Что такое трансграничная электронная коммерция (+ советы по ее реализации)

Вы ищете способы реализовать трансграничную электронную коммерцию в своем интернет-магазине?

Внедрение трансграничной электронной коммерции — отличный способ расширить свой бизнес, привлечь больше трафика в ваш интернет-магазин и увеличить сбор доходов.

В этой статье мы подробно рассмотрим многочисленные преимущества и недостатки трансграничной электронной коммерции и способы ее успешной реализации в вашем интернет-магазине.

Давайте начнем.

Что такое трансграничная электронная коммерция?

Термин «трансграничная электронная коммерция» относится к онлайн-продаже товаров клиентам со всего мира .

Сегодня реализовать трансграничную электронную коммерцию проще, чем когда-либо, по следующим причинам:

• Широкая доступность Интернета
• Растущий аппетит среди потребителей покупать продукты, которых нет в местном масштабе.
• Простая обработка платежей
• Надежная логистика и способы доставки.
• Улучшение торговых соглашений между странами, отмена или снижение импортных пошлин и других торговых барьеров, среди прочего.

В то время как лидеры отрасли, такие как Amazon, AliExpress, eBay и т. д., являются признанными игроками в сфере трансграничной электронной коммерции, все большее число малых предприятий также используют возможности трансграничной электронной коммерции для расширения своего охвата и выхода на международные рынки.

По данным Statista, к 2030 году глобальный рынок трансграничной электронной коммерции B2C вырастет до ошеломляющих 7,9 триллионов долларов США.

Учитывая огромный потенциал и возможности трансграничной электронной коммерции в ближайшие годы, сейчас самое время реализовать некоторые стратегии трансграничной электронной коммерции в своем интернет-магазине и извлечь выгоду из растущего мирового рынка.

В этой статье мы покажем вам, как это сделать, но сначала давайте углубимся в преимущества и проблемы трансграничной электронной коммерции.

Преимущества трансграничной электронной коммерции

Вот некоторые из преимуществ внедрения трансграничной электронной коммерции:

Расширенная клиентская база. Занимаясь трансграничной электронной коммерцией, вы можете получить доступ к более широкой клиентской базе за пределами внутреннего рынка.

Увеличение сбора доходов: позволяет продавать продукцию клиентам в разных странах, включая продукцию с низким внутренним спросом. Это может привести к увеличению продаж и сбора доходов.

Межсезонная защита: на внутренних рынках спрос на продукцию достигает максимума в особые дни и падает в межсезонье. Реализация продукции на международный рынок обеспечивает спрос круглый год.

Узнаваемость и доверие к бренду. Продажа продуктов на международном рынке помогает охватить глобальную аудиторию и создает возможности для распространения информации из уст в уста и социальных сетей. Это может привести к повышению узнаваемости бренда и повышению доверия на внутреннем и международном рынках.

Повышение устойчивости бизнеса. Уменьшая зависимость от единого внутреннего рынка и диверсифицируя потоки доходов, предприятия могут снизить риски, связанные с местными экономическими колебаниями, и обеспечить долгосрочный рост.

Теперь, когда мы знаем о преимуществах, давайте взглянем на проблемы реализации трансграничной электронной коммерции в интернет-магазине.

Проблемы трансграничной электронной коммерции

Ниже приведены проблемы внедрения трансграничной электронной коммерции:

Сложности в логистике и процессах доставки. Хотя продавать продукцию международным клиентам стало проще, чем когда-либо, по-прежнему сложно ориентироваться в процессах международной доставки, координировать логистику, управлять расходами на доставку и обеспечивать бесперебойную таможенную очистку.

Культурные барьеры и усилия по локализации. Понимание культурных нюансов является непростой задачей. Предприятиям необходимо провести обширные исследования для выявления культурных предпочтений на целевых рынках.

За этим должна последовать, среди прочего, локализация веб-сайта, описания продукта, поддержки клиентов и маркетинговых мероприятий. Адаптация к другой культуре требует много усилий, времени и денежных вложений.

Конвертация валют. Конвертация одной валюты в другую во время трансграничных транзакций связана с колебаниями обменных курсов, что может привести к потенциальным несоответствиям между отображаемыми ценами и фактическими уплаченными суммами. Это может привести к ухудшению качества обслуживания клиентов и потере доверия клиентов.

Предпочтения по оплате: В разных странах действуют разные предпочтения по оплате. Например, в некоторых странах широко используются кредитные карты, в то время как другие предпочитают цифровые кошельки, банковские переводы или локализованные способы оплаты, такие как Alipay или WeChat Pay.

Проблемы безопасности платежей. Обеспечение безопасной обработки, шифрования и защиты платежей клиентов на протяжении всего процесса транзакции является сложной задачей из-за сложности платежных систем, развивающихся киберугроз и трудностей в навигации по различным правовым базам и правилам в разных странах.

