Как освоить онбординг клиентов?

Онбординг клиентов — важнейшая часть любого бизнеса. Но что такое онбординг клиентов?

Адаптация — это процесс, который помогает новым клиентам присоединиться к вашему бизнесу, настроить свои учетные записи и помочь им понять ваши продукты или функции. Лучшие практики адаптации клиентов помогут вам получить максимальную отдачу от вашей системы адаптации.

В этом блоге мы расскажем о передовых методах адаптации клиентов и о том, как вы можете внедрить их в свой бизнес.

Что такое онбординг клиентов и почему это важно?

Онбординг клиентов — это процесс, в ходе которого вы воспитываете своих новых клиентов, помогаете им понять ценность ваших продуктов и рассказываете им о вариантах использования и преимуществах. Онбординг важен, потому что это лучший способ начать взаимную и выгодную связь с вашими клиентами с самого начала.

Онбординг клиентов обеспечивает долгосрочный успех. Лучшие практики адаптации помогут вам:

• Удержание клиентов после их первой покупки.
• Регулярно привлекайте клиентов к вашим продуктам.
• Повышайте ценность ваших продуктов.
• Повышает вероятность успеха клиентов.
• Уменьшает отток и увеличивает прибыль.

Чтобы обеспечить эффективную адаптацию клиентов, вам необходимо внедрить лучшие практики, чтобы создать значимую ценность для ваших клиентов.

9 лучших практик адаптации клиентов, которым должны следовать малые предприятия

Чтобы обеспечить отличное качество обслуживания клиентов, вам необходимо следовать передовым методам адаптации клиентов. Эти передовые методы тестируются и широко применяются компаниями по всему миру.

Эти методы помогут вам привлечь новых клиентов с помощью функций вашего продукта и создать беспрепятственный процесс адаптации.

1. Поймите своих клиентов

Первый шаг к лучшей системе онбординга — создать образ покупателя. Понимание ваших клиентов имеет важное значение, если вы хотите сохранить новых клиентов. Вы должны узнать об их желаниях, о том, что им нравится, и предвидеть, с какими проблемами они могут столкнуться, и их болевые точки. Вам также необходимо разрабатывать решения для этих проблем в режиме реального времени. Данные о клиентах помогут вам определить этапы адаптации и ожидания клиентов.

2. Установите ожидания от адаптации

Всегда будьте практичны при доставке. Вы не хотите, чтобы ваши клиенты ожидали чего-то, что не соответствует вашему продукту. Будьте прямолинейны и разумны в своей маркетинговой кампании. Поясните, что клиенты получат от вашего продукта.

Восстановите это ожидание в процессе адаптации, чтобы клиенты соответствовали их ожиданиям. Когда вы удовлетворяете своих клиентов с самого начала их пути, они, скорее всего, останутся с вами дольше.

3. Предоставляйте ценность в режиме реального времени

Уверен, что ваш продукт представляет ценность для клиентов; вот почему они этого хотят. Но вам нужно заново подчеркивать ценность всякий раз, когда вы можете. Лучший способ сделать это — написать приветственное письмо клиенту. Отправьте персонализированное электронное письмо своим клиентам после регистрации. Используйте электронную почту, чтобы предоставить ценность в режиме реального времени с уникальными вариантами использования, объясняющими конкретные решения проблем клиента.

Если вы предлагаете услуги или продукты с высокой стоимостью билетов, а число ваших клиентов ограничено, вы можете записать видео, чтобы произвести впечатление на клиентов. Видео отлично подходит для общения с клиентами на личном уровне. Вы также можете предложить индивидуальный звонок, чтобы начать процесс адаптации клиента.

4. Регулярно оставайтесь на связи

Вы отправили первое приветственное письмо; что теперь? Большинство предприятий совершают ошибку, не продолжая общение дальше. Онбординг клиентов — это своевременный процесс. Вам нужно будет поддерживать связь с клиентами.

Лучший способ общаться с клиентами — отправлять им автоматические серии электронных писем. Вы можете настроить серию вводных электронных писем, которые вы можете отправлять автоматически после того, как клиент подключится. Эти электронные письма могут быть сильно оптимизированы и предлагать клиентам пошаговый список дел, которые клиенты должны выполнить, чтобы получить максимальную отдачу.

Всегда следите после успешного онбординга. Случайная регистрация время от времени — хороший способ порадовать клиентов. Но имейте в виду, что не всем нравится регулярное прямое общение. После того, как они ознакомятся с продуктом, вы можете предложить уведомления в приложении для внутренней связи и повышения вовлеченности клиентов.

5. Ставьте цели, ориентированные на клиента

Понимание болевых точек клиентов является частью передовой практики адаптации клиентов. У каждого клиента разные цели, которых он может захотеть достичь с помощью вашего продукта. Признавайте цели клиентов и согласовывайте их со своими. Помочь клиентам добиться успеха с помощью адаптации; клиенты будут входить в систему для большей ценности без толчка.

