Как ожидания клиентов должны влиять на ваши варианты доставки

Учитываете ли вы желания и потребности ваших клиентов при выборе доступных вариантов доставки для вашего магазина?

Мы уже говорили о том, как важно учитывать ваших клиентов при настройке навигации вашего магазина, написании текста и создании политики возврата. Но когда дело доходит до доставки, вы можете сделать (или сделали) то , что считаете лучшим, никогда не осознавая, что существует несоответствие.

Потратив всего несколько минут на обдумывание ожиданий ваших клиентов, вы сможете выбрать правильные способы доставки, скорость и варианты доставки с первого раза — или, если ваш магазин уже давно работает, как раз вовремя , чтобы удержать всех заинтересованных покупателей от уходя.

Вот почему вы должны помнить о своих потенциальных клиентах, когда дело доходит до доставки, и как лучше всего учитывать их ожидания при настройке параметров.

Почему вы должны думать о своих клиентах при выборе вариантов доставки

Когда вы настраиваете свой интернет-магазин, возникает соблазн двигаться как можно быстрее или запустить «минимально жизнеспособный продукт». Мысль о том, что нам нужно действовать быстро и как можно быстрее реализовывать наши идеи, укоренилась в нас почти до такой степени, что мы не можем действовать по-другому.

Но слишком быстрая работа может иметь свои недостатки, и среди них несоответствие между потребностями покупателей и тем, что на самом деле предлагает ваш магазин . Если вы просто настроите что-то как можно скорее, не задумываясь о том, подходит ли это или нет, или будет ли это хорошо обслуживать ваших покупателей (или даже ваши продукты!), Вы рискуете потерять продажи.

Однако не только новые владельцы магазинов, которые быстро передвигаются, рискуют столкнуться с этой проблемой. Опытные владельцы магазинов иногда добавляют товары, которые были бы лучше со специальными вариантами доставки или новыми методами, но никогда не рассматривают возможность изменить их настройки, чтобы они соответствовали .

Вот почему всем лучше не торопиться и помнить об ожиданиях своих клиентов в любой ситуации, независимо от того, открываете ли вы новый магазин или добавляете один или несколько новых товаров в свой каталог.

Давайте рассмотрим, как вы можете практиковать эту внимательность за пару шагов и всего за несколько минут работы.

Подумайте о любых продуктах с особыми требованиями

Прежде всего: есть ли у вас товары с особыми требованиями к доставке? В основном это должно быть очевидно, но вам, возможно, придется надеть шапку мышления, чтобы охватить все возможности, которые могут придумать ваши покупатели .

Например, если ваш магазин занимается продажей свежего мяса прямо с вашей местной фермы на кухни по всей стране, у вас почти наверняка будут варианты доставки, предназначенные для того, чтобы ваши стейки и рыбное филе оставались холодными и хорошо сохранились до тех пор, пока они не будут доставлены. их конечный пункт назначения.

И еще один столь же очевидный пример: если ваш магазин обещает, скажем, напечатать и доставить визитные карточки на заказ в течение недели или меньше, вы, конечно же, захотите убедиться, что у вас есть варианты доставки, чтобы получить их туда в течение этой недели.

Однако некоторые специальные требования менее очевидны, и ваши клиенты могут быть теми, кто их выдвигает . Они могут включать:

• Подарочная упаковка и упаковка для товаров, которые можно подарить
• Простые коробки или незаметная маркировка для продуктов, которые могут быть восприняты как «деликатные» (например, лекарства) или, возможно, испортить сюрприз (кому-нибудь праздничные принадлежности?)
• Специальная упаковка и дополнительная набивка для предметов, которым предстоит долгий путь.
• Наконец, варианты доставки в ночное время или экспресс-доставки даже в районы, в которые вы обычно не предлагаете их, в случае чрезвычайной ситуации или необходимости в последнюю минуту.

Вам не обязательно делать эти варианты бесплатными для всех ваших клиентов, чтобы они могли выбрать их в процессе оформления заказа. Однако вы должны по крайней мере подумать о том, чтобы добавить на страницу оформления заказа примечание о том, какие варианты доступны по запросу .

Независимо от того, поддерживаете ли вы эти особые потребности по умолчанию или готовы выполнять просьбы о них в каждом конкретном случае, потратив немного времени на размышления о ситуациях, которые могут возникнуть, вы сможете подготовиться ко всему… и, возможно, увеличить продажи.

Как быстро ваши клиенты ожидают, что ваши товары будут доставлены? Добавьте соответствующие методы

Мы уже намекали на то, что скорость является фактором, который следует учитывать при настройке методов доставки, но то, насколько быстро, по вашему мнению, должны быть отправлены ваши продукты, и насколько быстро, по мнению ваших клиентов , они должны доставляться, могут быть двумя совершенно разными вещами.

Если вы продаете модную мужскую и женскую одежду, вы можете подумать, что стандартная наземная доставка подойдет — в конце концов, куда спешить? Но что, если большая часть ваших клиентов заказывают эту модную одежду как раз к вечеринке в эти выходные? Или зайти в интернет специально, чтобы найти рубашку для мероприятия?

