Что следует учитывать в отношении платежей при продаже на международном уровне

Сегодняшнее сообщение пришло к нам от Сью Парк, руководителя отдела маркетинга партнеров малого бизнеса в PayPal. Она здесь, чтобы поделиться некоторыми советами для тех из вас, кто думает о расширении своего бизнеса в глобальном масштабе. Убери это, Сью!

Глобальное процветание и внедрение мобильных технологий открывают малым предприятиям возможности для привлечения новых клиентов за рубежом. По оценкам, к 2025 году глобальный потребительский класс вырастет на 75% и составит 4,2 миллиарда человек. Эти 4,2 миллиарда потребителей будут ежегодно тратить примерно 30 триллионов долларов .

Если вы только начинаете рассматривать возможность открытия своего магазина для иностранных покупателей или уже тестируете несколько целевых рынков, ставки высоки: касса — это место, где большинство иностранных покупателей отказываются от своих покупок.

Причин несколько, но одна из главных — доверие. Потребители должны быть уверены, что их платеж будет обработан безопасно , и им должно быть комфортно и удобно платить знакомой валютой, используя предпочитаемый ими метод.

Вот о чем вам следует подумать и принять меры, прежде чем вы начнете принимать платежи от международных клиентов.

Узнайте о предпочтительных способах оплаты международных клиентов

Способы оплаты, которые предпочитают покупатели, различаются в зависимости от страны, поэтому важно понимать, что лучше всего подходит для каждого рынка, на который вы ориентируетесь .

Например, рассмотрим:

• В Чехии более 50% платежей осуществляются наложенным платежом
• В Нидерландах 60% платежей осуществляются прямым дебетом.
• В Германии 46% платежей осуществляются банковским онлайн-переводом.

Хотя многие иностранные покупатели расплачиваются в Интернете кредитными картами, единого решения, подходящего для всех, не существует. Наиболее подходящим решением для вашего бизнеса может быть предложение нескольких вариантов оплаты или ограничение количества стран, в которые вы продаете.

Всегда полезно указывать цены в местной валюте.

Независимо от того, какой метод обработки платежей предоставляет ваша торговая служба, вы должны сделать так, чтобы ваши клиенты чувствовали себя как дома, указав цены в их местной валюте.

WooCommerce позволяет перечислять товары в различных валютах с помощью дополнительного виджета «Конвертер валют» . Это заменяет отображаемые цены в реальном времени эквивалентами в местной валюте.

Помните, что оформление заказа по-прежнему осуществляется в базовой валюте вашего магазина. Однако предпочтительная валюта сохраняется и отображается на всех страницах продукта и при оформлении заказа.

Разрешить клиентам платить в местной валюте

Предоставление вашим международным клиентам комфорта и удобства оплаты в их собственной валюте во многом зависит от выбранного вами платежного шлюза.

Определите, позволяет ли ваш платежный шлюз принимать международные транзакции. Если да, узнайте, какую гибкость они предоставляют вам для приема платежей в иностранной валюте.

Прием платежей только в местной валюте

Некоторые шлюзы позволяют принимать платежи только в местной валюте (например, в долларах США). Для ваших иностранных клиентов, конечно, это не предпочтительный способ оплаты.

Клиенты видели товары, перечисленные в их местной валюте, поэтому они, возможно, не были бы рады узнать, что они должны платить в вашей, не говоря уже о неприятном сюрпризе в виде комиссии за конвертацию валюты или комиссии за иностранную транзакцию.

Однако прием только вашей собственной валюты, вероятно, является самым простым способом оплаты с точки зрения расчетов и учета . Обратите внимание, что с вас, скорее всего, будет взиматься комиссия за иностранную транзакцию, а также вы будете платить более высокую ставку дисконта по транзакции.

Прием платежей в нескольких валютах

Иногда можно принимать платежи в нескольких основных валютах. Преимущество для ваших клиентов со всего мира заключается в улучшении пользовательского интерфейса и более удобной оплате , поскольку они могут платить в знакомой им валюте, в которой они только что видели ваши продукты в списке. Для вас это может означать более высокие продажи.

