Как добавить форму обратной связи с клиентами на ваш сайт WordPress

Вам интересно, что ваши клиенты думают о своих покупках с вами?

Попросив клиентов поделиться своими отзывами о форме обратной связи с клиентами WordPress, вы можете продолжать делать их покупки выдающимися и исправлять то, что им может не нравиться.

Если вы предпочитаете читать инструкции, мы написали это руководство ниже.

В этом руководстве мы покажем вам, как добавить форму обратной связи с клиентами на ваш сайт WordPress.

Вот оглавление, если вы хотите продвинуться вперед в этом руководстве:

1. Создайте форму обратной связи с клиентами
2. Настройте форму обратной связи
3. Настройте параметры формы обратной связи
4. Добавьте форму обратной связи с клиентами на свой веб-сайт

Запрос обратной связи

Прежде чем создавать форму обратной связи с клиентами, неплохо спланировать, какие вопросы вы хотите задать своим клиентам, чтобы улучшить свой бизнес.

Вот несколько примеров вопросов обратной связи с клиентами, которые вы можете использовать для создания формы:

• Насколько вероятно, что вы порекомендуете этот продукт / компанию другу?
• Какую проблему вы хотели бы решить с помощью нашего продукта / услуги?
• Что вам нравится в нашем продукте / услуге / компании?
• Если вы были недовольны, что мы можем сделать, чтобы вы вернулись?
• Насколько вы довольны нами или нашим продуктом / услугой?
• Без каких функций вы не могли бы жить?
• Без каких функций вы могли бы жить?
• Насколько вероятно, что вы будете делать покупки у нас?
• Откуда вы узнали о нас?
• Почему вы выбрали нас?
• Что вы скажете тому, кто спросил о нас?

Имейте в виду, что это всего лишь примерные вопросы. Вы не хотите использовать все эти вопросы сразу, чтобы ошеломить своих клиентов.

Фактически, чем меньше у вас полей формы, тем выше будет конверсия. Поэтому не забывайте задавать сразу несколько важных вопросов. Вы всегда можете опросить своих клиентов позже, задав другие вопросы.

Теперь давайте посмотрим, как добавить отзывы клиентов на ваш сайт WordPress с помощью WPForms.

Как сделать форму обратной связи с клиентами WordPress

Выполните следующие действия, чтобы легко создать форму обратной связи в WordPress.

Шаг 1. Создайте форму обратной связи с клиентами

Первое, что вам нужно сделать, это установить и активировать плагин WPForms. Для получения дополнительных сведений см. Это пошаговое руководство по установке плагина в WordPress.

Затем вам нужно создать форму WordPress. Самое замечательное в WPForms - это то, что он поставляется с более чем 100 заранее разработанными шаблонами форм, которые помогут вам начать работу благодаря надстройке Form Templates Pack. И так уж получилось, что вы можете создать форму обратной связи с клиентами, используя несколько разных шаблонов WPForms.

Давайте взглянем:

Форма предложения

Если вы ищете людей, которые делятся с вами своими предложениями, этот шаблон для вас. Для начала он поставляется с основными полями формы имени и электронной почты для получения информации о людях. Вы даже можете добавить флажок для рассылки новостей в свою форму, чтобы вы могли добавлять адреса электронной почты в свой список рассылки, чтобы активизировать свои маркетинговые усилия по электронной почте.

Он также поставляется с полем формы с множественным выбором, если вы хотите, чтобы люди выбирали определенную категорию или отдел, текстовым полем в одну строку, чтобы люди могли назначить тему для своего предложения, а затем полем текста абзаца, чтобы люди могли сообщить вам, что их предложение есть.

Форма опроса

Шаблон формы опроса идеально подходит для того, чтобы задать клиентам один-единственный вопрос, который поможет вам улучшить или построить свой бизнес. Например, вы можете предоставить список потенциальных продуктов для продажи в вашем интернет-магазине и спросить людей, какой из них они больше всего хотели бы увидеть на полках.

