Как стратегически спланировать дизайн вашего сайта для простоты использования

Когда дизайн веб-сайта сложен для навигации, это портит пользовательский опыт.

Недоступный контент может помешать огромным группам людей насладиться вашим сайтом. Они могут отказаться от покупки, когда не могут подключиться к дополнительной поддержке, а когда брендинг отключен, люди не узнают вас.

В результате ваши продажи и репутация бизнеса могут резко упасть. Вместо этого увеличьте свои розничные продажи и узнаваемость бренда с помощью тщательно разработанного веб-сайта, который ставит во главу угла удобство работы пользователей.

Если вы владелец бизнеса в сфере электронной коммерции и хотите сделать свой веб-сайт простым в использовании, это руководство может вам помочь. Вот как можно оптимизировать ваш сайт, чтобы посетители имели наилучшие впечатления.

Определите путь клиента

Определение пути клиента — важный первый шаг в стратегическом планировании дизайна вашего веб-сайта для простоты использования. Вы должны определить, на какое место в путешествии вашего клиента с вашим брендом приходится посещение веб-сайта. Кроме того, важно наметить, как посетители перемещаются по вашему сайту.

Делая это, вы можете создать веб-сайт, который связывает посетителей независимо от того, где они находятся на пути к покупке, и который ведет их к следующему шагу в этом пути к покупке.

Кроме того, подумайте о роли вашего персонала в бэкенде. Посетители веб-сайта в какой-то момент обратятся к вашей команде за помощью. Вы не хотите, чтобы им приходилось повторять одну и ту же историю каждому отделу, с которым они взаимодействуют. Вместо этого устраните разрозненность внутри вашей организации, чтобы ваши посетители могли беспрепятственно работать, даже если они уходят с вашего веб-сайта и взаимодействуют с другой частью вашего бизнеса.

Когда вы определяете путь клиента, вы можете создать веб-сайт, который дополняет его.

Сосредоточьтесь на чистой навигации

Если вы хотите, чтобы посетители разочаровались, покинули ваш сайт и никогда больше не возвращались, представьте им лабиринт для навигации по сайту. С другой стороны, если вы хотите, чтобы они остались, наслаждались своим опытом и взяли что-то с собой, предоставьте своим посетителям самую безболезненную навигацию по сайту, которую вы можете им предоставить.

Добавляйте только необходимые категории на панель навигации. Дайте каждой странице имя, которое имеет смысл. Убедитесь, что на каждой странице эффективно используется пустое пространство, и организуйте содержимое, чтобы его было легко усваивать. Убедитесь, что все ссылки тоже работают.

Кроме того, повышайте качество обслуживания клиентов, упрощая взаимодействие клиентов с вами на вашем сайте. Например, внедрите чат-ботов, чтобы они могли обратиться за помощью, и облегчите посетителям возможность связаться с живым человеком из этих чат-ботов, если им это понадобится. Рассмотрите возможность создания страницы часто задаваемых вопросов, клиентского портала или базы знаний.

В конце концов, правильная навигация — важный шаг в разработке удобного веб-сайта.

Внедрите адаптивный веб-дизайн

Согласно недавней статистике пользовательского опыта: «Если веб-сайт не оптимизирован для мобильных устройств, 50% пользователей будут использовать его меньше, даже если им нравится бизнес». Таким образом, даже если у вас есть то, что им нужно, посетители могут никогда не перейти на ваш сайт, если они не могут сделать это на своих мобильных устройствах.

Адаптивный веб-дизайн гарантирует, что ваш сайт оптимизирован для мобильных устройств. Ваш веб-сайт будет доступен для навигации, будет правильно загружаться, поддерживать свою скорость и подстраиваться под тип и размер экрана независимо от того, какое устройство использует пользователь с адаптивным дизайном веб-сайта.

Обеспечьте посетителям хороший опыт независимо от того, какое устройство они используют.

Убедитесь, что ваш сайт доступен

Доступность имеет решающее значение для разработки простого в использовании веб-сайта. Ваш сайт будут посещать люди с разными способностями. Последнее, что вы хотите сделать, это способствовать тому, чтобы они чувствовали себя заброшенными или нежеланными, потому что они не могут получить доступ к определенным частям вашего сайта или пользоваться ими.

