От идеи к первому покупателю: доставка вашего продукта покупателю

Теперь, когда вы выбрали операционную систему и создали свой интернет-магазин, пришло время определить лучший способ доставить ваши продукты в руки восторженных покупателей.

Навигация по путешествию:

Часть первая: выбор аудитории
Часть вторая: поиск проблемы для решения
Часть третья: продать до того, как вы это сделаете
Часть четвертая: Создание продукта
Часть пятая: выбор операционной системы
Часть шестая: доведение продукта до покупателя
Часть седьмая: создание счастливых клиентов

Существует множество способов доставки вашей продукции, и правильный способ отличается для каждого магазина. Доставка не должна быть сложной, особенно когда вы только начинаете. Мы познакомим вас с доступными вариантами и подберем лучшее решение для вашего бизнеса.

Три элемента доставки

Доставка может быть разбита на три ключевых элемента: перевозчики, логистика и клиентский опыт.

Перевозчики

Транспортные компании физически доставляют ваши продукты вашим клиентам и обычно взимают плату в зависимости от сочетания веса, скорости и расстояния. При выборе перевозчика первое, что нужно учитывать, это ваше местоположение. Какие варианты доступны в вашей стране? Например, общие варианты для компаний в США включают USPS, UPS и FedEx.

Затем подумайте о потребностях вашего продукта. Некоторые перевозчики имеют ограничения по размеру или не могут удовлетворить особые требования. Задайте себе эти вопросы:

• Ваши продукты тяжелые или большие?
• Они скоропортящиеся или хрупкие?
• Ограничены ли они, как алкоголь или огнестрельное оружие?
• Являются ли они особенно ценными и требуют ли они страхования?

Если вы ответили «да», вам необходимо убедиться, что ваш оператор связи соответствует этим требованиям.

Наконец, подумайте о потребностях ваших клиентов. Они могут захотеть отслеживать свои заказы или предпочесть доставку в выходные дни. Убедитесь, что ваш оператор доставляет в их район и предлагает варианты стоимости и скорости, которые соответствуют их потребностям.

Логистика

Что происходит после того, как клиент размещает заказ? Оцените процесс от начала до конца. Получаете ли вы или ваши партнеры по выполнению заказов электронное письмо сразу после оплаты?

Вы можете создать каждый продукт на заказ, но если нет, подумайте, как вы управляете запасами. После того, как продукт продан, количество, доступное на вашем сайте, должно измениться соответствующим образом. Если вы продаете товары в другом месте (в магазинах, на фестивалях и т. д.), уровни запасов должны синхронизироваться, чтобы покупатели никогда не покупали товар только для того, чтобы узнать, что он недоступен.

Наконец, подумайте об упаковке. Упаковка должна служить двум основным целям:

1. Держите свои продукты в безопасности. Не выбирайте слишком большую коробку; ваши товары могут сместиться в пути. Используйте достаточно пузырчатой ​​пленки и сделайте любые другие специальные приспособления, которые требуются для ваших продуктов (водонепроницаемые пакеты для жидкостей, сухой лед для скоропортящихся продуктов и термоусадочную пленку для бумажных товаров).
2. Порадуйте своих клиентов. Красивая упаковка, рукописные благодарственные письма, бесплатные подарки и купоны на будущие покупки имеют большое значение. Отличный опыт распаковки может привести к тому, что кто-то порекомендует вас другу или заставит их возвращаться снова и снова.

Опыт работы с клиентами

Покупатели рассчитывают получить товар быстро и в идеальном состоянии, заплатив при этом как можно меньше. Но вы также должны найти решение, которое работает для вашего бизнеса.

Пришло время определить ваши способы доставки — тарифы и варианты, которые клиенты выбирают при оформлении заказа. Во-первых, продумайте несколько ключевых принципов:

1. Даты . Где живут ваши клиенты, сколько времени может занять доставка и хотите ли вы предложить экспресс-доставку.
2. Веса . Размер и вес каждого продукта, которые влияют на общую стоимость доставки.
3. Цены . Сколько вы хотите брать за доставку? У перевозчиков будут свои тарифы, но вы можете взимать меньше, столько же или больше.

