Итак, вы хотите заниматься дизайном для некоммерческих организаций? Вот как на самом деле заставить это работать

«У всех нас есть желание творить добро в мире. Типа этичного образа жизни. Мы заботимся о вещах. Мы заботимся о людях, мы любим людей. Это мотивация позади этого. И мы также очень хорошо разрабатываем веб-сайты и дизайн. Поэтому мы хотели объединить их».

Это Брайан Монзон, ведущий разработчик Fifty & Fifty, творческой студии, которая создает веб-сайты для некоммерческих организаций. Монзон присоединился к основателю компании Джавану Ван Гронигену через несколько месяцев после ее запуска в 2009 году. «Тогда я был совсем маленьким дизайнером, — вспоминает он. С тех пор он помог превратить Fifty & Fifty в агентство из 10 человек, способное поддерживать фокус на некоммерческих клиентах.

«Пять лет назад это была всего лишь маленькая идея, — сказал Монзон. «Может ли это на самом деле работать, если сосредоточиться на некоммерческом секторе? Может ли это быть успешным бизнесом? С некоторыми ограничениями, да, это вполне возможно».

Ваше агентство не является некоммерческой организацией.

Хотя все в штате любят некоммерческую деятельность — например, Ван Грониген был арт-директором Invisible Children в течение трех лет, а Монзон часто работал волонтером в Таиланде — Fifty & Fifty сама по себе не является некоммерческой организацией. «Я думаю, что вначале предполагалось, что мы просто не можем быть вместе», — сказал Монзон. «Столько работы, сколько требуется, чтобы поднять эти вещи с мертвой точки… pro bono хорошо подходит для правильной ситуации, но объем работы, который на это уходит, я не вижу, чтобы это было устойчивым. Если только не будет какого-то инвестора. Это единственный способ, и люди не выписывают много таких чеков».

Вместо этого коммерческая бизнес-модель Fifty & Fifty позволяет агентству сосредоточиться на конкретном увлечении: создавать убедительные истории в Интернете с высококачественным дизайном для организаций, выполняющих этически оправданную работу.

«Есть истории, которые вы можете рассказать, которые влияют на людей, которые хотят заботиться, — сказал Монзон, — но не хотят быть в этих местах. Мы можем передать этот опыт через дизайн и хорошую историю. Мы можем восполнить этот пробел».

Коммерческий бизнес также означает, что Fifty & Fifty не подчиняется ограничениям, налагаемым на некоммерческие организации, например, кто получает зарплату и как используются средства.

Найдите устойчивый бизнес-план.

Монзон предположил, что Fifty & Fifty уже снизила свои почасовые ставки до уровня, необходимого для того, чтобы держать свои двери открытыми и по-прежнему иметь качественный дизайн и разработку. «Если сравнивать нас с крупными компаниями, это, вероятно, половина того, что они зарабатывают».

Монзон сказал, что даже при сниженной ставке у агентства все еще есть требования к диапазону бюджета. «Я хотел бы увеличить этот диапазон, но мы все еще решаем это. Поэтому мы работаем с более крупными организациями, которые могут позволить себе немного больше», — сказал он. «Существует так много некоммерческих организаций, у которых нет бюджета и которые полагаются на добрую волю, и это просто не работает для нас. Это не способствует сильным историям или продуктам».

Однако это не означает, что Fifty & Fifty должны работать только с гигантами в этой области. «Существуют разные уровни некоммерческих организаций, — объяснил Монзон. Например, Общество рассеянного склероза привлекает миллионы и миллионы людей в год. На другой стороне медали находится Plant with Purpose, крошечная компания, которая вносит свой вклад, существует уже некоторое время и делает много хорошей работы.

Чтобы справиться с этим объемом требований и ресурсов, агентство использует столь же широкий набор решений. Для небольших клиентов Fifty & Fifty может упростить процесс. «Благодаря некоторым нашим ребятам, которые отлично разбираются в WordPress, мы можем сделать для них это очень дешево и очень быстро», — сказал Монзон. «Используя плагины, которые там есть, и разумно подходя к этому, мы можем многое сделать».

Претензия WordPress на известность заключается в том, что он работает прямо из коробки, что, по словам Монзона, идеально подходит для клиента с бюджетом в 500 долларов. «Вы можете получить тему, получить хостинг, пару плагинов премиум-класса, и вы готовы к работе с фантастической работой».