6. Соберите отзывы клиентов

Всегда собирайте отзывы клиентов на каждом этапе взаимодействия с клиентом. Эти данные помогут вам понять, что работает, а что нет. Вы можете сразу убедиться, что ваши клиенты не сталкиваются с какими-либо препятствиями в процессе. Данные помогут вам понять потребности ваших клиентов и еще больше укрепить отношения с ними.

Вы можете использовать исследования удовлетворенности клиентов, опросы или аналитику для сбора данных из первого отправленного электронного письма или когда клиент переходит на ваш веб-сайт. Вы также можете использовать хорошую службу поддержки для сбора данных о тикетах поддержки клиентов. С помощью данных вы можете узнать о поведении клиентов и использовать их, чтобы сделать процесс адаптации более эффективным.

7. Создавайте образовательные центры

Клиенты могут понимать ценность, которую вы предлагаете, но у них может не быть образования. Предложите обучение продукту с помощью часто задаваемых вопросов, документации, базы знаний, руководств и видео. Предлагая эти образовательные центры с самого начала, вы можете заинтересовать клиентов и помочь им предпринять первоначальные действия для обучения. Часто клиенты теряют интерес к адаптации, когда нет доступных обучающих ресурсов.

Вы можете добавить интерактивные пошаговые инструкции в процесс адаптации. Эти пошаговые руководства очень эффективны, если вы сможете правильно их реализовать. Покажите варианты, чтобы игнорировать процесс и ссылки на необходимые учебные ресурсы на каждом этапе. Это будет поддерживать вовлеченность клиентов в ваш процесс онбординга.

8. Предлагайте активную поддержку

У вас могут быть образовательные ресурсы или руководства по интерактивным прогулкам. Но не помешает иметь автономную поддержку для новых клиентов. Вы можете впечатлить новых клиентов проактивной поддержкой, прежде чем они обратятся за помощью.

Основная цель любого онбординга — помочь клиентам начать пожинать плоды вашего продукта за меньшее время. Сосредоточьтесь на отношениях, которые вы пытаетесь построить с клиентами. Позитивное взаимодействие в каждой точке контакта с клиентом помогает укрепить доверие между клиентами. А доверие создает базу лояльных клиентов. Счастливые отношения с клиентами — это противоядие от оттока.

Большой опыт превратит ваших клиентов в поклонников и порекомендует вас другим. Когда клиенты достигают важной вехи в процессе адаптации, активно хвалите их, отмечая их успех. Кроме того, напомните им, насколько они близки к достижению своих целей.

9. Постоянно измеряет и изменяет

Постоянно измеряйте результаты адаптации, выясняйте, где возникают трения, анализируйте показатели клиентов и отзывы клиентов для получения информации в режиме реального времени. Это поможет вам узнать, что работает, а что нет, и что можно улучшить.

Опыт и изучение процесса помогут вам построить качественный процесс адаптации клиентов. Бесшовная система онбординга увеличивает пожизненную ценность клиента. Привлечение новых клиентов стоит дорого, но удержать существующих легко, если у вас есть эффективная система.

Контрольный список адаптации клиентов

Контрольный список адаптации клиентов поможет вам отслеживать важные шаги и показатели, которые необходимо внедрить при разработке процесса адаптации.

• Создавайте автоматические серии приветственных писем, чтобы стимулировать взаимодействие с клиентами.
• Разработайте инструменты самообслуживания с ресурсами для успешной адаптации.
• Всегда следите за пользователями после успешной адаптации.
• Проактивно предлагайте поддержку через живые чаты, службу поддержки и видеочат.
• Дайте клиентам возможность пропустить процесс адаптации, если они этого хотят.
• Сделайте адаптацию короткой, веселой, но эффективной с помощью практических задач.
• Собирайте данные о каждой точке взаимодействия и собирайте отзывы клиентов, когда это возможно.
• Анализируйте данные и учитесь на них. При необходимости внесите изменения в процесс адаптации.
• Отмечайте вехи клиентов и напоминайте им, насколько они близки к своим целям.
• Проводите случайные проверки неактивных клиентов или назначайте менеджеров по успеху, если это необходимо для долгосрочного удержания клиентов.

Вывод

Приобретение новых клиентов и удержание их в процессе адаптации — непростая задача. У каждого клиента есть уникальные потребности. Адаптируйте свой процесс адаптации, чтобы удовлетворить их потребности и предложить персонализированный опыт.

Не бомбардируйте клиентов информацией. Разбейте его на легкоусвояемые части. Проводите выборочные проверки с клиентами, не бойтесь задавать сложные вопросы и учитывайте отзывы клиентов. Отличный опыт адаптации клиентов снижает отток и развивает выгодные отношения с клиентами.