Ваша цель — предложить способы доставки и цены, отвечающие потребностям клиентов, не уменьшая при этом вашу прибыль. Вот несколько вариантов:

• Живые ставки . Синхронизируйте свой магазин и оператора, чтобы отображать цены в реальном времени в зависимости от размера, веса и расстояния. Этот метод прозрачен и точен: клиенты могут выбирать из целого ряда вариантов, и вы никогда не будете брать слишком низкую (или слишком высокую!) плату за доставку.
• Ставки таблицы. Настройте таблицу правил, которые рассчитывают доставку на основе цен на товары, размеров, общей суммы заказа, пунктов назначения и других факторов. Это наиболее настраиваемый вариант: вы можете взимать 4 доллара за все, что весит менее пяти фунтов, 8 долларов за все, что весит пять фунтов и более, и предлагать бесплатную доставку только в штат Пенсильвания.
• Фиксированные ставки. Взимайте одинаковую сумму независимо от веса или размера заказа. Это упрощает доставку для вас и ваших клиентов и является отличным решением, если ваши товары имеют одинаковый вес и размеры. Взимайте фиксированную ставку за единицу товара, процентную стоимость или минимальную плату.
• Бесплатная доставка. Эта стратегия делает клиентов счастливыми и в долгосрочной перспективе может повысить вашу прибыль. Вы можете увеличить цены на товары, чтобы учесть стоимость доставки, но покупателям может не понравиться высокая стоимость. Или держите низкие цены и бесплатную доставку в надежде, что увеличение продаж сделает это финансово выгодным. Это еще один пример того, почему важно знать свою аудиторию — что для нее важнее всего?
• Местный пикап. Позвольте покупателям забрать свой заказ в вашем офисе. Вам и вашим клиентам не придется платить за доставку — это беспроигрышный вариант! Это отличный вариант, если многие из ваших покупателей местные, а ваши товары большие или скоропортящиеся (например, мебель или свежие продукты).
• Комбинация методов. Смешивайте и сочетайте два или более способов доставки, чтобы получить лучшее из обоих миров. Например, предложите бесплатную доставку для заказов на сумму более 50 долларов и взимайте фиксированную ставку для всего, что меньше. Это вознаграждает клиентов за более крупные покупки, сохраняя при этом простоту.

Самое главное — выбрать подход, соответствующий потребностям вашей аудитории и продуктов. Если вы это сделаете, то у вас отличное начало!

После того, как вы определились со стратегией доставки, подумайте, как вы будете держать клиентов в курсе. Вы можете отправлять электронные письма на каждом этапе процесса: заказ выполнен, продукт отправлен и продукт доставлен. А благодаря номерам отслеживания покупатели могут в любое время проверить ход своей отправки, не обращаясь к вашей команде.

Наконец, продумайте процесс поддержки клиентов. Лучше всего начать с того, чтобы людям было легко найти ответы на свои вопросы, прежде чем им нужно будет связаться с ними. Сделайте страницы часто задаваемых вопросов, правила возврата и информацию о доставке легкодоступными.

Но также сделайте так, чтобы людям было легко задавать вопросы. Предложите несколько способов связи, таких как телефон, контактная форма, чат или электронная почта, чтобы каждый мог найти что-то для себя.

Будь проще

Доставка не должна быть сложной; лучше всего начать с чего-то простого и расширять по мере роста. Подумайте о потребностях вашей аудитории, продукта и бизнеса, чтобы найти идеальную стратегию для вас.

Ищете дополнительную информацию? Наше полное руководство по доставке электронной коммерции содержит все необходимое для выбора и реализации правильной стратегии.

Если вы находитесь в США, лучше всего начать с WooCommerce Shipping. Распечатывайте этикетки доставки с панели инструментов WordPress, экономьте до 90% с помощью USPS и интегрируйтесь с расширением USPS Shipping Method для отображения тарифов в реальном времени.

Если вы находитесь за пределами США, ознакомьтесь с нашим полным списком расширений для доставки.