Четыре этапа праздничного шоппинга с помощью Meta

Чтобы получить максимальную отдачу от каждого сезона праздничных покупок, наши друзья из Meta рекомендуют разделить праздничный сезон на четыре ключевых этапа:

1. Создание основ успеха.
2. Раннее привлечение клиентов.
3. Максимизация покупок клиентов.
4. Оставайтесь на виду после покупки.

Основные моменты сезона покупок, такие как Черная пятница и Киберпонедельник (BFCM), стали неотъемлемой частью сезона праздничных покупок, позволяя покупателям воспользоваться большими скидками, а продавцам — увеличить продажи и привлечь новых клиентов. Но выгодные предложения больше не являются единственным пунктом в списках пожеланий покупателей.

Сегодня покупатели ожидают персонализированного опыта, который развлекает, вдохновляет и позволяет найти идеальный подарок. Как только они находят его, они предвидят беспрепятственный путь к покупке.

В этом посте мы предлагаем подкрепленные знаниями рекомендации и действенные «праздничные рецепты», которые помогут вам оправдать повышенные ожидания в течение четырех ключевых этапов сезона.

Фаза первая: создание фундамента

Цель: создать надежные данные, творческие основы и передовые методы перед вашим мероприятием по продажам.

Данные

Первый шаг в предоставлении персонализированных праздничных покупок — убедиться, что у вас есть всестороннее представление о покупателе. Эта информация поможет вам доставлять правильные предложения нужным людям в нужное время. Маркетинговые пиксели из Facebook или TikTok могут быть встроены в ваш сайт, чтобы помочь вам отслеживать конверсии от рекламы и создавать целевую аудиторию. Используя пиксельные данные, вы можете ремаркетинговать людей, которые уже совершили действие на вашем сайте.

Когда ритейлеры дополняют свои собственные данные аналитикой социальных платформ, они лучше узнают своих клиентов и максимизируют эффективность бизнеса. Фактически, у тех, кто использует Facebook Conversions API (иногда называемый CAPI) и Meta Pixel, производительность увеличилась на 8%. ₁

Вот три рекомендации по использованию данных о клиентах в рекламной стратегии в праздничные дни:

1. Фиксируйте намерения клиентов по каналам.

Централизуйте данные клиентов, соблюдая правила конфиденциальности данных и выбор данных клиентов. Создавайте целостное представление о своих клиентах, чтобы персонализировать и оптимизировать рекламу.

2. Повысьте надежность ваших данных.

Повысьте надежность данных, установив прямую связь между вашими маркетинговыми данными и используемыми вами платформами. Собирайте данные и делитесь ими с помощью доверенных пикселей, API и офлайн-конверсий.

3. Контролируйте надежность соединения для передачи данных .

Показывайте рекламу тем, кто с наибольшей вероятностью предпримет какие-либо действия, и получайте больше конверсий и снижайте цену за результат. Мета позволяет это сделать с помощью показателя качества соответствия события. Стремитесь к баллу 6,0 или выше за:

• Увеличение охвата параметров информации о клиентах.
• Обмен событиями в максимально приближенном к реальному времени.
• Мониторинг оценки в Facebook Events Manager.

Креативный обмен сообщениями и визуальные эффекты

Понятно, что покупатели со временем устают видеть одно и то же рекламное объявление, что снижает эффективность рекламы. Чтобы избежать этого, бренды могут создавать гибкие визуальные ресурсы, которые говорят о различных мотивах, влияющих на праздничные покупки. Представление этой здоровой креативной смеси новой аудитории может быть выгодным в ключевые моменты продаж — компании, которые диверсифицировали свою креативную смесь, добились повышения эффективности на 32% и увеличения охвата на 8%. ₂

Чтобы разнообразить свой креативный микс объявлений:

• Создавайте дифференцированные сообщения для разных аудиторий.
• Подумайте о сообщениях, которые касаются основных факторов, влияющих на праздничные покупки, таких как качество, цена, варианты продукта и подлинность.
• Используйте смешанные форматы (карусели, ролики, истории) и типы ресурсов (видео и статические изображения), чтобы общаться с аудиторией с разным поведением при просмотре.

Этап 2. Раннее привлечение клиентов

Цель: сосредоточиться на осознании и приобретении. Воспользуйтесь экономичными показами на раннем этапе, чтобы привлечь покупателей и создать импульс для момента совершения покупки.