Клиенты, которым нужна собственная тема, находятся на следующем уровне. «Тогда я мог бы работать с фрилансером, у которого не было накладных расходов, как у агентства», — сказал Монзон. «Вы можете взять существующую тему, сделать ее дочерней и сделать все так, как вы хотите, по-прежнему используя существующую структуру».

Тогда есть уровень агентства. «Вы получите полный сервис. Мы можем разработать контент-стратегию, мы можем сделать дизайн, мы займемся вашей разработкой, у вас есть менеджеры проектов, менеджеры по работе с клиентами, фронтенд-разработчики, бэкэнд-разработчики — у вас не просто работает этот человек «все в одном». из собственного набора инструментов».

Работайте консервативно и эффективно.

Независимо от уровня, Монзон сказал, что лучший совет, который он может дать любой студии, рассматривающей возможность сосредоточиться на некоммерческой работе, — это знать свои инструменты и быть эффективными.

«Мы работаем с такой жесткой маржой, что отслеживаем свое время», — сказал он. «Это помогает нам быть более эффективными с тем, что нужно клиенту и что мы можем предложить. Я также могу строить что-то по-другому или проводить здесь меньше времени».

Нет одинаковых проектов, но Fifty & Fifty начинают каждый из них по одному и тому же пути. «Мы принимаем RFP — если они находятся в пределах бюджета, мы рассмотрим его и составим план действий. У нас каталожные карточки на всех стенах — наши стены покрыты. Это довольно смешно. Но это формирует ожидания. «Это то, чего мы думаем, вы хотите, это то, чего вы хотите?»

Затем появляется скальпель. «Мы сокращаем то, что им нужно», — сказал Монзон. «Мы занимаемся этим не для того, чтобы получить огромную прибыль, но с этим связаны затраты, и есть прибыль, которую необходимо получить, чтобы мы могли быть устойчивыми. Мы скажем, что вам понадобится 237 часов, чтобы сделать то, что вы хотите — вы заложили в бюджет 200 часов. Каков ваш приоритет?»

Если клиент не может себе что-то позволить, Монзон быстро указывает, что это нормально. «Мы можем строить что-то сейчас или мы можем расставить вещи по местам. Что мы можем сделать, чтобы сделать этот проект жизнеспособным для них? Мы можем определить, что важно, а затем отложить пару вещей на второй план. Если у них есть часы позже, мы можем вернуться к ним».

Он оценивает часы, чтобы быть в безопасности. «Тогда, если у меня останется два часа, отлично, я потрачу их на что-то другое». Если происходит обратное и времени больше нет, то «иногда у нас бывает трудный разговор». А иногда это означает, что вы тратите часы, потому что это было обещано агентством клиенту.

Урок здесь заключается в том, чтобы быть гибким в своих сроках, но не в деньгах. «Не недооценивайте себя», — подчеркнул Монзон. «Некоммерческие организации ищут работу, которую нужно выполнить, и те же ожидания, как если бы они были коммерческими. Не стоит, если вы не знаете своих инструментов, если вы не знаете, что делаете, просто выходить и что-то обещать людям и не иметь возможности выполнить. Это оставляет неприятный привкус во рту».

Другими словами, не будьте агентством, которое строит что-то бесплатно, а потом не поддерживает это. «Многие клиенты готовы платить, и они хотят платить, потому что хотят, чтобы вы соответствовали ожиданиям. Так что убедитесь, что у вас достаточно средств, чтобы выжить».

Будьте целенаправленны в отношении клиентов, которых вы хотите.

У Fifty & Fifty нет точного списка критериев, которым должны соответствовать потенциальные клиенты, но отдел продаж, тем не менее, проводит небольшое исследование. «Мы смотрим на прошлые вещи, которые они сделали. Мы сделали несколько проектов с World Vision, и мы считаем, что они делают хорошую работу», — сказал Монзон. «Есть спасенные дети, с точки зрения здоровья, питания, люди получают чистую воду, они получают профилактику СПИДа. Мы посмотрим на эти вещи. Plants with Purpose не просто приходят и говорят, что у них есть ответ, они работают с сообществами. Они здесь не для того, чтобы поднять флаг и решить все проблемы. Они там, чтобы быть поддержкой и рукой помощи. Мы знаем о таких вещах».

