Праздничный контрольный список инженеров счастья WooCommerce

При всей производительности и подготовке к курортному сезону некоторые важные элементы вашего бизнеса могут быть упущены из виду. В WooCommerce.com Happiness мы определили четыре основные области — две физические и две технические — которые иногда могут вызвать несколько ухабов на дороге, и составили контрольный список, чтобы держать вас в курсе.

Итак, вот четыре области, за которыми нужно следить, чтобы ваш магазин работал бесперебойно в этот праздничный сезон.

1. Проанализируйте работу вашего магазина

• Обновите часы работы магазина в праздничные дни на своем веб-сайте, в списках поисковых систем (Google, Bing, Yahoo и т. д.) и на страницах социальных сетей (Facebook, Pinterest и т. д.).
  Если вы собираетесь в отпуск на праздники и приостанавливаете свою работу, попробуйте активировать Woo Store Vacation, чтобы люди знали, что вас нет на некоторое время.
• Убедитесь, что у вас достаточно инвентаря для праздничного сезона, вы же не хотите, чтобы он закончился! Наше расширение Bulk Stock Management упрощает обзор запасов и управление ими — узнайте больше.
• Убедитесь, что у вас достаточно упаковки для отправки.
• Убедитесь, что у вас есть план управления возвратами.
  • Независимо от того, принимаете вы возврат или нет, убедитесь, что это ясно для клиентов на вашем веб-сайте, а также особенности политики возврата (например, 30-дневный срок, не открывать и т. д.).
  • WooCommerce имеет встроенную опцию «Условия и положения», которая поможет сделать ваши условия понятными.
  • Если вы принимаете возврат, убедитесь, что шаги по возврату и возврату средств понятны и просты для ваших клиентов. Расширение «Запросы на возврат и гарантию» помогает управлять этим процессом и упрощает его для вас.

2. Тестируйте все

Если запуск интернет-магазина является для вас новым или вы предлагаете новые возможности в этот праздничный сезон (продукты/оплата/доставка), выполните полный процесс заказа от оформления заказа до доставки заказа. Это поможет вам ознакомиться с каждым этапом процесса и защититься от проблем, вызванных неожиданностями.

• Процесс оформления заказа
  • Убедитесь, что все страницы (Магазин, Товар, Оформление заказа) загружаются правильно.
  • Убедитесь, что кнопка «Добавить в корзину» работает и что вы можете добавлять и удалять товары из корзины и страницы оформления заказа.
• Платежной системы
  • Если у вас еще не было заказов, рекомендуется разместить несколько тестовых заказов, чтобы убедиться, что ваш платежный процессор работает правильно. У большинства поставщиков платежных услуг есть опция «Тестовый режим», которая позволит вам размещать заказы без фактических платежей. Дополнительную информацию см. в документации по вашему способу оплаты/расширению.
  • Попробуйте разместить заказ, войдя в учетную запись, а также попробуйте оформить заказ в качестве гостя (если у вас включен этот параметр).
  • Проверьте, правильно ли рассчитываются налоги. Попробуйте TaxJar для WooCommerce, чтобы рассчитать и вычесть налоги при оформлении заказа, и проконсультируйтесь со специалистом по налогам, если вы не знаете, какие налоги вам нужно взимать.
• Варианты доставки
  • Убедитесь, что все ваши зоны доставки настроены правильно и ваши тарифы на доставку рассчитываются правильно, разместив несколько тестовых заказов с адресов в регионах, в которые вы отправляете. Если ваши тарифы отключены, убедитесь, что вес и размеры ваших продуктов установлены правильно, а адрес, который вы используете для тестирования, правильный и относится к зоне, в которую вы отправляете.
  • Если вы еще ничего не отправили, убедитесь, что имеющаяся у вас упаковка верна. Кроме того, убедитесь, что вы знаете о любых ограничениях, связанных с используемыми вами способами доставки (вес, расстояние, размер, жилой/коммерческий и т. д.).

3. Будьте умны с обновлениями

Обновления имеют решающее значение для поддержания максимальной эффективности вашего сайта, но они также могут нанести вред вашему сайту, если с ними не обращаться должным образом.

