Как создать политику доставки (+ примеры)

Опубликовано: 2023-07-14

Прыжок в мир электронной коммерции и запуск интернет-магазина — это действительно захватывающее достижение. Как владелец бизнеса, вступающий в этот мир, вы, несомненно, должны управлять бесчисленными аспектами. Среди этих обязанностей никогда не следует упускать из виду политику доставки.

Понимая важность политики доставки, как предприятия, так и потребители могут получить более плавный процесс выполнения заказов и ожиданий доставки.

В этой статье будет рассмотрена важность наличия четко определенной политики доставки. Мы объясним, как создать звездную политику доставки, и приведем примеры успешных магазинов.

Что такое политика доставки?

Страница политики доставки объясняет, как бизнес электронной коммерции обрабатывает доставку своих продуктов до порога клиентов. Это неотъемлемая часть контрольного списка содержимого вашего веб-сайта. Он включает в себя различные детали, которые мы рассмотрим более подробно ниже. В настоящее время наличие политики доставки стало неотъемлемой частью любого интернет-магазина.

Короче говоря, это основа процесса выполнения и помогает сократить количество запросов клиентов в службу поддержки.

Типы политики доставки

Существует множество различных типов политики доставки, в зависимости от размера и сложности бизнеса. Вот некоторые из наиболее распространенных: от базовых до более продвинутых:

  1. Политика бесплатной доставки: это означает, что все товары на веб-сайте доставляются покупателям бесплатно. Предложение бесплатной доставки может значительно увеличить объем продаж, устраняя любые сомнения, связанные с оформлением заказа.
  2. Политика фиксированной ставки доставки: в соответствии с этой политикой все доставки оплачиваются по одинаковой ставке, независимо от веса или места назначения. Это позволяет клиентам легко рассчитать свою общую стоимость, прежде чем совершать покупки.
  3. Политика тарифов перевозчиков в режиме реального времени: эта политика предполагает динамический расчет цен во время оформления заказа. Он основан на таких факторах, как вес товара или почтовый индекс пункта назначения, а также на их сопоставлении со тарифами перевозчиков (например, UPS).
Политика доставки

Почему вашему сайту нужна политика доставки

Вы когда-нибудь заказывали товар онлайн, а потом прямо перед совершением покупки сталкивались с неожиданными расходами на доставку? Разочаровывает, верно? Наличие четкой информации о доставке жизненно важно для определения ожиданий заранее. Это заставляет клиентов чувствовать себя информированными и полностью контролировать ситуацию.

Это способствует укреплению доверия между клиентами и вашим брендом, улучшая их общее впечатление. Конечно, хороший клиентский опыт увеличивает вероятность того, что они вернутся на ваш сайт в будущем.

Повышение продаж с помощью четких политик

Знание — сила — это верно и в отношении онлайн-покупок! Уверенные потребители, которые знают, во что ввязываются, с большей вероятностью совершат покупку. Внося ясность в вопрос доставки, вы можете снизить количество отказов от корзины.

Соблюдение требований законодательства

Быть прозрачным и конкретным в отношении того, как вы отправляете продукты, — это не просто хорошее обслуживание клиентов. Это также необходимо для соблюдения различных внутренних или международных правил. Не предоставив эту информацию, вы оставляете свой бизнес открытым для штрафов или судебных исков.

Что вы должны включить в политику доставки?

Вы, вероятно, уже знаете основы политики доставки. Он должен содержать подробные пояснения относительно используемых перевозчиков (например, USPS или UPS). Также должны быть расчетные сроки доставки, основанные на различных зонах. Вы можете добавить уровни предоставляемых услуг (стандартный или ускоренный) и соответствующие сборы для каждого отдельного региона, если таковые имеются.

Вопросы международной доставки

Товары, отправляемые за границу, часто облагаются дополнительными факторами, такими как таможенные пошлины и налоги. Это может привести к дальнейшему увеличению затрат, которые несут конечные потребители. Заблаговременное признание конкретных сценариев мысленно подготавливает клиентов к возможным дополнительным расходам. Подобная ключевая информация предотвращает неприятные сюрпризы в дальнейшем.

Возможные задержки из-за непредвиденных обстоятельств

Вы хотите установить реалистичные ожидания относительно дат прибытия. Такие факторы, как неблагоприятные погодные условия или таможенные проверки, могут повлиять на сроки доставки. Описание того, как обходятся с непредвиденными обстоятельствами, может привести к лучшему пониманию клиентов.