Так же, как важно привлечь клиентов, где и как они любят делать покупки, также важно привлечь их , когда они любят делать покупки. А когда дело доходит до праздников, потребители заполняют свои тележки заранее — за несколько недель до мега-событий, таких как Черная пятница.

Повышение осведомленности

Компании могут воспользоваться этими менее рекламными периодами перед ключевыми моментами покупок, объединив кампании по бренду и эффективности для повышения осведомленности через платформы социальных сетей.

Повысьте предпродажную осведомленность, чтобы охватить потенциальных клиентов, пока они решают, какие продукты и услуги они предоставят в этот праздничный сезон. 91% покупателей говорят, что они, скорее всего, попробуют новый бренд во время праздников, а это означает, что сейчас самое время охватить новую аудиторию, пока они этого хотят и готовы. ₃

Приобретение дисков

Воспользуйтесь преимуществами этих информационных взаимодействий:

• Поддержка кампаний прямого реагирования с упором на осведомленность и внимание потребителей.
• Изучение оптимизаций в середине последовательности, таких как клики по ссылкам, просмотры целевых страниц и добавление в корзину.
• Разнообразие форматов видео, чтобы представить сообщения бренда в веселой и увлекательной форме.

Видео — отличный инструмент для поиска, который может привлекать потребителей круглый год — люди проводят 50% своего времени на Facebook, просматривая видео. ₄

Это еще более эффективный инструмент, когда покупатели ищут подарки для своих друзей и семьи.

Сорок процентов праздничных покупателей говорят, что они находят онлайн-видео полезными для вдохновения в отношении подарка. ₅

Для розничных продавцов это средство является отличным способом представить информацию о брендах, продуктах и ​​услугах, чтобы, когда наступит пик сезона, потребители были хорошо знакомы и готовы совершить покупку.

Сочетайте короткие развлекательные видеокреативы в роликах, историях и ленте с более длинными историями в рекламе In-Stream, чтобы максимизировать охват и соответствовать поведению потребителей.

Короткое видео

Общайтесь с людьми с помощью коротких развлекательных программ на Facebook и Instagram.

Рекомендации: Создавайте для вертикального просмотра (9:16), удивляйте четкими переходами и редактированием, привлекайте внимание движением, добавляя анимацию, графику или текстовые элементы.

Длинное видео

Общайтесь с людьми с помощью более длинных историй о брендах, таких как учебные пособия по продуктам и прямые трансляции.

Передовой опыт: кадрируйте главных героев, усиливайте воздействие текста, включайте дизайн для звука.

Фаза третья: максимизация покупок

В Черную пятницу возвраты часто превышают затраты, что делает это критически важным моментом для максимизации покупок во время пикового сезона покупок.

Цель: максимизировать количество покупок на праздничных распродажах за счет использования гибких бюджетов и ставок, обеспечения беспрепятственного взаимодействия и перенацеливания на покупателей с высокими намерениями.

Гибкие бюджеты и ставки

63% праздничных покупателей, совершивших покупки в день мегараспродаж, совершили неожиданную покупку. ₇ Продавцы могут извлечь выгоду из покупательского поведения и охватить больше людей, готовых совершить покупку, применяя гибкие стратегии бюджета и назначения ставок. Вместо того чтобы использовать бюджеты для контроля затрат, рассмотрите возможность использования ставок, сочетая стратегию ставок с ограничением ставок с высокими бюджетами.

Бесшовные форматы объявлений

Семьдесят три процента опрошенных праздничных покупателей сделали спонтанное открытие во время покупок в Интернете, и быстрый и простой путь к покупке может превратить это открытие в продажу. ₈

Чтобы стимулировать покупки, попробуйте рекламу с интуитивно понятными и простыми форматами. На метаплатформах, таких как Facebook и Instagram, это означает продвижение рекламы с тегами продуктов, рекламу каталога Advantage+ (ранее называвшуюся динамической рекламой), цифровые проспекты и совместную рекламу.

Стимулируйте обнаружение и повторно привлекайте покупателей с помощью различных форматов рекламы:

• Ориентация на более широкую аудиторию для привлечения новых клиентов с помощью рекламы-каталога Advantage+.
• Расширение охвата контента для покупок с помощью рекламы с тегами товаров.
• Поиск новых клиентов с помощью похожих аудиторий.
• Выделите местные запасы и помогите увеличить продажи в магазине с помощью цифровых проспектов.
• Включение маркетинга покупателей с помощью совместной рекламы для привлечения покупок на ваш веб-сайт или в приложение.
• Верните покупателей на путь клиента с помощью рекламы каталога Advantage+, совместной рекламы или покупательских пользовательских аудиторий.

