Как взять отпуск во время праздников

Каждому владельцу бизнеса знакомо это чувство: вам не терпится отдохнуть, но вы задаетесь вопросом, сможет ли ваш магазин выдержать ваше отсутствие на несколько дней.

Мы здесь, чтобы сказать вам, что вы можете и должны отдыхать, когда вам это нужно. Вы упорно трудились, чтобы создать свой бизнес, и вы заработали столь необходимый отпуск, проводите ли вы его на диване или на пляже.

Чтобы помочь вам в полной мере насладиться отпуском, мы создали простое руководство о том, как с уверенностью отказаться от вашего интернет-магазина.

Девять способов спланировать заранее, чтобы вы могли наслаждаться праздниками

1. Оптимизируйте свой сайт

Вы, вероятно, ожидаете всплеск клиентов во время праздников. Хотя вы в восторге от нового трафика, который получит ваш веб-сайт, вам необходимо убедиться, что он выдержит возросшую нагрузку. Нет ничего, что оттолкнет клиентов быстрее, чем магазин, который падает или загружается медленно, когда они доходят до оформления заказа.

Вот несколько быстрых советов:

1. Проверьте скорость вашего сайта.
2. Убедитесь, что ваш сайт обновлен.
3. Рассмотрим сеть доставки контента.
4. Установите плагин кэширования.
5. Оптимизируйте свои изображения.

Чтобы получить более подробную информацию обо всем этом, а также о тестах, измеряющих способность вашего веб-сайта справляться с увеличением количества покупок, ознакомьтесь с советами в нашем посте о подготовке вашего веб-сайта к всплеску трафика.

2. Предварительно организуйте онлайн- и офлайн-операции

Задолго до наступления праздников начните готовиться к лавине заказов, которые вы будете получать. Если вы проводите какие-либо специальные предложения или распродажи, разработайте план, чтобы сообщить новым и постоянным клиентам. Объявите о них за несколько недель, чтобы клиенты были в восторге от важного дня.

Конечно, увеличение количества заказов — мечта каждого владельца бизнеса, но отсутствие организации может заставить вас бояться того, что будет дальше.

Неоднозначное общение может привести к тому, что клиенты, ожидающие своего заказа, станут взволнованными, что приведет к негативным отзывам или отмене заказов.

Чтобы бороться с этим, дайте покупателям четкое представление о том, когда они могут ожидать свои заказы. Если вы планируете отсутствовать после праздников, укажите конкретный период доставки. Четкие и краткие заявления, такие как «Ваши заказы будут отправлены в период с 19 по 21 декабря» или «Ваши заказы будут отправлены в течение 2–3 рабочих дней», успокоят клиентов.

Если вы планируете выпустить определенные товары в своем магазине в установленное время, создание предварительных заказов может вызвать еще больший интерес. Это особенно важно, если вы не планируете отправлять товары до возвращения. Сообщите клиентам, что они могут приобрести продукт и оплатить его, когда он будет готов к отправке.

Еще одна область для изучения — управление запасами. Если есть всплеск в некоторых продуктах, а не в других, у вас будет достаточно, чтобы разослать? Если нет, будет ли у вас подходящая замена для них? Заранее проведите комплексную проверку запасов, чтобы не искать товары в последнюю минуту, когда они закончатся.

3. Подберите правильный персонал

Владельцы бизнеса носят десятки головных уборов в течение недели. Когда вы привыкли справляться со всем, может быть трудно делегировать задачи и доверять другим, чтобы они взяли бразды правления в свои руки. Перед приближением праздничной недели наймите представителей службы поддержки клиентов и надежного заместителя.

Подготовьте своего заместителя, просматривая вместе список ежедневных задач. Как только ваш помощник поймет свою роль, он сможет делегировать второстепенные, менее важные вопросы другим членам команды.

Прежде чем отправиться в полет, проведите совещание команды, чтобы определить четкие ожидания перед всплеском заказов. Как только они привыкнут работать без вас, как хорошо смазанная машина, вы почувствуете себя гораздо более комфортно, беря дни отпуска в будущем.

4. Создайте страницу часто задаваемых вопросов

Будьте на шаг впереди и ограничьте количество вопросов, которые ваша команда должна задать, ответив на них заранее! Создание эффективной страницы часто задаваемых вопросов важно в любое время года, но особенно, когда вы наблюдаете всплеск заказов, а также пытаетесь отвлечься.

Составьте список вопросов, которые чаще всего задают покупатели. Они могут относиться к размеру продукта, доступности, срокам доставки, сборке и т. д. Затем добавьте их на одну полную страницу часто задаваемых вопросов, к которой легко получить доступ. Это сэкономит вам и вашей команде по обслуживанию клиентов огромное количество времени.

