Как увеличить количество конверсий на вашем сайте бронирования

Если вы продаете товары через Интернет, вашей долгосрочной целью будет продавать больше товаров. И если вы продаете бронирования, естественно, вашей целью будет продать больше бронирований.

Но советы, которые даются магазинам, стремящимся продавать больше физических товаров, не обязательно помогут вам продать больше мест в отеле, записаться на больше встреч или заполнить больше занятий в тренажерном зале. Для этого вам нужно сделать свой сайт бронирования как можно лучше — настоящей машиной для конверсии.

Вы можете увеличить количество заказов, которые вы получаете, улучшая опыт ваших пользователей, уменьшая отвлекающие факторы и экспериментируя, чтобы найти факторы, которые заставят их сказать «да!» вместо «нет». Вы также можете добиться успеха, создав надежные способы возвращать людей снова и снова, делая их постоянными клиентами, а не разовыми посетителями.

Давайте рассмотрим некоторые способы, с помощью которых вы можете повысить конверсию на своем сайте онлайн-бронирования, от базовых изменений до тестов A/B и последующих кампаний по электронной почте.

Начните с хорошего взгляда на ваш пользовательский опыт

Лучший способ начать — сделать несколько шагов назад и хорошенько прищуриться на монитор.

Взгляните на опыт, который вы представляете тому, кто никогда раньше не бронировал у вас . В идеале сядьте хотя бы с одним человеком, который никогда не пользовался вашим веб-сайтом или не был в вашем месте, и попросите его назначить встречу. Попросите их вслух рассказать о своем мыслительном процессе. Задавайте вопросы, если это необходимо.

Ты хочешь знать:

• Что их смущает? Что сложного или непонятного?
• Что здесь должно быть, но нет? Что-то пропало?
• Что-то мешает или мешает пользователю выполнить свою основную задачу?
• Процесс казался легким или трудным? Было ли это быстро, медленно или в самый раз?
• Имелась ли у них вся необходимая информация, или было что-то необъяснимое?

Ответив на эти вопросы, вы сможете понять, соответствует ли ваш процесс бронирования потенциальным клиентам или в нем есть несколько неровностей, которые необходимо сгладить.

Следующие шаги отсюда должны быть относительно простыми для понимания. Если чего-то не хватает, добавьте это. Если путь к странице бронирования заблокирован, расчистите путь!

Ваша цель должна состоять в том, чтобы обеспечить вашим посетителям безболезненный опыт использования и навигации по вашему сайту . Чем проще опыт, тем больше вероятность, что они попадут на эту страницу бронирования. И оттуда все дело в поиске способов повысить конверсию.

Помимо оптимизации основных элементов вашего сайта, вот несколько конкретных способов, которыми вы можете привлечь больше посетителей с главной страницы на страницу подтверждения.

Сделайте время, необходимое для бронирования, как можно короче

Когда кто-то впервые посещает ваш сайт, имеет смысл немного почитать его, прежде чем он запишется к вам на прием или посетит ваше место. В конце концов, вы хотите, чтобы они были довольны вами и были уверены, что выбирают лучшего поставщика услуг или место.

Но не каждое первое посещение приводит к бронированию . И если повторному посетителю приходится просматривать одни и те же несколько страниц повторяющейся информации, прежде чем он сможет даже начать процесс, он может устать, расстроиться или запутаться. И тогда они могут сдаться и уйти.

Поэтому путь к бронированию всегда должен быть коротким и понятным . Клиенты могут посетить вас один раз перед бронированием… или они могут посетить вас десять раз. Прямой путь вместит всех.

Чтобы быть как можно более прямым, добавьте ссылку для прямого перехода к бронированию в навигации, на главной странице или и там, и там. У вас есть необходимые условия или юридические документы? Поднимите их по пути, желательно во время оформления заказа.

Сделайте пункты «знакомство с вами» необязательными, и вы обнаружите, что клиенты гораздо реже уходят во время бронирования.

Устраните потенциальные отвлекающие факторы

К слову о блуждании. Вы когда-нибудь были на странице оформления заказа и замечали, насколько… ну, пустой она кажется?

Возможно, вы уже знаете это, но магазины электронной коммерции делают это намеренно. Уберите навигацию, кнопку «назад» и все, что может отвлекать внимание, и потребители с меньшей вероятностью оставят свои корзины.

То же самое можно сказать и о вашем сайте бронирования: если вы представляете что-то, что может отвлечь внимание во время процесса бронирования, это может снизить коэффициент конверсии . Упоминания о других услугах, предлагаемых вашей компанией, отвлекают внимание (слишком много вариантов). Как и ссылки на другие страницы, потенциально (что, если они не вернутся?).

Подумайте о том, чтобы оформить страницы бронирования так, чтобы они были чистыми и не отвлекали внимание. Или переключитесь на одностраничную кассу, которая может помочь покупателям двигаться прямо вместе с оплатой, а не ждать загрузки каждой новой страницы — и потенциально отвлекаться каждый раз, когда происходит обновление.

Попробуйте желаемые дополнения, такие как новые способы оплаты

Есть что сказать о том, чтобы держать одно ухо открытым. Слышали, как один из ваших постоянных клиентов сказал, что ему бы понравилось, если бы вы приняли определенный удобный способ оплаты? Знаете ли вы подобное заведение, которое уже с большим успехом использует этот метод? Бинго.

