9 шагов для разработки эффективной стратегии обучения клиентов

Разработка эффективной стратегии обучения клиентов имеет решающее значение для процветания бизнеса на современном конкурентном рынке. Согласно недавнему исследованию, покупатели на 131% чаще покупают товары с полезным образовательным контентом (Conductor) .

В настоящее время люди часто удаляют приложение или программное обеспечение сразу после его установки на свои мобильные телефоны или настольные компьютеры. Основная причина этого сценария заключается в том, что они не знают, как его использовать. С другой стороны, также видно, что многие люди снова сохраняют один и тот же продукт, потому что знают, как его правильно использовать. Здесь доказывается важность обучения клиентов.

В этой статье мы познакомим вас с тем, как разработать эффективную стратегию обучения клиентов, дадим советы и многое другое.

Что такое стратегия обучения клиентов?

Стратегия обучения клиентов относится к стратегическому подходу, используемому бизнес-организацией для обучения, обучения, адаптации и удержания существующих и новых клиентов. Эта программа может принимать различные формы, например сообщения в блогах, документацию, электронные книги, брошюры, электронную почту и видеоуроки.

Обеспечивая всестороннее обучение клиентов, вы можете повысить их удовлетворенность, повысить уровень внедрения продуктов, ответить на их скрытые запросы и сделать ваши продукты/услуги более простыми в использовании.

Важность стратегии обучения клиентов

Хорошо продуманная стратегия обучения клиентов имеет бесчисленные преимущества для бизнеса. Эти преимущества приводят не только к повышению эффективности бизнеса, но также к росту и долгосрочному успеху. Ознакомьтесь с некоторыми ключевыми преимуществами стратегий обучения клиентов:

а. Повышение удовлетворенности и удержания клиентов

Компания Intellum в своем отчете за 2019 год сообщила, что предприятия с хорошо продуманными образовательными программами добились увеличения удовлетворенности клиентов на 11,6% . И нет никаких сомнений в том, что довольные клиенты поделятся своими положительными эмоциями с друзьями, в социальных сетях и на сайтах отзывов. Это может помочь вам привлечь и удержать клиентов.

б. Сокращение расходов на поддержку

Когда клиенты достаточно осведомлены о продукте или услуге, они, скорее всего, найдут решения самостоятельно. Им не обязательно зависеть от вашей команды поддержки. По многочисленным статистическим данным, это может снизить затраты на поддержку клиентов на 6,1% .

в. Повышайте лояльность клиентов и пропаганду

Когда клиенты удовлетворены продуктом и уверены в нем, у них интуитивно возникает чувство лояльности к конкретному бренду. Кроме того, они охотно рекомендуют и пропагандируют продукты и услуги другим людям. Узнайте, как завоевать доверие и лояльность среди клиентов.

д. Отличаться от конкурентов

Дифференциация является обязательным условием для создания уникальной торговой точки в эпоху жесткой конкуренции в бизнесе. Наличие хорошо продуманной стратегии обучения клиентов может стать эффективным способом добиться этого. Компании, которые отдают приоритет обучению клиентов, как правило, совершают на 15% больше продаж, чем те, кого это не заботит .

е. Создайте знающее сообщество

Если у вас сильное сообщество клиентов, вам не придется беспокоиться о продажах. Они проведут за вас сарафанный маркетинг. Помимо компаний и брендов, имеющих сильное, знающее сообщество, люди психологически склонны доверять их продуктам и услугам.

Как разработать эффективную стратегию обучения клиентов

Чтобы разработать эффективную стратегию обучения клиентов, вам необходимо выполнить несколько шагов один за другим. Мы объясним каждый из этих пунктов один за другим –

Шаг 01: Определите целевую аудиторию и ее потребности

Чтобы разработать эффективную стратегию обучения клиентов, вы должны начать с определения целевой аудитории и ее потребностей. Это предполагает проведение маркетинговых исследований для сбора информации о клиентах, включая их демографические данные, предпочтения и болевые точки.

Лучше, если вы создадите образ покупателя. Это полувымышленный персонаж или представление вашего идеального клиента, основанное на ваших исследованных данных. Личность покупателя поможет вам получить детальное представление о том, кто ваши клиенты и что им нужно.

