Веб-интерфейс CRM для стоматологических клиник. UX или UI? Что важнее в данном случае?

Опубликовано: 2023-09-28

Хотя мы часто связываем управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) с продажами, бизнесом и онлайн-покупками, мысль об использовании его в стоматологической практике может показаться немного удивительной.

Но на самом деле многие стоматологические клиники начали использовать CRM, чтобы отслеживать информацию, оставаться на связи с пациентами, назначать встречи и даже продвигать свои услуги. Поскольку CRM популярен в различных отраслях, он нашел особое место и в здравоохранении. Эксперты прогнозируют, что его использование в здравоохранении будет расти примерно на 14,2% каждый год до 2027 года.

Итак, что же делает CRM настолько популярным и широко распространенным? На чем важнее сосредоточиться: на пользовательском опыте или на интерфейсе?

Стоит ли CRM всех тех проблем, которые за ним стоят?

Многочисленные стоматологические практики могут свидетельствовать о положительном влиянии CRM на развитие продуктивных отношений с пациентами. Тем не менее, некоторые организации сталкиваются с проблемами, когда дело доходит до внедрения CRM-решений для управления стоматологическими услугами. Четыре основные проблемы:

- Временные ограничения. Процесс тестирования нового решения и обучения персонала эффективному использованию новой CRM-системы требует разумного количества времени. Быстрые исправления здесь невозможны; нужно подходить к этому делу с практической точки зрения и соответствующим образом согласовывать ожидания.

– Сложности интеграции. Хотя выбор готовых решений CRM может на начальном этапе сэкономить время, динамика операций часто претерпевает метаморфозы, что требует более специализированных функций. К сожалению, адаптация или расширение этих готовых решений сопряжено с финансовыми затратами, и с этой реальностью сталкиваются две трети предприятий.

- Безопасность данных. Обеспечение неприкосновенности данных пациентов и соответствие нормативным базам, таким как HIPAA, может стать серьезной проблемой. Установка системы CRM требует наличия надежной инфраструктуры безопасности, включающей шифрование, контроль доступа и надежные механизмы резервного копирования и восстановления. Более того, обучение персонала передовым методам обеспечения безопасности данных, включая управление паролями и защиту от фишинга, имеет жизненно важное значение для снижения рисков несанкционированного доступа, потери данных или взлома.

– Финансовые соображения. Внедрение системы CRM имеет свою цену, и период, необходимый для получения существенной отдачи от инвестиций, может стать испытанием для терпения. Более того, текущие финансовые обязательства по обслуживанию, усовершенствованиям и технической поддержке накапливаются с течением времени. Для небольших практик или компаний с ограниченными бюджетными резервами эти финансовые последствия могут выступать в качестве сдерживающего фактора, затрудняя обоснование инвестиций в CRM.

Почему важно создавать индивидуальный веб-дизайн для CRM?

Значение разработки индивидуального программного обеспечения и функций CRM для стоматологических целей выходит за рамки нашего предыдущего обсуждения. Важно подчеркнуть, почему шаблоны дизайна веб-сайтов, универсальный подход, не соответствуют требованиям CRM-решений. Вот три убедительных аргумента:

– Экономическое преимущество.Готовые решения CRM поставляются с множеством функций, некоторые из которых могут не соответствовать вашим конкретным требованиям. Следовательно, вы в конечном итоге оплачиваете счета за функции, которые не имеют особого значения. И наоборот, персонализированная CRM для управления стоматологическими услугами дает вам возможность выбирать наиболее важные функции, гарантируя, что вы платите только за то, что действительно важно.

– Бесшовная интеграция.Часто готовые CRM-решения игнорируют существующие API и платформы организации, что приводит к их разрозненности. Напротив, настроенная CRM гармонично интегрируется с вашей сложившейся инфраструктурой, устраняя диссонанс.

– Гибкость масштабирования.По мере роста вашей клиентуры растут и требования к вашим операционным возможностям. Индивидуальный стоматологический веб-дизайн адаптируется вместе с вашими меняющимися потребностями. Эта внутренняя гибкость позволяет вашей стоматологической практике изящно приспосабливаться к расширению и динамичным эксплуатационным требованиям.

Попытка использовать универсальный подход, аналогичный использованию плохо подходящей зубной щетки, аналогична неудаче в сфере стоматологических программных CRM-решений. Стоматологические учреждения имеют особые требования и рабочие процессы, поэтому для оптимизации эффективности требуется специальное программное обеспечение. Стандартному программному обеспечению CRM может не хватать основных атрибутов и функций, необходимых для стоматологических учреждений, что приводит к неоптимальным результатам и разочарованию персонала. Точно так же, как каждый пациент требует индивидуального ухода за полостью рта, каждая стоматологическая клиника заслуживает индивидуального программного обеспечения CRM, которое точно соответствует ее конкретным потребностям.

