10 лучших способов уменьшить количество брошенных тележек

Вы когда-нибудь задумывались, почему у вашего магазина электронной коммерции так много посетителей, но он не может выполнить план продаж? Если для вас это до сих пор загадка, то вот ответ – вы не обращаете внимания на покупателей, которые переходят к оформлению заказа, но почему-то отказываетесь от корзины! Таким образом, если у вас нет идеи о том, как уменьшить количество брошенных корзин, вы не сможете достичь своих целей по прибыли.

Согласно Codeinwp, 69,57% людей покинули свою корзину электронной коммерции в 2019 году. Независимо от того, насколько успешен ваш бизнес, трудно навсегда избавиться от этой проблемы. Некоторые люди просто покинут ваш магазин, даже если они привыкли тратить целое состояние на цифровые покупки. А иногда для этого даже нет конкретной причины!

Тогда в чем уловка, чтобы вернуть выпускников? В этой статье мы попытаемся объяснить некоторые причины и решения.

Почему клиенты отказываются от корзины?

Оставление корзины покупок на кассе без завершения покупки является отказом от корзины в компаниях электронной коммерции. Все товары в корзине, которые не доходят до оформления заказа, являются «брошенными» покупателями.

Чтобы уменьшить отказ от корзины, прежде всего, вы должны знать, почему это происходит. Вот несколько основных причин отказа от корзины покупок.

• Высокая стоимость доставки или налоги.
• Обязательное создание учетной записи для завершения покупки.
• Длительный процесс оформления.
• Недостаточно информации об общей стоимости (полные сведения о ценах, доставке или налогах).
• У клиента есть проблемы с безопасностью.
• Подробностей о продолжительности доставки нет.
• Отсутствие политики возврата и возмещения.
• Ваш сайт принимает только определенный способ оплаты.
• Необоснованное ценообразование.
• Магазин не адаптирован для мобильных устройств.

Возможно, есть еще какие-то факторы, но это те, которые вы точно можете контролировать!

10 рекомендаций, как снизить процент брошенных корзин

Вы можете подумать: «Хорошо, не допустить, чтобы тележка была брошена, это все, что мне нужно сделать, верно?» Но есть ли у вас планы или приемы, которые могут эффективно решить эту проблему?

Это будет непросто, даже если вы понимаете все причины этой неразберихи. Итак, расслабьтесь и расслабьтесь, пока мы разгадываем все тонкости того, как уменьшить количество брошенных корзин.

• Сообщайте заранее о стоимости и деталях доставки
• Используйте всплывающие окна с намерением выйти
• Разрешить гостевой выезд
• Отправляйте электронные письма о брошенной корзине
• Добавить опцию «Сохранить корзину»
• Включите функции чата и вопросов/ответов во время оформления заказа
• Обеспечение безопасности
• Ускорьте процесс оформления заказа
• Принимайте все способы оплаты
• Кредитное плечо FOMO

1) Сообщайте заранее о стоимости и деталях доставки

Предположим, покупателю действительно понравился товар, и он добавил его в корзину. Но когда он переходит к кассе, он выбывает, потому что доставка стоит слишком дорого, а вы не предоставили никакой информации о сроках доставки.

Как вы думаете, он продолжит сделку? Конечно нет!

Четко укажите каждую деталь, касающуюся цены продукта, стоимости доставки и налогов, чтобы вам не пришлось столкнуться с пустой тележкой, заполненной продуктами.

55% покупателей отказываются от корзины, потому что считают доставку и налоги слишком высокими. В результате они переходят в какой-то другой магазин электронной коммерции с меньшими дополнительными расходами.

Вы можете предложить бесплатную доставку тем, кто ранее оставил свою корзину до фактической покупки.

Точно так же вы должны обязательно добавить информацию о том, сколько времени потребуется для доставки. Если кто-то заказал торт на день рождения, будет ли какой-то смысл, если он будет доставлен после дня рождения?

Также не забудьте указать размер изделия. Клиенты хотели бы знать, может ли заказанный ими товар пройти через дверь!

2) Используйте всплывающие окна с намерением выйти

Вы можете максимизировать коэффициент конверсии во время оформления заказа с помощью всплывающего окна, привлекающего внимание.

