Как использовать скрытое социальное доказательство вашего магазина

Социальное доказательство, несомненно, мощная вещь. Скажите покупателю, что ваш продукт отличный, и он, возможно, пожмет плечами. Но покажите им отзывы пятидесяти существующих клиентов, которые своими словами говорят, что это здорово, а вы — золотой.

Тем не менее, для многих магазинов кладезь доказательств иссякает уже после нескольких коротких глотков пресловутого ведра. Что вы можете использовать, если у вас есть только несколько отзывов или отзывов? Что делать, если у вас нет подписчиков в социальных сетях, на которые можно было бы опереться?

Вот небольшой секрет, которым мы с вами поделимся: социальное доказательство повсюду в вашем магазине и в большем количестве мест, чем вы думаете . Легко выйти за рамки основ обзоров, и Facebook любит доказывать, что ваш магазин стоит времени нового покупателя… если вы просто знаете, где искать.

Сегодня мы покажем вам, как использовать скрытое социальное доказательство, чтобы убедить больше потенциальных клиентов покупать ваши продукты. Но сначала давайте рассмотрим, почему все это стоит делать в первую очередь.

Краткий обзор: что такое социальное доказательство и почему его стоит иметь

Если вы не знакомы с социальным доказательством, вот краткое руководство для вас.

Википедия определяет социальное доказательство как «психологический феномен, когда люди принимают на себя действия других, пытаясь отразить правильное поведение в данной ситуации». На самом деле это всего лишь причудливый способ сказать, что социальное доказательство — это то, что происходит, когда на человека влияют действия группы .

В мире электронной коммерции мы обычно называем социальное доказательство маркетинговым методом, который используется специально для увеличения числа конверсий. Вообще говоря, чем больше клиентов вы можете показать, используя, наслаждаясь или одобряя ваши продукты, тем больше вероятность того, что новый покупатель сможет купить у вас . Итак, еще раз — на человека (потенциального клиента) влияют действия группы (ваши существующие клиенты).

Наиболее распространенными формами социального доказательства являются обзоры, отзывы и подписки в социальных сетях — как вы можете себе представить, вещи, которые демонстрируют явное одобрение ваших продуктов и бренда в большом количестве. Но это представляет собой проблему для некоторых магазинов, особенно новых или более нишевых, поскольку сбор отзывов или даже фотографий, предоставленных покупателями, может занять некоторое время.

Тем не менее, социальное доказательство абсолютно необходимо, особенно потому, что различные исследования показали, что оно может повысить доверие и повысить вероятность покупки покупателями. Так что, если у вас нет под рукой очевидных форм доказательства, пришло время проявить творческий подход .

Давайте рассмотрим некоторые нетрадиционные способы сделать ваш магазин более надежным и повысить конверсию.

Покажите свои самые популярные продукты

Как вы, наверное, знаете, отсутствие отзывов не обязательно означает отсутствие продаж. У вашего самого продаваемого продукта может быть ноль отзывов, а у одного из самых медленных — десять. Разве не забавно, как это происходит?

Способ использовать это в своих интересах: покажите продукты, которые являются вашими бестселлерами . То, что у них нет отзывов, не означает, что о них не стоит говорить! Создайте категорию или специальную целевую страницу для этих популярных товаров, убедитесь, что они нравятся покупателям, и все готово.

Если вы используете WooCommerce, вы можете использовать шорткод для создания динамически заполняемого (и обновляемого!) раздела наиболее покупаемых товаров . Это покажет, что ваши клиенты на самом деле просматривают и покупают, и даст посетителям информацию о том, что в вашем магазине было продано достаточно товаров для появления избранных.

В качестве альтернативы, если в вашем магазине включены рейтинги и у вас есть продукты, которые были оценены, но не проверены, вы можете использовать другой шорткод, чтобы отобразить их в разделе «Продукты с самым высоким рейтингом». Или вы даже можете сделать и то, и другое!

Расскажите покупателям, сколько у вас довольных клиентов

Демонстрация ваших самых популярных продуктов — это один из способов доказать, что вы удовлетворяете своих покупателей. Но это не самое идеальное решение для каждого магазина — например, если ваш магазин продает только несколько товаров или если ваши клиенты, как правило, покупают только один дорогой товар за заказ.

Итак, вот еще один подход: сосредоточьтесь не на продуктах, а на заказах. Добавьте в свой магазин текст о том, сколько заказов вы выполнили или даже сколько довольных клиентов вы обслужили . У вас может быть только два-три популярных товара, но две-три сотни выполненных заказов, а это гораздо больше говорит о том, чем вы занимаетесь.

Если вам удобно автоматизировать это для своего магазина WooCommerce, ознакомьтесь с этим бесплатным расширением от SkyVerge, которое добавляет [wc_order_count] , который можно добавить куда угодно. Очень просто!

Конечно, добавление такой информации на витрину вашего магазина требует, чтобы вы чувствовали себя комфортно с таким уровнем прозрачности. Вы сами решаете, хотите ли вы разглашать эти данные — просто об этом нужно подумать.

Встраивайте или демонстрируйте избранные посты в социальных сетях, где это уместно

Владельцы магазинов часто используют своих подписчиков в социальных сетях в качестве формы социального доказательства. Логика верна — чем больше у вас поклонников и последователей, тем более популярным (и заслуживающим доверия) должен быть ваш бренд.

Конечно, ваша компания может по-прежнему создавать ваши подписки в социальных сетях, поэтому отображение виджета, предлагающего покупателям присоединиться к тысячам ваших поклонников на Facebook, невозможно. Или, возможно, вы даже решили, что активное присутствие в социальных сетях вам не подходит на данном этапе (не стыдно).