Болевые точки, которые необходимо решить, и вопросы, на которые нужно ответить в процессе разработки веб-сайта.

Изучение сферы UX-исследований выявляет важнейший фокус: понимание и облегчение проблем, с которыми сталкиваются пользователи. Эта задача включает в себя решение основных вопросов во время первого знакомства с вашей веб-страницей. Этот комплексный подход основан на основном принципе: эмпатии. В этом контексте становится очевидным, что путь поиска стоматолога, несмотря на то, что он кажется простым, часто сопряжен с неопределенностями и препятствиями, особенно в отношении географического местоположения.

Когда потенциальные пациенты начинают поиск стоматологической помощи, они часто оказываются в состоянии неуверенности, не зная, с чего начать или даже своего точного местоположения. Эта присущая им двусмысленность часто заставляет пользователей начинать поиск с таких фраз, как «Стоматолог рядом со мной» или «Стоматолог в -введите конкретное местоположение-». По сути, эти поисковые запросы отмечают отправную точку их взаимодействия с центральной проблемой – потребностью в стоматологической помощи.

Значение этого первоначального взаимодействия невозможно переоценить. Он задает тон общему опыту пользователя и может существенно повлиять на его последующее путешествие. Успешный результат на этом этапе предполагает плавное руководство пользователей от первоначального запроса к конкретному решению. Это решение принимает форму профессионального стоматолога, который не только работает поблизости, но и имеет репутацию человека, отличающегося совершенством и профессионализмом, внушающего доверие.

Чтобы эффективно удовлетворить эти потребности пользователей, ваша веб-страница должна обладать определенными ключевыми атрибутами. Чистый и интуитивно понятный дизайн имеет первостепенное значение, позволяя пользователям легко перемещаться и беспрепятственно получать доступ к соответствующей информации. Кроме того, интерфейс должен излучать профессионализм, мгновенно вселяя в пользователей чувство уверенности в том, что они используют надежную платформу. Включение ссылок, отзывов или похвал еще больше укрепляет эту основу надежности.

Когда появится пользовательский интерфейс?

На данном этапе появление пользовательского интерфейса занимает центральное место. Именно здесь в дело вступает опытный дизайнер пользовательского интерфейса. Имея в руках результаты исследований UX и четко определенную целевую аудиторию, дизайнер приступает к созданию дизайна взаимодействия, который не только отвечает на вопросы, которые могут возникнуть у типичных пользователей, но и направлен на то, чтобы привлечь их внимание и Избавьтесь от любых проблем благодаря эффектному дизайну и стратегически организованной информации.

Роль дизайнера пользовательского интерфейса имеет огромное значение, поскольку он работает над тем, чтобы сделать пользовательский интерфейс не только функциональным, но и визуально привлекательным. Вооруженный глубоким пониманием поведения и предпочтений пользователей, дизайнер стремится создать пользовательский интерфейс, который находит отклик у целевой аудитории.

Инвестирование в сильное присутствие стоматологической клиники в Интернете дает множество преимуществ, в том числе:

Явное конкурентное преимущество. Продуманный дизайн пользовательского интерфейса выделяет стоматологическую клинику среди конкурентов, производя неизгладимое впечатление на посетителей. Визуально привлекательный и удобный интерфейс может мгновенно заинтересовать пользователей, давая клинике уникальное преимущество.
Эффективная коммуникация бренда. Дизайн пользовательского интерфейса служит мощным средством передачи сути бренда стоматологической клиники. Благодаря хорошо подобранным цветам, шрифтам и визуальным элементам дизайн передает индивидуальность и ценности клиники, способствуя более тесной связи с потенциальными пациентами.
Веб-страница, ориентированная на пациентов. Хорошо продуманный пользовательский интерфейс гарантирует, что веб-страница клиники будет адаптирована к потребностям пациентов. Интуитивно понятная навигация, легкодоступная информация и удобный процесс бронирования удовлетворяют потребности пользователей, делая их путешествие более плавным и приятным.
Культивирование эмпатии. Тщательно разработанный пользовательский интерфейс способен вызвать сочувствие у будущих пациентов. Когда пользователи сталкиваются с веб-сайтом, который не только решает их проблемы, но и делает это визуально привлекательным и сострадательным образом, у них возникает чувство связи и доверия. Это может стать решающим фактором в превращении посетителей в лояльных пациентов.