Как использовать геймификационный маркетинг для увеличения продаж в электронной коммерции

Компаниям необходимо эффективно привлекать и удерживать внимание клиентов. Геймификация стала мощным инструментом в достижении этой цели: статистика показывает, что более 70% компаний , включенных в Global 2000, приняли геймификацию в качестве стратегического подхода.

Сама по себе эта статистика подчеркивает важность интеграции стратегий геймификации в маркетинговые усилия электронной коммерции.

Цель этой статьи — углубиться в значение геймификации маркетинга в индустрии электронной коммерции и понять, почему компаниям следует рассмотреть возможность реализации этой стратегии.

Понимание геймификационного маркетинга в электронной коммерции

Геймификация в электронной коммерции предполагает интеграцию элементов и принципов, обычно встречающихся в играх, в процесс онлайн-покупок для повышения вовлеченности и мотивации пользователей.

Критические концепции геймификационного маркетинга в электронной коммерции:

• Цель : баллы служат измеримым показателем активности и участия пользователей на платформе электронной коммерции.
• Механизм взаимодействия : пользователи зарабатывают баллы, выполняя определенные действия, такие как совершение покупок, написание обзоров или приглашение друзей.
• Мотивационный аспект : баллы выступают в качестве материального вознаграждения, мотивируя пользователей к участию в различных мероприятиях и формируя чувство достижения.
• Значки :
  • Назначение: значки — это визуальные символы, которые вручаются пользователям за выполнение определенных задач или достижение контрольных точек.
  • Признание: значки дают ощущение признания и достижения, демонстрируя достижения пользователя себе и другим.
  • Поощрение исследований: пользователи заинтересованы в изучении различных аспектов платформы электронной коммерции, чтобы разблокировать новые значки, способствуя более глубокому взаимодействию.
• Таблицы лидеров :
  • Цель: Таблицы лидеров отображают рейтинги пользователей на основе их действий, таких как общее количество покупок или накопленные баллы.
  • Соревновательный элемент: пользователям предлагается соревноваться друг с другом за более высокие позиции в таблице лидеров, что способствует развитию чувства соперничества и признания.
  • Социальное сравнение. Таблицы лидеров задействуют психологический аспект социального сравнения, побуждая пользователей повышать свою вовлеченность и подниматься в рейтинге.
• Проблемы:
  • Цель: задачи ставят перед пользователями конкретные задачи или цели на платформе электронной коммерции.
  • Целеориентированное взаимодействие: пользователи мотивированы выполнять задачи, чтобы заработать вознаграждения, создавая целенаправленный и динамичный пользовательский опыт.
  • Постоянное участие: регулярное введение новых задач поддерживает интерес пользователей и поощряет постоянное участие.

Психология геймификационного маркетинга

Психология геймификации основана на принципах мотивации, вознаграждения и конкуренции.

Вот расширение ключевых аспектов:

