7 способов завоевать доверие ваших клиентов и увеличить продажи

Прежде чем кто-либо решит купить у вас, он должен поверить в способность вашего бренда сделать их жизнь лучше с помощью ваших продуктов или услуг.

Укрепление доверия с вашими идеальными клиентами может помочь вам увеличить продажи, повысить узнаваемость бренда и повысить лояльность клиентов.

Показать, что ваш бизнес заслуживает доверия, не всегда легко, но если вы сделаете это правильно, вы можете получить много преимуществ.

Давайте рассмотрим 7 методов, которые вы можете использовать, чтобы завоевать доверие ваших клиентов и увеличить продажи для вашего бизнеса.

Предоставьте как можно больше социальных доказательств

Рекомендации из уст в уста очень эффективны, и вы можете воспроизвести их, предоставив социальное доказательство на своем веб-сайте.

Здесь мы опишем, какие виды социального доказательства вы должны публиковать на своем веб-сайте, чтобы показать, что вы отлично разбираетесь в том, что делаете.

Это поможет вам завоевать доверие ваших клиентов и может привести к гораздо большему количеству продаж для вашего бизнеса.

Отзывы

Люди очень доверяют отзывам других клиентов, поскольку они могут помочь понять, как ваши продукты или услуги сделали жизнь людей лучше.

Они также могут дать больше информации о времени доставки и обслуживании клиентов.

Если вы хотите собрать отзывы от предыдущих или существующих клиентов, это может быть так же просто, как отправить им последующее электронное письмо после их покупки, чтобы спросить, довольны ли они предоставленной вами услугой.

Вы также можете регулярно рассылать опросы клиентов с конкретными вопросами или собирать отзывы в социальных сетях, так как могут быть люди, которые оставляют положительные комментарии в ваших профилях после совершения покупок вместе с вами. Ищите их.

Вы также захотите отображать отзывы клиентов на своем веб-сайте, чтобы получить от них максимальную отдачу. Давайте посмотрим на пример веб-сайта, который сделал это хорошо.

GroomsShop специализируется на подарках для друзей жениха, и они с гордостью размещают отзывы своих клиентов на своей домашней странице.

На них есть целый ряд отзывов, которые представлены в карусели.

Они включают не только положительные отзывы от прошлых покупателей, но и привлекательные 5-звездочные рейтинги, поэтому люди могут видеть, что этой компании стоит доверять, даже если они просто быстро прокручивают страницу.

Одна вещь, которую вы можете узнать из этого примера, заключается в том, что вы можете свободно отображать различные формы отзывов на своем веб-сайте — на самом деле, мы поощряем это!

Некоторым людям может быть интересно прочитать несколько строк о сроках вашей доставки, но другие могут просто захотеть увидеть, что прошлые клиенты дали вам пять звезд.

Включение таких отзывов в дизайн вашего веб-сайта поможет вам завоевать доверие ваших потенциальных клиентов, поэтому они с большей вероятностью потратят свои деньги с вами.

Отзывы

Отзывы похожи на обзоры, хотя они, как правило, длиннее и лучше всего подходят для предприятий, основанных на услугах.

Они действуют как печать одобрения от предыдущих клиентов, и когда потенциальные клиенты увидят положительные отзывы от других людей, они будут более заинтересованы в использовании ваших услуг, потому что это показывает, что вы заслуживаете доверия и заслуживаете доверия.

Давайте взглянем на пример компании, которая отлично поработала над размещением отзывов на своих страницах обслуживания.

Bay Property Management Group — компания, которая занимается управлением недвижимостью для клиентов. И на их странице местоположения в Манассасе у них есть раздел, в котором представлены отзывы их прошлых клиентов.

Их рейтинг отзывов в Google составляет 5 звезд, и у них есть несколько положительных отзывов от различных довольных клиентов, которые упоминают, как компания помогла им сэкономить время и правильно управлять своими домами.

Эти отзывы служат гарантией для потенциальных клиентов, которым нужны эти услуги, и могут привести к увеличению продаж для бизнеса.

Чтобы воспроизвести это для своей компании, вы можете поделиться отзывами Google из списка Google My Business и отобразить их на своем веб-сайте для потенциальных клиентов.

