чтобы изменить все это вручную, или использовать расширение, такое как Checkout Field Editor, чтобы внести изменения, но опять же — это может быть медленным, утомительным и в целом утомительным процессом.

Перевод по запросу

Если вы продаете более чем в несколько стран или у вас есть клиенты, говорящие более чем на двух языках, или у вас просто нет времени и терпения, чтобы переводить вручную, другой вариант — использовать какой-либо инструмент перевода «по запросу». .

Google Translate может переводить текст практически на любой язык на лету, и есть несколько плагинов WordPress, которые используют его возможности — например, бесплатный GTranslate. Он появляется в области виджетов и переводит ваш магазин на любой язык, который захочет покупатель. Быстро и просто.

Предостережение: службы мгновенного перевода прошли долгий путь, но они все еще не идеальны . Так что здесь все еще есть место для неправильного толкования, не говоря уже о непреднамеренно веселых результатах.

Тем не менее, есть еще один последний вариант, который стоит рассмотреть, особенно если вы серьезно относитесь ко всей этой «продаже на международном уровне».

Геолокация и мультисайт с WPML

Если вы какое-то время использовали WordPress, вы, несомненно, слышали о WPML. Теперь есть WPML для WooCommerce, расширение, которое идеально сочетает в себе многоязычный плагин и набор инструментов для электронной коммерции.

WPML для WooCommerce позволяет вам создать отдельный магазин для каждого языка . Хотя вы по-прежнему будете работать с одним интерфейсом, ваши клиенты будут видеть страницы, текст и валюту, полностью зависящие от того, откуда они и на каком языке говорят. Бонус: вы даже можете настроить геолокацию, чтобы автоматически отправлять их в нужное место, если хотите.

Расширение позволяет вам определить языки, на которых вы будете продавать, и для многих из них вы обнаружите, что текст по умолчанию (в корзине покупок, на панели инструментов и т. д.) уже переведен и помещен на место. Однако вам нужно будет перевести остальную часть текста для продуктов или других страниц, процесс, который, к счастью, делает WPML эффективным с помощью назначений и флагов (как показано выше).

Окончательный вердикт по этому подходу: это много работы и может занять много времени, но оно того стоит, если вы серьезно относитесь к международным продажам . Это также самый удобный для покупателя подход благодаря отдельной презентации в магазине.

Интересуетесь WPML? Узнайте больше здесь.

Разрешить покупателям переключать валюту, отображаемую на страницах товаров.

Одна из первых вещей, которую вы настроите в WooCommerce, — это ваша валюта магазина, она же местная валюта, в которой вы принимаете платежи.

Это достаточно просто для магазинов, продающих товары в одну страну. Однако, когда вы планируете продавать нескольким пользователям, вы можете задаться вопросом, как с этим справиться.

В настоящее время WooCommerce не поддерживает прием платежей в нескольких валютах, поэтому ваши клиенты по-прежнему будут совершать платежи в местной валюте, указанной в вашем магазине. Однако существует способ, позволяющий покупателям просматривать товары и стоимость доставки в их собственной валюте .

Для этого мы рекомендуем приобрести виджет «Конвертер валют» и добавить его в область виджетов на страницах вашего продукта. Это расширение позволяет отображать значения в любом из указанных вами кодов валюты :

Этот виджет использует API курсов обмена с открытым исходным кодом, поэтому он будет получать последние курсы обмена и показывать местные цены в режиме реального времени для каждого клиента. Таким образом, ваши клиенты всегда будут видеть максимально точные значения в своей валюте .

Кроме того, конвертация валюты, показанная клиенту, будет храниться и отображаться вместе с его заказом . Это относится к ценам на товары, стоимости доставки и сумме в корзине. Это может быть полезно, если вам нужно перепроверить что-то позже, или у клиента есть вопрос об обменных курсах.

Для получения дополнительной информации об использовании этого виджета ознакомьтесь с документацией здесь.

Разбейте сложные варианты доставки и доставки на простые таблицы на отдельных страницах.

Добавление одного или нескольких новых направлений международной доставки в ваш магазин часто означает добавление новых перевозчиков и соответствующих методов. И это может привести к тому, что когда-то было несложной ситуацией, и даже местным клиентам будет трудно разобраться, если они попытаются заранее узнать ваши тарифы или варианты.