Попробуйте определить, собирается ли посетитель покинуть вашу страницу, и отправьте автоматическое всплывающее окно, побуждающее его остаться. Например, лайтбокс с предложением, купоном, кодом скидки, бесплатной загрузкой или слайд-шоу некоторых из ваших лучших продуктов!

Вот Нил Патель предлагает зрителям подождать, прежде чем они уйдут.

Когда вы видите, что дверь закрывается, вы наверняка можете засунуть ногу и попытаться остановить ее! Итак, если вы видите, что посетитель покидает ваш сайт, всплывающее окно с чем-либо интригующим может его удержать.

Вы можете ознакомиться с руководством OptinMonster по всплывающим окнам выхода.

3) Разрешить гостевой выезд

Обязательное создание учетной записи для покупателей для совершения покупки - большое НЕТ! Люди любят витрину. Итак, если такой покупатель пройдет через воронку продаж и увидит, что ваш сайт требует его учетной записи пользователя для покупки, он немедленно уйдет.

Они уходят, потому что это удлиняет процесс оформления заказа, и, возможно, они просто хотели бы купить продукт, не делясь какой-либо информацией. Вы должны помнить, что они всегда могут найти альтернативу вашему продукту в другом месте. Ваша цель должна удержать этих клиентов с вами!

Итак, первое, что нужно сделать при настройке магазина электронной коммерции, — это включить опцию «гостевая проверка», чтобы клиенты могли без проблем пройти процедуру оформления заказа. С помощью такого плагина, как CartFlows, вы можете включить быструю оплату без обязательной регистрации. Это также позволяет вашим клиентам регистрироваться и использовать данные, которые они используют во время оформления заказа, для создания учетной записи одним щелчком мыши!

4) Отправляйте электронные письма о брошенной корзине

Ага! Электронные письма по-прежнему относятся к категории «крутых» в мире маркетинга.

Насколько нам известно, 75% людей обычно возвращаются к своим брошенным тележкам. Возможно, они ушли, потому что отвлеклись на что-то другое или нужно было перепроверить цену на другом сайте. Таким образом, вы можете оставаться на связи с ними по электронной почте.

Встряхните их память, чтобы они не забыли о вас. Зайдите в их почтовый ящик с электронными письмами о брошенной корзине и дайте им знать, что они упускают. Одежда Black Milk привлекает к себе внимание уникальным образом, например:

Вы можете исправить проблему с брошенной корзиной примерно на 20,3%, если отправите электронное письмо в течение 1 часа. Отправьте серию писем, чтобы вернуть их. Например, электронные письма для восстановления ThemeIsle:

• «Что-то забыл? Похоже, у вас есть товары в корзине». - после 1 часа.
• — Что это в твоей корзине? – через 24 часа.
• "Ты уверен? Последнее напоминание о товарах в корзине» — через 5 дней со скидкой.

Сосредоточьтесь на времени, частоте и содержании ваших восстановительных писем. Получив персонализированные электронные письма о своих корзинах, они в конце концов вернутся.

5) Добавьте опцию «Сохранить корзину».

Когда вы ищете, что украсить дом, разумно обсудить это со своей семьей. Итак, вы немного подождите, прежде чем нажать «купить сейчас». Вы также можете отвлекаться на другие вещи. То же самое может случиться и с вашим клиентом. Может быть, они даже не уверены, нужно ли им это, и должны переосмыслить.

Если они не уверены в покупке, они оставят корзину до оформления заказа. Возможно, они захотят вернуться позже, когда примут решение. Таким образом, если в их корзине было несколько товаров в первый раз, было бы неприятно искать и выбирать все это снова!

Вот почему вы должны включить опцию «Сохранить корзину» на своем веб-сайте. Он работает как список пожеланий, а детали корзины также могут помочь вам с персонализацией.

6) Включите функции чата и вопросов/ответов во время оформления заказа.

Интернет-покупатели в большинстве своем нетерпеливы и легко отвлекаются, так как они используют свои телефоны для совершения покупок. Новое уведомление или звонок могут оттолкнуть их от вас. Кроме того, им может потребоваться связаться с вами для получения дополнительной информации или гарантий относительно ваших услуг.

Если вы недоступны, когда они в вас нуждаются, их корзина не доедет до оформления заказа!

Итак, добавьте функцию «Живой чат» и раздел вопросов и ответов, где любопытные клиенты всегда могут получить нужный им ответ.

