24 лучших показателя электронной коммерции, которые должен отслеживать каждый интернет-магазин

Управление интернет-магазином — это гораздо больше, чем просто перечисление продуктов и ожидание продаж. Чтобы понять, как работает ваш бизнес, и спланировать будущие улучшения, вам необходимо отслеживать ключевые точки данных, известные как показатели электронной коммерции. Эти показатели дают представление обо всем: от поведения посетителей веб-сайта и клиентов до тенденций продаж. Не отслеживая правильные цифры, вы рискуете принимать решения, основанные на догадках, что никогда не является хорошей идеей.

В этой статье мы рассмотрим 24 основных показателя электронной коммерции, которые должен отслеживать каждый интернет-магазин, чтобы вы могли делать осознанный выбор и стимулировать рост.

Показатели корзины покупок

1. Средняя стоимость заказа (AOV)

Средняя стоимость заказа (AOV) указывает, сколько денег в среднем приносит каждая покупка. Более высокий AOV означает, что ваши клиенты тратят больше с каждой покупкой, что помогает вам увеличивать прибыль, не находя дополнительных клиентов. Этот показатель важен для определения того, сколько вы можете выгодно потратить на маркетинг, чтобы привлечь нового клиента (затраты на привлечение).

Расчет: Выручка / количество заказов.

Чтобы рассчитать AOV, просто разделите общий доход на количество заказов, размещенных за определенный период. Например, если вы заработали 10 000 долларов США от 200 заказов, ваш AOV составит 50 долларов США.

Как увеличить AOV

Чтобы увеличить среднюю стоимость заказа, вы можете использовать несколько стратегий. Рассмотрите возможность предложения пакетов продуктов, в которых клиенты покупают дополнительные продукты вместе по немного сниженной цене за единицу. Вы также можете предлагать скидки или бесплатную доставку для заказов на минимальную сумму покупки, побуждая клиентов тратить больше. Другая тактика — выделить связанные продукты или продукты более высокого уровня в процессе оформления заказа, побуждая клиентов добавлять больше в свои корзины.

2. Уровень брошенных корзин

Показатель брошенных корзин измеряет процент покупателей, которые добавляют товары в корзину, но покидают ее до завершения покупки. Это важнейший показатель для любого интернет-магазина, поскольку высокий процент брошенных корзин может указывать на проблемы в процессе совершения покупок или на неожиданные платежи в последнюю минуту, которые необходимо исправить. Если клиенты постоянно бросают свои корзины, это означает, что вы упускаете потенциальные продажи.

Расчет: [(созданные корзины – покупки) / созданные корзины] × 100

Чтобы рассчитать процент брошенных корзин, вычтите количество совершенных покупок из количества созданных корзин. Затем разделите это число на общее количество созданных корзин и умножьте на 100. Это даст вам процент корзин, которые не привели к покупке.

Как уменьшить количество отказов

Чтобы уменьшить количество брошенных корзин, вам необходимо максимально упростить процесс оформления заказа. Упростите шаги и запрашивайте только необходимую информацию. Также может помочь предложение нескольких вариантов оплаты, таких как кредитные карты, PayPal или Apple Pay. Предоставление поддержки в режиме реального времени, например, через чат или обслуживание клиентов, позволяет покупателям быстро получить ответы на вопросы, которые могут у них возникнуть перед оформлением заказа. Кроме того, отправка электронных писем с напоминанием клиентам, которые бросили свои корзины, может вернуть их для завершения покупки.

3. Уровень отказов от оформления заказа

Показатель отказа от оформления заказа показывает, сколько клиентов начали процесс оформления заказа, но не завершили его. Это ключевой показатель, поскольку он показывает процент людей, которые были близки к покупке, но не довели ее до конца. Высокий процент отказов от оформления заказа предполагает, что в процессе оформления заказа могут возникнуть проблемы, например, запутанные шаги или отсутствие доверия.

Расчет: [(чекауты – транзакции) / чеки] × 100

Чтобы рассчитать процент отказов от оформления заказа, вычтите количество завершенных транзакций из общего количества начатых заказов. Разделите результат на общее количество проверок, а затем умножьте на 100, чтобы получить процент отказов.

Как улучшить завершение оформления заказа

Есть несколько способов снизить процент отказов от оформления заказа. Укрепление доверия имеет решающее значение — используйте значки безопасности и четкую политику возврата, чтобы убедить клиентов в безопасности их покупок.

Оптимизация для мобильных устройств является еще одной необходимостью, поскольку все больше покупателей используют свои телефоны для совершения покупок. Между тем, оптимизация процесса оформления заказа также важна. Сократите количество шагов и упростите для клиентов просмотр своих заказов.

Наконец, предложение таких стимулов, как бесплатная доставка или код скидки, также может побудить клиентов совершить покупку.

Показатели продаж

4. Общий доход

Общий доход — один из самых простых и важных показателей для любого интернет-магазина. Он показывает общий доход, который ваш бизнес получает от всех продаж за определенный период. Регулярное отслеживание этого показателя позволяет оценить общее состояние вашего бизнеса. Стабильный или растущий общий доход является хорошим признаком того, что ваш магазин растет, тогда как снижение может указывать на необходимость корректировок.

Расчет: сумма всех продаж за период.