Вместо этого упростите использование вашего веб-сайта разнообразными людьми, отдав предпочтение доступности. Во-первых, изучите основные требования к веб-доступности. Затем проведите аудит доступности вашего сайта с учетом этих требований, чтобы составить список элементов веб-сайта, которые необходимо улучшить. Затем работайте над наиболее важными проблемами доступности на вашем веб-сайте одну за другой.

Привлечение помощи пользователей, живущих с различными видами инвалидности, также является хорошей идеей. Они могут дать вам отзыв о том, насколько легко или сложно им использовать ваш сайт с различными способностями. И вы можете использовать их предложения, чтобы улучшить доступность вашего сайта.

Обеспечьте приятный пользовательский опыт, обеспечив доступность вашего сайта для всех.

Стремитесь к хорошей кибербезопасности

Вы запрашиваете и обрабатываете конфиденциальную информацию от посетителей вашего веб-сайта электронной коммерции. Все, что требуется, — это одна успешная попытка киберпреступника испортить впечатление посетителя.

Итак, защитите личную информацию ваших посетителей с помощью первоклассных мер кибербезопасности. Используйте сетевые диаграммы, чтобы визуализировать компоненты, составляющие сеть вашего сайта, и то, как они взаимодействуют друг с другом и соотносятся друг с другом. Затем вы можете применить лучшие меры безопасности для каждого элемента, чтобы обеспечить полную защиту вашей сети.

Убедитесь, что ваш сайт безопасен, чтобы посетители могли удобно перемещаться по нему и взаимодействовать с ним.

Выпускайте обновления сайта одно за другим

В какой-то момент вы собираетесь делать обновления на своем веб-сайте. К сожалению, обновления иногда могут мешать работе пользователей, особенно если вы делаете их сразу и не сообщаете о них своим клиентам.

Развертывание обновлений сайта одно за другим и раскрытие подробностей об обновлении наименее разрушительно для пользователей. Таким образом, у пользователей есть возможность взаимодействовать с этими обновлениями и принимать обоснованные решения о том, улучшают ли они ваш веб-сайт или ухудшают его.

Если вам нужно развернуть несколько обновлений сайта одновременно, подробно объясните каждое из них, чтобы ваши посетители знали, что их опыт может измениться более чем одним образом.

Развертывание обновлений сайта одно за другим и предоставление пользователям возможности их переварить является неотъемлемой частью постоянного улучшения вашего сайта и изучения того, чего на самом деле хотят ваши клиенты.

Добро пожаловать Много отзывов

То, что легко использовать для вас, может оказаться непростым для ваших посетителей. Неразумно исходить из того, что, по вашему мнению, хотят ваши пользователи. Вместо этого следуйте тому, что они вам говорят. Приветствуем множество отзывов от ваших клиентов и посетителей сайта. Требуйте его всякий раз, когда вы можете.

Например, разошлите опрос пользователей после того, как кто-то совершит покупку. Вы можете запросить быструю оценку в режиме реального времени, когда посетитель попытается покинуть ваш сайт. Вы также можете попросить оставить отзыв на своих страницах в социальных сетях с помощью опросов и разговоров о своем веб-сайте.

Чем больше ваши пользователи поделятся своим опытом работы с вашим сайтом, тем лучше.

Вывод

Это значительно повышает качество обслуживания клиентов, когда вы планируете дизайн своего веб-сайта для простоты использования. Когда посетители могут найти то, что ищут, когда им это нужно, они с большей вероятностью вернутся на ваш сайт и в конечном итоге совершат покупку. Итак, используйте приведенные выше советы, чтобы подготовить веб-сайт электронной коммерции, который будет учитывать потребности и желания ваших пользователей.

—–

О нашем приглашенном авторе: Кэти Бреннеман — страстный писатель, специализирующийся на цифровом маркетинге. Когда она не пишет, вы можете найти ее уткнувшейся носом в книгу или прогуливающейся со своей собакой Чарли. Чтобы связаться с Кэти, вы можете подписаться на нее в Твиттере.