Возврат или отказ от стоимости доставки, если сроки не соблюдаются

Публично отказаться от платы за доставку или предложить возмещение, если установленные сроки не соблюдаются, — это грандиозный жест. Это помогает укрепить доверие клиентов и продемонстрировать вашу приверженность первоклассному уровню обслуживания.

Детали обработки заказа

Укажите время, необходимое для обработки заказа после его получения до передачи его перевозчикам. Включите такие сведения, как рабочие дни и часы работы, в течение которых выполняются заказы. Это особенно актуально для продуктов, требующих индивидуальной настройки или сборки перед отправкой.

Информация об отслеживании доставки

Ничто так не говорит «Я забочусь о вашей покупке», как постоянное информирование клиентов. Вы можете сделать это легко, поделившись информацией об отслеживании. Своевременно предоставляйте регулярные обновления о ходе выполнения и ожидаемые даты доставки. Это помогает клиентам чувствовать себя в большей безопасности, зная, что их драгоценный груз уже в пути.

Политика возврата и обмена

Проинструктируйте клиентов о том, как они могут инициировать возврат или обмен в определенные сроки. Объясните продолжительность и способ возмещения после получения возвращенного товара. Это может включать в себя такие методы, как кредит в магазине или возврат с помощью исходного метода оплаты.

Информация о поддержке клиентов

Укажите способы связи в случае возникновения вопросов или опасений по поводу доставки, например:

  • Телефонные номера
  • Адрес электронной почты
  • URL-адреса службы поддержки
  • Окна живого чата

Наличие под рукой разделов часто задаваемых вопросов, а также поддержка чат-ботов могут ускорить решение проблем при первом контакте. Это экономит ваши ресурсы и предотвращает разочарование ваших клиентов.

Теперь, когда вы вооружены всей этой информацией о политике доставки, пришло время приступить к точной настройке вашей!

Как создать политику доставки

Вспомните, когда вы в последний раз совершали покупки в Интернете. Прежде чем сделать последнюю покупку, вы проверили политику доставки? Скорее всего, вы сделали. Как владелец бизнеса электронной коммерции, вы не можете позволить себе игнорировать создание прозрачной и надежной политики доставки.

Вот несколько шагов, которые помогут вам создать собственную политику доставки:

Шаг 1. Узнайте о своих требованиях и вариантах доставки

Начните с анализа характеристик ваших продуктов, таких как вес, размер и хрупкость. Понимание этих характеристик поможет определить подходящие упаковочные материалы и требуемые методы. Затем оцените любые нормативные требования или требования к упаковке, которые могут предъявляться к вашей продукции. Особенно, если вы продаете скоропортящиеся или опасные товары.

Вы также можете определить, где проживает большая часть вашей клиентской базы. Обслуживание как внутренних, так и международных покупателей потребует различных логистических стратегий.

Шаг 2: Выберите способы доставки и перевозчиков

При выборе перевозчиков для вашего бизнеса электронной коммерции учитывайте такие факторы, как тарифы, сроки доставки и надежность. Проведите обширное исследование характеристик потенциальных перевозчиков. В конце концов, их производительность напрямую влияет на удовлетворенность клиентов. Возможно, UPS и FedEx являются основными перевозчиками для большинства компаний, занимающихся электронной коммерцией, но они могут не подойти для вашего бизнеса. Изучите региональных перевозчиков или сторонних поставщиков логистических услуг (3PL).

Помните о самых популярных предпочтениях доставки среди клиентов. Затем вы можете найти подходящие способы доставки в предложениях каждого перевозчика.

Шаг 3. Определите стратегию ценообразования.

Стоимость доставки может сильно повлиять на решение клиентов о покупке. Таким образом, очень важно разработать стратегию ценообразования, которая устроит обе стороны. Вот несколько идей для начала:

  • Предлагайте бесплатную доставку для заказов на определенную сумму или используйте ее в качестве стимула для повторных покупок.
  • Внедрите фиксированную ставку или ставки, рассчитываемые оператором связи в режиме реального времени, на основе характеристик продукта.
  • Подумайте о том, чтобы предлагать акции или скидки в пик сезона. Черная пятница или Киберпонедельник — отличная возможность увеличить продажи!
  • Создавайте многоуровневые модели ценообразования на основе географического положения, веса, размера упаковки и т. д.
  • Примите во внимание стоимость международной доставки и специальные налоги или пошлины.

