Успешная доставка в праздничный сезон

Хотя всегда важно доставлять заказы быстро и надежно, это еще более важно во время напряженного праздничного сезона. В конце концов, подарки должны прибыть достаточно рано, чтобы их можно было положить под елку, раздать на праздничных вечеринках или отправить близким.

В прошлый праздничный сезон было доставлено почти 16 миллиардов почтовых отправлений и посылок, что более чем на 4% больше, чем в 2017 году. И только между UPS и Fedex 8% из них были задержаны.

На время доставки влияет множество факторов, некоторые из которых находятся вне вашего контроля. Продолжайте читать, чтобы узнать, как подготовиться к праздничной доставке, настроить тарифы на доставку с помощью WooCommerce и убедиться, что ваши посылки доставляются вовремя.

Настройка доставки в WooCommerce

Ваш первый шаг — определить ваши зоны доставки или районы, в которые вы отправляете. Вы можете выбрать доставку по всему миру или только в определенные страны. Если вы продаете такие товары, как алкоголь, вы можете отправлять их только в определенные регионы, где у вас есть лицензия.

Затем установите тарифы и способы доставки для каждой зоны. Это полезно для определения дат окончания отгрузки для конкретных областей. Например, вы можете установить более раннюю дату завершения для заказов, которые доставляются по всему миру, чем для заказов, которые доставляются за несколько сотен миль. Вы найдете более подробную информацию о выборе крайних дат и выборе перевозчиков в разделах ниже, или вы можете прочитать нашу полную документацию по настройке зон доставки.

В WooCommerce доступны три способа доставки по умолчанию:

• Бесплатная доставка. Отправляйте ваши товары без дополнительных затрат для вашего клиента.
• Фиксированная стоимость доставки — взимайте фиксированную цену или процент от общей суммы заказа.
• Самовывоз — встречайтесь с клиентами лично, чтобы доставить их товар.

Бесплатная доставка может стать отличным стимулом для покупок. Фактически, 93% онлайн-покупателей мотивированы покупать больше товаров, если доступна бесплатная доставка. Если вы решите предложить бесплатную стандартную доставку, вы также можете предоставить приоритетную доставку за дополнительную плату. С WooCommerce вы можете комбинировать различные варианты в зависимости от потребностей ваших клиентов.

Если ни один из способов доставки по умолчанию не соответствует вашим требованиям, доступны различные расширения:

• Доставка по тарифу таблицы — создавайте настраиваемые тарифы с помощью таблиц. Базовые тарифы на доставку зависят от веса, количества товаров, цены и других параметров.
• Расширенные пакеты доставки WooCommerce — разделите свою корзину на отдельные пакеты с собственными тарифами.
• WooCommerce Distance Rate Shipping — предлагайте тарифы, основанные на расстоянии или общем времени в пути для ваших клиентов.
• WooCommerce Shipping — получите доступ к тарифам USPS со скидкой и распечатайте этикетки прямо с панели управления WooCommerce.

Просмотрите все доступные расширения доставки для WooCommerce.

Наконец, вы можете подумать о создании классов доставки для ваших продуктов. Классы доставки используются для установления тарифов на определенные товары, например тяжелые или хрупкие товары, доставка которых стоит дороже.

Дополнительные сведения см. в документации по классам доставки продуктов.

Выбор и интеграция с перевозчиком

Выбор правильного перевозчика может оказать большое влияние на тарифы, время прибытия и качество доставки. Подходящий перевозчик для вашего бизнеса может быть разным, но вот некоторые вещи, которые следует учитывать при выборе:

• Куда вы отправляете и откуда? Убедитесь, что ваш перевозчик может доставить товар во все места, которые вы обслуживаете.
• Ваша продукция требует особого обращения? Если ваши продукты тяжелые или требуют особого внимания (например, холодные продукты или легковоспламеняющиеся предметы), убедитесь, что ваш перевозчик предлагает решение.
• Каковы доступные тарифы на доставку? Можете ли вы получить скидку, если отправляете большой объем?
• Как быстро ваш перевозчик доставляет?
• Доступно ли отслеживание?
• Страховка входит в стоимость или ее можно приобрести отдельно?