Решение: если у вас есть отдельная страница с подробными сведениями о способах доставки, перевозчиках и/или сборах, разбейте их на удобные для чтения таблицы по способу и месту назначения . Если у вас еще нет такой страницы, вам, вероятно, следует подумать о ее создании — это может быть очень полезно.

Например, вот как наши друзья из S'well разбивают стоимость доставки на странице политики:

Еще один яркий пример со страницы JOCO Cups о доставке, на которой есть еще больше возможностей поделиться:

Наличие такой отдельной страницы позволяет покупателям заранее искать информацию, а не удивляться при оформлении заказа . Это также делает разницу в тарифах, методах и перевозчиках кристально ясной, поэтому клиент в Швеции будет знать, почему он может платить немного больше (или меньше), чем друг в Швейцарии.

Используйте варианты обслуживания клиентов, удобные для покупателей из других стран

До сих пор мы рассмотрели несколько способов, с помощью которых вы можете сделать так, чтобы покупатели из других стран чувствовали себя более комфортно, когда они просматривают ваш магазин — текст на их языке, подробные варианты доставки и т. д. Но последнее, о чем следует подумать, это то, какой опыт они получат, если им нужно будет связаться с вами .

Если единственный вариант, который у вас есть, это связаться с вами по телефону, есть две основные проблемы:

1. Иностранные клиенты могут не говорить на вашем родном языке, и
2. Звонки из-за границы могут быть дорогостоящими!

Лучший способ решить проблемы клиентов или ответить на вопросы — принять электронные письма через контактную форму в вашем магазине . Это позволяет вам переводить сообщения (при необходимости) и отвечать на них без каких-либо затрат или чрезмерных трудностей для ваших покупателей.

В контактных формах или на странице «Свяжитесь с нами» стоит указать, на каких языках вы говорите, чтобы клиенты знали, как с вами лучше всего связаться, или (если они говорят на нескольких языках) как отправить свой вопрос. Если у вас есть конкретные члены команды, готовые ответить на вопросы на разных языках, обязательно упомяните об этом.

Попробуйте эти расширения WooCommerce, чтобы ваш глобальный магазин чувствовал себя локальным

В дополнение к расширениям и плагинам, о которых мы уже упоминали, вот несколько решений для WooCommerce, которые помогут иностранным клиентам чувствовать себя как дома , делая покупки у вас:

• Список ожидания WooCommerce — разрешите покупателям из других стран помещать себя в список ожидания для товаров, которые еще не доступны в их стране, а затем получать уведомления по электронной почте, когда они могут совершить покупку.
• Доставка по продукту . Есть ли товары, которые немного дороже доставлять за границу? Нет проблем: с этим расширением вы можете соответствующим образом изменить стоимость (и сохранить свою маржу нетронутой).
• Odoro — управляйте своими тарифами на доставку для WooCommerce, eBay и т. д. в одном месте — и получайте самые выгодные тарифы для клиентов по всему миру.
• WooCommerce AvaTax — базируется в США? Сортируйте внутренние и иностранные налоги, причитающиеся с одним расширением. Подавайте декларации, обрабатывайте НДС и избавляйтесь от догадок при сборе налогов, где бы вы ни продавали.

Наконец, не забудьте взглянуть на поддерживаемые нами платежные шлюзы — у нас есть множество расширений, которые позволят вам принимать платежи из разных стран, а также поддерживаются специальные опции, такие как самовывоз, наложенный платеж и многое другое.

Следуя этим советам, ваш магазин быстро пересечет границы.

Расширение вашего магазина для охвата зарубежных клиентов может показаться большой работой — и это так. Но если на вашу продукцию есть спрос на международном уровне, вы вполне можете это реализовать.

Следуя этим советам, оптимизировав WooCommerce и опробовав несколько избранных расширений, вы сможете выйти за границу и быстро найти новых клиентов . Просто убедитесь, что вы выполнили эти шаги, прежде чем сделать свои продукты доступными на международном уровне, иначе вы можете оказаться в спешке, делая все в последнюю минуту.

Есть вопросы о продажах международным клиентам? Или какие-нибудь советы из вашего собственного путешествия, которыми вы хотели бы поделиться с другими владельцами магазинов? Мы будем рады услышать от вас в комментариях.