Первые 5 стратегий электронной почты, с которых стоит начать

Электронный маркетинг — это тактика, рекомендуемая для магазинов всех возрастов и размеров. Причина этого ясна: сами компании обычно оценивают ее как стратегию с наилучшей рентабельностью инвестиций, а стоимость создания и отправки в список относительно низка.

Преимущества электронной почты очевидны: она недорогая, эффективная и позволяет напрямую общаться с вашими клиентами. Однако не всегда ясно, как начать использовать эту тактику, чтобы вы могли воспользоваться ее многочисленными преимуществами.

Вместо того, чтобы погружаться и сразу создавать десятки кампаний, ваш первый опыт электронного маркетинга должен состоять из нескольких избранных стратегий, доказавших свою пользу для вашего магазина . Такой подход поможет вам сосредоточиться, снизит затраты и в целом упростит задачу.

Давайте рассмотрим первые пять стратегий электронной почты, которые вы должны попробовать для своего интернет-магазина, от простых повторяющихся сообщений «что нового» до целевых запросов, отправляемых конкретным клиентам.

Повторяющееся электронное письмо, демонстрирующее новые продукты или контент

«Ежемесячный информационный бюллетень» долгое время был одним из основных продуктов электронного маркетинга, и на то есть веская причина: это фантастический способ держать клиентов в курсе событий и поощрять повторные покупки.

Конечно, по мере развития электронной почты формат и частота этих повторяющихся сообщений изменились. Некоторые крупные магазины теперь рассылают ежедневные электронные письма размером с укус, рекламируя новые поступления или еженедельные распродажи. Другие выбирают ежеквартальные дайджесты, полное прочтение которых занимает несколько минут.

Правильная частота ваших обновлений будет зависеть от вас. Но суть этой первой рекомендуемой стратегии заключается в поддержании связи с вашими покупателями по поводу продуктов или контента, которые недавно были добавлены в ваш магазин .

Каждый раз, когда вы добавляете один или несколько новых продуктов, предупреждайте клиентов, которые подписались, чтобы получать от вас электронные письма . Даже если они не заинтересованы в конкретных товарах, которые вы добавили, поддержание связи может напомнить им, что они так и не завершили свою последнюю покупку или что они хотели посмотреть, что еще у вас есть в наличии в последнее время.

Если вы не часто добавляете товары, вы также можете отправлять электронные письма, когда добавляете новый контент или что-то еще происходит с вашим магазином . Добавляете сообщения в блог или какой-то новый пользовательский контент, такой как фотографии или видео? Это стоит того, чтобы отправить электронное письмо, и снова подписчики будут кликать.

Последующее электронное письмо вашим клиентам после покупки

Электронная почта, которую вы получаете от интернет-магазинов, иногда может показаться немного… холодной. Кроме обязательных сообщений «мы получили ваш заказ» и «ваш заказ отправлен», нет ни общения, ни жизни, ни… человечности .

Клиентам не нравится чувствовать себя числом или знаком доллара. К счастью для вас, есть способ решить эту проблему (и сделать работу с электронной почтой более человечной).

Используя автоматизацию через WooCommerce, маркетинговую учетную запись электронной почты MailChimp и нашу интеграцию с MailChimp, вы можете создать сообщение электронной почты, которое будет отправлено клиентам, которые совершили покупку в течение последнего периода времени .

С помощью этого триггерного сообщения, которое будет отправлено только после покупки, вы можете:

• Спросите клиентов, как прошел их опыт заказа («что-нибудь доставило вам неприятности?»)
• Запросите конкретные отзывы , напр. если вы только что добавили что-то новое/изменили что-то в своем магазине
• Откройте дверь для комментариев, вопросов или обмена идеями («есть предложения о том, что мы должны добавить в наш магазин дальше?»

Кроме того, вы можете настроить это сообщение так, чтобы оно было написано от первого лица (и отправлено с личного адреса электронной почты), чтобы оно выглядело гораздо более человечным, чем электронное письмо с подтверждением заказа или доставкой. Это именно то, что делает Wayfair, когда они отправляют последующие электронные письма всем, кто заказал у них образцы напольных покрытий:

Вы можете узнать больше о том, как это работает и как настроить автоматизацию, из этой статьи базы знаний MailChimp.

Специальное электронное письмо с кодом сделки, скидки или купона

Мы уже говорили об этом раньше и повторим еще раз: покупатели любят многое. Это делает следующую стратегию практически легкой задачей.

