Как создать лояльность к бренду

Опубликовано: 2023-08-10

У каждого есть несколько любимых брендов, на которые вы всегда обращаете внимание, ищете влияния и регулярно делаете покупки. Эта лояльность к бренду не является ошибкой; это задумано.

Компании очень усердно работают над созданием бренда, частью которого люди хотят быть. И не просто людей, а тех, кто будет делать покупки и поддерживать бренд на постоянной основе, а также приведет с собой своих друзей.

Но если у вас нет лояльных последователей, как вы создадите лояльность к бренду? Что такого в бренде, который находит отклик у аудитории? Давайте погрузимся!

Что такое бренд?

У большинства людей слово «бренд» ассоциируется с «логотипом». Хотя логотип является частью бренда, он не является самим брендом. Вы бы идентифицировали себя только с Nike Swoosh? Более того, вы отождествляете себя с ценностями и посланием, которые сопутствуют этому.

Бренд — это общее восприятие и репутация компании, продукта или услуги в сознании потребителей. Он представляет собой как эмоциональные, так и психологические ассоциации и может быть отражением качеств или ценностей.

Для каждой компании или веб-сайта есть несколько элементов, которые вместе создают бренд.

  • Личность. Бренды часто обладают ярко выраженной индивидуальностью, которая находит отклик у их целевой аудитории. Эта индивидуальность передается через голос, тон и сообщения бренда.
  • Ценности: основные убеждения и ценности, которые отстаивает бренд. Бренды, которые соответствуют ценностям клиентов, могут создать более прочные связи и лояльность.
  • Обещание: Обещание бренда — это обязательство перед клиентами относительно преимуществ или впечатлений, которые они могут ожидать от предлагаемых продуктов или услуг.
  • Айдентика: сюда входят визуальные элементы, такие как логотип, цвета, типографика и другие элементы дизайна. Эти элементы помогают создать узнаваемый и последовательный имидж бренда.
  • Репутация: общее восприятие, основанное на опыте и взаимодействии клиентов с брендом. Положительная репутация может привести к лояльности к бренду.
  • Последовательность: сильная и сплоченная идентичность, в которой все коммуникации и опыт бренда соответствуют ценностям, индивидуальности и обещаниям бренда, жизненно важны для долгосрочного успеха. Вы не можете измениться вместе с ветром.
  • Эмоциональная связь. Успешные бренды часто создают эмоциональную связь со своими клиентами посредством общих ценностей, желаемых качеств или положительного прошлого опыта.

Почему лояльность к бренду важна?

Лояльность к бренду важна, потому что она помогает вам общаться с клиентами и защитниками. Но более того, прочная база последователей бренда может увеличить продажи и доходы. (Вещи, которые заставляют улыбаться каждого владельца бизнеса.)

Но существует множество других бизнес-причин, по которым лояльность к бренду имеет значение.

Лояльные клиенты с большей вероятностью совершат повторные покупки у бренда. Они развили доверие к бренду на основе положительного опыта, что заставляет их постоянно выбирать этот бренд среди конкурентов. Эти же клиенты будут иметь более высокую пожизненную ценность, тратя больше в компании, чем другие покупатели.

Сторонники бренда являются вашими самыми большими защитниками и помогают снизить ваши маркетинговые расходы за счет сарафанного радио, эффективно обеспечивая маркетинг, который может привести к привлечению новых клиентов.

Знаете ли вы, что клиенты, лояльные к бренду, менее чувствительны к изменению цен? Даже если цена продукта вырастет, люди все равно его купят. Они также, вероятно, будут первыми в очереди за новыми продуктами или услугами и даже могут предоставить раннюю обратную связь, чтобы помочь вам стать лучше.

Бренды с сильной базой лояльных клиентов получают более стабильный доход. Прогнозируемый доход позволяет вам планировать будущее и более уверенно инвестировать в инициативы по развитию.

Как создать лояльность к бренду?

Если у вас новый или молодой бизнес, формирование лояльности к бренду может занять время. Привлечение лояльных клиентов является долгосрочной частью надежного бизнес-плана и со временем может способствовать росту.

Но как это сделать? Вот 10 советов, которые помогут вам обеспечить лояльность к бренду на протяжении всей жизни вашего бизнеса.

