9 примеров опросов клиентов, которые вы можете использовать сегодня

Ищете примеры опросов клиентов, которые помогут вам вдохновиться? Может быть трудно заставить ваших клиентов заполнить ваш опрос. К счастью, есть способы сделать его более привлекательным и стоящим.

На самом деле, половина успеха заключается в том, чтобы знать, как сформулировать опрос для участников.

В этом посте мы рассмотрим 9 примеров опросов клиентов, которые вы можете использовать уже сегодня.

Какой продолжительности должен быть опрос клиентов?

Продолжительность опроса зависит от типов вопросов, которые вы задаете. Например, если в вашем опросе всего 3 вопроса, но все они являются открытыми вопросами с письменными ответами, респонденту потребуется больше времени, чтобы заполнить 3 вопроса с несколькими вариантами ответов.

Для быстрого опроса клиентов ориентируйтесь на 3-5 минут.

Примеры опросов клиентов, которые вы можете использовать сегодня

Теперь давайте посмотрим на реальные примеры опросов клиентов и на то, как вы можете продвигать их для достижения успеха. Обратите внимание: первые два примера — это типы опросов, которые вы можете использовать, а остальные — способы их использования.

1. Опросы Net Promoter Score (NPS)

Опросы Net Promoter Score измеряют вероятность того, что клиент порекомендует ваш бизнес другим. Они быстрые и простые, что делает их популярным выбором для последующих электронных писем.

Приведенный выше пример от CVS Pharmacy встроен в электронное письмо клиентам, недавно совершившим покупку. Все, что им нужно сделать, это щелкнуть число, которое лучше всего соответствует тому, насколько вероятно, что они порекомендуют CVS.

Почему клиенты будут реагировать

Есть только один вопрос, так что ответ займет всего несколько секунд.

Какую пользу приносит ваш бизнес

Вы получаете свой NPS или Net Promoter Score, который позволяет вам узнать, насколько вероятно, что ваши клиенты порекомендуют вас.

Вы можете рассчитать оценку самостоятельно, но чтобы сделать это еще проще, используйте надстройку опросов и опросов от WPForms, чтобы рассчитать оценку за вас. Математика не нужна!

Ознакомьтесь с нашей статьей Net Promoter Score, чтобы узнать больше о преимуществах использования этого опроса. У нас также есть несколько советов по созданию вопросов для опроса NPS.

Шаблоны для пробы

• Шаблон опроса электронной почты NPS
• Шаблон опроса об опыте работы в магазине

2. Опросы по шкале Лайкерта

Возможно, вы не знали, как это называется, но вы определенно уже видели опрос по шкале Лайкерта. В этом типе опроса респондентов просят ответить в зависимости от степени их согласия с утверждением или уровня их удовлетворенности.

Как вы можете видеть в приведенном выше примере от Sheetz, эти типы вопросов обычно сгруппированы вместе. Однако это не всегда так. Также можно создавать опросы по шкале Лайкерта, в которых за один раз задается только один вопрос.

Почему клиенты будут реагировать

Это простой формат. В их ответе достаточно нюансов, чтобы быть полезным, но не похоже, что они жертвуют много времени, чтобы добавить это дополнительное понимание.

Какую пользу приносит ваш бизнес

Вы получите более детальный ответ, чем на простой вопрос «согласен/не согласен» или даже на опрос NPS. Этот формат распространен, поэтому люди быстро его понимают и знают, что ответ не займет много времени. Это знакомство увеличивает скорость отклика.

У нас также есть несколько советов по добавлению шкалы Лайкерта в WordPress.

Шаблон для пробы

• Шаблон формы оценки обслуживания клиентов

3. Обещание краткости

Мы все слышали статистику о быстром снижении концентрации внимания. К сожалению, это относится и к количеству времени, которое клиенты готовы потратить на ваши опросы. Когда вы можете обещать краткость, это всегда хорошо.

Независимо от типа опроса, который вы используете, обещание краткости привлекает респондентов, потому что они точно знают, сколько времени им потребуется, чтобы предоставить отзывы клиентов. В приведенном выше примере из Park 'N Fly это 30 секунд.

Почему клиенты будут реагировать

Это занимает всего 30 секунд. Он достаточно короткий, чтобы не слишком мешать им проводить время, но также дает им ощущение, что они каким-то образом помогли. Когда краткость является обещанием, рассмотрите возможность использования NPS и вопросов с несколькими вариантами ответов.