Чтобы рассчитать общий доход, просто сложите стоимость всех продаж за определенный период. Эта цифра должна включать все завершенные транзакции, но исключать возвраты или отмененные заказы.

Как увеличить общий доход

Чтобы увеличить общий доход, вы можете реализовать несколько стратегий. Дополнительные и перекрестные продажи могут побудить клиентов покупать больше продуктов во время каждой транзакции. Расширение линейки продуктов за счет новых товаров или предложение ограниченных по времени рекламных акций также может способствовать увеличению продаж. Кроме того, выход на новые рынки или расширение клиентской базы с помощью маркетинговых усилий со временем может принести больший доход.

5. Валовая прибыль

Валовая прибыль — ключевой показатель для понимания того, насколько прибыльны ваши продукты. Он показывает, сколько денег вы сохраняете после покрытия себестоимости проданных товаров (COGS). Более высокая валовая прибыль означает, что вы сохраняете большую часть каждой продажи в качестве прибыли, что важно для поддержания и развития вашего бизнеса.

Расчет: [(выручка – себестоимость) / выручка] × 100.

Чтобы рассчитать валовую прибыль, вычтите стоимость проданных товаров из общего дохода. Затем разделите это число на общий доход и умножьте на 100, чтобы получить процент. Это дает вам четкое представление о том, насколько эффективно работает ваш бизнес.

Как увеличить валовую прибыль

Чтобы увеличить свою валовую прибыль, вы можете либо повысить цены, либо снизить производственные затраты. Повышение цен может увеличить размер прибыли, но делать это следует осторожно, чтобы не оттолкнуть клиентов. Снижение себестоимости реализуемых товаров – еще один эффективный подход. Вы можете договориться с поставщиками о более выгодных условиях, найти более экономичные материалы или оптимизировать производственный процесс. Эффективное управление запасами также может снизить затраты, связанные с избыточными запасами или товарами с истекшим сроком годности.

6. Коэффициент конверсии

Ваш коэффициент конверсии является важнейшим показателем электронной коммерции. Он показывает, насколько хорошо ваш сайт превращает посетителей в платящих клиентов. Низкий коэффициент конверсии означает, что многие посетители уходят, не купив, что сигнализирует о потенциальных проблемах с опытом покупок, предложениями продуктов или общим удобством использования вашего сайта.

Расчет: (конверсии / общее количество посетителей) × 100.

Чтобы рассчитать коэффициент конверсии, разделите количество совершенных покупок (конверсий) на общее количество уникальных посетителей, а затем умножьте на 100, чтобы получить процент. Это показывает, какой процент посетителей действительно совершает покупку.

Как улучшить коэффициент конверсии

Повышение коэффициента конверсии часто означает устранение барьеров для покупок. Начните с упрощения процесса покупки — убедитесь, что оформление заказа происходит быстро и легко.

Улучшение страниц вашего продукта — еще один способ повысить конверсию. Убедитесь, что ваши описания ясны, изображения высокого качества и клиенты могут легко найти всю необходимую информацию.

Предложение таких стимулов, как бесплатная доставка или ограниченные по времени скидки, также может побудить колеблющихся покупателей совершить покупку. Наконец, убедитесь, что ваш мобильный UX удобен для мобильных устройств.

7. Пожизненная ценность клиента (CLV)

Пожизненная ценность клиента (CLV) помогает вам понять, какой доход вы можете ожидать от клиента в течение его отношений с вашим бизнесом. Это ключевой показатель для оценки долгосрочной прибыльности. Знание CLV поможет вам решить, сколько потратить на привлечение и удержание клиентов. Более высокий CLV означает, что каждый клиент со временем приносит большую ценность, что может существенно повлиять на ваш общий доход.

Расчет: AOV × частота заказов × продолжительность жизни клиента.

Чтобы рассчитать CLV, умножьте среднюю стоимость заказа (AOV) на частоту заказов (как часто клиент покупает) и продолжительность жизни клиента (как долго он остается клиентом). Это дает вам оценку общего дохода, который вы можете ожидать от этого клиента за время его сотрудничества с вашим бизнесом.

Как улучшить CLV

Повышение CLV часто зависит от увеличения удержания клиентов и поощрения повторных покупок. Программы лояльности — это проверенный способ заставить клиентов возвращаться, вознаграждая их за постоянное взаимодействие с вашим магазином. Персонализированные маркетинговые усилия, такие как индивидуальные рекомендации по продуктам или специальные предложения, также могут способствовать увеличению количества повторных заказов.

Это также помогает гарантировать, что впервые покупатели получат полную стоимость своей покупки. Вы можете инвестировать в капельную кампанию по электронной почте, которая обучает клиентов тому, как использовать свою покупку или извлечь из нее максимальную выгоду. Или вы могли бы продолжать рассказывать им о ценности ваших предложений или о том, как их покупка приносит пользу благотворительности или более широким усилиям сообщества. Аналогичным образом, построение прочных отношений посредством отличного обслуживания клиентов и последовательного общения поможет гарантировать, что клиенты останутся с вами в долгосрочной перспективе.