• Внутренняя мотивация. Игры часто задействуют внутреннюю мотивацию, внутреннее желание заниматься деятельностью ради самой деятельности. В геймификации такие элементы, как автономия, мастерство и цель, объединяются для стимулирования внутренней мотивации. Например, позволяя пользователям делать выбор (автономия), предоставляя возможности для развития навыков (мастерство) и связывая действия с более широкой целью (задачой).
• Внешняя мотивация. Геймификация во многом зависит от внешней мотивации, которая включает в себя внешние вознаграждения или наказания. Очки, значки и уровни являются общими внутренними мотиваторами. Они обеспечивают ощутимое представление прогресса и достижений, побуждая людей продолжать вести себя желаемо.
• Немедленная обратная связь . Игры превосходно обеспечивают немедленную обратную связь о действиях, и этот принцип применяется к геймификации. Быстрая обратная связь укрепляет желаемое поведение и помогает людям понять последствия своих действий, способствуя чувству выполненного долга.
• Переменные вознаграждения. Введение вариативности вознаграждений поддерживает вовлеченность людей. Случайные или непредсказуемые награды, такие как неожиданные бонусы или открытие неожиданных функций, создают чувство волнения и предвкушения, поощряя постоянное участие.
• Отслеживание прогресса. Визуализация прогресса с помощью индикаторов прогресса, уровней или других индикаторов способствует чувству достижения. Это позволяет людям увидеть, как далеко они продвинулись, и мотивирует их достичь следующей вехи.
• Соревновательные элементы. Включение соревновательных элементов, таких как списки лидеров, соревнования или временные ограничения, может стимулировать вовлеченность. Конкуренция порождает желание превзойти других, способствуя чувству достижения и статуса.
• Совместный игровой процесс. Хотя для одних конкуренция эффективна, другим нравится сотрудничество. Геймификация может включать в себя совместные задачи, командные достижения или общие награды, чтобы способствовать развитию сообщества и командной работы.
• Баланс задач и навыков . Игры часто достигают состояния потока, когда люди полностью погружены и сосредоточены на какой-либо деятельности. Баланс между уровнем сложности и набором индивидуальных навыков в геймификации имеет решающее значение для создания состояния потока и улучшения общего опыта.
• Привлекательные повествования . Игры часто содержат убедительные повествования, а геймификация может выиграть от включения элементов повествования. Хорошо продуманное повествование обеспечивает контекст, смысл и эмоциональную вовлеченность, делая опыт более запоминающимся и приятным.

Преимущества геймификации в электронной коммерции

Предприятия могут использовать множество преимуществ, таких как повышение лояльности клиентов, повышение коэффициентов конверсии и многое другое. Вот список преимуществ геймификации для электронной коммерции:

• Интерактивные элементы: баллы, значки и задания делают пользовательский опыт динамичным.
• Развлекательная ценность: игровые элементы придают игре приятный и захватывающий вид.
• Стимулирующее поведение : вознаграждения поощряют лояльность к платформе электронной коммерции.
• Программы лояльности. Геймифицированные программы лояльности повышают удержание клиентов за счет баллов или скидок.
• Позитивный опыт покупок: геймификация снижает процент отказов, создавая позитивную атмосферу покупок.
• Мотивированные покупки : вознаграждения стимулируют транзакции, повышая коэффициент конверсии.
• Достижения, которыми можно поделиться : геймификация побуждает пользователей делиться прогрессом в социальных сетях.

Реализация маркетинговых стратегий геймификации

Реализация стратегий геймификации для увеличения продаж электронной коммерции включает в себя несколько ключевых шагов.

• Определение целевой аудитории . Это предполагает понимание поведения клиентов и адаптацию геймификации к предпочтениям аудитории.
• Установление четких целей имеет решающее значение для успешной стратегии геймификации. Это предполагает определение целей геймификации и согласование этих целей с целями продаж электронной коммерции.
• Также важно выбрать подходящие элементы геймификации . Это включает в себя внедрение систем начисления баллов и вознаграждений, задач и конкурсов, виртуальных значков и достижений, а также интеграцию обмена информацией в социальных сетях. Эти элементы могут стимулировать и привлекать клиентов, в конечном итоге стимулируя продажи и повышая лояльность клиентов.

Инструменты и платформы для геймификационного маркетинга

В этом путешествии мы рассмотрим три инструмента и платформы, созданные для геймификации, и рассмотрим важные решения, которые позволяют предприятиям легко добавлять игривые элементы в свои приложения, веб-сайты и услуги.

ГамиПресс

GamiPress — это надежное программное обеспечение для геймификации, известное своими универсальными функциями, которые повышают вовлеченность и мотивацию пользователей.

Настраиваемая игровая механика — очки, значки, списки лидеров и испытания — стратегически повышает уровень участия пользователей.

Аналитика в реальном времени позволяет эффективно отслеживать поведение пользователей. Благодаря удобному интерфейсу GamiPress обеспечивает плавную навигацию, способствуя повышению удержания пользователей, повышению продуктивности мотивации и укреплению лояльности клиентов.

