Как отели могут максимально эффективно использовать свой веб-сайт

Если вы владеете отелем, гостиницей, домиком или любым другим физическим местом, предназначенным для размещения гостей, само собой разумеется, что вам нужен веб-сайт. Что может быть лучше для вашего бизнеса, чтобы привлечь потенциальных клиентов?

Однако наличия базового веб-сайта может быть недостаточно, чтобы превратить этот мимолетный интерес в бронирование. У посетителей есть большой выбор, когда дело доходит до поиска места для проживания, и если ваш сайт не убеждает их в том, что вы лучший вариант, они с радостью пойдут в другое место.

Помня об этом, есть несколько вещей, которые вы должны сделать, чтобы выделить веб-сайт вашего отеля среди других, а также увеличить количество бронирований от гостей . Эти советы помогут вам выделиться на фоне остальных — от реализации дизайна, удобного для мобильных устройств, до предоставления гостям возможности легко бронировать онлайн.

Вот несколько способов, которыми вы можете использовать свой сайт, чтобы привлечь больше гостей из ближнего и дальнего зарубежья.

Положитесь на удобный для мобильных устройств дизайн для гостей, которые находятся в пути

Наилучший сценарий для гостя, бронирующего номер в вашем отеле, заключается в том, что он сделает это со своего ноутбука или настольного компьютера и задолго до желаемой даты заезда. Но реальность часто совсем не такая.

Многие из ваших гостей, скорее всего, будут искать номер в отеле со своего смартфона, а это значит, что ваш сайт должен быть как можно более удобным для мобильных устройств . Адаптивный дизайн важен не только для вашего рейтинга в Google, но и для вашего пользовательского опыта.

Если потенциальный гость путешествует, ищет жилье в последнюю минуту или даже испытывает экстренную ситуацию, он, несомненно, будет искать место для проживания со своего телефона. Если им нужно прокрутить или увеличить масштаб, чтобы увидеть вашу страницу бронирования, забудьте об этом — они уйдут на следующий сайт как можно скорее.

К счастью, быть адаптированным для мобильных устройств не так сложно, как раньше. Если вы используете WooCommerce, все его темы (включая бесплатную Storefront) адаптивны и готовы к работе как на больших, так и на маленьких экранах. На другой платформе? Просто переключитесь на адаптивную тему, и вы будете готовы к работе.

Может показаться заманчивым довольствоваться сайтом, который выглядит «хорошо» или «достаточно близко» в мобильном браузере, но так как многие ваши гости, вероятно, просматривают и бронируют со смартфона, отзывчивость — действительно единственный выход.

Покажите, что отличает вас — в мельчайших подробностях

Если ваш отель расположен прямо в центре Нью-Йорка, раскидистый городской пейзаж и возвышающиеся небоскребы могут показаться вам не впечатляющими, поскольку вы видите их каждый день. Но представьте, как это может выглядеть для гостя из Канзаса, впервые приехавшего в город. (Или, если осмелитесь, вспомните, что вы чувствовали, впервые увидев свое местоположение.)

Тогда вот что находится внутри вашего отеля. Теплый камин в вестибюле, блины, приготовленные по заказу вашего шеф-повара на завтрак, ультра-плюшевые изголовья на каждой большой двуспальной кровати… У вас есть немало вещей, которыми вы гордитесь, мы уверены.

Эти «привилегии» могут помочь вам убедить гостей бронировать у вас, а не у ваших конкурентов. Но если вы не покажете их на своем веб-сайте, ваши посетители могут никогда не понять, что они существуют.

Наверняка вы слышали поговорку «покажи, а не рассказывай»? То же самое относится и здесь.

Наполните свой веб-сайт фотографиями того, что отличает вас от других . Возможно, это потрясающий вид на горы и деревья, которые посетители могут увидеть из ваших пабов (как на фото выше). Может быть, это невероятные блюда, которые повар подает в вашем ресторане. Или это могут быть супермягкие кровати, уютно устроившиеся в ваших уютных приморских комнатах?

Не останавливайтесь на нескольких фотографиях. Конечно, вы можете поставить одну или две из каждой комнаты. Но потенциальные гости ищут чистоты, комфорта и пейзажей (среди прочего)… поэтому настоятельно рекомендуется делать фотографии, демонстрирующие мельчайшие детали .

Для этого процесса вам обязательно нужно нанять профессионального фотографа. Качественные фотографии расскажут историю намного лучше, чем снимки с мобильного телефона. И поскольку фотографии на вашем сайте, скорее всего, подберут внешние (например, Expedia, TripAdvisor…), вы хотите, чтобы клиенты, приходящие из других мест, также имели точные представления.

Разрешить бронировать номера прямо с вашего сайта

Мы все привыкли ожидать удобства от нашего онлайн-опыта. Мы ожидаем оплаты в один клик, сверхбыстрой доставки и мгновенных ответов на наши вопросы. Мы не миримся с медленными или сложными переживаниями.

Следуя той же логике, ваши потенциальные гости ищут отель, который позволит им сделать все быстро, легко и, желательно, без телефонного звонка или электронной почты . В центре этого желания? Полностью автоматизированное бронирование номеров.