Метрики привлечения клиентов

8. Стоимость привлечения клиента (CAC)

Стоимость привлечения клиента (CAC) показывает, сколько вы тратите на привлечение каждого нового клиента. Этот показатель имеет решающее значение для оценки эффективности ваших усилий по маркетингу и продажам. Если ваш CAC слишком высок, это может снизить вашу прибыльность, особенно если пожизненная ценность вашего клиента (CLV) не компенсирует затраты на привлечение. Знание CAC поможет вам лучше распределять маркетинговый бюджет и измерять отдачу от инвестиций из разных каналов.

Расчет: расходы на маркетинг + продажи / новые клиенты.

Чтобы рассчитать CAC, разделите общие расходы на маркетинг и продажи на количество новых клиентов, привлеченных за определенный период. Это дает вам четкое представление о том, сколько вы тратите на привлечение каждого нового клиента.

Как снизить CAC

Чтобы снизить CAC, сосредоточьтесь на улучшении таргетинга. Использование более точных маркетинговых стратегий, таких как ретаргетинг рекламы или персонализированные кампании, поможет вам привлечь клиентов с высоким уровнем намерений, которые с большей вероятностью совершят конверсию. Еще один способ снизить CAC — оптимизировать коэффициент конверсии. Чем больше посетителей вы сможете превратить в клиентов, тем ниже станет ваша общая стоимость привлечения. Реферальные программы также могут помочь снизить CAC, поощряя существующих клиентов привлекать новых с гораздо меньшими затратами, чем традиционные маркетинговые усилия.

9. Рентабельность инвестиций в рекламу (ROAS)

Рентабельность расходов на рекламу (ROAS) измеряет, какой доход вы получаете на каждый доллар, потраченный на рекламу. Это важный показатель для понимания эффективности ваших рекламных кампаний. Высокая рентабельность инвестиций в рекламу означает, что ваша реклама эффективна и приносит значительную прибыль, тогда как низкая рентабельность инвестиций в рекламу может указывать на то, что ваши рекламные расходы используются неэффективно. Отслеживание этого помогает обеспечить наиболее эффективное расходование вашего маркетингового бюджета.

Расчет: Доход от рекламы / стоимость рекламы.

Чтобы рассчитать рентабельность инвестиций в рекламу, разделите общий доход, полученный от ваших рекламных кампаний, на стоимость этих кампаний. Это даст вам коэффициент, показывающий, какой доход вы получаете на каждый потраченный доллар.

Как улучшить рентабельность инвестиций в рекламу

Существует несколько стратегий повышения рентабельности инвестиций в рекламу. Один из них — уточнить таргетинг рекламы, чтобы охватить более релевантную аудиторию. Это может привести к повышению вовлеченности и повышению коэффициента конверсии. Другой способ — улучшить ваши рекламные объявления. Высококачественные визуальные эффекты и привлекательный текст могут существенно повлиять на эффективность вашей рекламы. Корректировка стратегии назначения ставок и сосредоточение внимания на ключевых словах с высоким уровнем намерения также могут помочь оптимизировать расходы на рекламу. Регулярный мониторинг и анализ ваших кампаний позволит вам принимать решения на основе данных, которые со временем улучшат рентабельность инвестиций в рекламу.

10. Цена за приобретение (CPA)

Цена за приобретение (CPA) — это средний показатель, поскольку он измеряет ваш успех на середине пути покупателя (или маркетинговой воронки). В отличие от стоимости привлечения клиента (CAC), которая учитывает общую стоимость привлечения нового платежеспособного клиента, CPA фокусируется конкретно на новых пользователях в вашей экосистеме (до того, как они станут клиентами). Таким образом, если кто-то регистрирует учетную запись для доступа к закрытому контенту, но не совершил покупку, его стоимость будет измеряться с помощью CPA. Как только они превратятся в платящих клиентов, их стоимость будет измеряться с помощью CAC.

Расчет: стоимость кампании / количество неоплачиваемых конверсий.

Чтобы рассчитать цену за конверсию, разделите общую стоимость маркетинговой кампании на количество генерируемых ею конверсий. Это дает вам стоимость привлечения каждого пользователя или потенциального клиента.

Как снизить цену за конверсию

Чтобы снизить цену за конверсию, вы можете начать с улучшения таргетинга рекламы. Охват более релевантной аудитории увеличивает вероятность конвертации кликов в заинтересованных потенциальных клиентов. Оптимизация рекламного текста и целевых страниц для повышения коэффициента конверсии также может снизить цену за конверсию. Кампании ретаргетинга, ориентированные на пользователей, которые уже взаимодействовали с вашим сайтом, могут быть экономически эффективным способом превратить посетителей в клиентов. Кроме того, улучшение пользовательского опыта вашего веб-сайта и устранение препятствий для покупок, таких как сложные процессы регистрации, могут помочь снизить цену за конверсию, стимулируя больше конверсий при том же объеме рекламных расходов.

Показатели удержания клиентов

11. Уровень удержания клиентов

Коэффициент удержания клиентов измеряет процент клиентов, которые возвращаются, чтобы совершить повторные покупки (или остаются подписанными). Это ключевой показатель способности вашего магазина поддерживать долгосрочные отношения с клиентами. Удержание клиентов зачастую более рентабельно, чем привлечение новых, а более высокие показатели удержания могут привести к более стабильному потоку доходов. Сосредоточив внимание на удержании клиентов, вы можете максимизировать пожизненную ценность существующих клиентов и снизить зависимость от постоянного привлечения новых клиентов.