Важно, чтобы вы также учитывали, как сроки доставки и цены меняются в праздничные дни. USPS, FedEx и UPS уже опубликовали предполагаемые сроки доставки на 2019 год, но если вы используете другого перевозчика, убедитесь, что вы знаете об их требованиях. Некоторые перевозчики также взимают дополнительную плату за доставку в праздничные дни, особенно за объемные или тяжелые посылки. Учитывайте их при выборе поставщика или определении тарифов на доставку для ваших клиентов.

В некоторых случаях может потребоваться использование нескольких операторов. Например, некоторые из ваших товаров могут иметь особые требования к обработке, или вам может потребоваться использовать разных перевозчиков для некоторых стран, в которые вы отправляете. Вы можете позволить своим клиентам выбирать между способами доставки или использовать расширения, такие как Table Rate Shipping, чтобы выбрать методы, предлагаемые для определенных продуктов.

Просмотр доступных перевозчиков для WooCommerce.

Выбор крайних дат для отгрузки

После настройки тарифов и способов доставки на вашем сайте важно, чтобы вы уведомили клиентов о последнем дне, когда они могут приобрести товар, чтобы получить его до 25 декабря.

Начните с понимания крайних дат для выбранного вами перевозчика. Как упоминалось выше, USPS, FedEx и UPS уже опубликовали свои сроки, но вы можете добавить немного дополнительных дополнений, поскольку эти даты являются приблизительными, а не гарантиями.

Подумайте о том, чтобы выбрать разные даты в зависимости от места, куда вы отправляете товар, поскольку международная доставка часто занимает больше времени. Помните о любых международных праздниках, которые могут повлиять на время доставки.

В конечном счете, основывайте свои крайние даты на сроках вашего перевозчика, праздничных и выходных днях, а также на вашем собственном времени обработки. Затем убедитесь, что они отображаются на видном месте для ваших клиентов.

Один из способов сделать это — включить всплывающее окно, которое отображается на домашней странице, страницах продуктов или странице оформления заказа вашего сайта. Нурия Бьюти создала что-то подобное с перехватом электронной почты вместо даты доставки. Обратите внимание, что они добавили наложение на остальную часть страницы, чтобы всплывающее окно было четким и видимым.

Layla Mattress использует верхнюю панель, которая видна на каждой странице их сайта, чтобы рекламировать распродажу. Вы можете использовать тот же формат для отображения дат прекращения доставки с четким обратным отсчетом, показывающим, сколько времени осталось до покупки к праздникам.

Или вы можете использовать расширение «Уведомления о корзине», чтобы добавить на страницу оформления заказа красочное визуальное предупреждение, напоминающее покупателям о ваших крайних датах.

Важно, чтобы ваши сроки были очевидны и ясны, чтобы у клиентов не возникало проблем.

Но как насчет покупателей, которые все еще хотят совершить покупку после установленной даты? Если вы предлагаете подарочные карты в своем магазине, предложите их в качестве альтернативных идей подарка для ваших клиентов.

Важно, чтобы вы предоставили информацию об отслеживании, чтобы ваши покупатели точно знали, когда ожидать свою посылку, и могли следить за ней. Это также избавляет вас от необходимости отвечать на вопросы о доставке от встревоженных праздничных покупателей. Используя расширение отслеживания отправлений, вы можете сделать информацию об отслеживании доступной на своем веб-сайте и в электронных письмах. Кроме того, вы можете отправлять информацию об отслеживании по электронной почте при покупке этикеток с доставкой WooCommerce.