Преимущества GamiPress:

• Вовлеченность пользователей : GamiPress повышает вовлеченность пользователей, вводя игровые элементы, такие как очки, достижения и звания.
• Повышенная интерактивность . Пользователи мотивированы больше взаимодействовать с вашим веб-сайтом благодаря таким функциям, как баллы и достижения, что способствует созданию динамичного онлайн-сообщества.
• Лояльность клиентов : GamiPress эффективно повышает лояльность клиентов, вознаграждая пользователей за такие действия, как повторные покупки и изучение продукта.
• Мотивация действий : определите и свяжите конкретные действия с вознаграждениями, мотивируя пользователей совершать желаемые действия на вашем веб-сайте.

Интеграции с платформами электронной коммерции:

• WooCommerce : GamiPress легко интегрируется с WooCommerce, позволяя вам геймифицировать различные действия, связанные с покупками продуктов, обзорами и созданием учетных записей.
• Easy Digital Downloads (EDD) : интеграция с EDD позволяет геймифицировать загрузку цифровых продуктов, покупки и другие соответствующие действия на вашей платформе электронной коммерции.
• LifterLMS : для веб-сайтов, использующих LifterLMS для онлайн-курсов и членства, можно интегрировать GamiPress для геймификации прохождения курсов, достижений и вовлеченности студентов.
• LearnDash : интеграция LearnDash с GamiPress обеспечивает геймификацию в средах электронного обучения с возможностью вознаграждать учащихся за прохождение курса и достижения.

Брейм

Брейма, где игровые принципы ведут к успеху в бизнесе. Проблемы заключаются в возможностях роста, расширении границ и постоянном использовании инноваций, чтобы превзойти достижения.

Наделенные полномочиями предприниматели активно идут на риск, учатся на неудачах и обеспечивают высочайшее качество. Их компасом является честность, непоколебимая приверженность честности, прозрачности и справедливому поведению, способствующая укреплению доверия и подотчетности.

Преимущества Брейма

• Удобство для пользователя : оптимизированный интерфейс для удобной навигации и повышения удовлетворенности пользователей.
• Высококачественная настройка : адаптируйте платформу к своим потребностям для персонализированного и фирменного опыта геймификации.
• Соответствие GDPR и безопасности : обеспечивает защиту и безопасность данных в соответствии с GDPR.
• Бесконечная масштабируемость : легко масштабируется для обеспечения роста от небольших команд до крупных предприятий.
• Эффективное внедрение : быстрое и простое внедрение, минимизация времени настройки для быстрых результатов.

Интеграции с платформами электронной коммерции:

• Inxmail: Программное обеспечение для маркетинга по электронной почте : Inxmail облегчает создание индивидуальных информационных бюллетеней, автоматические кампании и транзакционные электронные письма, расширяя возможности маркетинга по электронной почте.
• BSI: Программное обеспечение для управления клиентами : BSI предлагает комплексный пакет программного обеспечения для управления взаимодействием с клиентами и отношениями, основанный на знаниях искусственного интеллекта.
• Selligent: Платформа автоматизации маркетинга . Selligent Marketing Cloud — это высокоинтегрированная и интеллектуальная платформа автоматизации маркетинга, которая предоставляет маркетологам многоканальный опыт.
• Microsoft Dynamics: автоматизация маркетинга и CRM : Microsoft Dynamics 365 совершает революцию в CRM и ERP с помощью интеллектуальных приложений для обработки данных для комплексного управления бизнесом.

Банчбол

Банчбол — выдающийся игрок на рынке геймификации, который всесторонне сравнивает различные платформы геймификации.

Он дает представление об отличительных особенностях, структуре цен и отзывах пользователей, помогая компаниям пройти процесс выбора с учетом их уникальных потребностей. Как хорошо известный инструмент, Bunchball позволяет предприятиям принимать обоснованные решения при выборе наиболее подходящего программного обеспечения для геймификации с учетом их конкретных требований.