Это поможет вам отслеживать пробелы в знаниях, проблемы и цели ваших клиентов. Соответственно, вы можете сформировать основу для создания актуального и эффективного образовательного контента, предоставляющего решения проблем клиентов.

Шаг 02: Установите четкие цели и задачи образовательной программы

Без четких целей и задач невозможно создать ощущение цели и направления образовательной программы. Вы должны знать, чего вы должны достичь в конце программы обучения клиентов. В противном случае все ваши усилия могут оказаться напрасными.

Это позволит вам оценивать прогресс и принимать обоснованные решения. Кроме того, вы можете вносить изменения, чтобы постоянно улучшать свои образовательные усилия. Вы можете создать анкету, включающую вопросы, подобные приведенным ниже, чтобы определить жизнеспособные цели и задачи.

• Чего вы хотите добиться в итоге?
• Хотите повысить уровень внедрения продукта?
• Хотите сократить количество запросов в службу поддержки?

После того, как вы определили общие цели, вы можете разбить их на более мелкие детали. SMART — замечательный инструмент, используемый во всем мире академиками и исследователями для определения и постановки бизнес-целей. Вы также можете использовать этот инструмент.

Шаг 03. Сосредоточьтесь на верхней части воронки

Конечно, основной целью разработки стратегии образовательного контента для клиентов для любой бизнес-организации является увеличение продаж и конверсий. Сосредоточение внимания на верхней части воронки может вам очень помочь в этом отношении.

На самом деле это маркетинговая стратегия, которая привлекает внимание широкой аудитории, чтобы найти потенциальных клиентов и в конечном итоге конвертировать их. В этой воронке есть несколько этапов: осведомленность, интерес, рассмотрение и решение.

На первом этапе ваш образовательный контент должен распространять узнаваемость бренда, охватывая широкую аудиторию. Далее, ваш контент должен обладать способностью вызывать у них интерес, чтобы они могли использовать его для решения своих проблем.

Например, вы можете черпать вдохновение из Adobe Photoshop, Illustrator и других продуктов. У них есть масса образовательного контента в Интернете, идущего по одной и той же воронке.

Шаг 04. Разработайте образовательный контент для обучения клиентов

К настоящему моменту вы должны иметь представление о своей целевой аудитории и ее пробелах в знаниях. Соответственно, вам следует начать создавать образовательный контент, который поможет восполнить пробелы в непрерывном логическом развитии. Вы можете использовать такой инструмент, как Canva или Visme, для создания визуального контента.

Вы можете создавать образовательный контент в различных форматах, например письменные руководства, видеоролики, учебные пособия, подкасты и вебинары. Выбирайте форматы, которые идеально соответствуют вашему стилю преподавания, предпочтениям и целевой аудитории. Постарайтесь добавить наглядные пособия, графику и мультимедиа, чтобы люди не заскучали на полпути.

Мультимедийный контент может разбить сложные темы на более понятные и приятные форматы. Продолжайте обновлять контент по мере необходимости.

Шаг 05. Выберите подходящие методы и платформы доставки.

Выбор подходящих методов доставки имеет важное значение для эффективной доставки образовательного контента клиентам. Вы должны сделать их доступными как онлайн, так и оффлайн. Если это физический предмет, вы можете распечатать базовое руководство и пометить его на упаковке.

Что касается онлайн-платформ, полезно иметь на своем веб-сайте обширную базу знаний. Содержимое базы знаний может быть как видео, так и текстовым. Если у вас много видеоконтента, вы можете загрузить его на популярные потоковые платформы, такие как YouTube, Vimeo, TikTok и т. д.

Кроме того, если вы считаете, что ваш контент настолько ценен, что клиенты готовы за него платить, вы можете загрузить образовательный контент на академические платформы премиум-класса, такие как Udemy, Udacity, Skillshare, LinkedIn Learning и т. д.

Шаг 06. Определите точки соприкосновения с клиентами, чтобы лучше с ними связаться

Если выбранная вами сеть доставки не может эффективно привлечь целевую аудиторию, вы должны определить и использовать ее чувствительные точки соприкосновения. Это может осуществляться посредством взаимодействия в социальных сетях, электронной почты, телефонных звонков и копирования обновлений.