В конечном счете, ваша цель должна состоять в том, чтобы предоставить клиентам простой способ понять затраты, связанные с их заказами.

Шаг 4: Наметьте сроки обработки заказа и доставки

При установлении сроков обработки заказа и доставки укажите время обработки, необходимое перед отправкой, чтобы установить реалистичные ожидания клиентов в отношении доставки. Укажите ожидаемые окна доставки на основе выбранных способов доставки. Например, если вы предлагаете доставку в ночное время, сообщите клиентам, когда они могут ожидать свой заказ.

Отслеживание заказов является еще одним важным элементом информирования клиентов об их покупках. Чтобы обеспечить прозрачность, вы должны четко объяснить процесс отслеживания заказов. Объясните, как пользователи могут получить доступ к информации об учетной записи в Интернете, где обновляются статусы заказов. В качестве альтернативы предоставьте номера отслеживания заказов, которые клиенты могут использовать для отслеживания заказов на сайтах операторов связи.

Шаг 5. Разработайте политику возврата и возмещения

Как часто говорят, исключительное обслуживание клиентов начинается с отличной политики возврата. Включите следующие элементы в свой:

  • Установите разумные ограничения на сроки возврата (например, 30 или 60 дней) и условия для возвращаемых товаров (оригинальная упаковка, неиспользованное состояние).
  • Определитесь со способами возврата (кредит в магазине, кэшбэк и т. д.) и следует ли включать комиссию за пополнение запасов.
  • Предоставьте предоплаченные этикетки для возврата, если это соответствует вашей бизнес-модели.
  • Установите четкие процедуры обращения с поврежденными или утерянными упаковками.

Шаг 6: Составьте документ о политике доставки

Пришло время писать! После того, как вы изложили все эти решения, создайте документ о политике доставки. Это должно содержать исчерпывающий список всего, что вы указали выше. Вы также можете добавить любую дополнительную информацию, которая может иметь значение. При создании документа важно учитывать следующее:

  • Используйте четкие и лаконичные формулировки.
  • Избегайте технического жаргона и юридического языка.
  • Не забудьте включить разделы заголовка политики доставки, описания и контактной информации.
  • Рассмотрите возможность добавления ссылок, чтобы предложить дополнительную информацию по связанным темам, таким как возврат и возмещение.
  • Предоставьте клиентам возможность скачать политику доставки в формате PDF.
  • Подумайте о том, чтобы заручиться помощью юриста, чтобы просмотреть и утвердить документ на предмет точности.

Шаг 7. Отобразите политику на своем веб-сайте.

Ваша хорошо продуманная политика доставки заслуживает надлежащего размещения на вашем веб-сайте. Вы хотите обеспечить легкий доступ для потенциальных покупателей, поэтому подумайте о том, чтобы разместить его в нескольких местах. Естественно, он должен быть доступен со страниц оформления заказа. Это позволяет клиентам просматривать детали доставки до завершения покупки.

Ссылки в нижнем колонтитуле — еще одно распространенное место, где посетители ищут важные политики. А раздел часто задаваемых вопросов может помочь ответить на распространенные вопросы клиентов, связанные с доставкой. Наконец, все версии вашей политики имеют удобный для мобильных устройств формат.

Лучшие плагины для создания вашей политики доставки

Эффективная политика доставки магазина электронной коммерции является кульминацией всех шагов, обсуждавшихся ранее. Как видите, все может стать довольно сложным, если у вас несколько продуктов и политик. К счастью для вас, плагины здесь, чтобы спасти положение. Давайте рассмотрим некоторые лучшие плагины, которые могут помочь создать универсальную и эффективную политику доставки.

Расширенная бесплатная доставка WooCommerce

Плагин WooCommerce Advanced Free Shipping предлагает индивидуальные тарифы на доставку в зависимости от веса, размеров или стоимости заказа. Как следует из названия, он работает для интернет-магазинов, работающих на WordPress и WooCommerce. Это позволяет вам определить точные правила ценообразования для каждой зоны и вносить коррективы по мере необходимости.

Расширенная бесплатная доставка WooCommerce

Таблица тарифов на доставку для WooCommerce

Еще один отличный выбор для пользователей WooCommerce — доставка по тарифу таблицы. Этот плагин предоставляет гибкие варианты доставки по тарифам таблицы, адаптированные к вашим потребностям. Он легко интегрируется с вашими существующими настройками WooCommerce.