  1. Обеспечьте превосходное обслуживание клиентов, оперативно реагируя на запросы клиентов, решая проблемы и превосходя их ожидания. (Это может быть простая доставка или уникальная упаковка.)
  2. Постоянно поставлять продукты или услуги высокого качества. Это может стать важным фактором в построении доверия и лояльности.
  3. Будьте честны и прозрачны в своей деловой практике.
  4. Внедрите программу лояльности, чтобы вознаграждать клиентов за повторные покупки, или рассмотрите программу послов для ваших лучших клиентов.
  5. Будьте активны в социальных сетях, где тусуется ваша целевая аудитория. Взаимодействуйте с клиентами, отвечайте на комментарии и используйте социальные сети для построения отношений.
  6. Предоставляйте ценный и актуальный контент, выходящий за рамки продажи продуктов. Контент-маркетинг может сделать ваш бренд авторитетным в вашей отрасли и создать более глубокую связь с вашей аудиторией.
  7. Поддерживайте единый брендинг по всем каналам, включая ваш веб-сайт, социальные сети, упаковку и рекламу. Сплоченная идентичность бренда помогает клиентам легче узнавать ваш бренд и доверять ему.
  8. Поощряйте клиентов оставлять отзывы и отзывы. Покажите, что вы цените их мнение, внося улучшения на основе их предложений.
  9. Время от времени удивляйте клиентов неожиданными бонусами или жестами признательности. Это может оставить неизгладимое положительное впечатление и укрепить лояльность.
  10. Постоянно внедряйте инновации и адаптируйтесь к меняющимся потребностям и предпочтениям клиентов. Если вы будете оставаться актуальными и актуальными, клиенты будут заинтересованы и лояльны.

5 брендов, которые делают это хорошо

Вероятно, у вас есть несколько брендов, которым вы преданы, и вы можете назвать, что в них вас привлекает. Помните об этом, пытаясь создать бренд для своего бизнеса или веб-сайта. Те же самые принципы применимы почти повсеместно.

Ищете больше вдохновения? Каждый из этих брендов отлично справляется с созданием лояльности к бренду и привлечением клиентов или последователей.

Начнем с Nike, потому что мы уже упоминали об этом гиганте спортивной одежды. Логотип «галочка» и приверженность бренда инновациям, производительности и вдохновляющим спортсменам помогли создать прочные эмоциональные связи с клиентами.

Еще одна крупная компания, которая, вероятно, есть у вас дома, — это Apple. Его клиенты известны своей страстью к продуктам бренда, включая iPhone, iPad, компьютеры и другие устройства. Многие покупатели являются постоянными покупателями, а некоторые даже останавливаются возле магазинов Apple в поисках новых продуктов.

Starbucks создала лояльное сообщество любителей кофе, которых привлекает уютная атмосфера бренда, стабильное качество и разнообразный ассортимент напитков. Многие клиенты лояльны к Starbucks как к своей кофейне и покупают сувениры, чтобы продемонстрировать поддержку, даже когда они не пьют кофе.

LEGO покорила сердца поколений своими креативными и вечными строительными блоками. Приверженность бренда качеству и инновациям способствовала высокой лояльности среди детей и взрослых поклонников.

Приверженность Patagonia экологической устойчивости и этическим нормам привлекла лояльных последователей сознательных потребителей, которые разделяют ценности бренда, даже людей, которые не считают себя любителями активного отдыха.

Подведение итогов

Лояльность к бренду является частью вашей общей стратегии развития бизнеса. Сильный бренд совместим со всеми видами деятельности и верен своей основной миссии и ценностям.

Повысить лояльность к бренду так же просто, как быть верным себе и установить эмоциональную связь с единомышленниками, которые станут клиентами на всю жизнь.

Загрузите тему Kadence и блоки Kadence для создания эффективных веб-сайтов

Если вы любите создавать привлекательный контент с красивым дизайном, Kadence Blocks предоставляет инструменты для творчества прямо в родном редакторе WordPress. Кроме того, наслаждайтесь множеством предварительно созданного контента, который вы можете легко включить на свой сайт, включая каркасную библиотеку блоков, которая поможет вам приступить к следующему веб-дизайну. Отлично подходит для вдохновения и быстрого развития!

Скачать сейчас