Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — важнейший аспект любого бизнеса электронной коммерции, помогающий оптимизировать общение, повысить удовлетворенность клиентов и повысить общую эффективность. Учитывая множество доступных решений CRM для электронной коммерции, выбор того, который соответствует конкретным потребностям бизнеса электронной коммерции, имеет решающее значение для устойчивого роста. В этой статье мы рассмотрим ключевые функции, которые следует учитывать, и углубимся в некоторые из лучших вариантов CRM, специально разработанных для предприятий электронной коммерции.

Топ-10 CRM для электронной коммерции

Ниже приведены 10 лучших CRM для электронной коммерции.

1. Служба продаж

Salesforce, мировой лидер в области управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), заслужила репутацию отраслевого лидера, предлагая предприятиям надежную и масштабируемую платформу для управления взаимодействием с клиентами, оптимизации операций и стимулирования роста.

Функции

• Превосходная интеграция
• Мастерство настройки
• Комплексная аналитика
• Автоматизация маркетинга
• Превосходное обслуживание клиентов
• Масштабируемость для роста
• Мобильная доступность
• Сотрудничество сообщества
• Аналитика на основе искусственного интеллекта
• Гарантия безопасности

2. ХабСпот

HubSpot стал новатором в области управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), особенно для предприятий электронной коммерции. Благодаря удобному интерфейсу и обширному набору инструментов HubSpot меняет подходы компаний к взаимодействию с клиентами, маркетингу и продажам.

Функции

• Автоматизация маркетинга Marvel
• Бесшовная интеграция
• Удобный интерфейс
• Точность подсчета очков
• Ясность воронки продаж
• Превосходная поддержка клиентов
• Инструменты оптимизации контента
• Интеграция социальных сетей
• Академия HubSpot
• Бесплатная опция CRM

3. Зохо CRM

Zoho CRM стала лидером в области управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), предлагая комплексное и доступное решение, специально разработанное для предприятий электронной коммерции. Благодаря мощной аналитике, полной интеграции и свободе настройки Zoho CRM позволяет предприятиям электронной коммерции любого размера эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами и оптимизировать операции.

Функции

• Многофункциональные решения
• Аналитика
• Доступная доступность
• Интеграция с платформами электронной коммерции
• Эффективность автоматизации
• Свобода настройки
• Многоканальная поддержка
• Мобильная доступность
• Автоматизация рабочих процессов
• Прогнозы на основе искусственного интеллекта

4. Пайпдрайв

Pipedrive является ведущей платформой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), известной своим акцентом на интуитивно понятное управление воронкой продаж и эффективные процессы продаж. Разработанный с учетом потребностей продавцов, Pipedrive предлагает удобный интерфейс, который упрощает отслеживание сделок, расширяет возможности сотрудничества и оптимизирует общий путь продаж.

Улучшите свой опыт работы с CyerPanel сегодня!

Откройте для себя мир расширенных функций и поддержите нашу постоянную разработку с помощью надстроек CyberPanel. Повысьте свой опыт сегодня!

Узнать больше

Функции

• Визуальный конвейер
• Эффективность продаж
• Отслеживание сделок
• Настраиваемый рабочий процесс
• Визуальная аналитика
• Интеграция электронной почты
• Мобильная доступность
• Автоматизация задач

5. Freshworks CRM

Freshworks CRM представляет собой динамичную и комплексную платформу управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), предназначенную для обеспечения 360-градусного обзора взаимодействия с клиентами. Freshworks CRM, ориентированный на предоставление аналитической информации на основе искусственного интеллекта, надежных функций поддержки клиентов и интуитивно понятного интерфейса, дает компаниям возможность эффективно взаимодействовать с клиентами через различные точки взаимодействия.