Эта метрика требует, чтобы вы выбрали конкретный период времени для измерения. Так что все может измениться весьма кардинально. На самом деле вы получите эту метрику за разные периоды времени, чтобы помочь понять закономерность.

Расчет: [(конечные клиенты – новые клиенты) / стартовые клиенты] × 100

Чтобы рассчитать коэффициент удержания клиентов, вычтите количество новых клиентов из общего количества клиентов в конце определенного периода. Затем разделите эту цифру на количество клиентов в начале этого периода и умножьте на 100, чтобы получить процент удержания.

Как улучшить удержание

Улучшение удержания клиентов начинается с предоставления превосходного качества обслуживания клиентов. Программы лояльности — эффективный способ вознаградить постоянных клиентов и заставить их возвращаться. Регулярное общение посредством маркетинга по электронной почте или персонализированных предложений может помочь поддерживать взаимодействие. Обеспечение первоклассного обслуживания клиентов и быстрое реагирование на проблемы также способствуют укреплению доверия и лояльности. Наконец, постоянное предложение высококачественных продуктов и услуг гарантирует, что у клиентов будет причина вернуться в ваш магазин.

12. Уровень оттока

Показатель оттока показывает, сколько клиентов прекратили покупки в вашем магазине за определенный период. Это обратная сторона удержания клиентов, и ее не менее важно отслеживать. Высокий уровень оттока означает, что вы теряете больше клиентов, чем приемлемо, что не является показателем долгосрочного успеха. Снижение оттока имеет решающее значение, поскольку удержание клиентов обычно более рентабельно, чем постоянное привлечение новых.

Расчет: (потерянные клиенты / новые клиенты) × 100

Чтобы рассчитать коэффициент оттока, разделите количество клиентов, потерянных за определенный период, на количество клиентов в начале этого периода. Затем умножьте это число на 100, чтобы получить процент оттока.

Как уменьшить отток

Чтобы уменьшить отток клиентов, необходимо понять, почему клиенты перестают покупать в вашем магазине. Проведение опросов или запрос обратной связи может помочь вам понять их причины. Улучшение качества ваших продуктов или услуг — один из способов решения распространенных жалоб клиентов. Предложение стимулов, таких как скидки или эксклюзивные предложения, также может побудить клиентов вернуться. Регулярное общение и взаимодействие, например персонализированные электронные письма или рекламные акции, помогают напомнить клиентам о ценности вашего магазина.

13. Повторная покупка

Коэффициент повторных покупок измеряет процент клиентов, которые возвращаются, чтобы совершить еще одну покупку после первоначальной транзакции. Этот показатель важен для понимания лояльности клиентов. Более высокий уровень повторных покупок указывает на то, что ваш магазин хорошо поощряет клиентов возвращаться, что может снизить затраты на привлечение новых клиентов и увеличить ваш общий доход.

Расчет: (вернувшиеся клиенты / общее количество клиентов) × 100.

Чтобы рассчитать коэффициент повторных покупок, разделите количество вернувшихся клиентов на общее количество клиентов за определенный период. Умножьте результат на 100, чтобы получить процент клиентов, совершивших более одной покупки.

Как увеличить повторные покупки

Чтобы увеличить частоту повторных покупок, начните с повторного привлечения клиентов после их первой покупки. Убедитесь, что они знают, как в полной мере использовать свою покупку, и предложите способы решения любых потенциальных осложнений.

Затем вы можете отправлять последующие электронные письма с персональными рекомендациями по продуктам, основанными на их прошлом покупательском поведении. Программы лояльности, которые вознаграждают клиентов за повторные покупки, также могут стимулировать их возвращаться. Предлагая отличное обслуживание клиентов и оказывая поддержку при необходимости, вы укрепляете доверие, повышая вероятность возвращения клиентов. Кроме того, рассмотрите возможность предоставления подписки на продукты, которые клиентам необходимо приобретать регулярно.

Показатели трафика и производительности

14. Трафик сайта

Трафик веб-сайта является одним из наиболее фундаментальных показателей для бизнеса электронной коммерции. Он отражает количество посетителей, зашедших на ваш сайт за определенный период. Мониторинг трафика помогает вам оценить видимость вашего магазина и эффективность привлечения потенциальных клиентов. Стабильный поток трафика имеет решающее значение для увеличения продаж, а понимание моделей трафика может помочь вам оптимизировать ваши маркетинговые стратегии.

Расчет: общее количество посещений сайта.

Рассчитать посещаемость сайта несложно. Вы просто отслеживаете общее количество посещений вашего сайта в течение установленного периода времени. Большинство аналитических инструментов, таких как Google Analytics или Jetpack Stats, автоматически записывают и отображают эту информацию.

Как увеличить трафик

Чтобы увеличить посещаемость веб-сайта, сосредоточьтесь на улучшении видимости вашего магазина посредством поисковой оптимизации (SEO). Это включает в себя оптимизацию содержания и структуры вашего сайта для более высокого рейтинга в поисковых системах, таких как Google. Контент-маркетинг, такой как создание публикаций в блогах или руководств по продуктам, также может помочь привлечь трафик в ваш магазин.