Какую пользу приносит ваш бизнес

Вы получаете больше ответов на опросы, что позволяет вам принимать обоснованные решения в интересах ваших клиентов.

Шаблон для пробы

• Как вы узнали о нас Шаблон опроса

4. «Ты можешь выиграть…»

Еще один способ побудить людей принять участие в опросе — это шанс что-то выиграть. Не стоит недооценивать силу стимула!

В приведенном выше примере из Little Free Library участникам сообщают, что если они потратят несколько минут на участие в опросе, они получат право выиграть подарочную карту на 25 долларов.

Хотите подсластить горшочек? Не у всех есть бюджет Walmart, но возможность выиграть подарочную карту на 1000 долларов стоит того, чтобы многие покупатели потратили несколько минут на опрос.

Почему клиенты будут реагировать

Клиенты ответят, потому что хотят что-то выиграть. Если все, что им нужно сделать, это ответить на несколько вопросов, даже лучше.

Какую пользу приносит ваш бизнес

Стимулирование ответов на опросы с возможностью вознаграждения определенно увеличит количество ответов на опросы, которые вы получите. Это дает вам больше данных для работы над изменениями и улучшениями.

Но здесь есть еще один большой плюс. Независимо от того, являетесь ли вы небольшим семейным бизнесом или крупной компанией, раздача подарочных карт возвращает бизнес к вам.

Велика вероятность, что люди, выигравшие эти подарочные карты, потратят больше, чем их стоимость. Это верно независимо от того, отдаете ли вы 25 долларов или 1000 долларов.

Шаблон для пробы

• Шаблон формы опроса

5. Получайте награды

Получение вознаграждения очень похоже на предложение подарочных карт или других поощрений. Самая большая разница в том, что когда вы разыгрываете подарочную карту, есть только шанс выиграть. Когда предлагаются награды, обещание становится более конкретным.

В приведенном выше примере от Nintendo пользователям предлагаются платиновые очки за участие в опросе. Хотя это не реальная валюта, респондент может использовать ее для получения вознаграждения на своем Nintendo Switch, поэтому она имеет немедленную ценность.

Еще один способ использовать эту технику для получения результатов опроса — предлагать скидки.

В этом примере из Yinzylvania они предлагают 20% скидку на ваш следующий заказ за участие в опросе. Они также используют привлекательную, привлекательную графику, чтобы привлечь ваше внимание, что является еще одним методом, который может помочь повысить скорость отклика.

Почему клиенты будут реагировать

Есть гарантированный стимул. Это действительно так просто. Когда стимул стоит их времени и дает им что-то взамен, они примут участие в опросе.

Какую пользу приносит ваш бизнес

Как и в случае с методом шанса на победу, гарантия поощрения не просто увеличивает скорость отклика. Это также значительно увеличивает вероятность того, что респондент вскоре снова будет иметь с вами дело.

Возможно, раньше они не планировали делать покупки, но теперь, когда у них есть бесплатные вознаграждения, они готовы немного больше открыть свои кошельки.

Шаблоны для пробы

• Шаблон формы обзора продукта

6. «Ваши мысли важны для нас»

Спрашивать у пользователей их предложения и сообщать им, как вы планируете использовать эти ответы, — еще один хороший способ увеличить количество ответов.

В приведенном выше примере туристического бренда Trtl компания спрашивает клиентов, что они хотят видеть в новом онлайн-сообществе. Клиентам нравится знать, что их мысли и мнения имеют значение, особенно когда они знают, как вы будете использовать их ответы.

Року является еще одним примером этого.

Он может быть не таким визуально привлекательным, как пример с Trtl, но он делает свою работу. Это дает пользователям понять, что Roku ценит их мнение и хотел бы использовать их ответы для улучшения качества обслуживания клиентов. Это просто и по делу.

Почему клиенты будут реагировать

Они знают, почему их просят ответить и как вы планируете использовать их ответы. Столкнувшись с вопросом «Что в этом для меня?» они знают, что ответ — это возможность улучшить продукт или услугу, которую они любят.

Какую пользу приносит ваш бизнес

Когда респонденты знают, что своими словами они вносят значимый вклад и что вы будете использовать их отзывы для улучшения, вам будет проще потратить немного больше времени на опрос.

