Оптимизация вашего клиентского портала для привлечения лояльных покупателей

Огромная часть получения постоянных клиентов — тех, кто покупает ваши продукты несколько раз и делится вашим магазином со своими друзьями и семьей — обеспечивает наилучший возможный опыт. Помните: ваша работа не останавливается, когда кто-то совершает покупку. Это также ваша работа, чтобы радовать и радовать их снова и снова.

И один из способов сделать это — с помощью вашего клиентского портала или страницы «Моя учетная запись». Эта страница должна быть центром для существующих клиентов, чтобы они могли получить доступ ко всей необходимой им информации, обратиться к вам с любыми вопросами и внести любые необходимые изменения в свою учетную запись. Чем проще для них это будет, тем счастливее они будут.

Но как создать идеальный портал для клиентов с помощью WooCommerce?

Упростите клиентам управление своей учетной записью

На странице вашей учетной записи разрешите клиентам:

1. Смените пароль

Это кажется базовой частью функциональности учетной записи, но это также очень важно. Покупатели должны иметь возможность легко сбросить свой пароль как со страницы входа (на случай, если они его забыли), так и со страницы учетной записи.

WooCommerce позволяет клиентам изменять свой пароль по умолчанию, но всегда полезно проверять это время от времени. Вы также можете изменить цвет или толщину шрифта ссылки «Забыли пароль», чтобы она выделялась как можно больше.

2. Обновите их адрес

Существует множество причин, по которым кто-то может захотеть обновить адреса в своей учетной записи: они могут переехать, вместо этого хотят отправить в свой офис или у них есть новый адрес, связанный с их кредитной картой. По умолчанию клиенты могут обновлять как свои адреса выставления счетов, так и адреса доставки на странице своей учетной записи. Но вы также можете сделать еще один шаг вперед.

С помощью расширения «Сохраненные адреса для WooCommerce» покупатели могут добавлять в свою учетную запись несколько адресов, которые они могут выбирать при совершении покупки. Это позволяет кому-то очень легко отправлять ваши продукты друзьям и родственникам, в их офис или в их загородный дом. И чем проще для ваших клиентов, тем больше вероятность того, что они снова будут делать покупки у вас.

3. Обновите платежную информацию

Если вы используете платежный шлюз, такой как WooCommerce Payments, вы можете разрешить клиентам сохранять информацию о своей кредитной карте. Затем они могут обновить эту информацию на странице своей учетной записи, если это необходимо, и в будущем проверять намного быстрее. А более быстрые проверки в конечном итоге приводят к меньшему количеству брошенных корзин и увеличению продаж.

4. Приостановить или изменить подписку

Если вы продаете повторяющиеся продукты или услуги, вы хотите, чтобы клиенты могли легко отменить, повысить или понизить свою подписку. Почему? Это не только облегчает им жизнь, но также означает, что вам не нужно будет совершать столько телефонных звонков и обращений в службу поддержки по поводу изменения условий их плана.

Если вы используете подписки WooCommerce, клиенты могут переключаться между планами, изменять количество продуктов в своей подписке и отменять ее прямо на странице своей учетной записи. Платежи WooCommerce позволяют им еще больше контролировать способы оплаты подписки, повторяющиеся заказы и многое другое. Они работают рука об руку, чтобы предоставить мощное решение как для вас, так и для ваших клиентов.

5. Отмените заказы или запросите возврат средств

Как владелец интернет-магазина, вы неизбежно будете время от времени сталкиваться с возвратами, отменами или возвратами средств. Возможно, они случайно заказали не тот товар, он пришел поврежденным, или они просто передумали. К сожалению, это все часть процесса.

Но вы можете снять большую нагрузку со своей команды, обеспечив более простой и беспроблемный опыт для своих клиентов, разрешив покупателям отменять или запрашивать возмещение непосредственно со своей панели инструментов.

С помощью расширения WooCommerce Smart Refunder клиенты могут запросить полный или частичный возврат средств и объяснить свои причины на странице своей учетной записи. Вы можете либо утвердить возмещение вручную, либо выдать его автоматически — в зависимости от того, что лучше всего подходит для вашего бизнеса, — и они могут принимать форму возврата наличными или кредита в магазине.

6. Позвольте клиентам создавать списки желаний

По данным Google, 40% покупателей говорят, что их онлайн-магазины были бы лучше, если бы они могли сохранять интересующие их товары. И в этом есть смысл — они могут захотеть сохранить свои любимые товары на день рождения или годовщину, чтобы поделиться ими с друзьями. и семья, или чтобы они могли вернуться к ним позже.

Список желаний не только помогает им, но и полезен для вас. Вместо того, чтобы пытаться запомнить понравившиеся товары и, возможно, отказаться от них и совершить покупку в другом месте, клиенты могут легко добавлять понравившиеся товары в корзину, увеличивая конверсию и продажи.

Вы можете добавить эту функцию в свой магазин без необходимости кода благодаря расширению WooCommerce Wishlists. Гости и владельцы учетных записей могут создавать свои собственные списки с неограниченным количеством продуктов, делиться ими через социальные сети и электронную почту и добавлять один (или все) свои любимые продукты в свою корзину одним нажатием кнопки.

Бонус: используйте AutomateWoo для отправки рекламных писем на основе товаров, которые люди выбрали в избранное. Электронный маркетинг — это мощное средство, но еще лучше, когда вы можете персонализировать сообщения, включив в них то, что им нравится.