Вы также можете использовать инструменты CRM, такие как WPERP, и аналитику, чтобы отслеживать моменты, которые их больше всего интересуют. Если ваша предыдущая личность покупателя не очень вам помогает, вам необходимо обновить ее. Не существует жесткого правила, согласно которому вы не можете изменить образ после его создания.

Шаг 07: Обеспечьте постоянную поддержку и ресурсы для учащихся

Если вы планируете выпустить новое обновление или вариант своего продукта, вам также необходимо добавить его в свой образовательный контент. В противном случае даже ваши постоянные клиенты запутаются в продукте и могут подумать об уходе.

Кроме того, вы можете поддерживать отдел поддержки клиентов, чтобы пользователи могли мгновенно находить решения своих проблем. Вы можете оказать эту поддержку в форме чата, онлайн-форума, доски обсуждений, электронной почты, билетов и т. д.

Шаг 08: Измерьте эффективность образовательной программы

Измерение эффективности образовательной программы может помочь вам определить области, которые вам необходимо улучшить. Итак, как измерить эффективность образовательной программы? Надеюсь, вы определили образовательные цели и задачи на более раннем этапе.

Если да, то вам будет легко собрать качественные и количественные данные об эффективности вашего контента на данный момент. Для получения количественных данных вы можете проводить опросы, тесты, оценки и оценки. Для получения качественных данных вам необходимо гипотетически проверить влияние этого контента на отношение, мотивацию и общий опыт обучения учащихся.

Наконец, вы можете отслеживать степень завершения программы и то, насколько лучше целевая аудитория взаимодействует с вашим контентом. Всего этого достаточно, чтобы измерить эффективность стратегий обучения клиентов с помощью решений, основанных на данных.

Шаг 09: Улучшите стратегию на основе отзывов и результатов

Улучшение – это непрерывный процесс. И если вы хотите надолго сохранить свой бизнес на рынке, альтернативы регулярному совершенствованию нет. Те, кто сегодня очень молод, через пять-семь лет могут стать вашими потенциальными клиентами.

Но со временем ожидания клиентов могут измениться в способе общения с ними. Например, сегодняшних пользователей больше интересует видеоконтент, чем текстовый образовательный контент.

Кроме того, вы всегда будете получать отзывы и предложения от текущих клиентов, с учетом которых вы сможете вносить изменения в свой контент. Таким образом, вы сможете разработать эффективную стратегию обучения клиентов и поддерживать ее привлекательность для пользователей в течение длительного времени.

Установите ключевые показатели эффективности для измерения рентабельности инвестиций в вашу стратегию обучения клиентов

Мы уже говорили недавно, что измерение эффективности стратегий обучения клиентов важно для оценки успеха программы. Но как это сделать? Есть несколько ключевых показателей, которые вы можете использовать для получения информации. Давайте изучим их!

1. Уровень внедрения продукта

Уровень внедрения продукта — это процент клиентов, которые успешно внедрили продукт и активно его используют. Чтобы определить этот показатель, вы можете отследить количество пользователей, участвующих в образовательной программе и впоследствии успешно превратившихся в клиентов.

Если вы обнаружите, что клиенты плохо конвертируются и уходят, не завершив образовательную программу, вы можете предположить, что ваш контент недостаточно привлекателен или полезен для целевой аудитории.

2. Уровень оттока клиентов

Показатель оттока клиентов характеризует количество клиентов, прекращающих отношения с бизнес-организацией. Эта метрика помогает оценить уровень удержания и лояльности клиентов. Чтобы отслеживать показатель, необходимо проверить количество клиентов, отписавшихся от подписки за определенный период.

Низкий уровень оттока клиентов указывает на то, что программы и стратегии обучения клиентов работают хорошо. А высокий уровень оттока объясняет обратный результат.

3. Удовлетворенность клиентов

Надеюсь, вы знаете, что такое удовлетворенность клиентов. Итак, мы не будем много говорить об этом. Но как отслеживать удовлетворенность клиентов? Единственные способы сделать это — через опросы, формы обратной связи, рейтинги и мнения клиентов, публикуемые в социальных сетях. Узнайте, как создать форму онлайн-опроса.