Монзон сказал, что явным признаком того, что некоммерческая организация делает хорошую работу, является то, насколько они разборчивы в своих процентах, на которые идут деньги. «Возможно, бывают моменты, когда мы что-то сомневаемся, но по большей части мы доверяем тем, с кем работаем», — сказал он. «Я думаю, что большинство людей хорошие. Я думаю, что большинство организаций работают очень, очень усердно».

Очень редко Fifty & Fifty берут на себя коммерческие компании — если они много берут на себя в сообществе, если они этически оправданы, если они помогают людям быть более эффективными и нести меньшие затраты. «Если они пытаются что-то изменить в обществе», — резюмировал Монзон. «У нас их очень мало, но у нас нет жесткой и быстрой линии».

Будьте в курсе проблем, которые являются уникальными для работы с некоммерческими организациями.

В то время как Fifty & Fifty обычно получает платежи напрямую от своих некоммерческих клиентов, очень редко появляется проект с уникальным финансированием, например, грантовыми деньгами, требующими специального выставления счетов. «Мы не часто сталкиваемся с этим блокпостом, — снова сказал Монзон, — и это требует большого доверия. Этого более чем достаточно, чтобы продолжать работать».

Большинство проблем приходят в форме — неожиданности, неожиданности — общения. «Например, мы больше не занимаемся проволочным каркасом. Наши дизайнеры будут использовать что-то вроде InVision, потому что клиенты могут не понимать, что такое вайрфрейм, тогда как кто-то из коммерческих организаций может сказать: «Я знаю, что это будет не просто коробка с крестиком внутри».

Использование инструментов и приложений, упрощающих общение, помогает Fifty & Fifty обеспечивать реалистичность ожиданий клиентов. «Это важно в любом бизнесе, но в большей степени для некоммерческих», — отметил Монзон. «У вас есть люди, которые могут быть или не быть такими же опытными».

Иногда общение затруднено. «Часто люди в некоммерческом мире не понимают слова «нет», — сказал Монзон. «Ты просто должен быть усердным с этим. «Ваш бюджет равен x , а это стоит y . Мы превысим бюджет, мы превысим сроки». Просто быть очень строгим и уметь общаться таким образом — это здорово». Конечно, быть такой фирмой означает, что вы должны смириться с тем, что иногда не можете найти клиента. «Мы должны были смириться с тем, что пропускаем некоторые действительно крутые проекты, потому что мы должны делать то, что правильно для нас, и не позволять себе ходить по рукам».

Нанимайте людей, которые смогут сохранить вашу миссию в перспективе.

По словам Монсона, Fifty & Fifty прекрасно осознает, что деньги от некоммерческой организации имеют дополнительный вес. Наличие персонала, который ценит эту разницу, является ключом к качественной работе в рамках бюджета.

«Много раз, когда мы нанимаем новых людей, я думаю, вот как это работает», — сказал Монзон. «Вы должны рассматривать каждый час, который вы проводите, как будто это целый день 8-летнего ребенка за его киоском с лимонадом, чтобы он мог пожертвовать деньги обществу по борьбе с раком. Время, которое я трачу, это не просто деньги какой-то организации. Это пожертвования. Это тяжелая работа. Многое стоит за этой долларовой купюрой. Это мотивирующий фактор».

Цель, продолжил он, состоит в том, чтобы быть в курсе того, что агентство делает крутые вещи, основываясь на решениях, которые не тратят впустую с трудом заработанное пожертвование 8-летнего ребенка. «Глядя на это с этой точки зрения, это опускает вас на землю. Это не Nike, это не TaylorMade Golf».

Требуется специальный персонал, чтобы держать эту перспективу в центре внимания бизнеса. «Мы усвоили урок и на горьком опыте, — сказал Монзон. «Есть люди, которым просто нравится быть разработчиками, а есть люди, которым нравится быть хорошими людьми. Я даже сказал, что меня гораздо меньше волнует талант, чем сердце человека, которого мы нанимаем. Легко соблазниться чьим-то подарком. Но если они заноза в заднице, и им все равно? Легко нанять неподходящего человека, что плохо для любой компании, но для нашей это дорого».

Деньги никогда не являются мотивацией. «Я хочу быть надежным, и я знаю, что люди полагаются на работоспособность веб-сайта. Это сводится к честности и тому, чем вы увлечены. В противном случае мы просто создаем веб-сайты для другого бизнеса, и в этом нет смысла».