Вы можете разместить их в конце своей домашней страницы или добавить ползунок прямо в верхней части страницы услуг, чтобы это было первым, что люди увидят, когда попадут туда.

Разделы «Популярное в»

Добавление раздела «Featured on» на ваш веб-сайт также является отличным способом показать социальное доказательство. Показывая известные места, где ваш бизнес был показан, например, в популярных блогах или онлайн-газетах, вы не только демонстрируете доверие, но и демонстрируете опыт в своей нише.

Узнайте, как это делает служба технической поддержки Manhattan. Они предлагают ИТ-решения для предприятий в Нью-Йорке, и на их домашней странице вы найдете раздел, в котором показаны места, где их работа была отмечена за их опыт в области кибербезопасности и технологий.

Они выделяют веб-сайты, такие как FinTech Weekly и Recode, которые являются популярными блогами в мире финансовых технологий.

Любой, кто хочет нанять службу технической поддержки Manhattan, будет более мотивирован, если увидит масштаб веб-сайтов, с которыми они связаны. Отображение этих сайтов также повысит доверие клиентов к их бренду.

Если ваш бренд связан с известными сайтами в вашей отрасли, было бы очень полезно выделить эти сайты на своем веб-сайте.

Вы можете использовать их логотипы или даже перечислить названия организаций. Также может быть полезно включить ссылки на их страницы, если они представляют собой экспертные статьи, написанные сотрудниками вашей компании.

Предлагайте первоклассное обслуживание клиентов

Ваши клиенты захотят, чтобы их услышали, поэтому, если вы получаете вопросы или у ваших клиентов есть проблемы, вам нужно решать их быстро и профессионально.

Даже если у вас есть отличный продукт, ужасное обслуживание клиентов может повлиять на ваши продажи и привести к потере клиентов.

Вы также должны инвестировать в несколько каналов обслуживания, поскольку разные люди любят общаться по-разному.

Например, некоторые клиенты могут счесть телефонные звонки наиболее эффективными, в то время как другие могут предпочесть отправить электронное письмо или использовать вариант живого чата.

Чтобы убедиться, что вы предлагаете лучшее обслуживание клиентов, постарайтесь принять к сведению следующее:

• Научите свою команду обслуживания клиентов быть дружелюбной и чуткой
• Убедитесь, что вы отвечаете на запросы своевременно
• Попросите клиентов оставить отзыв, чтобы узнать, действительно ли их запрос был решен.

Ответьте на вопросы ваших клиентов с помощью контента

Если ваши клиенты чувствуют, что вы их понимаете, они с большей вероятностью будут вам доверять. И способ показать, что вы понимаете их проблемы, потребности или болевые точки, — это создать ценный и актуальный контент, который отвечает на животрепещущие вопросы, волнующие их.

Это означает, что вы должны определить вопросы, которые возникают у ваших клиентов, чтобы создать контент, который на них ответит.

Для этого вы можете провести исследование ключевых слов с помощью таких инструментов, как AnswerThePublic или Ubersuggest. Исследование ключевых слов — это практика определения того, какие запросы ваша целевая аудитория вводит в поисковые системы.

Это может помочь вам убедиться, что вы удовлетворяете их потребности, и повысит ваш рейтинг в поисковых системах.

Вы также можете получать вопросы клиентов, обращая внимание на комментарии в группах социальных сетей или на форумах, таких как Reddit или Quora.

Если вы будете следить за разговорами ваших клиентов, вы сможете выбрать области, в которых им нужна дополнительная информация, а затем создать контент в виде сообщений в блогах или статей, чтобы заполнить эти пробелы.

Давайте рассмотрим пример компании, которая создает отличный контент, отвечающий на вопросы своих клиентов, чтобы вы могли получить вдохновение для своего бренда.

iSpring Solutions — компания-разработчик программного обеспечения, которая позволяет людям создавать викторины, курсы электронного обучения или видеопрезентации в PowerPoint. На их веб-сайте есть сообщение в блоге о том, как написать описание курса, которое конвертирует.

Как компания, которая дает людям возможность создавать видеоуроки, они понимают необходимость того, чтобы их клиенты составляли описания курсов, которые мотивируют людей покупать или регистрироваться для участия в программе. Итак, они создали пост, чтобы дать практические шаги о том, как это сделать.