Преимущества Банчбола:

• Повышение вовлеченности : Bunchball повышает вовлеченность за счет включения игровой механики, поощряя участие и взаимодействие.
• Поведенческие стимулы : Платформа предоставляет поведенческие стимулы посредством баллов, значков и наград, мотивируя пользователей к достижению конкретных целей или выполнению желаемых действий.
• Повышенная производительность . Путем геймификации задач и рабочих процессов Bunchball способствует повышению производительности, поскольку пользователи мотивированы выполнять действия более своевременно и эффективно.
• Настраиваемая геймификация : Bunchball предлагает варианты настройки, позволяющие организациям адаптировать элементы геймификации к своей уникальной культуре, целям и аудитории.
• Анализ данных : платформа предоставляет аналитику и понимание поведения пользователей, позволяя организациям принимать обоснованные решения на основе моделей взаимодействия с пользователями.
• Социальное сотрудничество : Bunchball облегчает социальное сотрудничество, включая функции, которые поощряют командную работу пользователей, общение и обмен знаниями.

Интеграции с платформами:

• Salesforce : Bunchball может интегрироваться с Salesforce, расширяя платформу CRM элементами геймификации для повышения эффективности продаж и вовлечения клиентов.
• Jive : интеграция с Jive, платформой для совместной работы и общения, позволяет организациям геймифицировать общение и сотрудничество внутри предприятия.
• SharePoint : Bunchball может интегрироваться с SharePoint для геймификации совместной работы над документами в организации, создания контента и обмена знаниями.
• Workday : интеграция с Workday, системой управления персоналом и финансами, может внедрить геймификацию в обучение сотрудников, управление производительностью и другие процессы управления персоналом.

Измерение и анализ эффективности геймификации

Измерение и анализ эффективности геймификации необходимы для понимания влияния геймификации на поведение пользователей и результаты бизнеса.

Ключевые показатели эффективности (KPI) для геймификации включают показатели вовлеченности пользователей, отслеживание коэффициента конверсии и анализ удержания клиентов.

Показатели вовлеченности пользователей , такие как количество активных пользователей, время, проведенное на платформе, и частота взаимодействия с геймифицированными элементами, могут дать представление об эффективности геймификации в привлечении и удержании пользователей.

Отслеживание коэффициента конверсии измеряет процент пользователей, которые совершают желаемое действие, например совершают покупку или выполняют определенную задачу, в результате геймификации.

Анализ удержания клиентов оценивает способность геймификации заставлять пользователей возвращаться на платформу и вовлекаться в игровой опыт с течением времени.

Стратегии непрерывного улучшения геймификации включают сбор отзывов клиентов, чтобы понять их предпочтения, болевые точки и области для улучшения.

Итеративные обновления и улучшения, основанные на этой обратной связи, могут помочь усовершенствовать геймифицированный опыт и гарантировать, что он останется интересным и эффективным.

Проблемы и соображения

Предприятия должны знать о проблемах геймификации и о том, как их преодолеть при использовании на разных платформах электронной коммерции.

Риск чрезмерной геймификации

Задача поддержания баланса, при котором игровые элементы усиливают, а не затмевают основную цель продукта или услуги.

Чрезмерный акцент на геймификации может привести к потере интереса пользователей и ухудшению общего пользовательского опыта.

Доступность и инклюзивность

Обеспечение доступности геймифицированного опыта для всех пользователей, учитывая, что не каждый может наслаждаться традиционной игровой механикой или иметь возможность участвовать в ней.

Предоставление пользователям альтернативных способов взаимодействия с элементами геймификации с учетом различных предпочтений и способностей.

Балансирование стимулов и прибыли

Нахождение тонкого баланса между привлечением пользователей посредством стимулов и поддержанием устойчивой прибыли для бизнеса.

Избегайте слишком щедрых вознаграждений, которые могут повлиять на прибыльность, или ставьте задачи, которые могут расстроить пользователей из-за сложности или недостижимости.

Заключительные мысли о геймификационном маркетинге

Необходимо учитывать влияние геймификации на продажи электронной коммерции. Внедрение стратегий геймификации повысило вовлеченность и лояльность клиентов, а также увеличило продажи.

В дальнейшем предприятиям электронной коммерции необходимо продолжать изучать и внедрять стратегии геймификации, чтобы оставаться конкурентоспособными на рынке.

Будущее геймификации в маркетинге электронной коммерции выглядит многообещающим, потенциально улучшая качество обслуживания клиентов и повышая коэффициенты конверсии.