Возврат средств. Предприятиям приходится ориентироваться в различных законах о защите потребителей и политике возврата средств, обеспечивая при этом бесперебойное обслуживание клиентов и поддерживая их удовлетворенность.

Теперь, когда вы знаете обо всех преимуществах и проблемах трансграничной электронной коммерции, давайте углубимся в то, как реализовать ее в вашем интернет-магазине.

Как реализовать трансграничную электронную коммерцию в своем интернет-магазине

Чтобы реализовать трансграничную электронную коммерцию в своем интернет-магазине, вам необходимо предпринять следующие шаги:

1. Проведите обширное исследование рынка.

Прежде чем приступить к реализации стратегий трансграничной электронной коммерции, важно провести обширное исследование рынка, поскольку оно помогает определить потенциальные рынки для вашего бизнеса.

Ваше исследование рынка должно включать понимание поведения потребителей, конкуренции, культурных нюансов, а также юридических и логистических проблем.

• Анализ поведения потребителей помогает компаниям понять предпочтения, мотивацию и модели поведения клиентов.
• Оценка сильных и слабых сторон конкурентов помогает компаниям выявить возможности, разработать эффективные маркетинговые стратегии и поставить реалистичные цели.
• Понимание культурных нюансов предполагает признание уникальных обычаев, ценностей, убеждений и поведения разных культур.
• Знакомство с местными правилами, законами и требованиями соответствия позволит вам решать их и активно обеспечивать бесперебойную работу на зарубежных рынках.

Тщательное исследование рынка помогает компаниям адаптировать свои маркетинговые стратегии, разработку продуктов, обмен сообщениями, ценообразование и качество обслуживания клиентов для эффективного удовлетворения потребностей местных клиентов.

Вот руководство о том, как проводить онлайн-исследования рынка.

2. Определите стратегию ценообразования

После тщательного исследования рынка у вас должна быть информация о производственных затратах, курсах обмена валют, стоимости доставки и условиях местного рынка. Знание об этих факторах помогает определить стратегию ценообразования для вашей продукции.

• Производственные затраты включают в себя косвенные затраты, такие как накладные расходы, маркетинг, распространение и другие операционные расходы.
• Обменные курсы часто колеблются, поскольку они определяются такими факторами, как динамика спроса и предложения, процентные ставки, инфляция, геополитические события и настроения рынка. Отслеживая обменные курсы, вы можете соответствующим образом корректировать свои цены, чтобы помочь предприятиям справляться с колебаниями валютных курсов и поддерживать прибыльность бизнеса.
• Предприятиям следует учитывать транспортные расходы , связанные с упаковкой, транспортировкой, таможенными и другими логистическими расходами.
• Предприятиям также следует учитывать такие факторы, как спрос, конкуренция и покупательная способность клиентов, поскольку они могут существенно влиять на то, как предприятия устанавливают цены.

3. Локализация веб-сайта

Локализация веб-сайта подразумевает настройку содержания и дизайна веб-сайта в соответствии с предпочтениями, культурными нормами и языком конкретного целевого рынка.

Локализация может быть реализована с использованием инструментов человеческого или машинного перевода. Вы можете воспользоваться услугами бюро переводов, переводчиков-фрилансеров или инструментов перевода , таких как TranslatePress, для локализации вашего веб-сайта электронной коммерции.

В зависимости от типа контента, который нуждается в переводе, все эти службы предлагают варианты внедрения инструментов человеческого и машинного перевода для перевода веб-сайтов.

TranslatePress Многоязычный

TranslatePress — это самый простой способ перевести ваш сайт WordPress. Он быстрый, не замедляет работу вашего сайта, работает с ЛЮБОЙ темой или плагином и оптимизирован для SEO.

Получить плагин

Или скачайте БЕСПЛАТНУЮ версию

Узнайте больше о различных типах услуг перевода и следуйте этим руководствам, чтобы реализовать локализацию на своем веб-сайте:

• Лучшие бюро переводов
• Лучшие переводчики-фрилансеры
• Лучшие бесплатные инструменты перевода

4. Локализация поддержки клиентов

Предложение многоязычной поддержки клиентов жизненно важно для преодоления языковых барьеров и предоставления персонализированного опыта. Это помогает предприятиям ориентироваться в культурных нюансах, соблюдать местные правила и укреплять доверие клиентов, что приводит к более высокой удовлетворенности и успеху на международных рынках.

Для локализации поддержки клиентов необходимо реализовать следующие шаги:

• Понимайте культурные нормы , предпочтения и особые потребности клиентов на вашем целевом рынке.
• Нанимайте представителей службы поддержки клиентов , свободно владеющих языками, на которых говорят на вашем целевом рынке.
• Обеспечьте комплексное обучение представителей службы поддержки клиентов культурным нюансам и передовым практикам обслуживания клиентов.
• Постоянно собирайте отзывы клиентов , чтобы определить области для улучшения.
• Адаптируйте процессы поддержки в соответствии с местным законодательством, законодательными требованиями и ожиданиями клиентов.