Обеспечение своевременной доставки посылок

После установки четких и видимых дат окончания вам нужно будет сделать все возможное, чтобы убедиться, что ваши посылки доставляются вовремя.

Предлагайте варианты ускоренной доставки. Добавьте более быстрые варианты доставки, такие как приоритетная доставка или доставка в ночное время, для клиентов, делающих покупки в последнюю минуту. 77% праздничных покупателей планируют приобрести подарки в последнюю минуту, а ускоренные варианты увеличивают шансы на выполнение этих заказов.

Распечатайте транспортные этикетки самостоятельно. Вместо того, чтобы стоять в длинных праздничных очередях на почте, подумайте о том, чтобы распечатать этикетки для отправки самостоятельно. Вы можете распечатать этикетки со скидкой от USPS с помощью WooCommerce Shipping или интегрировать с такими сервисами, как ShipStation или Stamps.com.

Создайте эффективный процесс управления заказами . Начните с того, чтобы убедиться, что материалы и другие предметы, необходимые от ваших поставщиков, доставляются вовремя для выполнения ваших заказов. Затем убедитесь, что сотрудники понимают свои обязанности и могут эффективно их выполнять. Возможно, вам придется нанять сезонных или временных членов команды, чтобы справиться с увеличением заказов.

Имейте под рукой все транспортировочные материалы. Закажите дополнительные транспортные и упаковочные материалы и подготовьте их к началу курортного сезона. Вам не нужно ждать изготовления коробок по индивидуальному заказу или идти в магазин во время сезонного ажиотажа. Чтобы получить дополнительные советы по упаковке продуктов, прочитайте наш пост о том, как превзойти ожидания клиентов с помощью упаковки.

Будьте в курсе дней покупок с высоким трафиком. Будьте готовы и внедрите процессы для быстрого выполнения заказов после дней с высокой посещаемостью. Они могут различаться в зависимости от вашего местоположения и отрасли, но включают Черную пятницу, Киберпонедельник и Супер субботу, последнюю субботу перед Рождеством.

Обработка просроченных пакетов

Но что, если ваши посылки приходят с опозданием? Как вы справляетесь с недовольными и недовольными клиентами?

Хорошее место для начала — наличие политики возврата и возврата. Сделайте его видимым на своем сайте, например, в нижнем колонтитуле или на странице оформления заказа, и придерживайтесь его. Расширение «Запросы на возврат и гарантию» позволяет клиентам легко запрашивать возвраты и управлять ими прямо со своей панели инструментов. Это снимет большую часть нагрузки с ваших плеч и упростит процесс.

Будьте профессиональны и чутки к разочарованным клиентам и подумайте о том, чтобы предложить им скидку на будущие покупки или процент от общей суммы заказа. Они могут по-прежнему хотеть продукт, даже если уже поздно, и будут в восторге от частичного возмещения или купона.

Если по какой-то причине ваш продукт был поврежден во время доставки, предложите покупателю замену в качестве альтернативы возврату денег. Это может помочь сохранить лояльных клиентов и часто минимизирует ваши потери.

Не бойтесь также требовать возмещения стоимости доставки у своего перевозчика. В зависимости от того, кто отправляет вашу посылку и какой способ доставки вы выбрали, вы можете вернуть деньги за просроченную доставку. Некоторые операторы связи требуют, чтобы вы запрашивали возмещение в течение определенного периода времени, поэтому помните о конкретном окне запроса вашего оператора. И, если ваша посылка имеет страховку доставки и была повреждена, вы можете запросить возврат стоимости доставки и стоимости товара.

Начать подготовку сейчас

59% покупателей ищут распродажи и покупают подарки в среднем за 42 дня до праздников. Убедитесь, что у вас есть процессы, политики и настройки, чтобы ваши посылки доставлялись быстро и чтобы ваши клиенты были довольны.

Для получения дополнительной информации прочитайте наш пост о решении распространенных проблем с доставкой в ​​праздничные дни.