Кроме того, маркетинг в социальных сетях и платная реклама могут привлечь больше посетителей на ваш сайт, особенно если вы ориентируетесь на правильную аудиторию. Отслеживание источников трафика может помочь вам понять, какие каналы работают лучше всего, что позволит вам сосредоточить на них свои усилия.

15. Показатель отказов

Показатель отказов измеряет процент посетителей, которые покидают ваш сайт после просмотра всего одной страницы. Высокий показатель отказов может сигнализировать о том, что посетители не находят то, что ищут, ваш сайт недостаточно привлекает их для дальнейшего изучения или что-то не работает технически так, как должно. Это важный показатель для понимания того, насколько эффективно ваш сайт поддерживает интерес пользователей. Снижение показателя отказов часто приводит к увеличению количества конверсий.

Расчет: (одностраничные сеансы / общее количество сеансов) × 100.

Чтобы рассчитать показатель отказов, разделите количество одностраничных сеансов (когда посетители ушли, не предприняв никаких действий) на общее количество сеансов, а затем умножьте результат на 100. Это дает вам процент посетителей, покинувших ваш сайт после просмотра. только одна страница.

Как снизить показатель отказов

Снижение показателя отказов начинается с улучшения пользовательского опыта вашего сайта. Убедитесь, что ваша навигация понятна и интуитивно понятна, а посетители могут легко найти нужную информацию.

Предложение соответствующего контента, такого как рекомендации по продуктам или статьи, связанные с тем, что просматривает посетитель, может удержать его на вашем сайте дольше. Оптимизация времени загрузки страниц также важна, поскольку медленные веб-сайты часто приводят к более высокому показателю отказов.

Наконец, убедительные призывы к действию (CTA) и четкие следующие шаги могут побудить посетителей изучить больше страниц вашего сайта.

16. Новые и вернувшиеся посетители

Баланс между новыми и постоянными посетителями помогает вам понять, насколько хорошо ваш сайт привлекает новых клиентов и удерживает существующих. Здоровое сочетание того и другого идеально для долгосрочного роста. Слишком много новых посетителей без обратного трафика может означать, что вы не повышаете лояльность, а чрезмерная зависимость от вернувшихся посетителей может означать, что ваш охват ограничен.

Расчет: подсчитайте новых и вернувшихся посетителей.

Чтобы рассчитать соотношение новых и вернувшихся посетителей, используйте аналитический инструмент, такой как Jetpack Stats, который разбивает количество новых посетителей по сравнению с числом вернувшихся. Эти данные дают представление об эффективности ваших усилий по привлечению клиентов и стратегий удержания клиентов.

Как увеличить число возвращающихся посетителей

Чтобы увеличить количество возвращающихся посетителей, предлагайте ценный контент, который заставит людей возвращаться. Вам также нужен способ восстановить связь с посетителями — привлечь подписчиков в социальных сетях, подписаться на списки адресов электронной почты и многое другое. Кампании ретаргетинга и маркетинг по электронной почте — эффективные способы повторного привлечения прошлых посетителей.

Регулярное обновление вашего сайта свежим контентом, например сообщениями в блогах, новыми продуктами или рекламными акциями, также может стимулировать повторные посещения. Персонализированный опыт, например рекомендации продуктов на основе прошлого поведения, может укрепить лояльность и увеличить возвратный трафик.

17. Продолжительность сеанса и количество страниц за сеанс

Продолжительность сеанса и количество страниц за сеанс — важные показатели, которые показывают, насколько посетители вовлечены в ваш сайт. Более длительная продолжительность сеанса и большее количество страниц, просматриваемых за одно посещение, обычно означают, что пользователи находят ваш контент ценным и продолжают изучать ваш сайт. Эти показатели помогут вам понять, побуждает ли ваш веб-сайт посетителей оставаться дольше и исследовать больше.

Расчет: средняя продолжительность сеанса и количество страниц за сеанс.

Для расчета этих показателей большинство аналитических инструментов предоставляют данные о средней продолжительности сеанса (среднее время, которое посетитель проводит на вашем сайте) и количестве страниц, которые он посещает за сеанс. Эти цифры дают вам общее представление о том, насколько эффективно ваш сайт удерживает внимание посетителей.

Как повысить вовлеченность

Чтобы увеличить продолжительность сеанса и количество страниц за сеанс, сосредоточьтесь на создании привлекательного контента и упрощении навигации по вашему сайту. Внутренние ссылки на соответствующие продукты или статьи могут побудить пользователей изучить больше страниц. Вам также следует улучшить общий пользовательский опыт, упростив навигацию, предоставив четкие призывы к действию и предложив персонализированный контент. Обеспечение быстрой загрузки вашего сайта и его совместимости с мобильными устройствами также имеет решающее значение для поддержания вовлеченности посетителей.

18. Время загрузки страницы

Время загрузки страницы — важнейший показатель, который влияет как на пользовательский опыт, так и на поисковую оптимизацию (SEO). Медленная загрузка страницы может расстроить посетителей, заставив их покинуть ваш сайт, даже не изучив его. Кроме того, поисковые системы, такие как Google, используют скорость загрузки страниц как фактор ранжирования, а это означает, что более быстрый сайт может улучшить вашу видимость в результатах поиска. Сохранение низкого времени загрузки вашего сайта имеет важное значение для поддержания вовлеченности пользователей и рейтинга в поисковых системах.

