Clicks to Bricks: успешное объединение личных и онлайн-продаж

Магазины электронной коммерции имеют ряд серьезных преимуществ как для владельцев, так и для покупателей. Но личные покупки также имеют невероятные преимущества, и в некоторых ситуациях вашим клиентам может потребоваться совершить покупку лично. Как вы скоро увидите, теперь есть способ успешно объединить электронную коммерцию с покупками лично.

Это называется «нажми на кирпичи». Эта стратегия сочетает в себе лучшее из обоих миров: личных и онлайн-покупок.

Ключом к тому, чтобы клики по кирпичикам работали, является правильное оборудование и программное обеспечение для точек продаж (POS), которые могут синхронизироваться с вашим инвентарем. Таким образом, то, что покупатель увидит в Интернете, будет соответствовать тому, что он найдет в магазине, если решит совершить поездку.

Для предприятий электронной коммерции, которые также продают лично в таких местах, как фермерские и блошиные рынки, а также для тех, кто принимает предварительные заказы онлайн, но доставляет и принимает платежи лично, Click to Bricks — лучший подход к обслуживанию ваших клиентов.

Давайте познакомим вас с идеей кликов по кирпичикам, посмотрим, почему это может быть разумным способом модернизировать ваш бизнес, а затем посмотрим, как это сделать.

Что такое клики для кирпичей?

Clicks to Bricks дает онлайн-покупателям возможность посетить магазин или личный рынок или сделать предварительный заказ в Интернете, а затем совершить покупку или совершить покупку лично. Все это происходит при беспрепятственном управлении процессом продаж и запасами.

Это форма обслуживания клиентов. Покупка таких вещей, как одежда, мебель, инструменты и продукты питания, часто приносит больше удовольствия и уверенности, когда вы можете увидеть, потрогать и попробовать товар перед его покупкой.

Кроме того, встречаться с производителем определенных продуктов становится более личным и интересным. Это половина привлекательности местных рынков личного общения.

Клики на кирпичи — это тоже способ увеличить прибыль. Некоторые покупатели по-прежнему предпочитают покупки в магазине или лично, и если вы не предоставите такой вариант, они не будут покупать у вас. Например, известный ритейлер электронной коммерции Warby Parker теперь получает около половины своего дохода от растущей коллекции магазинов.

В последние годы появилась технология Click to Bricks, поскольку все больше клиентов и розничных продавцов сталкиваются с ограничениями онлайн-покупок. Какое-то время некоторые предсказывали гибель обычных магазинов и конец торговых центров, потому что онлайн-покупки, по-видимому, намного быстрее и удобнее.

Но что-то случилось по дороге; оказывается, что личный опыт покупок может сделать некоторые вещи лучше, чем онлайн-покупки. Прогнозы конца розничной торговли с личным присутствием были преждевременными.

А физические рынки привлекают определенных клиентов, которым нравится продукция местного производства и поддержка малого бизнеса. Кроме того, они более экологичны.

Пять причин включить стратегию «от кликов до кирпичиков» в вашу бизнес-модель

Как подход «щелчки к кирпичикам» улучшает обслуживание клиентов и увеличивает прибыль? Давайте рассмотрим несколько способов.

1. Он предлагает более плавный опыт обслуживания клиентов

Некоторые из самых больших проблем, связанных с покупками в Интернете, устраняются с помощью личного варианта. Для многих клиентов возможность посетить физический адрес упрощает возврат покупок. Может быть проще объяснить проблему с заказом лично, чем писать в службу поддержки по электронной почте.

А иногда даже быстрее, если товар нужен прямо сейчас . Вы можете просто съездить в магазин или на рынок, чтобы купить товар. Вы получите его в тот же день, когда хотели. Тот же час.

Как онлайн, так и личные покупки имеют свои преимущества, и их сочетание позволяет вам лучше обслуживать свою аудиторию.

2. Это позволяет клиентам делать предварительный заказ

Один из недостатков плохо реализованной стратегии «от кликов до кирпичей» возникает, когда покупатель видит продукт в Интернете и приходит в магазин или на рынок только для того, чтобы узнать, что его нет в наличии. Ничто не могло быть более отягчающим. Но не всегда возможно принести весь свой инвентарь с собой на мероприятие или другой личный показ. Так что ты можешь сделать?

Вы решаете эту проблему, позволяя клиентам сделать предварительный заказ онлайн, а затем забрать свою покупку и оплатить ее лично.

Кроме того, с помощью программного обеспечения, которое синхронизирует ваш инвентарь с обработкой заказов и платежей, информация о наличии продуктов, которую клиенты видят в вашем интернет-магазине, всегда актуальна.