Они также включают реальные примеры описаний курсов и показывают, что авторам следовало бы сделать по-другому.

Этот пост может ответить на многие вопросы их клиентов и помочь iSpring Solutions завоевать больше доверия со своей аудиторией.

Одна вещь, которой вы можете научиться у этой компании, — это важность использования реальных примеров, когда дело доходит до демонстрации вашей аудитории, что делать и чего не делать.

Вы также должны убедиться, что добавили практические и полезные шаги в свой контент, чтобы помочь вашим клиентам действовать немедленно.

Убедитесь, что ваши аккаунты в социальных сетях активны

Если вы активны в социальных сетях, ваша целевая аудитория почувствует более тесную связь с вашим бизнесом, и это может помочь укрепить доверие.

Если вы не знаете, как взаимодействовать со своей аудиторией в социальных сетях, вам могут помочь следующие советы:

• Размещайте контент, который имеет отношение к вашим целевым клиентам
• Обязательно отвечайте на комментарии и вопросы
• Убедитесь, что ваше время отклика не слишком медленное, так как это может привести к потере интереса потенциальных клиентов.
• Всегда будьте готовы предоставить больше информации, которая может помочь клиенту лучше понять ваши продукты или услуги.
• Очеловечьте свой бизнес и постарайтесь использовать непринужденный тон в социальных сетях, чтобы общаться со своей аудиторией.

Теперь, поскольку оставаться активным в нескольких социальных сетях может быть непросто, вам следует использовать инструменты, которые позволяют массово планировать публикации в социальных сетях, чтобы убедиться, что вы постоянно публикуете релевантный контент, который может привлечь вашу целевую аудиторию.

Если вам нужна помощь в этой области, у SocialPilot есть отличное руководство по лучшим инструментам публикации в Facebook, которые помогут вам. И хорошая новость заключается в том, что они также работают и на других платформах социальных сетей.

Убедитесь, что ваш веб-сайт предлагает отличный опыт

Ваш веб-сайт — это виртуальная витрина вашего бизнеса, поэтому он должен создавать у потенциальных клиентов наилучшее впечатление о вашей компании.

Независимо от того, являетесь ли вы небольшим стартапом или многонациональной фирмой, профессиональный веб-сайт имеет решающее значение для успеха вашей компании.

Чтобы ваш веб-сайт выглядел профессионально для посетителей, вы должны убедиться, что он имеет чистый и организованный дизайн, который может обеспечить наилучшее взаимодействие с пользователем.

Это означает, что ваш веб-сайт не должен быть загроможден слишком большим количеством элементов, и он должен использовать простые, легко читаемые шрифты. Ваш сайт также должен иметь удобную навигацию.

Без этого посетителям будет сложно переходить с одной страницы на другую, что может привести к тому, что они покинут ваш сайт, не совершив покупку.

Вы должны убедиться, что ваш веб-сайт доступен, чтобы все люди, включая людей с ограниченными возможностями, могли его понять и использовать.

Вы можете обеспечить это, используя соответствующий альтернативный текст для ваших изображений и убедившись, что ваши заголовки четкие и описательные, чтобы программы чтения с экрана могли следовать правильной структуре вашего контента.

Вы можете узнать больше о том, как сделать свой сайт доступным в этом руководстве от DreamHost.

Еще одна вещь, на которой следует сосредоточиться, — это использование высококачественных изображений ваших продуктов и услуг. Это поможет установить ваш профессионализм, что является ключом к повышению доверия клиентов к вашему бренду.

И само собой разумеется, что в вашем контенте также не должно быть орфографических или грамматических ошибок.

Люди начнут терять веру в ваш бренд, если вы будете регулярно публиковать контент, содержащий множество ошибок или грамматических ошибок.

Вы можете гарантировать, что этого не произойдет, используя такие инструменты, как Grammarly, которые помогут вам проверить ваш контент перед его публикацией.

Создавайте качественный закулисный контент

Если вы позволите клиентам заглянуть за кулисы вашего бизнеса, они почувствуют более сильную связь с вашей компанией и будут более склонны доверять вам.

Вы должны показать своей аудитории и клиентам, каково это работать в вашей компании или процесс, который входит в создание продуктов и услуг, которые вы предоставляете.