Расчет: время, необходимое для загрузки страницы.

Время загрузки страницы — это время, необходимое для полной загрузки страницы вашего веб-сайта в браузере пользователя. Большинство инструментов анализа производительности, таких как Google PageSpeed ​​Insights или Jetpack Boost, могут измерять среднее время загрузки вашего сайта и помогать выявлять медленно загружающиеся страницы.

Как улучшить время загрузки

Чтобы сократить время загрузки страницы, вы можете начать с оптимизации изображений, сжимая их без ущерба для качества. Минимизация кода, например сокращение ненужного JavaScript или CSS, также может иметь большое значение. Включение кэширования браузера позволяет постоянным посетителям быстрее загружать ваш сайт, сохраняя элементы локально. Переход на более быстрого хостинг-провайдера или использование сети доставки контента (CDN) может еще больше ускорить работу вашего сайта. Регулярный мониторинг скорости вашего сайта поможет гарантировать, что время загрузки останется низким и стабильным.

Метрики продукта

19. Самые продаваемые продукты

Самые продаваемые товары — это те, которые постоянно приносят наибольшую долю продаж в вашем магазине. Отслеживание того, какие продукты продаются лучше всего, поможет вам определить, что больше всего находит отклик у ваших клиентов. Зная своих лучших сотрудников, вы сможете принимать обоснованные решения об уровне запасов, маркетинговых усилиях и разработке продуктов. Расставляя приоритеты среди бестселлеров, вы гарантируете, что вы максимизируете доход от продуктов, которые ваши клиенты хотят больше всего.

Расчет: ранжирование по проданным единицам или выручке.

Чтобы определить ваши самые продаваемые продукты, вы можете ранжировать их по количеству проданных единиц или по доходу, который они приносят. Отслеживание обоих показателей дает более четкое представление о ваших наиболее эффективных продуктах.

Как использовать бестселлеры

Чтобы максимально эффективно использовать свои самые продаваемые товары, убедитесь, что они всегда есть на складе. Размещайте эти продукты на видном месте на своей домашней странице или в маркетинговых кампаниях по электронной почте, чтобы привлечь больше внимания. Рассмотрите возможность создания наборов продуктов, в которых бестселлеры сочетаются с другими товарами, чтобы увеличить среднюю стоимость заказа.

Вы также можете использовать отзывы клиентов, которые приобрели эти продукты, чтобы улучшить общее предложение продуктов или выделить ключевые функции в своих маркетинговых материалах. Внимательное наблюдение за бестселлерами помогает стимулировать продажи и повышает прибыльность.

20. Скорость оборачиваемости запасов

Коэффициент оборачиваемости запасов показывает, насколько быстро ваш магазин продает свои запасы. Высокий уровень оборачиваемости говорит о том, что ваша продукция хорошо продается, тогда как низкий уровень оборачиваемости может указывать на затоваривание или медленный оборот товаров. Отслеживание этого показателя важно для эффективного управления запасами и предотвращения излишних запасов, которые могут связать капитал и привести к потерям, если продукты устареют.

Расчет: Себестоимость проданных товаров / средний запас.

Чтобы рассчитать скорость оборачиваемости запасов, разделите себестоимость проданных товаров (COGS) на среднюю стоимость запасов за определенный период. Это даст вам четкое представление о том, как часто ваш магазин обновляет свои запасы.

Как улучшить оборот

Улучшение оборачиваемости запасов требует тщательного управления уровнем запасов и стратегией продаж. Начните с оптимизации процесса заказа запасов, чтобы избежать затоваривания медленно оборачивающихся товаров. Вы также можете использовать акции или скидки, чтобы быстрее перемещать излишки товара. Регулярно анализируйте данные о продажах, чтобы выявлять тенденции и соответствующим образом корректировать свои запасы. Сосредоточение внимания на самых продаваемых продуктах и ​​поддержание уровня запасов в соответствии со спросом поможет вам поддерживать здоровый уровень товарооборота.

21. Уровень возврата продукции

Коэффициент возврата товаров показывает, как часто клиенты возвращают товары после покупки. Высокий процент возвратов может сигнализировать о проблемах с качеством продукции, неточных описаниях или неудовлетворенности клиентов. Мониторинг этого показателя имеет решающее значение, поскольку возвраты могут снизить вашу прибыль, увеличить эксплуатационные расходы и повлиять на лояльность клиентов.

Расчет: (возвраты/проданные единицы) × 100.

Чтобы рассчитать коэффициент возврата продукта, разделите количество возвращенных единиц на общее количество проданных единиц и умножьте на 100. Это даст вам процент возвращаемых продуктов.

Как уменьшить прибыль

Чтобы сократить возвраты продуктов, начните с того, что описания ваших продуктов будут точными и подробными. Высококачественные изображения и четкие инструкции по размерам помогут оправдать ожидания клиентов. Обеспечение отличного обслуживания клиентов до и после продажи также может предотвратить возврат, поскольку позволяет клиентам прояснить любые сомнения перед покупкой.

Еще одним ключевым фактором является обеспечение качества вашей продукции. Наконец, предложение простой и прозрачной политики возврата может помочь повысить доверие клиентов и одновременно сократить ненужные возвраты.