Нелегко уследить за тенденциями в области платежей, программного обеспечения и веб-сайтов, но иногда быстрое внедрение может значительно повысить количество конверсий . Поэтому, хотя вы можете неохотно добавлять (и платить за) еще один вариант, если это приведет к увеличению количества бронирований на 15%, что ж…

Наряду со способами оплаты обратите внимание на другие дополнения, которые могут принести пользу вашим клиентам или которые они могли бы даже запросить напрямую, например:

• Варианты обслуживания клиентов — Насколько легко с вами связаться? Если ваша система бронирования сложна, рассматривали ли вы возможность предложить поддержку в чате или по телефону?
• Удобный для мобильных устройств дизайн . Убедитесь, что получать информацию и бронировать с телефона или планшета легко. Удобство для мобильных устройств влияет как на рейтинг вашего сайта, так и на конвертацию клиентов.
• Программное обеспечение для бронирования . Если вы все еще полагаетесь на телефонные звонки или электронные письма, попробуйте позволить своим клиентам самим договариваться о встречах. Мы рекомендуем WooCommerce Bookings, конечно

Попробуйте поэкспериментировать с новыми вариантами бронирования

Предлагаете часовые встречи с 9 до 5 в вашей парикмахерской? Конечно, звучит нормально. Но это не дает достаточно времени для клиентов, которые могут захотеть заказать перманентную завивку или сложную покраску. Или, может быть, это слишком много времени для тех, кто просто хочет подстричься.

Экспериментируя со временем, продолжительностью и вариантами бронирования, которые вы предлагаете, вы можете превратить больше посетителей в платных клиентов . Парикмахерская может назначить больше встреч с более длительными или более короткими вариантами времени. Или, может быть, предложение встреч вне обычного 9-5 поможет.

Конечно, такой подход подходит не всем. Отель, вероятно, не должен предлагать варианты бронирования, которые длятся всего несколько часов или целую неделю за один раз. Но если у вас назначены встречи, занятия, сеансы, персональные тренировки… посмотрите, реагируют ли ваши клиенты на какой-то новый выбор.

Не знаете, что предложить? Спросите: опросите своих клиентов онлайн или у себя . Если им нужны дополнительные возможности, они, несомненно, дадут вам знать!

Изучите способы надежного привлечения постоянных клиентов

Как только вы получаете клиента через свой сайт бронирования, ваши отношения с ним только начинаются. Теперь вы сосредоточитесь на том, чтобы вернуть их для еще одного визита… и еще… и еще.

Электронная почта -- один из лучших способов вернуть клиентов к вам снова и снова . Не хотите, чтобы о вас забыли? Предложите им подписаться на электронные письма, когда они бронируют в первый раз, и отправляйте заранее написанные последующие сообщения через разумные промежутки времени.

Вот пример: скажем, вы предлагаете массаж в своем спа-салоне и знаете, что клиенты, как правило, заказывают массаж раз в восемь недель или около того. Новые клиенты, которые подписываются на ваш список адресов электронной почты, могут быть добавлены в кампанию капельной электронной почты, которая рассылает советы по красоте, купоны и, конечно же, напоминания о бронировании каждые шесть или семь недель. Это дает им достаточно времени, чтобы забронировать слот, даже если вы заняты. И красота капельной электронной почты? Вам нужно только один раз написать сообщения и составить расписание.

Социальные сети также являются отличным способом повысить конверсию от постоянных клиентов . Если вы можете убедить кого-то подписаться на вас в Instagram, Pinterest, Facebook или где-либо еще, где вы можете публиковать интересные, привлекательные фотографии и контент из вашего местоположения, вы можете оставаться «в центре внимания» и напоминать им вернуться и увидеть вас снова. .

Сомневаетесь, получится ли что-то? Попробуйте A/B-тест

Серьезные изменения на вашем веб-сайте могут показаться неприятными, особенно если вы уже бронируете клиентов по разумной цене.

К счастью, вы всегда можете инвестировать в недорогое программное обеспечение для A/B-тестирования, чтобы вносить временные корректировки , представлять изменения тестовой группе и напрямую сравнивать коэффициенты конверсии. Если тест увеличивает количество получаемых вами бронирований, вы можете внедрить эту функцию на постоянной основе. Если нет, вы можете просто проверить что-то еще.

Вот несколько плагинов, которые вы можете использовать для настройки A/B-тестов на вашем сайте. Вы также можете прочитать более подробное введение в мир A/B-тестирования в Smashing Magazine.

Сделайте свой сайт бронирования успешным с помощью небольшой оптимизации

Увеличение количества успешных бронирований может показаться непреодолимой задачей. Но правда в том, что небольшие корректировки, продуманные изменения и дополнения здесь и там могут иметь огромное значение для скорости, с которой вы превращаете заинтересованных посетителей в совершенно новых клиентов.

Взгляните на свой собственный сайт бронирования и подумайте, как его можно улучшить. Вы предлагаете качественный пользовательский опыт? Как насчет способов оплаты? Достаточно ли вы делаете, чтобы вернуть существующих клиентов?

Мы надеемся, что вы нашли советы в этом посте полезными для развития вашего веб-сайта онлайн-бронирования. Если у вас есть собственные предложения или вопросы, которые вы хотели бы задать, мы будем рады услышать их в комментариях!