Функции

• Обзор клиентов на 360 градусов
• Аналитика на основе искусственного интеллекта
• Превосходная поддержка клиентов
• Многоканальное взаимодействие
• Автоматизированные рабочие процессы
• Автоматизация продаж
• Гибкость настройки
• Возможности интеграции
• Мобильная доступность
• Автоматизация маркетинга

6. Храните

Keap, комплексная платформа, сочетающая управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) и автоматизацию маркетинга, представляет собой мощное решение для компаний, стремящихся оптимизировать свои рабочие процессы. Сосредоточив внимание на управлении воронкой продаж, привлечении потенциальных клиентов и плавной интеграции, Keap дает компаниям возможность автоматизировать задачи, развивать потенциальных клиентов и повышать общую эффективность.

Функции

• Интеграция CRM и маркетинга
• Управление воронкой продаж
• Воспитание потенциальных клиентов
• Рекламная рассылка
• Интеграция телефонии
• Автоматизация рабочих процессов
• Настраиваемые формы
• Автоматизация задач
• Мобильная доступность
• Геймификация развлечений

7. Битрикс24

Битрикс24 выделяется как всеобъемлющая платформа, которая органично интегрирует инструменты совместной работы, коммуникации и управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Ориентируясь на улучшение командной работы, оптимизацию управления проектами и повышение вовлеченности клиентов, Битрикс24 дает компаниям возможность централизовать свои операции и повысить общую эффективность.

Функции

• Социальный интранет
• Коммуникационный центр
• Управление задачами и проектами
• Интеграция CRM
• Управление документами
• Мониторинг социальных сетей
• Правила автоматизации
• Инструменты взаимодействия с сотрудниками
• Контактный центр
• Интеграция телефонии

8. Проницательно

Insightly — это универсальная платформа управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), известная своим сильным упором на интеграцию проектов. Эта платформа органично сочетает в себе функции CRM с инструментами управления проектами, предлагая предприятиям комплексное решение для управления взаимоотношениями с клиентами, оптимизации проектов и повышения общей эффективности.

Функции

• Картирование отношений
• Отслеживание электронной почты
• Интеграция управления проектами
• Управление лидерами и конвейерами
• Параметры настройки
• Разведка отношений
• Отслеживание задач и событий
• Мобильная доступность
• Автоматизация рабочих процессов
• Интеграция с популярными приложениями

9. Гибкая CRM

Agile CRM представляет собой комплексное решение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), предназначенное для плавной интеграции функций продаж, маркетинга и обслуживания. Благодаря удобному интерфейсу и ориентации на автоматизацию Agile CRM позволяет предприятиям централизовать взаимодействие с клиентами, автоматизировать рутинные задачи и стимулировать рост различных бизнес-функций.

Функции

• Универсальная CRM-платформа
• Управление контактами и лидами
• Автоматизация продаж
• Автоматизация маркетинга
• Автоматизация обслуживания
• Назначение встреч
• Отслеживание электронной почты и кампании
• Интеграция телефонии
• Гибкость настройки
• Интеграция социальных сетей

10. СахарCRM

SugarCRM является ведущим решением для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), известным своим инновационным подходом к улучшению качества обслуживания клиентов. Делая акцент на гибкости, настройке и стремясь обеспечить полное представление о взаимодействии с клиентами, SugarCRM дает компаниям возможность строить долгосрочные отношения и обеспечивать устойчивый рост.

Функции

• Обзор клиентов на 360 градусов
• Гибкие возможности развертывания
• Возможности настройки
• Расширенная автоматизация рабочих процессов
• Автоматизация отдела продаж
• Превосходное обслуживание клиентов
• Интеграция автоматизации маркетинга
• Мобильная доступность
• Аналитика на основе искусственного интеллекта
• Сотрудничество сообщества

Часто задаваемые вопросы

Заключение

В заключение, выбор лучшей CRM для электронной коммерции — это важнейшее решение, которое может существенно повлиять на эффективность, рост и общий успех онлайн-бизнеса. Идеальная CRM должна полностью соответствовать уникальным потребностям операций электронной коммерции, предлагая надежные функции для управления взаимоотношениями с клиентами, процессами продаж и маркетинговыми стратегиями. Как показано в этом всестороннем исследовании различных вариантов CRM, выбор в конечном итоге зависит от конкретных требований бизнеса.