Контрольный список праздничного сезона: девять шагов для подготовки вашего магазина WooCommerce

Розничные продажи огромны каждый праздничный сезон. По данным Statista, только в Соединенных Штатах праздничные розничные продажи в 2020 году преодолели барьер в 750 миллиардов долларов и установили новый рекорд. И это несмотря на все, что происходило в мире.

Но если вы не готовы к натиску, поток клиентов, который временно увеличивает вашу прибыль, может вызвать несколько головных болей. Пропущенные даты доставки, незавершенные запасы и нехватка персонала, отвечающего за электронную почту, чаты или телефонные звонки, могут оставить праздничных покупателей неудовлетворенными.

Избегайте этих проблем, подготовив свой магазин WooCommerce к праздникам. Выполните девять шагов ниже, чтобы начать.

1. Подготовьте персонал

Набирайте персонал, повышайте квалификацию и запасайтесь запасами для подготовки к праздничному ажиотажу.

• При необходимости увеличьте штат, наняв сезонных работников, чтобы помочь справиться с увеличением продаж или потребностями клиентов.
• Повышайте квалификацию, рассказывая сотрудникам о продажах, подробностях о продуктах, сроках доставки и праздничных скидках. Рассмотрите возможность перекрестного обучения персонала заблаговременно, чтобы вы могли быстро переключать ресурсы во время пиковой нагрузки.
• Запаситесь кофе в комнате отдыха, праздничными угощениями, чтобы поднять настроение во время напряженной смены, и расходными материалами, необходимыми персоналу для выполнения своей работы. Если все работают удаленно, рассмотрите возможность отправки подарочных карт для этой цели.

Сотрудники часто используют отпуск в течение сезона, и вы также можете провести время с семьей или друзьями. Дважды проверяйте расписания, чтобы убедиться, что смены и важные задачи выполняются по мере прихода и ухода людей.

2. Ознакомьтесь с политикой возврата

Подумайте, подходят ли ваши сроки возврата или обмена в свете праздников. Если кто-то заказывает заранее, чтобы избежать спешки с доставкой, ему может потребоваться больше времени, чем обычно, для любого обмена, если подарок не подходит.

Убедитесь, что в вашей политике возврата четко указано, что можно вернуть и при каких условиях. Таким образом, у дарителей не будет неприятных сюрпризов, если в рождественское утро возникнут проблемы.

Пока вы это делаете, убедитесь, что все остальное на вашем сайте также является точным. Описания продуктов, ответы на часто задаваемые вопросы и множество изображений помогут праздничным покупателям выбрать правильный подарок с первого раза, что сведет к минимуму количество возвратов в ваш магазин.

3. Рассмотрите возможность добавления подарочных карт

Получите больше конверсий в этом сезоне, упростив покупателей в праздничные дни, особенно тех, кто ждет до последней минуты.

Согласно исследованию OnePoll, чуть более половины американцев ждут канун Рождества, чтобы совершить покупки. Подарочные карты — это беспроигрышный продукт как для покупателей, так и для вашего магазина. Их также можно отправить по электронной почте, что делает их идеальным вариантом для тех, кто хочет благословить друзей и семью далеко.

Эти простые варианты обеспечат быстрый приток денег в ваш бизнес и приведут новых клиентов на ваш сайт.

4. Сообщите даты последнего заказа

Создайте срочность, чтобы превратить покупателей в покупателей, обеспечив клиентам понимание сроков доставки. Используйте контент, который легко обновлять на всех ваших страницах, чтобы вы могли изменить обратный отсчет по мере приближения праздников.

Например, деловая доставка из какого-либо региона Соединенных Штатов в другое место в нижней части 48 может начинаться с крайнего срока 15 декабря для заказов, отправляемых USPS Retail Ground. Как только эта дата пройдет, крайний срок может измениться на 18 декабря для Priority Mail, а затем на 23 декабря для Priority Mail Express.

Включить даты последнего заказа:

• Домашняя страница
• Целевые страницы
• Страницы продукта
• Страницы корзины покупок

По возможности размещайте информацию на видном месте над линией сгиба.