Шаблон для пробы

• Шаблон формы обратной связи о продукте

7. Бесплатный подарок

Предложение бесплатного подарка — еще один поворот в этой технике, которую мы видели раньше. В приведенном выше примере Old Navy просит клиентов поделиться своими мыслями в обмен на подарочную карту Visa на 10 долларов.

Это не совсем похоже на шанс выиграть, потому что вы не участвуете в розыгрыше. Это также не совсем похоже на получение награды. Это подарок... если вы можете получить его.

Говорить, что количество ограничено, нельзя. Там может быть 100 карт или нет карт. Но он предполагает некоторую степень FOMO (страх упустить возможность) и говорит вам, что если вы действуете достаточно быстро, ваши шансы намного выше.

Почему клиенты будут реагировать

Клиенты ответят, потому что они верят, что есть хороший шанс легко получить 10 долларов. Не желая упустить возможность, у них больше стимулов действовать быстро, чтобы избежать исчерпания ограниченного количества.

Какую пользу принесет вашему бизнесу

Страх пропустить — сильная вещь. Это увеличивает скорость отклика. Раздача подарочных карт — это щедрое дело, так что это также может повысить ваш положительный имидж в глазах общественности.

Шаблон для пробы

• Шаблон формы опроса об удовлетворенности клиентов

8. Спросите о конкретном опыте

Мы все видели комментарии и обзоры, оставленные людьми, которые все сфабриковали. Будь то личная проблема, недоразумение или что-то среднее, самые полезные комментарии и отзывы исходят от добросовестных клиентов.

В приведенном выше примере от Wendy's покупателю предлагается ввести информацию из квитанции, чтобы подтвердить покупку.

Если вы попробуете этот тип маркетинга, вы можете подумать о том, чтобы сопоставить его с каким-то стимулом. Без него у вас больше шансов получить очень много ответов от людей, у которых есть претензии к эфиру.

Почему клиенты будут реагировать

Они знают, что их отзывы о конкретном месте, хорошие или плохие, будут услышаны.

Какую пользу приносит ваш бизнес

Обратная связь ориентирована на конкретное местоположение. Независимо от того, есть ли проблемы, которые нужно решить, или похвалы, вы можете эффективно управлять ими между филиалами или франшизами.

Шаблон для пробы

• Шаблон опроса об опыте работы в магазине

9. Всплывающие окна

Всплывающие окна, когда они сделаны хорошо, являются хорошим способом привлечь внимание читателя. В этом случае на веб-сайте USA.gov всплывающее окно спрашивает читателей, примут ли они участие в опросе, чтобы оставить отзыв.

Понятно, что опрос обратной связи предназначен для улучшения веб-сайта, чтобы пользователи знали его цель.

В этом всплывающем окне используются элементы из нескольких других примеров опросов, которые мы рассмотрели здесь, но они переупакованы.

Почему клиенты будут реагировать

Всплывающее окно привлекает их внимание. Сначала они видят синюю кнопку, и она говорит: «Да, я помогу». Люди хотят чувствовать себя хорошо и как будто они помогли, так что это даст им некоторую паузу.

Как это приносит пользу вашему бизнесу

Всплывающее окно показывает ваш опрос другим респондентам, которые в противном случае могли бы его не увидеть. Это хороший способ получить дополнительные ответы.

Шаблон для пробы

• Шаблон формы опроса

Далее узнайте, чего не следует делать в опросах

Теперь, когда мы дали вам несколько примеров опросов клиентов, которые вы можете использовать немедленно, убедитесь, что вы также понимаете, что заставляет клиентов отказываться от вашего опроса. Ознакомьтесь с этими основными жалобами на онлайн-опросы и убедитесь, что вы в безопасности!

Хотите знать, как опросы помогают развитию бизнеса? Ознакомьтесь с типами опросов, которые могут помочь развитию вашего бизнеса.

Создайте свою форму WordPress сейчас

Готовы построить свою форму? Начните сегодня с самого простого плагина для создания форм WordPress. WPForms Pro включает множество бесплатных шаблонов и предлагает 14-дневную гарантию возврата денег.

Если эта статья помогла вам, подпишитесь на нас в Facebook и Twitter, чтобы получить больше бесплатных руководств и руководств по WordPress.