Помогите клиентам найти важную информацию

Частью вашей работы как владельца магазина является информирование покупателей о том, почему ваши продукты лучше других, как они могут решать проблемы и как их можно использовать в полной мере. Но ваша работа также заключается в том, чтобы отвечать на любые возникающие вопросы и предоставлять полезную информацию о правилах и сроках доставки. Вот несколько способов, которыми вы можете сделать все это через свой клиентский портал:

1. Делитесь данными отслеживания

Информируйте своих покупателей о статусе их доставки, добавляя информацию об отслеживании на страницу своей учетной записи. Это отвечает на все их вопросы: был ли отправлен мой товар? Где это сейчас? Когда он прибудет? — не требуя от них телефонного звонка или общения через чат.

Расширение для отслеживания отправлений позволяет добавлять как настраиваемые, так и автоматические номера отслеживания для более чем дюжины популярных перевозчиков, включая USPS, UPS, FedEx, Canada Post и Royal Mail.

2. Добавьте документацию по продукту

Научите клиентов собирать или использовать ваши продукты с помощью подробной документации. Это помогает им максимально использовать свои покупки, сокращает количество запросов на возврат средств и побуждает их возвращаться за новыми покупками в будущем. А добавление этой документации на страницу своей учетной записи делает ее легкодоступной.

С помощью расширения «Редактор страницы моей учетной записи WooCommerce» вы можете включать ссылки на свою документацию, находящуюся на вашем сайте или за ее пределами, на странице учетной записи. Или добавьте обучающий контент прямо на панель управления клиента.

3. Делитесь эксклюзивными ресурсами клиентов

Возможно, вы захотите включить доступ к эксклюзивным загрузкам, таким как подкасты, видео, распечатки или электронные книги, когда покупатели покупают продукт в вашем магазине.

Конечно, вы всегда можете создать программу членства, что является отличным вариантом. Но вы также можете использовать расширение WooCommerce My Account Page Editor, чтобы добавить ссылки на эксклюзивный контент на панель управления клиента.

4. Предложите чат или поддержку клиентов

Если у ваших клиентов есть вопросы, будьте готовы ответить на них как можно быстрее. Отличный способ сделать это — добавить опцию живого чата на страницу учетной записи клиента.

С расширением LiveChat для WooCommerce вы можете упростить покупателям обращение к вам с вопросами. Предоставляя поддержку, вы также можете видеть, что у них есть в корзине, и информацию об их предыдущих заказах.

Другой вариант — добавить вкладку на страницу учетной записи для поддержки клиентов. Эта вкладка может содержать ссылку на форум, форму или контактную информацию, чтобы покупатели могли легко связаться с вами. Опять же, вы можете добавить это с помощью расширения My Account Page Editor.

Настроить дизайн приборной панели

Хороший опыт работы с аккаунтом — это больше, чем просто функциональность. Дизайн имеет большое значение для того, чтобы вызвать доверие, показать, что ваш бизнес является профессиональным, и доставить удовольствие вашей аудитории. Вот несколько способов изменить дизайн вашего клиентского портала:

1. Измените цвета в соответствии с вашим брендом

Согласованность бренда помогает покупателям понять, что они в нужном месте, и показывает, что вы обращаете внимание на детали. Рассмотрите возможность изменения цветов элементов страницы вашей учетной записи — шрифтов, вкладок и т. д. — так, чтобы они были привлекательными и привлекательными, но также соответствовали вашему бренду.

Для этого вы можете использовать CSS или просто выбрать цвета, которые хотите использовать, с помощью расширения «Редактор страницы моей учетной записи».

2. Позвольте клиентам добавить фотографию профиля

Предоставьте своим клиентам возможность создать собственную учетную запись, добавив изображение профиля. С помощью расширения «Редактор страницы моей учетной записи» (да, оно делает все!) они могут загружать, изменять или удалять любые фотографии, которые захотят. Затем, когда они войдут в систему, они почувствуют, что у них есть собственное маленькое пространство в вашем магазине.

3. Убедитесь, что он адаптирован для мобильных устройств

Как и в случае с остальной частью вашего сайта, вы хотите сделать страницу своей учетной записи адаптивной, чтобы она отлично выглядела на устройствах всех размеров. Клиенты должны иметь возможность просматривать статус своего заказа, изменять свою информацию и получать доступ ко всему отличному контенту, который вы добавили, независимо от того, используют ли они компьютер или мобильный телефон.

Войдите в свою учетную запись, чтобы увидеть, как это выглядит на телефонах и планшетах. Или используйте один из этих инструментов, чтобы протестировать его на устройствах всех размеров. Если что-то выглядит немного не так, возможно, вам придется отредактировать это с помощью CSS или нанять разработчика, чтобы он все исправил.

Обеспечить лучший опыт для вашей аудитории

Надежный и простой в использовании клиентский портал позволяет вашим покупателям управлять своей учетной записью в вашем магазине, одновременно снимая часть нагрузки с ваших сотрудников. Кроме того, это помогает покупателям найти всю необходимую им информацию, что в конечном итоге побуждает их возвращаться за новыми покупками в будущем.

WooCommerce предоставляет все инструменты, необходимые для настройки страницы вашей учетной записи и улучшения ее качества для вашего магазина. Начните сегодня!