7) Обеспечьте безопасность

Когда дело доходит до покупок в Интернете, безопасность является наиболее важным фактором. Никто не захочет давать вам данные своей кредитной карты и адрес электронной почты, если вы не можете гарантировать безопасность своего сайта.

Обещайте хранить информацию о клиентах в безопасности и укреплять доверие, внедрив безопасность веб-сайта. Показывайте значки доверия, чтобы увеличить коэффициент конверсии.

Ваши клиенты должны верить в вас, и вы должны держаться подальше от мошенничества в интернет-магазинах. Помогите им понять, что их личные данные в безопасности с вами, чтобы они могли перейти к оформлению заказа.

8) Ускорьте процесс оформления заказа

Корзина и оформление заказа должны быть плавными! Крайне важно иметь быстро загружаемую страницу оформления заказа и короткий процесс оформления заказа.

Клиенты выпадут, если им придется просмотреть несколько страниц, чтобы действительно что-то купить. Вот Dribble с простой страницей оформления заказа (от Optinmonster).

Никто не хочет просматривать более 2 страниц для оформления заказа. Некоторые примеры оформления заказа на одной странице могут помочь вам понять, как упростить процесс.

Вы также можете попробовать индикатор прогресса с минимальным количеством шагов. Доставка, оплата, оформление заказа — эти 3 шага идеальны.

9) Принимаем все способы оплаты

Если вы не показываете различные варианты оплаты, у вас не может быть новых клиентов! Вы должны предложить своим клиентам несколько вариантов оплаты, чтобы они могли платить в соответствии со своими предпочтениями. Лучше сделать его доступным для всех, принимая оплату с различных сервисов.

MindMeister принимает платежи от American Express, Mastercard, Discover Card, Visa, PayPal, Diners Club и JCB.

Научитесь упрощать процесс оплаты для удобства клиентов.

10) Используйте FOMO (страх пропустить)

Создание срочности и ложного чувства нехватки, чтобы уменьшить количество брошенных корзин, работает каждый раз! Покупателям может понадобиться небольшой толчок, чтобы завершить покупку.

Нейман Маркус знает, как заинтриговать покупателей с помощью FOMO!

Предположим, кто-то искал пару кроссовок, чтобы купить. Вы можете отображать, сколько пар у вас осталось на складе и сколько людей просматривают его в данный момент.

Как только вы начнете показывать такие детали, клиенты перейдут в режим панической покупки и быстрее завершат транзакцию, прежде чем у вас закончится товар.

Вы также можете добавить таймер обратного отсчета для ваших продаж. Когда клиенты видят, что время на исходе, а запасы на складе тоже, они с меньшей вероятностью будут тратить время впустую.

Еще немного?

Разочаровывает то, что клиенты дошли до оформления заказа, но активных продаж не произошло! Помимо 10 пунктов выше, вот еще несколько решений для отказа от корзины.

• Отобразите значок корзины и сделайте элементы в ней видимыми.
• Показывайте миниатюру каждого продукта, когда клиенты совершают покупки.
• Обеспечьте удобную для клиентов навигацию и не забывайте о мобильных пользователях.
• Сообщите им, почему ваш продукт того стоит.
• Если речь идет о бюджете, покажите им, как ваш продукт может сэкономить их деньги.
• Выделите лучшие черты вашего продукта.
• Добавьте бонус за продукт с ограниченным сроком действия.
• A/B-тестирование формы оформления заказа.

Приняв способы предотвращения отказа от корзины, вы должны проверить, как они работают.

Чтобы рассчитать коэффициент отказа от корзины, вы просто следуете этой формуле:
[{1 — (совершенная транзакция/корзины покупок созданы)} x 100]

Заключительные заметки

Высокий уровень отказа от корзины покупок — одна из самых серьезных проблем, связанных с упущенными продажами и прибылью. У вас может быть множество онлайн-покупателей, просматривающих ваш сайт, добавляющих ваши товары в корзину, но затем внезапно выпадающих при оформлении заказа!

Надеемся, что наши предложения о том, как снизить процент брошенных корзин, помогут вам справиться с высоким уровнем брошенных корзин. Если у вас есть что добавить, не стесняйтесь обращаться к нам.

Взгляните на 19 хитростей, как увеличить продажи и доходы электронной коммерции.