Вот несколько советов о том, как создать отличный контент, чтобы показать целевым клиентам закулисье вашего бизнеса.

• Включите изображения своего рабочего места или сообщайте о прогрессе в проектах, над которыми вы работаете.
• Вы можете дать людям беглый взгляд на новый продукт, который вот-вот будет запущен, чтобы вызвать ожидание.
• Размещайте изображения вашей команды на корпоративных мероприятиях, таких как семинары или праздничные торжества, на своих страницах в социальных сетях.

Чтобы дать вам некоторое вдохновение, давайте взглянем на один бренд, который проделывает фантастическую работу по созданию закулисного контента, который поможет им завоевать доверие своих клиентов.

CoLab Software предоставляет программу, предназначенную для улучшения совместной работы инженеров-программистов и дизайнеров.

На своей странице в Instagram у них есть пост, который рассказывает своей аудитории о том, как идут дела в подготовке к новому проекту, который они запускают.

Они использовали этот пост, чтобы привлечь внимание, а также представить одного из своих разработчиков, который в настоящее время работает над проектом.

Это отличный способ показать более человечную сторону своего бизнеса и завоевать доверие клиентов. Чтобы сделать пост более интересным, они даже упомянули, что Джек, сотрудник на фотографии, особенно любит пить чай.

Чтобы воспроизвести это для своего бизнеса, вы можете рассказать своим клиентам о запуске новых продуктов или даже заинтересовать их новыми функциями, которые вы добавляете к существующим продуктам.

Если вы подчеркнете преимущества этих новых функций, это может даже привести к увеличению продаж, чем ожидалось, при запуске.

Убедитесь, что клиенты знают, что вы эксперт в своей области

Если вы сможете показать клиентам, что вы являетесь экспертом в своей области, вы завоюете их доверие и, возможно, увеличите продажи.

Вы можете продемонстрировать свой опыт, создав авторитетный и актуальный контент, который дает ответы на некоторые распространенные вопросы ваших клиентов.

Еще один способ сообщить вашей аудитории, что вы эксперт, — это выделить свои полномочия или похвалы на своем веб-сайте.

Или вы можете выделить время для написания гостевых постов и выступления на мероприятиях в вашей области, чтобы поделиться своими знаниями.

Какой бы ни была ваша ниша, лучший способ показать, что вы эксперт, — это опубликовать экспертный контент, который может повысить рейтинг EAT вашего веб-сайта. EAT означает опыт, авторитетность и надежность, и Google уделяет этому большое внимание, решая, как ранжировать веб-сайты на своих страницах результатов. Таким образом, давая понять, что вы являетесь экспертом в своей области, это может быть полезно для вашего SEO.

Теперь давайте взглянем на вдохновляющий пример от бренда, который дает покупателям понять, что они являются экспертами в своей области.

Biteable — это онлайн-видеоплатформа для создания профессиональных видеороликов, которые можно использовать для рекламы, рекламных роликов или презентаций. Чтобы продемонстрировать свой опыт, они создали для своих читателей всеобъемлющее и экспертное руководство по видеомаркетингу.

В руководстве изложено все, что вам может понадобиться знать о видеомаркетинге, от его истории до статистики и различных стратегий, которые люди могут использовать для получения результатов от своих усилий по видеомаркетингу.

Они также включают внутренние ссылки на другие ресурсы, которые могут предоставить людям больше информации, а также тематические исследования, которые показывают, как они помогли компаниям добиться успеха с помощью видеомаркетинга.

Вы можете сделать то же самое для своего бизнеса, создав подробный контент, который может ответить на все вопросы вашей целевой аудитории по теме, имеющей отношение к вашему бизнесу и отрасли, поэтому они увидят в вас эксперта в своей нише.

Резюме

Люди будут тратить свои деньги на вас только в том случае, если они доверяют вашему бизнесу, поэтому вам нужно приложить усилия, чтобы заслужить это доверие.

Способы, которыми вы можете это сделать, включают предоставление социального доказательства, предложение первоклассного обслуживания клиентов и создание соответствующего контента, демонстрирующего опыт и авторитет.

С помощью этих стратегий вы будете на пути к завоеванию лояльности ваших клиентов и увеличению продаж для вашего бизнеса.