Или вы можете спросить людей, какие цвета они предпочитают, сколько раз в месяц они покупают у вашей компании или как они узнали о вашем бизнесе. Проверьте здесь несколько хороших вопросов для опроса, чтобы получить более качественную обратную связь с клиентами.

Форма опроса

Форма опроса является частью надстройки Surveys and Опросы и отлично подходит для получения более подробной информации от ваших клиентов.

Предустановленный шаблон поставляется с полями формы, такими как поле «Рейтинг» и поле «Текст абзаца», которые можно включить, используя условную логику, если кто-то оценивает вашу компанию ниже определенного порогового значения.

Он также поставляется с полем формы «Шкала Лайкерта» для оценки удовлетворенности людей вашей компанией, продуктами, услугами, обслуживанием клиентов и т. Д. Если вам нужны советы по вопросам шкалы Лайкерта, ознакомьтесь с этой статьей о примерах и шаблонах анкет.

Форма опроса NPS

WPForms предлагает владельцам веб-сайтов две формы опроса NPS Net Promoter Score:

1. Простая форма опроса NPS: если вы хотите сразу перейти к делу и спросить людей, рекомендуют ли они ваш бизнес друзьям и семье, вам следует использовать этот шаблон. Он также поставляется с двумя полями формы с текстом абзаца, в которых запрашиваются объяснения, если ваш клиент вряд ли порекомендует ваш бизнес.
2. Расширенная форма опроса NPS: расширенная форма опроса Net Promoter Score позволяет вам получить более подробную информацию о впечатлениях ваших клиентов. Помимо стандартного поля формы NPS и разделов для предложений, он просит людей, которые довольны вашим бизнесом, объяснить, что им больше всего нравится в вас, и могут ли они предоставить отзыв.

Прочтите, как создать форму опроса NPS в WordPress, чтобы начать работу и увидеть шаблон опроса NPS. Если вам нужны дополнительные шаблоны форм обратной связи, все, что вам нужно сделать, это прокрутить надстройку Form Templates Pack и найти такие формы обратной связи, как:

• Анкета аннулирования
• Форма обратной связи о мероприятии
• Форма обратной связи с покупателем
• Форма обратной связи по району
• Форма отзыва
• Форма регистрации на мероприятие

Для нашего примера мы выбрали шаблон формы предложения .

Шаг 2. Настройте форму обратной связи

Выбрав форму обратной связи с клиентами, которая соответствует вашим потребностям, вы можете настроить ее. Собственно, в этом и прелесть WPForms.

WPForms - это не только самый удобный и простой в использовании конструктор форм WordPress для новичков, но и простой в настройке. Это означает, что любое из доступных полей формы, которые вы хотите добавить в отзывы клиентов, можно добавить, перетащив его из левой части редактора форм на правую панель предварительного просмотра.

В нашем примере мы добавим в нашу форму предложения поле формы множественного выбора, в котором будет задан следующий вопрос: «Какова вероятность того, что вы порекомендуете этот продукт / услугу другу?» с вариантами « Абсолютно» , « Может быть» и « Ни в коем случае» .

Помните, что вы можете добавить любое количество полей формы, таких как рейтинг, шкала Лайкерта или даже Net Promoter Score. Или вы можете настроить стандартные поля, чтобы задавать похожие вопросы и получать отзывы от клиентов. Вам действительно решать, как вы хотите структурировать свою форму.

Мы использовали умную условную логику, чтобы задать дополнительные вопросы на основе отзывов, которые нам дает клиент.

Например, если кто-то выберет вариант «Абсолютно», появится поле, в котором у покупателя будет спрашиваться, что ему больше всего нравится в наших продуктах или услугах и что сделало их покупку приятной. Если кто-то выберет вариант «Нет», появится поле с вопросом, что мы можем сделать для улучшения.

Как видите, мы также включаем условную логику для вопроса о переходе, чтобы отображался другой вопрос, основанный на ответе клиента.

В конце концов, использование интеллектуальной логики делает формы короче, давая клиентам возможность дать четкие ответы, не чувствуя себя перегруженными.