Если ваш бизнес невелик или клиенты привыкли к более персонализированному вниманию, также неплохо написать сообщение в блоге, отправить электронное письмо или поделиться в социальных сетях своими планами на праздники. Сообщите им, когда вас не будет, что вы делаете, чтобы о них позаботились, и чего они могут ожидать. Это приятный личный контакт, который завоюет вашу благосклонность.

5. Улучшите транзакционные электронные письма

Транзакционные электронные письма спасают жизнь, когда речь идет о том, чтобы держать ваших клиентов в курсе событий. Это короткие, простые сообщения, отправляемые клиентам, предупреждающие их о текущем статусе их заказа.

WooCommerce по умолчанию отправляет подтверждение заказа, но это только начало того, что вы можете сделать. Настраивайте свои электронные письма, улучшайте их содержание и создавайте новые в зависимости от статуса заказа с помощью такого инструмента, как MailPoet.

Узнайте, как максимально эффективно использовать транзакционные электронные письма.

И не забывайте о брошенных тележках! Потенциальные клиенты часто забывают о товарах в своей корзине или отвлекаются. Когда это происходит, у вас есть короткий промежуток времени, чтобы побудить их совершить покупку. Запланируйте рассылку писем о брошенной корзине через 30–120 минут после ухода клиента.

Если вы не уверены, сколько писем нужно отправить, начните с этих трех:

1. Электронное письмо с подтверждением заказа: это электронное письмо подтверждает, что их заказ был размещен, и сообщает им, что вы получили оплату.
2. Обновление доставки: это электронное письмо должно содержать любую информацию о доставке, например номер отслеживания, ожидаемую дату доставки, способ доставки или компанию.
3. Последующее электронное письмо: после отправки заказа свяжитесь с клиентами, чтобы узнать, остались ли они довольны. Это дает вам возможность запрашивать положительные отзывы или быстро исправлять проблемы, прежде чем они приведут к отрицательным отзывам.

6. Усильте безопасность вашего сайта

Во время праздников все проводят больше времени в сети, в том числе и хакеры. Прежде чем вы выйдете из строя, безопасность вашего веб-сайта должна быть надежной. Рассмотрите возможность использования такой платформы, как Jetpack Security, которая имеет несколько встроенных инструментов, включая автоматическое сканирование вредоносных программ, которое запускается, пока вас нет. Он также содержит быстрые исправления распространенных проблем и резервные копии, чтобы вы могли быстро восстановиться, если что-то пойдет не так.

Вы также можете внедрить инструмент управления спамом, такой как Jetpack Anti-spam. Это автоматически устраняет вездесущий раздражающий спам, так что вам не нужно вручную пробираться через него, пока вы проводите время с семьей.

7. Планируйте контент в социальных сетях

Если вы планируете публиковать контент в социальных сетях, пока вас нет, не забудьте запланировать его заранее. Такие инструменты, как HootSuite и Buffer, позволяют легко поддерживать связь с клиентами, даже когда вас нет дома.

Вы также можете сообщить своей команде, что вы планируете публикации на время вашего отсутствия. Наличие кого-то, специально готового ответить на комментарии и вопросы, сделает клиентов счастливыми, а все будет работать гладко.

8. Станьте мобильным с мобильным приложением WooCommerce

Мобильное приложение WooCommerce позволяет вам управлять чрезвычайными ситуациями в последнюю минуту на ходу. В магазине электронной коммерции вы никогда не бываете «отсутствующим», и иногда вам нужно вмешиваться и решать проблемы с запасами или проверять статус заказа. Когда это происходит, возможность получить доступ к своему бизнесу с телефона — не что иное, как спасение жизни.

Мобильное приложение позволяет добавлять товары, управлять заказами и отслеживать статистику. Если вы хотите проверить свой магазин, вы можете сделать это легко и эффективно, что позволит вам вернуться в отпуск.

9. Расставьте приоритеты и установите четкие границы

Важно расставить приоритеты для себя и установить четкие границы своего времени.

Хотя проверка вещей не является чем-то неправильным, обязательно выделите время, чтобы отключиться и насладиться отпуском. Для некоторых это может означать выделение 20 минут для общения с вашим заместителем каждые несколько дней или отслеживание событий через мобильное приложение один раз в день.

Отпуск будет выглядеть по-разному для каждого владельца электронной коммерции. Что бы вы ни решили, вы вернетесь к своему бизнесу, чувствуя себя отдохнувшим и готовым вывести свою компанию на новый уровень.