Великолепная стратегия, позволяющая клиентам возвращаться в ваш магазин, — отправить им поощрение, например специальное предложение, скидку или код купона с ограниченным сроком действия . Привлекательность экономии часто слишком хороша, чтобы отказаться от нее, что приведет к большему количеству кликов и большему количеству покупок.

Однако следует помнить одну вещь: может быть разумно использовать эту тактику с осторожностью, когда вы только начинаете. Если вы предлагаете купоны или скидки раз в две недели, покупатели могут не покупать у вас, если вы не проводите распродажи. «Зачем платить полную цену, если я могу просто подождать еще неделю и сэкономить?» они могут подумать.

Подумайте о том, чтобы сохранить эти специальные предложения для таких случаев, как выпуск новых продуктов или праздники — они сделают скидки более привлекательными. И на этой ноте…

Письмо, приуроченное к событию, сезону или празднику

Праздники, особенно зимние, особенно загружены для интернет-магазинов. Поскольку покупатели требуют подарков, сезонных товаров и периодических скидок, это создает острую потребность в электронных письмах, рекламирующих то, что происходит в вашем магазине.

Изучите или подумайте, какие из ваших продуктов можно разумно рекламировать перед предстоящим событием, сезоном или праздником . Если приближается лето и вы продаете купальные костюмы, это, безусловно, повод хотя бы для одного электронного письма (если не для нескольких). Если вы отправляете вкусное домашнее печенье, будьте готовы отправить электронное письмо к Национальному дню печенья. У этого списка нет конца.

У каждого магазина будет разное время пиковой нагрузки для продвижения своих товаров по электронной почте , будь то несколько раз в год (например, одежда, которая меняется каждый сезон) или в течение одного основного сезона (например, газон и садовая техника, ранней весной).

Полезный способ запланировать эти электронные письма заранее — настроить редакционный календарь. Вот как календарь может помочь вам планировать свои электронные письма (и даже другой контент!) заранее и держать всех в курсе.

Электронное письмо о повторном вовлечении или «возвращении»

Последняя тактика, которую мы рекомендуем, немного более целенаправленна, чем некоторые из этих других кампаний. На самом деле это то, что вы можете настроить сейчас, но не отправлять в течение нескольких месяцев.

Ранее мы рекомендовали отправлять последующие электронные письма клиентам, которые совершили покупку у вас, чтобы получить отзыв или просто отметиться. Эта идея аналогична, но ее цель — повторно привлечь клиентов, которые не покупали у вас какое-то время .

Получить вторую (или третью, и так далее) продажу может быть непросто. Оставаться в сознании — вот ключ к преодолению этого. Но некоторые покупатели не замечают или не замечают типичные маркетинговые сообщения, поэтому персонализированная адресная фраза «давно вас не видели, попробуйте еще раз!» электронная почта может быть намного эффективнее.

Вот пример:

Разделив свой список адресов электронной почты в зависимости от того, какие клиенты совершили покупку и когда, вы можете отправлять сообщения клиентам, которые не покупали у вас, например, в течение шести месяцев. Вы можете предложить им взглянуть на новые продукты или, возможно, даже скидку на следующую покупку.

Другая идея состоит в том, чтобы отправить серию электронных писем вместо одного . Вы можете начать с обычного электронного письма «это было давно», затем отправить сообщение о новых продуктах или функциях, а затем предложить код скидки или купон.

Получить повторные покупки может быть сложно, но создать такую ​​стратегию электронной почты и автоматизировать ее! — сделает шаг в правильном направлении.

Это всего лишь пять способов начать работу с электронным маркетингом.

Поначалу маркетинг по электронной почте может показаться громоздким и сложным, но, начав с нескольких избранных стратегий, вы сможете управлять своими усилиями и шаг за шагом увеличивать свою прибыль . Не погружайтесь с головой в работу с электронной почтой — просто выберите одну-две идеи, посмотрите, как идут дела, а затем постепенно расширяйтесь.

Чтобы получить дополнительные советы и помощь для начала работы, ознакомьтесь с этим руководством по электронной коммерции, предоставленным нашими друзьями из MailChimp. Оно предназначено для таких же владельцев магазинов, как и вы, и охватывает все, от создания списка до создания вашего первого электронного письма.

У вас есть вопросы об использовании электронного маркетинга для развития вашего интернет-магазина? Или какие-либо комментарии о пяти стратегиях, которые мы здесь предложили? Дайте нам крик в комментариях, мы всегда слушаем.