Меньше брошенных тележек, больше продаж: девять проверенных стратегий

Если вы продавец электронной коммерции, скорее всего, вы столкнулись с брошенной корзиной или двумя. Брошенная корзина — это когда потенциальный покупатель начинает онлайн-заказ, но отказывается от него до завершения покупки.

Различные исследования указывают на то, что средний показатель отказа от корзины составляет 68,81%, а самое последнее исследование показало 74,52%. Это много брошенных тележек и упущенных продаж, так как же свести это к минимуму?

Утечки могут существовать в разных местах воронки конверсии онлайн-продаж, но есть множество способов проявить инициативу и пресечь их в зародыше, прежде чем клиенты уйдут.

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы уменьшить количество брошенных корзин:

Упростите процесс оформления заказа

Вы можете сэкономить своим клиентам много времени, не требуя слишком много деталей и запрашивая только то, что уместно. Сложные процессы оформления заказа являются огромным сдерживающим фактором. Сохраняйте простоту и актуальность. Например, если вы не работаете с бизнесом, вам не нужна информация о компании. Кроме того, постарайтесь не запрашивать слишком личную информацию.

Вот несколько способов настроить страницу оформления заказа, изменив или удалив поля, которые не нужны для вашего конкретного бизнеса и клиентской базы. Меньшее количество полей означает более быстрый и простой процесс оформления заказа. Это беспроигрышный вариант для всех и верный способ свести к минимуму вероятность исчезновения ваших клиентов.

Принимайте платежи прямо на вашем сайте

Платежи WooCommerce могут помочь вам в этом. Владельцам магазинов нравится плавная интеграция, простая в использовании панель инструментов и поток этого конкретного расширения. Вы можете безопасно принимать кредитные карты, просматривать транзакции и депозиты, загружать информацию и управлять спорами — и все это в одном месте.

Кроме того, каждая транзакция обрабатывается на месте, а не перенаправляется на сторонний платежный шлюз. Это не только укрепляет доверие, но и устраняет путаницу и ускоряет работу.

Разрешить постоянным клиентам сохранять свою информацию

Дайте клиентам возможность сохранить свою информацию при совершении первой покупки. Затем, когда они возвращаются, им не нужно проходить трудоемкий процесс выкапывания карточек и повторного ввода своих данных. Платежи WooCommerce позволяют пользователям сохранять финансовые данные, такие как информация о кредитной карте, платежные адреса и даты истечения срока действия карты, в свою учетную запись. Это позволяет быстро оформить заказ и значительно снижает вероятность того, что они откажутся от распродажи досрочно.

Включить вход через социальные сети

Разрешение клиентам оформлять заказ в качестве гостей автоматически приводит к более быстрым транзакциям, но что происходит, когда эти люди хотят совершить еще одну покупку?

WooCommerce Social Login позволяет пользователям входить на ваш сайт, используя существующие учетные записи на таких платформах, как Facebook, PayPal, Twitter и Google, а не создавать новую учетную запись в вашем магазине. Кроме того, им не нужно постоянно вводить имена пользователей и пароли, потому что они всегда входят в систему, и это простой, быстрый и безопасный процесс. Простота, скорость и безопасность — лучшие друзья онлайн-покупателя.

Следите за клиентами

Возможно, ваши клиенты забыли о своей корзине или, может быть, они были заняты. Другая возможность заключается в том, что им просто нужно немного подтолкнуть, говоря: «Эй, купи меня!» Здесь вы входите, вежливо приглашая их вернуться и закончить процесс. Вы даже можете автоматизировать свои последующие действия с помощью восстановления заброшенной корзины от WooCommerce.

Расширение «Восстановление заброшенной корзины» позволяет создавать несколько дополнительных электронных писем и отправлять их через определенные промежутки времени. Это также позволяет вам включать такие вещи, как купоны и другие стимулы для поощрения покупок. На вашей панели управления хранятся списки брошенных корзин, восстановленных корзин и ожидающих заказов с информацией о клиентах, поэтому вы можете персонализировать свои последующие действия и включать соответствующие данные.