Шаг 3. Настройте параметры формы обратной связи

Прежде чем добавить форму обратной связи с клиентами на свой сайт WordPress, вам следует настроить ее параметры.

В форме WordPress можно настроить множество параметров:

• Общие настройки: здесь вы можете изменить такие вещи, как имя вашей формы, описание и копию кнопки отправки. Вы также можете включить дополнительные функции предотвращения спама, чтобы защитить свой веб-сайт от нежелательной отправки форм.
• Подтверждения формы. Подтверждения формы - это сообщения, которые отображаются для посетителей сайта после того, как они отправят форму обратной связи с клиентами на вашем веб-сайте. WPForms предлагает на выбор три типа подтверждения: сообщение, отображение страницы и перенаправление. Вы можете выбрать один или комбинацию.
• Уведомления в форме: уведомления - отличный способ отправить электронное письмо всякий раз, когда форма обратной связи отправляется на вашем веб-сайте. Вы можете настроить уведомление, которое будет отправляться на ваш рабочий адрес электронной почты после отправки формы на вашем сайте. Вы также можете отправить его посетителю сайта, который отправил форму, и всем, кто должен быть уведомлен о отправке формы.

Если вы добавили флажок подписки в свою контактную форму, вам необходимо интегрировать его с предпочитаемым поставщиком услуг электронного маркетинга.

WPForms предлагает следующие интеграции с поставщиками услуг электронной почты:

• AWeber
• Капать
• Постоянный контакт
• Mailchimp
• Монитор кампании
• GetResponse

Шаг 4. Добавьте форму обратной связи с клиентами на свой сайт

Если вы попросите обратную связь, это поможет вам обеспечить лучшее обслуживание посетителей вашего сайта. И хотя просить людей высказать свое мнение важно для развития вашего бизнеса, вы не должны быть слишком настойчивыми.

WPForms позволяет добавлять формы во многие места на вашем веб-сайте WordPress, включая записи, страницы и области виджетов.

Тем не менее, вы можете запросить обратную связь еще одним способом, добавив на свой сайт всплывающую форму, которую посетители видят после совершения покупки. Ознакомьтесь с нашей публикацией о лучших всплывающих плагинах WordPress, чтобы найти подходящий для вас.

Мы рекомендуем OptinMonster, поэтому мы сделали руководство о том, как создать всплывающую форму в WordPress с помощью этого инструмента.

Вы также можете создать страницу с формой обратной связи. Оттуда вы можете добавить эту страницу в область виджетов, например, в нижний колонтитул или боковую панель вашего веб-сайта, чтобы люди видели форму, но не были ошеломлены ею.

После этого можно легко разместить ссылку на форму обратной связи в заказах на покупку, информационных бюллетенях по электронной почте или даже в социальных сетях, чтобы люди, которые недавно взаимодействовали с вашим бизнесом, могли оставлять отзывы.

Помните эти советы, чтобы получить больше предложений обратной связи:

• Сделайте форму короткой или даже разбейте ее на несколько частей.
• Создайте логический поток вопросов.
• Убедитесь, что ваша форма удобна для использования на мобильных устройствах.
• Предлагайте стимулы для обратной связи, например специальные скидки.

Последние мысли

И вот оно! Теперь вы знаете, как добавить форму обратной связи с клиентами на свой сайт WordPress, чтобы вы могли точно знать, что люди думают о вашей компании, продуктах, услугах и многом другом.

Вы также можете подумать об использовании формы приглашения друга, чтобы получить больше потенциальных клиентов от клиентов, которые дают положительные оценки.

Вы хотите продавать цифровые продукты на своем сайте WordPress? Вы также можете ознакомиться с нашим руководством по простейшему способу продажи цифровых продуктов.

Так чего же ты ждешь? Начните с самого мощного сегодня плагина форм WordPress. WPForms Pro поставляется с несколькими бесплатными шаблонами опросов.

И не забывайте, если вам понравилась эта статья, подпишитесь на нас в Facebook и Twitter.