Важность обзоров продуктов и как их получить

Amazon, Wal-mart и Target — не просто популярные ритейлеры — их веб-сайты также служат ресурсами. Тысячи людей ежедневно посещают эти сайты, чтобы исследовать продукты с помощью отзывов клиентов. Многие крупные магазины, подобные этому, используются в качестве источников поиска, когда другие не содержат достаточно информации, чтобы покупатели могли принять взвешенное решение.

Обзоры продуктов являются неотъемлемой частью брендинга и маркетинга интернет-магазина . Они помогают укрепить доверие и лояльность и обычно описывают то, что отличает ваши продукты от других.

Сегодня мы узнаем, как отзывы помогают вашему магазину увеличить продажи и как убедить покупателей оставлять больше отзывов. Читайте дальше, чтобы начать.

Отзывы помогают вашему магазину во многих отношениях

Сообразительные покупатели почти никогда не покупают продукт, не зная, как он будет работать на них . Они читают хорошее, не очень хорошее и совершенно безобразное, чтобы принять крайне важное решение: стоит ли мне вытащить бумажник и сделать решительный шаг?

Непосредственная польза отзывов заключается в том, что они могут заставить ваших будущих клиентов чувствовать себя намного увереннее. Чем больше у вас будет отзывов, тем больше у покупателя будет убежденности в том, что он принимает правильное решение .

Отзывы также могут помочь увеличить присутствие магазина в Интернете. Поскольку отзывы клиентов отображаются на странице каждого продукта, обзоры могут помочь найти страницы в поисковых системах по уникальным ключевым словам.

Кроме того, если клиенты делятся продуктами, о которых они писали, в своих социальных сетях, это повышает узнаваемость этих продуктов и вашего бренда.

Отзывы также могут помочь вам лучше понять ваши продукты. Вы можете часами пользоваться продуктом, но есть вероятность, что клиенты заметят то, чего вы никогда не заметите. Это означает, что ваши клиенты могут поделиться с вами отличными отзывами, идеями по улучшению или даже невероятными маркетинговыми идеями!

Сказав все это, если вы в настоящее время не продаете продукт, который становится вирусным или был замечен на Shark Tank, собрать отзывы клиентов непросто . Однако существует много простых и доступных способов побудить покупателей рассказать миру, что они думают о продуктах, которые они купили .

Давайте погрузимся.

Начните с того, что спросите своих клиентов напрямую

Лучший способ заставить клиентов оставить отзыв о товарах, которыми они владеют или которые они приобрели, — это просто спросить их . Будьте прямолинейны — ваши клиенты не хотят оставлять отзывы, но часто не помнят!

Попросите клиентов, совершивших у вас покупку, оставить отзыв примерно через неделю после того, как их заказ должен был быть доставлен (или позже, если ваши клиенты вряд ли сразу воспользуются вашими продуктами).

Запросы на сайте и последующие электронные письма — самые популярные способы сделать это. Если вы используете WooCommerce, расширение Follow Ups позволяет автоматизировать это по электронной почте с любым количеством различных конфигураций.

Сделайте процесс проверки легким

Не отправляйте клиентов на форму отзыва, заполненную ненужными полями . Вам нужно имя, адрес электронной почты (только для связи или проверки), рейтинг и отзыв.

Если вы считаете, что это необходимо, вы также можете попросить клиентов написать название (или заголовок) и указать общее местоположение (например, город и/или штат). Если вы хотите, чтобы клиенты могли добавлять изображения или видео, используйте функцию загрузки, которую вы протестировали на всех устройствах.

Чем проще вы упростите отправку отзывов клиентам, тем больше отзывов вы получите.

Предложите стимул

Поощрения — отличный способ заинтересовать людей в обмене информацией . Это может варьироваться от добавления вознаграждений за отзывы к существующей программе вознаграждений или создания новых стимулов для рецензентов.

Например, вызовите любой зарекомендовавший себя продукт в Adagio Teas, и вы увидите сотни, если не тысячи отзывов. Отчасти это связано с тем, что клиенты получают пять баллов лояльности за каждый написанный отзыв.

Если вы не предлагаете программу вознаграждений, существует множество других способов поощрения, в том числе:

• Конкурсные работы (см. ниже)
• Купоны — например, вы можете выдать купон на 10 % на следующий заказ.
• Скидки — так же, как и выше, предлагайте немедленную скидку 5 долларов в обмен на обзор — это то, что вы можете сделать с метко названным расширением Review for Discount.
• Подарочные сертификаты — вероятно, только для рецензентов, которые отправляют подробные обзоры, сопровождаемые изображениями или видео, или для тех, кто отправляет несколько обзоров в течение определенного периода времени.

Хотя тип поощрения не должен быть одинаковым для каждого магазина, любой сайт электронной коммерции, вероятно, может увеличить вероятность получения отзывов, используя поощрения.

