7 лучших практик для улучшения процесса оформления заказа в вашей электронной коммерции 2023

Отношение посетителей на странице оформления заказа в электронной коммерции к количеству людей, которые в конечном итоге что-либо покупают, является важным показателем для отслеживания. Предположительно, вы больше не пытаетесь убедить посетителей, что у вас есть все, что им нужно. Все, что вы делаете, это побуждаете их сделать следующий шаг и купить у вас. Но многие потенциальные покупатели, которые кладут товары в корзину, в конечном итоге уходят, не совершив покупку. Средний мировой показатель отказов от корзины покупок составляет 69,99%. Вот почему важно улучшить процесс оформления заказа в вашей электронной коммерции как можно более плавно для обоих типов посетителей — для тех, кто готов купить сейчас, и для тех, кому может потребоваться некоторое убеждение.

Улучшите процесс оформления заказа в вашей электронной коммерции

Чтобы достичь этой цели, вы должны завоевать доверие пользователей, заставив их чувствовать себя непринужденно, оптимизировав процесс покупки, чтобы сократить количество ненужных шагов, и зная, когда и как применять стратегии ремаркетинга. Если вы хотите узнать о методах, которые могут улучшить ваши продажи, продолжайте читать.

1. Используйте технологии

Внедряя передовые методы оформления заказов в электронной коммерции, такие как безопасные платежные шлюзы, разнообразные способы оплаты и бесшовная интеграция между платформами, вы можете обеспечить непревзойденный и удобный опыт для своих клиентов. Инвестиции в передовые технологии, такие как программное обеспечение для оплаты покупок, могут значительно улучшить процесс оформления заказа в вашем магазине электронной коммерции.

Это современное программное обеспечение позволяет повысить эффективность и удобство для клиентов. Забудьте о ручном вводе данных, устраните ошибки и ускорьте транзакции как для клиентов, так и для вашего бизнеса.

Это также обеспечивает персонализированный опыт, надежно сохраняя предпочтения клиентов и платежные реквизиты. Благодаря расширенной аналитике и отчетности он открывает бесценную информацию о поведении клиентов, позволяя вам динамически оптимизировать процесс оформления заказа. Современное программное обеспечение для оплаты касс обеспечивает плавную и удобную работу с кассой, повышая удовлетворенность клиентов, коэффициент конверсии и рост бизнеса.

2. Сократите количество брошенных тележек, включив гостевую проверку

Обязательная регистрация — гарантированный способ отпугнуть клиентов. Не каждый, кто посещает ваш сайт с намерением совершить покупку, почувствует необходимость зарегистрировать учетную запись. Возможно, они просто проходят и не вернутся, или их может раздражать процесс создания учетных данных для входа. Кроме того, они могут связать регистрацию с получением от вас электронных писем и отказаться от этого.

Имейте в виду, что многие клиенты могут отказаться от своих онлайн-покупок из-за необходимости создания учетной записи. Заставляя клиентов пройти больше шагов, чтобы купить у вас, вы не повысите коэффициент конверсии. Требуя от людей регистрации учетной записи, вы создаете для них больше работы и повышаете риск того, что с их покупкой что-то может пойти не так. Разрешение клиентам оформлять заказ в качестве гостей может упростить процесс оплаты.

3. Продолжайте убеждать во время оформления заказа — улучшите процесс оформления заказа

Некоторые веб-сайты, кажется, считают, что использование чисто транзакционного языка для привлечения клиентов к оформлению заказа является приемлемой практикой. Не попадайтесь в эту ловушку; ясность и убеждение не исключают друг друга.

Во-первых, важно, чтобы клиенты чувствовали себя комфортно, совершая покупки в Интернете. Изменение названия вашей страницы оформления заказа на «Безопасный заказ» с «Оформить заказ» может иметь большое значение для того, чтобы клиенты чувствовали себя в безопасности, предоставляя вам свою информацию. Пользователи, которые доверяют вашему магазину, с большей вероятностью станут постоянными покупателями, которые значат для вашего бизнеса гораздо больше, чем посетители впервые.