Опять же, возможно, что может быть несоответствие между тем, что, по вашему мнению, нужно вашим клиентам, и тем, что им действительно нужно , и это относится к скорости доставки превыше всего остального. Возможно, вы никогда не столкнетесь с потребностью в быстрой доставке одного из ваших предметов, но есть много срочных, экстренных или «я забыл!» чехлы почти на все .

Чтобы бороться с этим, стоит добавить по крайней мере экспресс-доставку (двух- или трехдневную) и доставку в ночное время, чтобы ваши клиенты могли выбирать из них . Если это будет стоить дорого для некоторых из ваших более тяжелых или громоздких товаров, вам не нужно брать на себя расходы; если ваши клиенты нуждаются в этом так сильно, они будут готовы заплатить, и вы всегда можете соответствующим образом скорректировать индивидуальные расходы на доставку с помощью расширения.

Внимательно рассмотрите цену и ее влияние — и предложите бесплатную доставку, если это имеет смысл.

Конечно, клиенты, которым нужно что-то быстро, не рассчитывают получить это бесплатно. Но как насчет клиентов, которые просто хотят что-то, когда они могут это получить? Сколько они должны заплатить за удовольствие от получения своего заказа?

Стоимость доставки является одним из основных факторов, которые могут привести к отказу от корзины . В одном исследовании Business Insider говорится, что в среднем 58% тележек остаются пустыми из-за платы за доставку, что составляет примерно 4 триллиона долларов США в виде потерянных продаж каждый год.

Также обратите внимание, что 50% корзин также были брошены из-за того, что порог бесплатной доставки не был достигнут.

Клиенты обычно не хотят платить за доставку . Они часто считают, что эти деньги идут прямо в ваши карманы, хотя на самом деле вы часто покрываете именно то, что ваш выбор оператора взимает с вас . Так что может быть трудно бороться с этим восприятием, не теряя при этом денег.

Лучшее, что вы можете сделать, это посмотреть на свою маржу и очень тщательно обдумать, имеет ли смысл предлагать бесплатную доставку и когда . Обычно вы найдете точку, в которой вы можете покрыть среднюю сумму доставки и по-прежнему чувствовать себя хорошо, основываясь на марже ваших продуктов; для многих розничных продавцов это 50 или 75 долларов.

Однако, если вы никогда не чувствуете себя хорошо, это может означать, что маржа вашего продукта не очень высока. Но вы также не должны предлагать бесплатную доставку. Есть гораздо больше вещей, которые вы можете сделать, чтобы привлечь клиентов, например, предлагать купоны или другие скидки.

Верно также и то, что ваших клиентов может вообще не мотивировать бесплатная доставка . В конце концов, если вы продаете изобразительное искусство в Интернете, «бесплатная» доставка может быть воспринята как медленная или дешевая… что испортит эти дорогие произведения искусства! Так что это один из случаев, когда модель переворачивается с ног на голову, и взимание платы за доставку, вероятно, является хорошей идеей.

Все это возвращается к размышлениям о ваших клиентах и ​​о том, что они видят в доставке. Это дополнительная досадная плата… или способ безопасно доставить их новую, драгоценную покупку к порогу?

После того, как вы определились, выберите соответствующие параметры в WooCommerce или его расширениях.

После того, как вы внимательно рассмотрели потребности и ожидания ваших клиентов, от цены до времени доставки и стоимости, вы захотите просмотреть и настроить соответствующие параметры в WooCommerce .

Все наши расширения доставки доступны для просмотра прямо здесь. Популярные варианты включают USPS, UPS, FedEx, Canada Post и Royal Mail. Вы также можете использовать такие расширения, как ShipStation и ShippingEasy, для управления этикетками, номерами отслеживания и многим другим.

С добавлением правильных расширений вы можете управлять доступными зонами, ценами и способами через «Настройки» > «Доставка» . Вы можете просмотреть всю нашу полезную документацию по настройке доставки (вместе с видео и снимками экрана) прямо здесь.

В будущем мы намерены сделать этот процесс настройки невероятно простым через WooCommerce Connect. Прямо сейчас, если вы находитесь в США, используете бета-версию WooCommerce 2.6 и установили альфа-версию WooCommerce Connect, вы можете настроить соответствующие параметры с помощью USPS (а вскоре и Почты Канады).

Пусть потребности клиентов определяют, как вы отправляете свои продукты, и вы увидите лучшие результаты

Вы помните о своих клиентах во всем остальном, что вы делаете для своего интернет-магазина — почему бы не подумать об их потребностях, когда вы настраиваете варианты доставки?

Помня об особых условиях доставки, таких как время и упаковка, сумма, которую вы взимаете за эти поставки, и то, как вы представляете эти варианты своим покупателям, вы можете уменьшить количество брошенных тележек и сделать так, чтобы ваши клиенты чувствовали себя лучше при покупке у вас ... независимо от того, перепродажа изобразительного искусства или модной одежды.

У вас есть вопросы о том, как ваши клиенты должны влиять на ваши варианты доставки? Или, что еще лучше, какие-нибудь собственные советы, которыми вы хотели бы поделиться с другими владельцами магазинов? Мы хотели бы услышать от вас в комментариях.