Какое влияние оказывает построение сообщества на уровень удержания клиентов?

Удержание клиентов является важным фактором для любого бизнеса или организации B2B. Считается, что клиент, который возвращается за вашими продуктами и услугами, лучше, чем привлечение новых клиентов. Теперь вопрос в том, как? Как повысить коэффициент удержания клиентов? Какую тактику следует использовать, чтобы свести отток клиентов к минимуму? Прежде чем мы углубимся, чтобы излечить ваше любопытство, давайте разберемся, что такое коэффициент удержания клиентов и почему для вашего бизнеса B2B важно узнать об этом.

Каков процент удержания клиентов?

Уровень удержания клиентов — это процент людей (клиентов), которые остаются на связи с вашим бизнесом даже после совершения покупок.

Уровень удержания клиентов сильно зависит от влияния ваших продуктов, услуг и послепродажной поддержки. Это очень важно, поскольку помогает увеличить доход в десять раз быстрее. Как? Продолжайте читать, чтобы узнать больше.

Почему уровень удержания клиентов влияет?

Удержание клиентов — один из важнейших критериев для любой организации. Он оценивает, насколько успешно фирма или бренд могут удерживать своих клиентов, чтобы они возвращались снова и снова. Приличный уровень удержания клиентов указывает на то, что клиенты довольны продуктами или услугами, предоставляемыми фирмой, и, вероятно, вернутся.

Удержание клиентов имеет большое значение для компаний B2B, поскольку оно сразу же влияет на их прибыль. Компании могут лучше понять своих потребителей и разработать лучшие тактики, чтобы поддерживать их вовлеченность и лояльность, зная, почему уровень удержания клиентов очень важен. Это поможет им установить прочные связи со своими клиентами, что поможет им увеличить продажи и прибыль. Помимо этого, убедитесь, что вы знаете эти 6 ошибок, разрушающих отношения с клиентами.

Как измерить уровень удержания клиентов в вашем бизнесе?

Надеюсь, вы понимаете концепцию коэффициента удержания клиентов; если да, дайте нам знать, как вы можете рассчитать его с помощью показателей вашего бизнеса.

Вычислить CRR так же просто, как решить математическую задачу ученика 6-го класса. Вам нужно вывести несколько показателей для него. Вот список необходимых показателей:

• Клиенты, которые у вас есть в начале (S)
• Клиенты, которые у вас есть в конце (E)
• Количество клиентов, привлеченных за период, за который вы измеряете CRR (G)

Давайте возьмем короткое имя для каждой метрики. Я присвоил однобуквенное слово каждой метрике, упомянутой выше. Примечание. Уровень удержания клиентов – это CRR.

При этом теперь давайте проверим формулу для расчета CRR:

• CRR% = (E – G/S) X 100.

Например, предположим, что у вас E равно 120, S равно 110, а G равно 25. Теперь давайте попробуем уместить все в формулу.

• Уровень удержания клиентов% = (120-25/110) x 100

Ответ 86,36%; средний здоровый CRR должен быть около этого числа. Однако это зависит от того, в какой отрасли вы продаете свои товары и услуги.

Читайте также: Измерение вовлеченности сообщества: ключевые показатели сообщества, которые следует отслеживать

Как создание сообщества влияет на уровень удержания клиентов?

Создание веб-сайта онлайн-сообщества — отличный способ повысить удержание клиентов. Интернет-сообщество может помочь клиентам чувствовать себя более связанными с компанией и предоставить им возможность поделиться своим опытом и мыслями. Кроме того, это может помочь в укреплении чувства принадлежности и доверия к бренду, что приведет к повышению лояльности потребителей.

Кроме того, наличие веб-сайта онлайн-сообщества помогает предприятиям получать отзывы клиентов о своих продуктах или услугах, что может привести к повышению качества обслуживания клиентов и качества обслуживания. Это также поможет предприятиям лучше понять, чего хотят и требуют их потребители, что позволит им соответствующим образом настроить свои продукты или услуги. Эти преимущества создания веб-сайта онлайн-сообщества приводят к увеличению коэффициента удержания клиентов.

Читайте также: 6 способов удержать участников онлайн-сообщества

Как создать сайт интернет-сообщества?

Создание онлайн-сообщества похоже на решение головоломки в эпоху цифровых технологий. Вам не нужно приобретать знания в области кодирования, и вам не нужна полная команда, чтобы сделать это. Все, что вам нужно сделать, это купить услуги хостинга, доменное имя и тему для веб-сайта вашего сообщества.

В WordPress доступны тысячи бесплатных и платных тем и плагинов. Вы новичок в построении сообщества WordPress и хотите узнать больше, прежде чем присоединиться? Вы можете записаться на консультационную встречу с нашим основателем, г-ном Варуном Дубеем (он имеет более чем десятилетний опыт руководства международными клиентами в создании процветающего онлайн-сообщества, веб-сайта электронного обучения и многого другого).

Читайте также: Как улучшить удержание клиентов на вашем сайте WordPress

1. Начало работы с онлайн-сообществом

Для создания веб-сайта онлайн-сообщества вам понадобятся следующие элементы:

• Получить услуги веб-хостинга.
• Получить доменное имя.
• WordPress должен быть установлен на сервере вашего сайта.

2. Выбор темы для вашего сайта

Хотя elementor и другие плагины могут использоваться для разработки темы для вашего веб-сайта WordPress, выбор готовой темы является наиболее техническим и экономически эффективным вариантом для большинства брендов и предприятий.

Тема царствования — одна из них; это решение для создания сообщества белого уровня, поддерживаемое BuddyPress и WordPress. Это означает, что вы должны создать свое сообщество с помощью плагина BuddyPress.

3. Получите дополнительные плагины для вашего сообщества

Вы можете купить или получить дополнительные плагины для плагинов вашего интернет-сообщества. Вы можете выбирать из тысяч бесплатных и платных плагинов в каталоге WordPress. Или вы можете получить этот пакет плагинов сообщества BuddyPress, который включает в себя некоторые из самых неприятных плагинов, которые помогут вам создать реформирующий веб-сайт сообщества.
Мониторьте и обновляйте свой сайт время от времени

Завершающим этапом создания онлайн-сообщества является продолжение управления вашим онлайн-сообществом. Вы можете выбрать модерацию вручную. Мы рекомендуем вам использовать модерирующие плагины (BuddyPress Moderation Pro, плагин, который вы получаете в нашем комплекте плагинов сообщества BuddyPress) или привлекать модераторов сообщества.

Читайте также: Увеличьте удержание студентов для вашего онлайн-курса

Подведение итогов

Вывод сбивает с толку, поскольку он просто суммирует множество слов в абзаце из пятидесяти или ста слов. Однако мы знаем, что вас больше не смущает. Как построение сообщества влияет на показатели удержания клиентов и как начать работу с ним?

Мы надеемся, что вы понимаете, что ваш потребитель является источником жизненной силы вашей компании. Вы должны обеспечить их удовлетворенность, чтобы создать свой успех. Спасибо за прочтение! Узнайте больше о таких информативных блогах в блогах Wbcom Design.

Интересное чтение:

5 преимуществ интранета для повышения производительности труда и удержания сотрудников

Что такое маркетинг, основанный на сообществе, и зачем переходить на него?

8 лучших тем WordPress для клубов настольных игр