Способ доставки по таблице тарифов для WooCommerce с помощью гибкой доставки

Срок

Termly позволит вам бесплатно создать политику доставки для вашего сайта электронной коммерции, SaaS или любого интернет-магазина. Генератор политики доставки можно использовать для любого типа бизнеса, он легко настраивается и легко добавляется на ваш веб-сайт.

Вдохновляющие примеры политики доставки, на которых можно учиться

Прежде чем приступить к работе, изучите примеры этих популярных брендов, которые вдохновят вас.

Амазон Прайм

Amazon известен во всем мире тем, что предлагает различные варианты (выбор оператора, доставка в тот же день и т. д.). Они заработали репутацию ведущего интернет-магазина, адаптируя варианты доставки с учетом потребностей пользователей.

Благодаря таким сервисам, как Amazon Locker или Hub Counter, удобство доставки лежит в основе их предложений по доставке.

Как вы можете видеть на странице их политики доставки, они предлагают широкий спектр услуг доставки, четко разделенных на различные темы. Все четко изложено, что позволяет клиентам легко разобраться и выбрать подходящий для них вариант. Также легко добраться до раздела возврата на странице политики доставки.

Заппос

Zappos — еще одна компания, известная своим выдающимся клиентским опытом. Их подход к доставке отражает эту направленность, предлагая бесплатную доставку для всех покупок и возвратов. Этот простой процесс возврата делает процесс покупки еще более приятным для клиентов. На их веб-сайте клиенты могут найти четкие инструкции о том, как инициировать возврат, что упрощает процесс и экономит время.

Этси

Esty уникален тем, что сочетает политику отдельных продавцов с рекомендациями для всей платформы. Руководящие принципы для всей платформы известны как «Домашние правила». Продавцы могут устанавливать свои тарифы на доставку.

Кроме того, они эффективно разрешают споры благодаря четким инструкциям и легкодоступной контактной информации. Политика доставки доступна непосредственно на странице профиля магазина/продавца. Таким образом, клиенты могут быстро просмотреть его, прежде чем совершить покупку.

Уорби Паркер

Warby Parker поощряет онлайн-продажи, позволяя клиентам попробовать продукты дома перед покупкой. Такой подход к построению доверия создает положительный опыт покупок, что приводит к долгосрочной лояльности клиентов. Более полная политика доставки находится в разделе часто задаваемых вопросов.

Использование Kadence WP для создания идеальной страницы политики доставки

Kadence WP — это комплексное решение для создания профессиональной политики доставки WordPress. Он предоставляет многофункциональные продукты, такие как темы, плагины и мощный редактор блоков, для беспрепятственного создания веб-сайтов.

Kadence Blocks упрощает разработку привлекательного макета веб-сайта. Добавление информативных разделов, изображений или значков с использованием доступных блоков позволяет создавать привлекательные дизайны без необходимости кодирования. Редактор используют многие профессиональные веб-дизайнеры, поэтому ваш сайт будет выглядеть современно и привлекательно.

Если у вас мало времени, выберите из широкого спектра настраиваемых тем, чтобы ваш веб-сайт соответствовал вашему фирменному стилю. Или выберите начальные шаблоны, которые оптимизируют наполнение контента, предоставляя быстрые и простые решения.

Подведение итогов

Время, потраченное на исследования, разработку стратегии и реализацию исключительной политики доставки, окупится в долгосрочной перспективе. Это повысит удовлетворенность клиентов и доверие к вашему бренду. Держите эти шаги под рукой, когда приступите к этому жизненно важному аспекту успеха электронной коммерции!

Чтобы создать привлекательный и функциональный веб-сайт, используйте широкий спектр продуктов и функций Kadence WP. С нашей платформой вы сможете создать привлекательный интерфейс, который информирует клиентов. Будь то страница политики доставки или любой другой контент на вашем сайте, начните сегодня!

Загрузите тему Kadence и блоки Kadence для создания эффективных веб-сайтов

Если вы любите создавать привлекательный контент с красивым дизайном, Kadence Blocks предоставляет инструменты для творчества прямо в родном редакторе WordPress. Кроме того, наслаждайтесь тоннами предварительно созданного контента, который вы можете легко добавить на свой сайт, включая библиотеку каркасных блоков, чтобы вы могли начать свой следующий веб-дизайн. Отлично подходит для вдохновения и быстрого развития!

Скачать сейчас