5. Используйте сторонние логистические услуги

Вместо того, чтобы заниматься международной доставкой самостоятельно, вы можете нанять сторонние логистические услуги (3PL), поскольку они приносят опыт и эффективность, а также высвобождают ваше время, которое вы можете использовать, чтобы сосредоточиться на других аспектах вашего бизнеса.

Сторонние логистические службы создали сети, ресурсы и инфраструктуру, которые они используют для оптимизации транспортных маршрутов и согласования выгодных тарифов на доставку, что делает их более экономически эффективными.

Однако важно оценить конкретную структуру цен и услуг , предлагаемых различными поставщиками услуг 3PL, чтобы определить их экономическую эффективность для вашего бизнеса.

Прочтите эту статью, чтобы узнать больше о сторонних логистических услугах, их преимуществах и недостатках, типах 3PL-услуг, а также о том, как выбрать поставщика 3PL-услуг для вашего бизнеса, среди прочего.

6. Локализуйте маркетинговые стратегии

Локализованные маркетинговые стратегии позволяют предприятиям устанавливать личные связи с клиентами, улучшать коммуникацию и повышать узнаваемость бренда, вовлеченность клиентов и коэффициенты конверсии.

Стратегии включают преодоление языковых барьеров, понимание уникальных культурных предпочтений и поведения целевых рынков и соответствующую адаптацию маркетинговых сообщений, визуальных эффектов и кампаний.

Мы подробно углубились в то, как осуществлять локализованный маркетинг, в отдельной статье. Взглянем.

7. Добавьте другой способ оплаты

Приспосабливая разнообразные платежные предпочтения, компании могут улучшить коэффициенты конверсии, повысить доверие и создать более удобный опыт покупок для клиентов.

Вы можете добавить в свой интернет-магазин кредитные карты, цифровые кошельки, банковские переводы или местные способы оплаты.

Процесс добавления различных платежных шлюзов зависит от платформы, на которой создан ваш сайт.

Если ваш веб-сайт создан на WordPress, вы можете легко подключить различные платежные шлюзы с помощью таких плагинов, как WooCommerce и Easy Digital Downloads. Эти плагины позволяют интегрироваться с популярными платежными системами, такими как PayPal, Stripe, Payoneer и т. д.

Но предположим, что ваш сайт создан на Shopify. В этом случае вы можете использовать встроенные параметры платежного шлюза или изучить дополнительные шлюзы, доступные в магазине приложений Shopify, такие как Shopify Payments, PayPal, Stripe и многие другие.

При добавлении нескольких платежных шлюзов обязательно конвертируйте цены в местную валюту , чтобы клиенты могли легко понять стоимость продуктов и принять обоснованные решения о покупке. Это создает прозрачный и безопасный опыт покупок.

8. Соблюдайте международные правила и законы о конфиденциальности данных.

Ваш бизнес должен соблюдать конкретные законы, касающиеся трансграничных транзакций, защиты потребителей, конфиденциальности данных и налогообложения ваших целевых стран.

Это помогает защитить права ваших клиентов, укрепляет доверие к вашему бренду и снижает риск юридических проблем и штрафов.

Чтобы начать соблюдать международные правила и законы о конфиденциальности данных, начните с изучения и понимания законов и правил в целевых странах. Кроме того, мы настоятельно рекомендуем вам обратиться за советом к юристам или консультантам, специализирующимся на международных правилах и законах о конфиденциальности данных.

9. Постоянно оптимизируйте

После реализации только что перечисленных пунктов важно постоянно следить за тем, как работает ваш бизнес.

Некоторые из бизнес-аспектов, которые вам следует отслеживать, включают посещаемость веб-сайта, коэффициенты конверсии, среднюю стоимость заказа, отзывы клиентов и удержание клиентов .

Отслеживая эти показатели, вы можете определить области, которые нуждаются в улучшении, и принять основанные на данных решения для оптимизации вашего бизнеса и максимизации его потенциала на международных рынках.

Заключение

Хотя трансграничная электронная коммерция — это трудоемкий, дорогостоящий и сложный процесс при правильной реализации, это отличный способ привлечь больше клиентов и увеличить сбор доходов.

Для успешной реализации трансграничной электронной коммерции вам необходимо выполнить следующие шаги:

• Проведите обширное исследование рынка, чтобы понять ваш целевой рынок.
• Определить ценовую стратегию
• Локализуйте веб-сайт, поддержку клиентов и маркетинговые стратегии.
• Используйте стороннюю логистику
• Добавьте несколько платежных шлюзов
• Соблюдайте международные правила и законы о конфиденциальности данных.
• Постоянно оптимизируйте

Если у вас есть какие-либо вопросы о трансграничной электронной коммерции, сообщите нам об этом в разделе комментариев ниже.