Предлагайте конкурсные работы в обмен на отзывы

Клиенты любят возможность что-то выиграть . Вам не нужно отдавать машину. Вместо этого держите рисунки для чего-то простого, например подарочного сертификата магазина или недорогого популярного продукта.

Некоторые популярные идеи подарков включают в себя:

• Магазин подарочных сертификатов
• Уникальные аксессуары, изготовленные специально для подарков вашего магазина
• Популярные товары магазина
• Подарочные карты в рестораны или сети кофеен
• Ограниченный или единственный в своем роде предмет

Хотите лучше привлечь рецензентов? Позвольте заявкам переносить несколько розыгрышей, чтобы их шансы на победу были выше.

Запросить фотографии (или повторно использовать существующие фотографии)

Люди также любят фотографировать… ну, все! Обзоры продуктов, сопровождаемые фотографиями и видео, лучше рассказывают историю, чем текстовые.

Включение возможности загружать изображения и видео может увеличить шансы на отзыв, потому что людям нравится делиться медиафайлами, особенно если им особенно нравится продукт.

Если ваши клиенты не делятся большим количеством фотографий в вашем магазине, вы можете попросить разрешения перепрофилировать те, которые вы нашли в социальных сетях (таких как Instagram и Twitter), в качестве отзыва с указанием авторства. Это мощная форма социального доказательства, которая может сделать страницы ваших продуктов потрясающими!

Совет: задавайте правильные вопросы

Запрашивая отзывы, убедитесь, что вы задаете правильные вопросы . Вы не просто хотите знать, понравился ли продукт вашим клиентам. Вы хотите знать, как они его используют (объяснение, фото, видео), кому бы они его рекомендовали и изменил ли продукт что-то в их жизни.

Хотя вы хотите, чтобы эти формы отзывов были как можно короче, рассмотрите любую жизненно важную информацию, необходимую другим для принятия взвешенного решения о покупке . Магазин модной одежды может захотеть узнать, соответствует ли товар «точному размеру» или нет. Фотомагазину полезно знать, является ли рецензент любителем или профессионалом.

Задавание правильных вопросов не только делает обзор более достоверным, но и может побудить покупателей определенных продуктов также захотеть сообщить, насколько продукт подходит им или работает на них.

Как обрабатывать входящие отзывы

Правильное обращение с отзывами может укрепить доверие и лояльность. Это также может помочь сайту получить больше отзывов, потому что люди будут знать, что кто-то на самом деле их слушает.

Вот несколько простых советов по работе с отзывами.

Регулярно модерируйте свои отзывы

Запланируйте проверять свои отзывы по крайней мере несколько раз в день или используйте уведомления, чтобы знать, когда будет отправлен отзыв. Если вы модерируете свои обзоры, одобряйте или отклоняйте их как можно чаще, чтобы все двигалось.

Клиенты могут расстраиваться, когда они тратят время на то, чтобы что-то написать, а это игнорируется. Иногда они даже переписывают и повторно отправляют обзоры, думая, что они потеряны.

Отвечайте на отзывы, которые требуют вашего внимания

Принесите извинения за свои ошибки, уточните информацию о продукте и поблагодарите клиентов за то, что нашли время оставить отзыв . Вам не нужно отвечать на каждый отзыв, но обязательно найдите время, чтобы показать, что вам не все равно.

Если вы хотите разрешить ситуацию в частном порядке, вы все равно должны опубликовать ответ о том, что вы связываетесь с клиентом по электронной почте или телефону. Таким образом, покупатели увидят, что вы серьезно относитесь к проблемам, что значительно повысит их уверенность в себе.

Не парься по мелочам

Люди будут жаловаться, и иногда на странные или глупые вещи. Хотя эти отзывы снижают средний показатель, более высокий процент положительных отзывов должен сбалансировать ситуацию. Публикация обзоров всех уровней показывает, что вы держите их в покое .

Опытные интернет-покупатели знают, что искать. Как правило, они сначала читают самые положительные отзывы (чтобы узнать, делает ли продукт то, что им нужно), а затем худшие. Они знают, что приличный процент плохих отзывов о хороших продуктах не обязательно связан с самим продуктом.

Если в отзыве неточное описание продукта, ссылка на другой продукт или носит оскорбительный характер, лучше оставить его без внимания.

Примите процесс, продайте больше продуктов

Запрашивание и публикация отзывов клиентов — важная и постоянная часть ведения бизнеса в Интернете . Перечисленные здесь шаги могут убедить покупателей в том, что вы заслуживаете доверия и у вас есть отличные продукты. Они также могут вдохновить других клиентов поделиться своими мыслями о продуктах, которые вы продаете.

В настоящее время в вашем магазине разрешены обзоры товаров? Какие шаги вы предприняли, чтобы побудить покупателей и клиентов делиться своими мыслями с другими? Дайте нам знать об этом в комментариях.