• Протестируйте обновления на пробном сайте перед обновлением на рабочем сайте. Обновление без предварительного тестирования на промежуточном сайте может вывести ваш сайт из строя или вызвать скрытые проблемы, о которых вы узнаете от своих клиентов позже.
  • Спросите у своего хостинг-провайдера, входит ли промежуточный сайт в ваш пакет хостинга. Если это так, они смогут помочь вам настроить его.
  • Если ваш хост не может помочь настроить промежуточный сайт, WP Staging идеально подходит для быстрого создания клона вашего работающего сайта.
• Обновляйте задолго до праздников, а НЕ во время.
  • Если вы не уверены, нужно ли вам обновляться, вы можете проверить состояние своей системы.
    • Посмотрите, не нуждаются ли ваша тема или какие-либо плагины в обновлении.
    • Проверьте, нет ли в вашей теме устаревших файлов шаблонов. Документация здесь поможет исправить устаревшие файлы шаблонов, но лучше сначала обратиться непосредственно к разработчику темы за помощью в обновлении, поскольку использование файлов по умолчанию может изменить внешний вид и/или функциональность вашего сайта.
    • Проверьте наличие устаревших версий PHP/MySQL/Server. Держите серверные компоненты в актуальном состоянии. Кроме того, пришло время обновиться до PHP 7, если вы еще этого не сделали. Обратитесь к своему хостинг-провайдеру за помощью в решении любых проблем с сервером, которые вы видите.
  • Обновляйте только во время праздников, если это экстренное исправление. Если ваш сайт работает без проблем, НЕ обновляйте его до окончания праздников. В идеале вы не хотите никаких простоев в самый загруженный сезон года.
    • Вы можете определить, является ли обновление критическим и необходимым, просмотрев сведения об обновлении в журнале изменений плагина/расширения. Журнал изменений должен быть доступен на странице обновления плагина, нажав соответствующую ссылку «Просмотреть сведения о версии XXX». Если вы не уверены, где это находится, вы можете напрямую связаться с разработчиками плагина и попросить ссылку на журнал изменений.

4. Подготовьте свой план поддержки

Очень важно, чтобы вы точно знали, куда обратиться за помощью, если она вам понадобится. Если произойдет X, свяжитесь с Y и т. д. Кроме того, не ждите до последней минуты, чтобы связаться со службой поддержки, если вы столкнулись с проблемой. Дайте им как можно больше времени, чтобы разобраться в проблеме.

• Хостинг
  • Если вы не уверены, есть ли у вас резервные копии, обратитесь к своему хостинг-провайдеру, чтобы он помог вам их настроить и рассказал, как быстро восстановить резервную копию.
    Убедитесь, что у вас есть полные резервные копии ежедневно.
  • Если ваш хостинг-провайдер не помогает, мы рекомендуем изучить резервные копии Jetpack для автоматического резервного копирования.
• Тема и плагины
  • Узнайте, кто является разработчиком вашей темы и плагина, и как лучше всего с ними связаться, если у вас возникнут проблемы. Если вы не уверены, вы можете перейти в « Плагины» > «Установленные плагины » в панели администратора WP и щелкнуть ссылку «Просмотреть подробности» .
• Платежи и доставка
  • Подготовьте контактную информацию для группы поддержки ваших поставщиков платежей и доставки, если возникнут проблемы с вашими учетными записями или процессом заказа.
• WooCommerce
  • Не все проблемы с вашим магазином вызваны ошибками или проблемами настройки в самом WooCommerce. Конфликты тем и плагинов являются чрезвычайно распространенными причинами проблем, и вы можете выполнить некоторые действия по устранению неполадок, чтобы исключить конфликт, выполнив следующие действия.
  • Если вы уверены, что проблема связана с WooCommerce или одним из расширений или тем, которые мы продаем здесь, на WooCommerce.com, вы можете войти в свою учетную запись WooCommerce.com и отправить нам запрос в службу поддержки.

Для получения дополнительной информации и общей поддержки WooCommerce ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами о поддержке WooCommerce.

Мы желаем вам и вашему магазину всего наилучшего в праздники

Поздравляем! Вы прошли контрольный список.

Мы надеемся, что эти советы, составленные мной и остальными вашими друзьями-инженерами счастья на WooCommerce.com, сделают этот предстоящий праздничный сезон менее напряженным и более приятным. И на заметку: вот несколько плагинов, которые создадут в вашем магазине праздничное настроение:

• Эффект снега
• рождественские поздравления
• Рождественская панда

И это обертка! Если у вас есть другие советы по устранению неполадок и обеспечению безопасности в этот праздник, мы будем рады услышать от вас в комментариях.