5. Предлагайте наборы продуктов

Допродажи с помощью забавных наборов продуктов, которые помогут людям купить идеальный подарок. Предложите готовые корзины, чтобы упростить процесс дарения подарков, или позвольте клиентам собрать их самостоятельно.

Управляете книжным интернет-магазином? Позвольте дарителям выбрать книгу для корзины, которая также включает в себя лампу для чтения, одеяло и блокнот для ведения дневника. Думайте нестандартно (или внутри корзины, в зависимости от обстоятельств), чтобы комбинировать продукты таким образом, чтобы они понравились потребителям.

Другие варианты размещения товаров для праздничных подарков включают в себя:

• Подписки
• Товары с сезонной тематикой
• Варианты персонализации, такие как гравировка

6. Настройте маркетинговые кампании

Начните с привилегий, которые побуждают людей размещать более крупные заказы. Бесплатная доставка, сезонные дополнения, бесплатные подарки при покупке определенного размера или скидки при заказе на определенную сумму — все это варианты, которые стоит рассмотреть.

После того, как вы настроите привилегию, упомяните ее в своем праздничном электронном маркетинге, сообщениях в социальных сетях, ремаркетинговых объявлениях, целевых страницах, а также на страницах вашего продукта и корзины покупок.

Убедитесь, что рекламные кампании выделяются эффектными изображениями, простым дизайном и видео. Нужно больше вдохновения? Попробуйте один из этих девяти советов по праздничному маркетингу.

Не забывайте о существующих и предыдущих клиентах. Используйте целевые сообщения, чтобы напомнить им о предыдущем приятном опыте работы с вашим магазином электронной коммерции.

7. Оптимизируйте процессы доставки

Меньше часто означает больше, когда речь идет о потенциально сложных процессах. Вы можете предложить потребителям все возможные варианты доставки, но это может создать путаницу и головную боль для вас и для них. Вместо этого выберите несколько самых популярных методов. Это оптимизирует процессы, чтобы снизить риск ошибок и помочь клиентам сделать лучший выбор для своих нужд.

Чтобы выбрать варианты доставки, подходящие для вашего магазина WooCommerce, начните с небольшого исследования:

• Где находятся ваши клиенты? Вы обслуживаете в основном региональную клиентскую базу или регулярно осуществляете международные поставки?
• Какие варианты доставки наиболее доступны и удобны для вашей целевой аудитории? Выберите несколько вариантов для поддержки гибких бюджетов и ускоренной доставки.
• Каковы опубликованные сроки доставки выбранных вами услуг?

Чтобы увеличить продажи, подумайте о том, чтобы предлагать бесплатную доставку, а также ускоренные варианты, за которые клиенты могут платить. Более 90 процентов онлайн-покупателей говорят, что они мотивированы покупать больше, если на столе есть бесплатная доставка.

8. Обновите дизайн сайта к праздникам

Физические витрины часто украшают свои залы, чтобы помочь покупателям настроиться на сезонные покупки. Вы можете сделать то же самое с дизайном своего магазина WooCommerce.

Вместо сверкающей мишуры добавьте несколько сезонных изображений или праздничную графику. Выделите продукты на праздничную тематику в каруселях в верхней части страниц и добавьте сезонные тексты на видном месте. Таймеры обратного отсчета, которые создают срочные предложения, разделы связанных продуктов, которые продают больше, и руководства по покупкам в праздничные дни — это еще несколько примеров того, как подготовить свой сайт к сезону.

9. Проверяйте все перед спешкой

Будь то что-то, что вы только что добавили, например, руководство по покупкам в отпуске, или стандартная функциональность на вашем сайте, например, корзина для покупок, протестируйте ее до начала сезона. Во время праздничной суеты у вас может не быть времени, чтобы следить за неработающими ссылками или устранять проблемы с подключением в процессе оплаты.

Важные функции для проверки включают, но не ограничиваются:

• Процесс оформления заказа
• Все способы оплаты
• Калькуляторы доставки
• Коды купонов
• Мобильные дисплеи
• Навигация по сайту
• Ссылки с целевых страниц и руководств по покупке
• Кнопки призыва к действию в любом месте вашего сайта

Получите максимум от сезона праздничных покупок. Планируйте заранее и интегрируйте ключевые расширения, чтобы повысить эффективность, привлечь клиентов и выполнить свои обещания.