Обычно у вас есть два варианта для этого: вы можете оставить платежи в иностранной валюте, конвертируя их в момент снятия с вашего торгового счета, или вы можете автоматически конвертировать валюту во время транзакции.

Наконец, помните, что каждая кредитная карта имеет свои собственные курсы конвертации валюты, которые могут или не могут быть указаны в комиссиях за конвертацию от вашего торгового сервиса. Убедитесь, что вы знаете, что это такое, прежде чем начать продавать , так как вы можете захотеть включить эту комиссию в цену вашего продукта.

Другие варианты оплаты

В дополнение к кредитным и дебетовым картам существует несколько других способов приема международных платежей, каждый из которых имеет свой уровень риска. Вы должны сбалансировать риск для своего бизнеса с удобством, которое он предоставляет вашим иностранным клиентам.

Международные банковские переводы

Банковский перевод является одним из наиболее безопасных способов получения платежей от покупателей из других стран . На своем веб-сайте или в счете вы предоставляете инструкции по маршрутизации, включая название и адрес вашей компании, название и адрес коммерческого банка, код SWIFT, номер маршрута ABA и номер счета.

Отправитель переводит средства из своего банка непосредственно на ваш банковский счет. За это они будут платить комиссию, которая может быть значительной и может оттолкнуть их от совершения покупки.

Более того, банковские переводы бывает сложно отследить: если какие-либо реквизиты счета были введены неверно, а деньги были переведены не в ваш банк, а куда именно они ушли, может быть сложно определить.

Международные денежные переводы

Для денежного перевода клиент идет в банк, показывает удостоверение личности и получает денежный перевод либо в своей местной валюте, либо в вашей валюте, который затем отправляется вам по почте.

Весь процесс оплаты может занять несколько дней, и есть риск потерять его на почте. Кроме того, серьезной проблемой является подделка международных денежных переводов.

Если вы решите принимать денежные переводы, вам следует принимать их только от клиентов, с которыми у вас есть история . Вы также должны ознакомиться с тем, как отличить подделку. Подробности смотрите на веб-сайте почтового отделения США .

Оплата при доставке

Наложенный платеж является предпочтительным способом оплаты в некоторых странах. К счастью, несколько глобальных судоходных компаний теперь предоставляют эту услугу, беря на себя риск неуплаты в обмен на процент от продажи .

Эти компании обычно предоставляют вашим клиентам несколько вариантов способа оплаты, включая валюту, гарантированные средства, чеки и денежные переводы.

PayPal

PayPal позволяет вам продавать 169 миллионам клиентов в более чем 200 странах и принимать 26 валют с помощью кредитной карты, дебетовой карты и PayPal. WooCommerce имеет несколько расширений PayPal, которые вы можете использовать в зависимости от ваших потребностей .

PayPal конвертирует местную валюту ваших клиентов в вашу собственную либо во время транзакции, либо когда вы снимаете деньги со своего счета за небольшую комиссию . Покупатели, вошедшие в свою учетную запись PayPal для оплаты заказа, автоматически увидят цену, отображаемую в их местной валюте.

Не забывайте о налогах и пошлинах

Наконец, в дополнение к определению наиболее подходящего способа оплаты для вашего магазина и его клиентов, вам необходимо убедиться, что вы хорошо понимаете (специфические для страны) налоги, пошлины и таможенные пошлины.

Налоги

Скорее всего, каждая страна, в которую вы продаете, будет взимать налог с проданных товаров. Наиболее распространенным иностранным налогом является НДС (налог на добавленную стоимость), который взимается в большинстве стран Европы, Канады, Китая, Индии, большинства стран Южной Америки и Африки и других стран.