4. Чистый рейтинг промоутеров

Этот показатель помогает оценить вероятность того, что клиенты порекомендуют продукт или услугу другим. Чтобы рассчитать Net Promoter Score, вы можете предоставить форму или таблицу Google, в которой пользователи будут оценивать (от 1 до 10), указывая, насколько они заинтересованы в рекомендации ваших продуктов и услуг другим.

Если вы будете искать в Интернете, вы встретите множество других показателей для измерения рентабельности инвестиций в стратегию обучения клиентов. Вы также можете использовать другие показатели, если чувствуете в них необходимость. Однако мы считаем, что на начальном этапе вышеупомянутых показателей будет достаточно.

Используйте WPUF для создания эффективной среды обучения для клиентов

WPUF (WordPress User Frontend) — это надежный плагин WordPress для создания и публикации полезного контента на вашем веб-сайте. Плагин также позволяет новым пользователям регистрироваться, создавать профили, подписываться на планы членства и многое другое — и все это через интерфейс.

В результате новым пользователям не нужно входить в панель управления WordPress для создания и редактирования сообщений в блогах и другого контента. Этот плагин чрезвычайно полезен при создании платформ для обмена контентом на основе членства. Это означает, что вы можете определить общее количество гостевых постов, которые пользователь может опубликовать на вашей платформе в месяц или год.

Вы даже можете проверить, просмотреть и утвердить каждый фрагмент контента, прежде чем наконец опубликовать его на своем сайте. Аналогичным образом вы можете создавать полезные образовательные ресурсы в определенных нишах, которые будут полезны вашим целевым клиентам и пользователям.

Вы также можете пригласить экспертов и опытных преподавателей для публикации образовательных статей и учебных пособий на вашей платформе. В настоящее время WPUF имеет более 20 000 активных пользователей с более чем 340 пятизвездочными рейтингами. Изучите плагин, нажимая кнопки ниже.

Часто задаваемые вопросы о том, как разработать эффективную стратегию обучения клиентов

Надеюсь, что на большинство вопросов, которые крутятся у вас в голове, вы уже ответили выше. Тем не менее, мы рассматриваем раздел часто задаваемых вопросов, чтобы ответить на некоторые дополнительные вопросы, на которые нет ответа выше, но которые связаны с сегодняшней темой.

01: Как вы можете легко обучать своих клиентов?

Создавайте полезный контент, устраивайте онлайн-вебинары, публикуйте электронные книги и статьи, пользуйтесь помощью экспертов отрасли, организуйте открытые сессии вопросов и ответов и т. д.

02: Каковы основные рынки обучения клиентов?

В основном существует пять основных рынков обучения клиентов. Это бизнес, потребитель, правительство, глобальный и институциональный сектор.

03: Каковы последствия неправильных программ обучения клиентов?

1. Недовольство среди клиентов
2. Повышенная стоимость поддержки
3. Снижение внедрения продукта
4. Плохая репутация бренда
5. Увеличение оттока клиентов

04: Каковы экономически эффективные стратегии создания программ обучения клиентов?

1. Создавайте контент, который будет универсально полезен для более широкой аудитории.
2. Используйте плагин базы знаний для структурированной организации контента.
3. Сделайте свой контент доступным в Интернете, чтобы люди могли легко его найти.
4. Создайте чат-бот с искусственным интеллектом, который автоматически отвечает на основе вашей базы знаний.
5. Создайте форум, где образованные пользователи смогут взаимно помогать другим.

05: Какие плагины базы знаний лучше всего подходят для создания комплексной базы знаний для клиентов?

Лучшие плагины базы знаний — BetterDocs, weDocs, Heroic Knowledge Base, Echo Knowledge Base и Helpie WP.

Заключительные слова об эффективных стратегиях обучения клиентов!

Не существует однозначного и прямого способа разработки эффективных стратегий обучения клиентов. Это требует многосторонних усилий, а также тщательного планирования, персонализации, постоянной оценки и постоянной поддержки. Мы постарались объяснить все эти моменты в этом обсуждении с другими вспомогательными руководствами.

Мы будем рады, если эта статья окажется для вас полезной. Мы просим вас оставить комментарий ниже, поделившись своим мнением об этой статье.