3. Увеличивает продажи и прибыль

В ходе одного опроса 57% покупателей позже совершали покупки в магазине после совершения покупки у той же компании в Интернете. И наоборот, 68% покупателей, которые сначала купили товар лично, позже отправились в интернет-магазин той же компании и совершили повторную покупку.

Предлагая оба варианта, вы даете покупателям больше возможностей совершить покупку. И, как показало это исследование, большинство ваших клиентов будут использовать оба варианта. Дайте им только один, и вы сделаете меньше продаж.

The Wall Street Journal сообщила, что Untuckit, ранее торгующий одеждой только через Интернет, получает всплеск онлайн -продаж в радиусе десяти миль от каждого нового магазина, который они открывают. Подумайте об этом на мгновение. Их генеральный директор говорит, что их магазины «похожи на недорогой рекламный щит».

Если вы продаете лично на местных рынках, вы можете стремиться к тому же результату.

4. Повышает конверсию

Ваша цифровая витрина может помочь покупателям быстрее просмотреть ваш инвентарь, чтобы узнать, есть ли у вас то, что им нужно. Если они знают, что товар, который они ищут, доступен, они могут выбрать между доставкой или самовывозом. Или они могут даже просто приехать к вам и купить его лично.

Но в любом случае, эти покупатели появляются готовыми к покупке . И если ваш инвентарь правильно синхронизирован между вашим онлайн и физическим местоположением, вы уменьшите количество людей, которые уходят с пустыми руками и разочарованы.

5. Вы получаете более высокую среднюю стоимость заказа

Почему хорошо, когда клиенты приходят за покупками лично? Потому что они тратят больше.

Одно исследование показало, что 70% покупателей чаще совершают импульсивные покупки в магазине, чем в Интернете.

В магазине, на уличном рынке или в ситуации с доставкой на дом вы можете познакомить покупателей со всеми видами товаров, большими и маленькими, которые они никогда не найдут в вашем интернет-магазине. Прогуливаясь, они увидят что-то еще, что им нужно. Затем они увидят, что можно подарить или чем порадовать. В Интернете это не так просто.

Инструмент, который вам нужен для успешного шоппинга.

Переход от онлайн-бизнеса к бизнесу, который также имеет личный опыт, — это не одношаговый процесс. Возможно, вам придется иметь дело со стеллажами и макетами, новым способом управления запасами, личным персоналом, эмпирическим дизайном и многим другим.

Но правильные инструменты могут помочь собрать вещи быстрее — будь то установка временного стенда на фестивале или проектирование огромного торгового пространства с нуля.

Система POS, которая объединяет инвентарь и обработку платежей, является обязательной.

В точке продажи вам нужен способ оплаты. В Интернете клиенты покупают с одной страницы оформления заказа. Но лично, что произойдет, если они заплатят на тротуаре? Или что, если они доставят свой заказ на дом и заплатят при доставке?

Вам понадобится физическое устройство, которое может принимать платежи.

WooCommerce In-Person Payments обеспечивает и то, и другое — обработку платежей в точке продажи и постоянно синхронизируемый инвентарь. Вы также можете вручную создавать заказы на месте, где бы вы ни находились. Еще несколько деталей:

• Картридер M2 — это физическое устройство, принимающее платежи. Это легкая коробка, которая легко соединяется с мобильным приложением WooCommerce. Это быстро и безопасно благодаря сквозному шифрованию.
• Считыватель карт может принимать платежи за покупки, сделанные лично, и за товары, предварительно заказанные онлайн. Он также взимает более низкую комиссию за транзакцию, чем заказы, оплаченные онлайн.
• Клиенты могут нажимать, проводить по экрану, использовать чип или использовать бесконтактные способы оплаты, такие как Apple Pay, — любые услуги, которые вы хотите им предложить.

Заказы, созданные лично, теперь будут синхронизироваться с вашим интернет-магазином, так что запасы всегда будут актуальными.

Таким образом, если клиент что-то покупает и оплачивает через устройство чтения карт M2, ваш интернет-магазин отразит продажу. Если этот клиент купил последний конкретный товар, интернет-магазин не будет показывать его как доступный. Это почти исключает возможность появления другого покупателя, ожидающего купить тот же товар.

С помощью личных платежей WooCommerce вы можете создать заказ, оплатить его на месте и обработать этот платеж. И вы можете сделать это в любом месте в точке продажи, даже если вы находитесь на фермерском рынке или доставляете кому-то, кто остановился в отеле.

Узнайте больше о личных платежах WooCommerce