Сообщите заранее о стоимости доставки и рассмотрите возможность бесплатной доставки

Согласно данным UPS, стоимость доставки является наименее популярной из всех расходов, связанных с онлайн-торговлей. Будьте откровенны и ясны в том, что вы берете, и подумайте о том, чтобы предложить бесплатную доставку. Онлайн-покупатели любят бесплатную доставку, и 93% из них совершают более крупные покупки, когда она доступна. На самом деле, 58% добавляют больше товаров в свои корзины только для того, чтобы соответствовать требованиям.

Вы также можете рассмотреть возможность включения стоимости доставки в фактические цены на товары. Вашим клиентам не нужно знать, что вы подняли цены, чтобы компенсировать затраты. Вы можете взимать, скажем, 40 долларов за товар, доставка которого стоит 5 долларов, но ваш клиент, вероятно, будет счастливее, заплатив 45 долларов за тот же товар и получив «бесплатную» доставку. Таким образом, вы не теряете деньги, но покупатель все еще рад не платить за доставку. Просто помните о своей марже, если вы делаете это, иначе вы можете потерять деньги. Будьте стратегическими.

Убедитесь, что ваш сайт загружается быстро

На вашу прибыль в значительной степени влияет скорость загрузки вашей страницы, а медленные сайты - действительно плохие новости для электронной коммерции. Коэффициент конверсии корзины покупок падает на 7% за каждую секунду задержки загрузки страницы. По данным Kissmetrics, если сайт загружается более трех секунд, 40% посетителей покидают его. Помните, скорость решает! Мы рекомендуем сжать ваши файлы, изменить их размер и убедиться, что вы сохраняете их в правильном формате перед их загрузкой. JPEGS, как правило, лучший выбор.

Изображения будут вашими самыми тяжелыми файлами, поэтому сделайте их меньше. В то же время не делайте их настолько маленькими, чтобы жертвовать качеством. Вы также можете реализовать ленивую загрузку, которая откладывает загрузку изображения или графики до тех пор, пока пользователь не прокрутит их. Это еще один отличный способ улучшить производительность страницы. Наконец, если вы предпочитаете пропустить эти шаги, использование сети доставки контента (CDN) упрощает задачу, выполняя оптимизацию изображения за вас.

Создайте ощущение срочности

У людей есть врожденный страх упустить выгоду, и такие вещи, как дефицит и истечение сроков действия сделок, являются законными стратегиями, которые вы можете убедительно использовать в своем маркетинге. Используйте различные тактики, такие как установленные по времени сроки, таймеры обратного отсчета, однодневные срочные продажи, сообщения об ограниченной доступности и социальное доказательство, чтобы создать ощущение срочности.

Кроме того, убедитесь, что вы используете это срочное сообщение во всей своей копии, особенно в электронных письмах о брошенной корзине. Однако не злоупотребляйте им, иначе это начнет звучать неискренне.

Передать доверие

Один из лучших способов опередить брошенные корзины покупок — завоевать доверие ваших клиентов прямо у ворот. Это может быть достигнуто различными способами. Например, у вас всегда должен быть SSL-сертификат, и вы можете добавить на свой сайт дополнительные отраслевые сертификаты и награды.

Прозрачность и ответственная деловая практика помогут вашим клиентам чувствовать себя более комфортно при совершении покупок у вас. Результат? Они останутся и порекомендуют своих друзей.

Выигрышная возможность

Брошенные корзины дают вам прекрасную возможность наладить отношения с вашими посетителями, особенно с теми, кто еще не является вашим клиентом. Люди, которые оставили свои тележки позади, уже заинтересовались вашим бизнесом, ознакомившись с вашими продуктами или услугами. Копните немного глубже, чтобы выяснить, почему они вообще бросают свои тележки. Вы можете быть удивлены тем, что узнаете, и, вероятно, в процессе вы также приобретете новых клиентов.

Не оставляйте брошенные тележки позади! Вы можете восстановить 30% или более своих продаж с помощью функции восстановления заброшенной корзины из WooCommerce.