Операционные показатели

22. Срок выполнения заказа

Время выполнения заказа измеряет количество времени, которое проходит с момента размещения заказа до момента его отправки. Более быстрое выполнение заказа приводит к повышению удовлетворенности клиентов, поскольку сегодняшние покупатели ожидают быстрой и надежной доставки. Отслеживание этого показателя важно для поддержания операционной эффективности и обеспечения бесперебойного обслуживания клиентов.

Расчет: Среднее время от заказа до отгрузки.

Чтобы рассчитать среднее время выполнения заказа, отслеживайте время, необходимое для перехода каждого заказа от размещения до отгрузки. Затем найдите среднее значение, сложив все сроки выполнения и разделив на общее количество заказов за определенный период. Это дает вам четкое представление о том, как быстро обрабатываются ваши заказы.

Как ускорить выполнение

Чтобы ускорить процесс выполнения заказа, рассмотрите возможность автоматизации некоторых частей вашего рабочего процесса. Использование программного обеспечения для управления запасами поможет вам отслеживать уровень запасов и быстрее обрабатывать заказы. Оптимизация процесса упаковки и доставки также может сократить время выполнения заказов. Регулярное обучение персонала гарантирует, что ваша команда будет готова эффективно обрабатывать заказы.

Поддержание точных уровней запасов помогает предотвратить задержки, вызванные дефицитом, а передача выполнения заказов сторонним службам в некоторых случаях может предложить более быстрые варианты доставки.

23. Стоимость доставки

Стоимость доставки играет важную роль в вашей общей прибыльности. Высокие затраты на доставку могут снизить размер прибыли, особенно если вы предлагаете клиентам бесплатную доставку. Балансировка затрат на доставку и ожиданий клиентов имеет решающее значение для поддержания удовлетворенности клиентов и прибыльности. Отслеживание этого показателя поможет вам определить, нужно ли вам скорректировать цены или изучить более экономичные варианты доставки.

Расчет: Расходы на доставку/отгруженные заказы.

Чтобы рассчитать стоимость доставки, разделите общую стоимость доставки на количество заказов, отправленных за определенный период. Этот расчет дает вам четкое представление о том, сколько вы тратите на доставку одного заказа.

Как сократить расходы

Снижения стоимости доставки можно добиться несколькими способами. Начните с переговоров о лучших ставках с перевозчиками, особенно если ваш объем заказа высокий. Вы также можете изучить консолидацию поставки, чтобы сократить расходы на несколько предметов, которые идут в один и тот же пункт назначения. Предложение по доставке с фиксированной ставкой или стимулирование клиентов достичь минимального порога покупки для бесплатной доставки, может помочь сбалансировать затраты. Другой вариант-рассмотреть вопрос о партнерстве со сторонними поставщиками логистики, которые могут предложить конкурентные ставки.

24. Показатели возврата и возврата

Ставки возврата и возврата измеряют, как часто клиенты запрашивают возврат средств или продукты возврата. Эти показатели являются важными показателями удовлетворенности клиентов и качества продукта. Высокие показатели возврата или возврата могут сигнализировать о проблемах с описаниями ваших продуктов, качеством или общим опытом работы с клиентами. Устранение основных причин доходности является ключом к улучшению удержания клиентов и поддержанию прибыльности.

Расчет: (Возврат / возврат / транзакции) × 100

Чтобы рассчитать свои показатели возврата и возврата, разделите количество возмещения или возврата на общее количество транзакций, а затем умножьте на 100, чтобы получить процент. Это дает вам четкое представление о том, как часто клиенты недовольны своими покупками.

Как снизить ставки

Чтобы уменьшить возмещение и возврат, начните с улучшения описаний продуктов и изображений, чтобы убедиться, что они являются точными и подробными. Это помогает установить четкие ожидания клиентов. Предложение четких руководств по размеру и предоставление отличной поддержки клиентов также может предотвратить недоразумения, которые приводят к возврату.

Обеспечение качества продукции является еще одним важным шагом - клиенты с меньшей вероятностью возвращают продукты, которые соответствуют или превосходят их ожидания. Кроме того, наличие прямой и прозрачной политики возврата может укрепить доверие и снизить ненужные доходы.

Почему метрик отслеживания имеет решающее значение для вашего магазина электронной коммерции

Отслеживание метрик электронной коммерции важно для понимания того, насколько хорошо работает ваш магазин. Метрики предоставляют вам данные, которые могут направлять принятие решений, помогая вам определить тенденции и определять области, которые нуждаются в улучшении. Следив за ключевыми показателями, такими как коэффициент конверсии, средняя стоимость заказа и срок службы клиентов, вы можете лучше распределить свои ресурсы и усовершенствовать свои стратегии для повышения прибыльности.

Метрики также предлагают представление о поведении клиентов. Понимание того, как ваши клиенты взаимодействуют с вашим сайтом, какие продукты они покупают, и где они падают в процессе продаж, помогает вам вносить целевые коррективы. Например, если вы заметите высокий уровень отказов от корзины, вы можете сосредоточиться на оптимизации процесса оформления заказа для уменьшения трения.