Перед продажей и международной доставкой подтвердите, будут ли ваши продукты облагаться НДС. Каждая страна имеет свои собственные правила НДС, поэтому вам придется проверить их и найти шаги, которые вы должны выполнить, чтобы зарегистрироваться и подать свои декларации. Дополнительную информацию можно найти на официальном веб-сайте государственных органов по НДС, в блоге о налоге на добавленную стоимость .

К счастью, WooCommerce также может помочь. Расширение AvaTax для WooCommerce определяет НДС для транзакций в 193 странах, используя постоянно обновляемую базу данных правил и исключений.

Многие иностранные клиенты привыкли видеть продукты, перечисленные в Интернете, с учетом налогов или НДС. Если цены на ваши продукты указаны без налогов или НДС, обязательно укажите это на страницах своих продуктов , чтобы их не удивили дополнительные сборы при оформлении заказа.

Наконец, в зависимости от типа магазина, которым вы управляете, покупатели в европейских странах могут запросить (или даже ожидать) счет-фактуру с вашим регистрационным номером плательщика НДС, который будет доступен после покупки. Вы можете использовать расширение WooCommerce, чтобы сгенерировать его в формате PDF и вручную указать свой номер плательщика НДС (или другую налоговую информацию) в настраиваемых полях.

Обязанности

Таможенная пошлина – это тариф или налог, взимаемый с товаров, перевозимых через границу. Цель состоит в том, чтобы помочь защитить экономику страны-импортера, рабочие места и т. д., контролируя поток ввозимых товаров. С каждым товаром, ввозимым в страну, связана разная сумма пошлины, поэтому вам нужно будет проверить пошлину для каждый продукт, который вы продаете .

Многие международные перевозчики предлагают возможность оплаты пошлин до отправки товара, что часто называют оплатой пошлин за доставку (DDP). В качестве альтернативы ваши клиенты могут отложить оплату пошлины до тех пор, пока товар не будет получен в их стране, что часто называют неуплаченной пошлиной за доставку (DDU).

Несмотря на это, всегда следите за тем, чтобы ваши клиенты знали, что могут взиматься дополнительные пошлины и что они обязаны оплатить эти сборы, прежде чем они смогут забрать свои товары.

Важно знать: мошенничество и международные платежи

Продажа на международном уровне сопряжена с некоторым дополнительным риском из-за неопределенности в отношении платежей в сочетании с неопределенностью получения товара.

Чтобы минимизировать риск, остерегайтесь следующих красных флажков:

• Заказы из областей или стран с высоким уровнем риска — некоторые страны считаются странами с высоким уровнем риска и известны мошенническими транзакциями по кредитным картам.
• Необычные заказы — например, получение 50 заказов от клиентов за пределами США в течение нескольких дней, когда вы обычно получаете только два международных заказа в течение месяца, или заказы, намного превышающие средний показатель.
• Подозрительные адреса электронной почты — адреса электронной почты, которые кажутся необычными, например [email protected].
• Подозрительные физические адреса — преступники могут отправлять заказы экспедиторам, транспортным компаниям, абонентским ящикам или незанятым объектам, чтобы оставаться анонимными.

Хотя ни один из этих предупреждающих признаков автоматически не означает, что заказ является мошенническим, если что-то кажется слишком хорошим, чтобы быть правдой, скорее всего, так оно и есть. В случае сомнений свяжитесь с клиентом для проверки транзакций.

Используйте эти советы, чтобы подготовиться к международным платежам

Как и путешествие за границу, продажи на международном уровне через ваш бизнес электронной коммерции могут быть полезным приключением. Это дает вам возможность узнать о других странах и культурах, а также наладить отношения с клиентами по всему миру .

Когда вы будете готовы начать продажи на международном уровне, посетите сайт Международной торговой ассоциации на сайте trade.gov и Департамент торговли США на сайте commerce.gov, чтобы получить дополнительные полезные советы. Советы по созданию международной стратегии продаж можно найти на сайте PayPal PassPort .

У вас есть вопросы о том, что вы должны учитывать, прежде чем принимать платежи от международных клиентов? Или можете поделиться собственным советом? Дайте нам знать.