Даже если вы управляете отелем типа «постель и завтрак» с пятью комнатами или крошечным домиком только для лыжного сезона, потенциальные клиенты могут и будут покидать ваш сайт из-за того, что не могут самостоятельно бронировать номера. Сделать телефонный звонок или отправить электронное письмо, чтобы проверить доступность, неудобно, и это также может задержать то, что иногда является срочным планированием.

Решение? Получите систему, которая позволит вашим гостям самостоятельно проверять наличие номеров и бронировать их. Бесплатная надстройка «Проживание в отеле» для расширения WooCommerce Bookings является одним из таких решений, предлагая посетителям возможность бронировать ночлег на любой срок .

Благодаря этой комбинации гости могут увидеть, что у вас есть в наличии, и мгновенно забронировать это. Между тем, вы будете иметь полный контроль над своими тарифами, а также временем регистрации заезда и отъезда в вашем регионе.

Это беспроигрышный вариант: ваши гости получают простое онлайн-бронирование на ночь, а вы получаете возможность управлять всем этим через знакомый интерфейс WooCommerce .

У вас будут обзоры в другом месте — признайтесь в них

Те из вас, кто занимается гостиничным бизнесом, вероятно, уже знакомы с такими сайтами, как Yelp, TripAdvisor и Oyster. Эти веб-сайты хорошо известны тем, что на них размещены честные отзывы путешественников, некоторые из которых, возможно, останавливались в вашем отеле.

Естественно хотеть собирать эти обзоры для своего собственного веб-сайта (социальное доказательство действительно мощная вещь), вместо того, чтобы позволять этим другим платформам хранить их. Также естественно бояться того, что вы не можете контролировать, то есть честного мнения ваших гостей.

Но лучшей стратегией здесь является признание этих внешних отзывов . И под этим мы подразумеваем ссылки на них с вашего собственного сайта.

Если вы серьезно относитесь к тому, чтобы сделать свой отель или гостиницу прекрасным местом для путешественников или деловых людей — а мы уверены, что так и есть — тогда вам не о чем беспокоиться. Даже если клиент жалуется , внешние веб-сайты отзывов почти всегда позволяют вам ответить . TripAdvisor даже прямо рекомендует добавить «Ответы руководства», говоря:

Ответы на положительные и отрицательные отзывы ясно демонстрируют — как бывшим, так и потенциальным гостям — что вы заинтересованы в отзывах и серьезно относитесь к обслуживанию клиентов.

Они также процитировали исследование, в котором говорится, что примерно 60% потенциальных гостей с большей вероятностью забронируют номер в отеле, если увидят, что менеджеры отвечают на комментарии или жалобы.

Если вы признаете отзывы о вашем отеле на других веб-сайтах и ​​сделаете их легкими для поиска, количество бронирований может увеличиться . Потенциальным гостям не придется ходить повсюду в поисках отзывов, потому что они будут тут же, как и доказательство того, что вам небезразличен их опыт.

Сделайте так, чтобы гостям было легко связаться (независимо от того, находятся они в отеле или нет)

Ранее мы упоминали о стремлении ваших гостей к удобству при бронировании номера. Это желание распространяется и на обращение к вам с общими вопросами или проблемами.

Скорее всего, вам кажется, что снять трубку и позвонить кому-то несложно (скорее всего, вы делаете это все время). Но кто-то, кто рассматривает возможность бронирования у вас, поездки в ваш район или даже уже в вашем отеле, может не захотеть — или не иметь возможности — звонить по телефону . Так что лучше предоставить простые альтернативы, чтобы связаться с вами, и, таким образом, избежать потери бронирования или расстроить гостя.

Эти альтернативы могут принимать форму:

• Контактная форма на вашем веб-сайте (желательно специальная страница «связаться»)
• Социальные сети , такие как Twitter или Facebook
• Живой чат — возможно, кто-то на вашей стойке регистрации может это укомплектовать?

Вы даже можете поэкспериментировать с текстовыми сообщениями, если хотите, для гостей, которые уже остановились у вас.

Не бойтесь попробовать несколько вариантов контакта. Ограничив себя только одной формой общения, вы можете отгородиться от тех, кто не имеет доступа к определенной учетной записи или предпочитает не взаимодействовать каким-либо образом.

Наконец, на вашем сайте должно быть четко указано, как с вами можно связаться . Отдельная страница «свяжитесь с нами» всегда надежна, но не стесняйтесь размещать ссылки или информацию в верхнем или нижнем колонтитуле.

Произведите впечатление на потенциальных гостей своим веб-сайтом, и вы будете на шаг ближе к бронированию.

Одно дело иметь веб-сайт для вашего отеля, гостиницы, отеля типа «постель и завтрак» или другого заведения гостеприимства. Совсем другое дело иметь веб-сайт, который убеждает гостей бронировать у вас так же быстро, как они могут найти свою кредитную карту.

Следуя приведенным выше советам, вы сможете произвести впечатление на потенциальных посетителей, независимо от того, просматривают ли они сайт в поисках краткосрочного пребывания со своего телефона или бронируют недельный отпуск . Создание отличного веб-сайта для вашего отеля может занять немного больше времени и усилий, но поверьте нам — результаты того стоят.

У вас есть вопросы о том, как максимально эффективно использовать ваш гостиничный веб-сайт? Или какие-то собственные идеи, которые вы могли бы внести, основанные на вашем опыте? Звоните ниже, мы будем рады услышать от вас.