Ретаргетинг пользователей, бросивших корзину

Брошенная тележка — это не упущенная возможность. Иногда людям, бросившим корзину, просто нужно немного больше поощрения, чтобы стать покупателями. Поскольку предпродажные кампании выполняют тяжелую работу, у компаний есть инструменты и ресурсы, чтобы сосредоточиться на персонализации, ориентируясь на клиентов, которые уже проявили интерес.

Этап четвертый: будьте всегда начеку

Цель: извлечь выгоду из более низкой цены за показ в январе, запустив привлекательную рекламу, которая поощряет лояльность и поддерживает внимание к вашему бренду.

Это январь. Праздники подходят к концу, и ритейлеры, вероятно, с нетерпением ждут заслуженного отдыха после напряженного сезона. Но прежде чем вернуться к обычному бизнесу, продавцы должны использовать это критическое время, чтобы привлечь 41% праздничных покупателей, которые говорят, что их покупки продолжаются после праздничного сезона, а также повторно привлечь своих новых клиентов. ₉

Путь покупателя не заканчивается на кассе. Чтобы превратить разовых посетителей и покупателей в постоянных клиентов, продавцы должны продолжать подключаться, чтобы стимулировать покупки и укреплять лояльность к бренду.

Получите максимальную отдачу от своих праздничных кампаний с помощью WooCommerce и Meta

Удовлетворение потребностей клиентов в праздничные дни может быть сложной задачей, но компании адаптируются, чтобы соответствовать новым ожиданиям во время ключевых моментов покупок в этом году. Благодаря продуктам и инструментам Meta бизнес-лидеры получают возможность предлагать персонализированные, привлекательные, беспрепятственные и измеримые пути совершения покупок в каждой точке взаимодействия, ведущие к пиковым событиям продаж.

Получите официальное расширение Facebook для WooCommerce, чтобы обращаться к клиентам на платформах Meta, включая Facebook, Instagram, WhatsApp и Messenger, а затем используйте инструменты Meta, чтобы помочь людям находить, дарить и любить ваши продукты и услуги сезон за сезоном.

1. На основе 15 глобальных экспериментов, проведенных во втором полугодии 2020 г. в различных вертикалях (электронная торговля, технологии/телекоммуникации, финансовые услуги, образование, рестораны, профессиональные услуги, потребительские товары). 2. Мета-кейс, декабрь 2021 г.
2. Внутренний мета-тест, сравнивающий эффективность двух идентичных и двух неидентичных (творчески разнообразных) креативов в 2703 группах объявлений по вертикалям с 04.04.2021 по 26.04.2021. 2. «Мета-исследование сезонных праздников», проведенное YouGov. (Мета-заказное онлайн-исследование 3130 человек в возрасте 18+ в Калифорнии и США). Минимум N = 1500 на рынок, декабрь 2021 г.
3. «Мета-исследование сезонных праздников», проведенное YouGov (мета-заказное онлайн-исследование 3130 человек в возрасте 18+ в Канаде и США). Минимум N = 1500 на рынок, декабрь 2021 г. 2. Внутренние метаданные 3. Анализ Cyber5 экспертами аукционов, май 2022 г. 4. Мета-кейс, июль 2021 г.
4. Мета внутренние данные
5. «Мета-исследование сезонных праздников», проведенное YouGov (мета-заказное онлайн-исследование 3130 человек в возрасте от 18 лет в Канаде и США). Минимум N = 1500 на рынок, декабрь 2021 г.
6. Управление долгосрочными и краткосрочными продажами с помощью рекламы в Facebook и Instagram, Непа, октябрь 2020 г. На основе результатов MMM 6 розничных клиентов в Швеции.
7. «Мета-исследование сезонных праздников», проведенное YouGov (мета-заказное онлайн-исследование 3130 человек в возрасте от 18 лет в Канаде и США). 2. Анализ аукционных экспертов Cyber5, май 2022 г.
8. «Мета-исследование сезонных праздников», проведенное YouGov (мета-заказное онлайн-исследование 3130 человек в возрасте от 18 лет в Канаде и США).
9. Источник: BMRI 2021 Holiday Research, 2) Мета-кейс, август 2020 г.