Кроме того, метрики важны для измерения эффективности ваших маркетинговых кампаний. Анализируя такие данные, как стоимость привлечения клиентов (CAC) и возврат расходов на рекламу (ROAS), вы можете определить, какие маркетинговые усилия приносят наибольшую ценность и куда сократить.

В целом, не регулярно отслеживая свои метрики, вы рискуете пропустить ключевые возможности для развития вашего бизнеса. Решения, основанные на данных, являются основой успешной стратегии электронной коммерции, помогающей вам оставаться конкурентоспособными и эффективными.

Лучшие инструменты для отслеживания метрик электронной коммерции

1. Статистика JetPack

JetPack Stats - это ценный инструмент для отслеживания метрик электронной коммерции на вашем сайте WordPress. Он дает представление о трафике сайта, поведении пользователей и популярном контенте, все в простом для понимании формата. Благодаря данным в реальном времени, вы можете увидеть, как посетители взаимодействуют с вашим сайтом, и принимать обоснованные решения на основе точной и актуальной информации. Для тех, кто использует магазин электронной коммерции, статистика JetPack может быть особенно полезна для мониторинга пиков трафика, понимания того, какие продукты или страницы получают наибольшее количество просмотров, и определение потенциальных проблем, которые могут влиять на конверсии.

2. Woocommerce

Для пользователей WordPress, управляющих интернет -магазином, сама WooCommerce предоставляет довольно подробную аналитику. Встроенные отчеты дают вам обзор продаж, возвратов, продуктов и активности клиентов. Он также отслеживает такие метрики, как общий доход, средняя стоимость заказа и бестселлеры (индивидуально и по категории), что облегчает оставаться на вершине производительности вашего магазина и определять тенденции с течением времени.

3. Google Analytics

Google Analytics является одним из самых мощных инструментов, доступных для отслеживания метрик электронной коммерции. Он предлагает широкий спектр точек данных, включая источники трафика, коэффициент конверсии и демографические данные клиента. Интегрируя Google Analytics с вашей платформой электронной коммерции, вы можете глубже погрузиться в поведение посетителей и точно увидеть, откуда поступает ваш трафик, на которых страницы работают хорошо, и где пользователи падают. Эта информация важна для принятия решений, основанных на данных, которые улучшают путешествие клиента и увеличивают продажи.

4. Google PageSpeed ​​Insights

Google PageSpeed ​​Insights помогает гарантировать, что производительность вашего сайта не отрицательно влияет на ваши метрики. Он предоставляет подробные отчеты о том, как быстро загружаются ваши страницы и предлагают улучшения для повышения скорости. Поскольку страницы медленной загрузки могут увеличить показатели отказов и снизить конверсии, оптимизация скорости вашего сайта является ключом к привлечению клиентов. Используя PageSpeed ​​Insights, вы можете отслеживать время загрузки и внести необходимые изменения для создания лучшего пользовательского опыта.

Часто задаваемые вопросы

Каковы показатели электронной коммерции и почему они важны?

Метрики электронной коммерции - это точки данных, которые помогают вам измерить и проанализировать производительность вашего интернет -магазина. Эти показатели дают представление о различных аспектах вашего бизнеса, таких как продажи, поведение клиентов и операционная эффективность. Отслеживание их важно, потому что это позволяет вам принимать обоснованные решения, определять тенденции и корректировать стратегии для повышения производительности. Такие метрики, как коэффициент конверсии, стоимость приобретения клиентов и средняя стоимость заказа, дают вам четкое представление о здоровье вашего магазина и помогают оптимизировать вашу деятельность.

Как выбрать, какие показатели электронной коммерции отслеживать для моего магазина?

Метрики, которые вы должны отслеживать, зависят от ваших конкретных целей и характера вашего бизнеса. Если вы сосредоточены на увеличении продаж, ключевыми являются показатели конверсии, такие как коэффициент конверсии и общий доход. Для улучшения лояльности клиентов отслеживание стоимости и удержания клиентов будет более актуальным. Операционные показатели, такие как время выполнения заказа и затраты на доставку, важны, если вы хотите повысить эффективность. Начните с определения ваших бизнес -целей, затем выберите метрики, которые соответствуют этим целям.

В чем разница между показателями, KPI и аналитикой?

Метрики - это необработанные точки данных, которые измеряют производительность, такие как показатели продаж или количество трафика. Ключевыми показателями эффективности (KPI) являются конкретные показатели, выбранные для отслеживания прогресса в достижении бизнес -цели. Например, если ваша цель состоит в том, чтобы увеличить удержание клиентов, ваш KPI может быть уровень удержания клиентов. Аналитика относится к процессу анализа данных, включая метрики и KPI, чтобы получить представление и принимать обоснованные решения о вашем бизнесе.

Как я могу эффективно отслеживать метрики электронной коммерции на WordPress?

Вы можете эффективно отслеживать метрики электронной коммерции на WordPress, используя такие плагины, как статистика JetPack для мониторинга трафика и поведения пользователей. Если вы управляете интернет-магазином, WooCommerce предлагает встроенную аналитику для отслеживания продаж и активности клиентов.

Кроме того, JetPack Boost помогает вам контролировать и улучшать скорость участка, что имеет решающее значение для таких показателей, как скорость отброса. Для более глубокого понимания вы также можете интегрировать Google Analytics для более подробного отслеживания демографии клиентов, источников трафика и данных конверсии.