Советы экспертов по управлению репутацией вашего онлайн-бренда

Существуют десятки способов, которыми клиенты воспринимают ваш бизнес и взаимодействуют с ним. Репутация вашего бренда определяет эти взаимодействия и восприятие. Если управление репутацией бренда не является частью вашей стратегии, вы можете остаться позади.

Репутация вашего бренда охватывает все аспекты маркетинга и вовлечения. Вы зависите от своей репутации, чтобы стимулировать новые продажи. Репутация вашего бренда также имеет решающее значение для лояльности и удержания клиентов.

Это потому, что ваша репутация зависит от клиентов. Они помнят инновации и щедрость. Они поделятся своим мнением о вашем бизнесе с будущими клиентами.

Чтобы создать успешный бренд, нужно нечто большее, чем отличный продукт. Вам нужно будет использовать каждый канал и ресурсы, чтобы создать его успешно. И управление этой репутацией — постоянная задача, от которой зависит ваш успех.

Понимание управления репутацией бренда

Особенно для малого бизнеса позитивное сарафанное радио — это жизненная сила. Маркетинговые ресурсы ограничены, поэтому резонанс вашего бренда должен нести вес сообщения. Компании зависят от органических рефералов, а не от потенциальных клиентов из дорогостоящих маркетинговых кампаний.

Управление репутацией бренда имеет решающее значение и для крупного бизнеса. Когда крупные компании ведут себя плохо, в результате они могут потерять миллионы долларов. И наоборот, выбор, который нравится людям, может привести к финансовому успеху.

Компании столкнутся с препятствиями при управлении репутацией своего бренда. Часть работы состоит в преодолении этих трудностей. Компании с успешными стратегиями могут сделать это быстро и эффективно.

Управление репутацией начинается не с первого клиента. Это не заканчивается завершенной продажей также.

Это самая важная часть вашей стратегии позиционирования с наиболее длительным эффектом. Вам нужно проявить инициативу и серьезно отнестись к этому вопросу. И лучшее время для начала — прямо сейчас.

7 стратегий успешного управления репутацией

Думайте о репутации вашего бренда как о гигантском облаке. Ваш бизнес находится в самом центре. Это облако затрагивает все аспекты вашего бизнеса — новых клиентов, существующих и саму вашу внутреннюю команду.

То, как вы управляете своей репутацией, влияет на все. Каждая точка контакта с клиентом также затрагивается. Вы можете предпринять шаги уже сейчас, чтобы превратить свою репутацию в победу для вашей компании.

Следующие семь стратегий помогут превратить вашу репутацию в движущую силу вашего бизнеса. Вы также превратите свой маркетинг и другие внутренние команды в активных менеджеров по репутации.

1. Улучшить качество продукта и поддержку

Нет ничего более важного для вашего бренда, чем качество того, что вы продаете. Столь же важно, насколько вы обслуживаете платежеспособных клиентов.

Вы уже знаете, что у вас есть отличный продукт. Но предоставляете ли вы клиентам необходимую помощь? Опыт, полученный клиентами во время обращения в службу поддержки, изменит их отношение к вашему бренду.

В идеале ваши счастливые клиенты в восторге от вашего продукта. Если ваш опыт обслуживания выходит за рамки, эти проблемные клиенты тоже будут в восторге. Убедитесь, что вы даете проблемным клиентам то, что им нужно, и даже больше на видном месте.

2. Откройте новые каналы связи

Нет ничего более неприятного для ваших клиентов, чем невозможность связаться с вами. Это особенно актуально, если у клиентов есть проблемы с вашей продукцией. Это также мешает вам радовать клиентов новыми способами.

Ваша способность решать проблемы и радовать клиентов отражается на вашем бренде. Вы должны реализовать каждую технику, чтобы успешно соединиться с ними. Это означает выход за пределы вашего веб-сайта и традиционных каналов.

Используйте свое присутствие в социальных сетях, чтобы напрямую привлекать клиентов. Сделайте свое умение радовать их видимым для всех. Предоставьте клиентам простые способы задавать вопросы и сообщать о проблемах.

Чем проще и полезнее будут ваши каналы связи, тем лучше будет ваш клиентский опыт. Клиенты, которые увидят, что вы делаете все возможное, станут сторонниками вашего бренда.

3. Разработайте упреждающую стратегию контент-маркетинга

Ваши клиенты должны узнать о вашем бренде, прежде чем они смогут защищать вас. Вам нужна убедительная стратегия контент-маркетинга, чтобы донести эту информацию.

Создайте стратегию входящего маркетинга, которая с самого начала обеспечивает ценность для клиентов. Клиенты, которые найдут ваши сообщения привлекательными или полезными, будут лучше воспринимать ваш бренд.

4. Будьте щедры

Мало что так хорошо для вашего бренда, как щедрость. Клиенты, которые видят в вас больше, чем продавца, будут защищать вас. Это означает альтруизм, заботу об окружающей среде или вознаграждение за особых клиентов.

Ваши ценности также помогают укрепить ваш бренд. Если ваши идеальные клиенты прогрессивны, рекламируйте свои прогрессивные ценности на своем веб-сайте. Убедитесь, что все щедрые вещи, которые вы делаете, видны клиентам.

5. Измерьте свою репутацию

«Измерение» вашей репутации звучит нелепо? Это больше не так. Компании упорядочили измерение своей репутации, и для этого есть эффективные инструменты.

Инструменты социального прослушивания позволяют вам увидеть, как ваш бренд работает по сравнению с конкурентами. Вы можете отслеживать цифровые разговоры, чтобы определить, что клиенты говорят о вашем бренде. Это позволяет вам опираться на успехи или напрямую решать проблемные области.

6. Используйте связи с общественностью

Связи с общественностью (PR) — одна из наиболее традиционных форм управления репутацией. PR дает вам возможность публиковать свои достижения на стороннем веб-сайте. Новостные организации также могут ссылаться на ваш PR-контент.

Признание третьих лиц — благо для вашего бренда. Это показывает клиентам, что вы не просто восхваляете себя.

Не стесняйтесь делиться и PR признание через ваши маркетинговые каналы. Настройте оповещения Google, чтобы быть в курсе того, что издатели говорят о вашем бренде.

7. Повысьте качество обслуживания клиентов

У вас есть постоянный поток клиентов. Ваши существующие клиенты довольны. Но миссия далека от завершения.

Вам нужно продолжать радовать существующих клиентов, чтобы сохранить их в качестве защитников. Это означает принятие мер для поощрения клиентов, которые продолжают покупать у вас. Если вы ничего не слышали о них в последнее время, дайте им веские причины вернуться.

Ваш успех зависит от лояльности ваших клиентов. Создайте компанию, ориентированную на клиента. Пока вы сосредоточены на потребностях своих клиентов, вы можете направить свой бизнес к успеху.

Поднимите репутацию своего бренда прямо сейчас

Вы можете заложить основу для репутации своего бренда, начиная прямо сейчас. Cleverplugins.com предоставляет инструменты для улучшения веб-сайтов, которые обеспечат вашим клиентам наилучший доступный опыт.

Свяжитесь с нами, чтобы начать работу с вашим индивидуальным решением сегодня. Инвестиции в будущее вашей компании — это инвестиции, о которых вы никогда не пожалеете.