Тем не менее, вполне вероятно, что вы обнаружите, что кто -то пишет в Твиттере, пишет в Instagram или публикует сообщения о ваших продуктах . И если вы потратите несколько минут на настройку автоматических оповещений Google для ключевых слов вашего бренда, продукта или сотрудника, вы можете сразу же получать уведомления об этих случаях использования… и использовать их.

Вот что мы предлагаем:

• Отслеживайте положительные упоминания вашего бренда в Твиттере и вставляйте твиты прямо в свой блог или магазин — ищите опцию «встроить» прямо в каждом твите.
• Если у вас нет Страницы Facebook, отслеживайте или время от времени ищите общедоступные упоминания на Facebook , затем свяжитесь с пользователями и попросите разрешения на повторную публикацию их комментариев на вашем сайте.
• Следите за упоминаниями или фотографиями ваших продуктов в Instagram — это легко сделать, если вы создадите и продвигаете уникальный хэштег! — и попросить разрешения добавить эти фотографии на страницы товаров (подробнее см. ниже)
• Следите за дополнительными сообщениями в социальных сетях или блогах, которые могут ссылаться на ваш магазин , и подумайте о том, чтобы дать им что-нибудь, если они позволяют вам переиздавать или ссылаться на их похвалу.

Благодаря сочетанию автоматических оповещений и периодического мониторинга социальных сетей вы можете найти случайные упоминания, которые можно использовать в вашем магазине как обзоры, отзывы, сообщения в блогах… все, что вам больше нравится. Мгновенное социальное доказательство без особых затрат времени на его получение.

Добавляйте реальные примеры или фотографии прямо на страницы вашего продукта

Как мы упоминали ранее, есть огромная разница между показом и рассказом. Сказать покупателям, что вы продаете очень удобный свитер, не так эффективно, как показать им видео от покупателя, который в восторге от того, что ваш свитер является их любимым предметом одежды.

Вот почему фотографии являются такой важной частью социального доказательства . Если вы сможете получать снимки от своих клиентов и размещать их на видном месте , вы будете показывать посетителям, что ваши продукты им нравятся, а не просто говорить «люди любят нас!»

Мы заметили, что Converse хорошо справляется с этим, когда мы ранее говорили о социальных сетях для модных брендов. Гигант кроссовок добавляет фотографии клиентов из Instagram внизу каждой страницы продукта:

При наведении курсора на любую фотографию вы можете увидеть фотографию пользователя Instagram в полном размере, его оригинальные комментарии и ссылку на конкретный отображаемый продукт (поскольку это не всегда тот товар, который вы уже просматриваете).

Это отличный способ не только использовать фотографии, которые вы можете собирать в Instagram (или даже в других сетях, таких как Twitter), но и направить ваших покупателей в сторону продукта, который они могут найти визуально привлекательным .

Нужно получить больше снимков клиентов? Instagram — лучшее место для старта для большинства брендов, но опять же, используйте советы, которые мы упомянули выше, для мониторинга социальных сетей и блогов независимо от того, используете ли вы их или нет. И всегда не забывайте спрашивать разрешения, прежде чем использовать изображение — это просто вежливо.

Не хватает обзоров или отзывов? Хотите больше фотографий? Просить!

На данный момент мы предложили вам четыре способа поиска скрытых или неожиданных мест, чтобы найти социальное доказательство, которое поможет вам продавать больше товаров. Но иногда ничто не может сравниться с обзорами или рекомендациями или профессиональными фотографиями, которые вы можете получить с помощью тематических исследований.

Однако вместо того, чтобы сидеть, ждать и желать, чтобы пришло это звездное доказательство, вы должны активно просить своих клиентов прислать его . Как? Рассмотреть возможность:

• Настройка страницы «отправьте нам свои фотографии» и объяснение того, что выбранные фотографии будут отображаться на вашем веб-сайте (конечно, с указанием авторства)
• Активный запрос отзывов в электронных письмах после покупки, на страницах продуктов или даже на вашей странице в Facebook.
• Получение отзывов в обмен на небольшое вознаграждение , например, подарочную карту на 10 долларов. Вы можете запросить их по электронной почте или даже в социальных сетях, если вам удобно.
• Небольшие намеки на ваш магазин о том, насколько вы цените — и готовы вознаграждать — честные отзывы и обзоры, напр. на страницах продуктов, на вашей странице контактов, на вашей домашней странице... ваши клиенты получат подсказку

Вы никогда не должны бояться спрашивать своих клиентов о честном отзыве. Если это конструктивная критика, это отличная возможность улучшить свой магазин. Но если он положительный, вы можете использовать его для социального доказательства. Все выигрывают!

Просто будьте очень внимательны к времени и энергии ваших клиентов . Если кто-то напишет подробный обзор или пришлет вам несколько профессиональных фотографий вашего продукта, стоит вознаградить их каким-то образом, помимо простого узнавания. Если вы потенциально собираетесь зарабатывать деньги благодаря их усилиям, не совсем справедливо просто сказать «спасибо» и двигаться дальше.

Вы можете найти социальное доказательство в большем количестве мест, чем вы могли бы ожидать

Добавление социального доказательства может быть проблемой, если вы новичок, развиваетесь или у вас мало отзывов или подписчиков, на которых можно положиться. Но немного покопавшись, вы можете найти скрытые возможности, которые созрели для выбора — и идеально подходят для того, чтобы убедить покупателей рискнуть на вас.

Ищете другие идеи, основанные на использовании социального доказательства в вашем магазине? Взгляните на эту статью от Econsultancy, которая может предложить вам еще целых 18. Как вам убедительность?

Если у вас есть какие-либо комментарии или вопросы по этому посту, мы будем рады услышать их в комментариях. Не стесняйтесь высказывать свои собственные идеи о том, как использовать скрытое социальное доказательство! Спасибо за прочтение