4. Уменьшите отвлекающие факторы во время проверки

Уйти с пути пользователя — один из самых эффективных способов повысить эффективность процесса оформления заказа в интернет-магазине. Это означает, что вы не представляете никаких новых рекламных акций, а вместо этого предоставляете минимум точек контакта, которые требуются посетителю.

Попробуйте оформить заказ с урезанным верхним колонтитулом и без нижнего колонтитула или хотя бы с минималистичным макетом. Тестирование и доработка вашего потока для устранения ненужных отвлекающих факторов имеет решающее значение для предотвращения дырявого ведра и увеличения конверсии.

Однако дизайн страницы оформления заказа должен соответствовать тем же стандартам, что и остальная часть веб-сайта. Нет необходимости вносить серьезные коррективы в конструкцию, чтобы минимизировать количество компонентов. У посетителей может сложиться плохое впечатление, если вы слишком сильно отклонитесь от общего дизайна сайта. Это может привести к тому, что люди потеряют веру в ваш сайт.

Читайте также: Пять основных функций онлайн-рынка, которые сделают покупателей счастливыми

5. Управляйте ожиданиями клиентов во время оформления заказа

Успешный интерфейс оформления заказа зависит от следующего понимания пользователя:

• Общее количество необходимых шагов;
• Как это сделать и что влечет за собой каждый шаг;
• Что происходит, когда вы нажимаете кнопку.

Лучшие практики электронной коммерции включают в себя чрезвычайное усердие в формировании ожиданий потребителей.

6. Покажите любые дополнительные расходы как можно скорее

Клиенты научились предвидеть дополнительные сборы при совершении покупок в Интернете. Они знают, что им придется платить налоги и стоимость доставки в соответствии с их страной и почтовым адресом. Тем не менее, вы должны быть откровенны в упоминании дополнительных сборов. Идеально отображать их на начальных этапах. Таким образом, потребители знают, чего ожидать при входе в магазин, и могут принять обоснованное решение о том, переходить к процессу оформления заказа или нет.

Сделайте дополнительный визуальный акцент на своих расходах на доставку, если они превышают норму (обычно около 10 долларов США) или если существуют дополнительные сборы помимо налогов и доставки. Если вы покажете это поздно и разозлите своих клиентов, вы нанесете ущерб своей репутации.

Читайте также: Обзор дополнительных тем от Elegant themes

7. Захватите адрес электронной почты заранее — улучшите процесс оформления заказа

Не все ваши клиенты будут готовы совершить покупку, когда дойдут до страницы оформления заказа. Вы должны придумать стратегию, чтобы заставить их вернуться и завершить сделку.

Вот почему так важно сразу отслеживать электронные письма. Это позволяет вам связаться с клиентом, который может быть не готов купить сразу, но может быть заинтересован в этом через некоторое время. Вы можете использовать это как точку опоры, чтобы вернуть некоторых ранее потерянных клиентов и повысить общий коэффициент конверсии.

Люди, которые готовы купить прямо сейчас, а также те, кто просто хочет присмотреться, будут использовать вашу корзину и оформить заказ. Ваш веб-сайт должен вмещать как мгновенных новообращенных, так и тех, кто любит не торопиться с принятием решения.

Улучшите процесс оформления заказа. Заключительные мысли

Люди стекаются на вашу страницу оформления заказа, потому что знают, что вы предоставляете то, что им нужно. Вы больше не боретесь за внимание людей и больше не несете ответственности за то, чтобы выяснить, как предоставить им релевантные данные. Вы можете перестать беспокоиться о расшифровке намерений пользователей. Теперь настало время для завершения соглашения. Имейте в виду, что это важная деталь, которую необходимо правильно выполнить.

Интересное чтение:

5 вариантов более удобного обслуживания клиентов через ваш веб-сайт или приложение

Лучшие плагины WooCommerce для магазинов электронной коммерции

Как добавить дополнительные поля в ваши списки вакансий