CDP против CRM: объяснение ключевых различий и что выбрать

CRM или CDP? Это загадка, которая заставляет многих владельцев бизнеса ломать голову, задаваясь вопросом, какое программное обеспечение является золотым билетом к превосходным отношениям с клиентами и принятию решений на основе данных. Если вы по уши погрузились в исследования, сравнивая плюсы и минусы, вам будет легче отдохнуть. В этой статье есть то, что вам нужно.

Сегодня мы углубимся в детали программного обеспечения CRM и CDP, распутаем их сложную сеть и прольем свет на их основные различия.

К концу этого руководства у вас будет четкий план выбора лучшего инструмента для вашего бизнеса. А для пользователей WordPress вы получите внутреннюю информацию о Jetpack CRM — инструменте, который может полностью изменить вашу точку зрения к лучшему. Пойдем!

Основы программного обеспечения CRM и CDP

Что такое CRM?

Для навигации по цифровому ландшафту необходимы инструменты, которые могут способствовать значимым отношениям. Именно здесь в игру вступает платформа управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Вы можете использовать свою CRM всякий раз, когда вам нужно следить за своими контактами, продажами или даже жалобами клиентов, которые время от времени появляются.

Он, в свою очередь, может отправлять вам автоматические напоминания и сортировать ваши задачи, чтобы вы могли быть в курсе перспектив продаж и гарантировать, что клиенты получат своевременное персонализированное обслуживание.

1. Назначение и основные особенности CRM

Управление данными клиентов

Во-первых, платформы CRM — это универсальный инструмент для сбора и систематизации ценных данных о клиентах. Имена, контактные данные, истории покупок, предпочтения — если вы можете назвать это, то это есть в CRM. Собирая эти данные, компании получают беспрепятственное представление о своей клиентуре, что помогает им выстраивать содержательные коммуникации.

Автоматизация продаж

Вы когда-нибудь хотели, чтобы у вас был круглосуточный помощник, который автоматически направлял бы потенциальных клиентов по воронке продаж? Введите функцию автоматизации продаж в CRM. Эти инструменты выполняют тяжелую работу, автоматизируя такие задачи, как отслеживание потенциальных клиентов, кампании по электронной почте и последующие действия. Внезапно превращение потенциальных клиентов в лояльных клиентов уже не кажется такой уж сложной задачей.

Поддержка и обслуживание клиентов

Когда что-то идет не так (а это иногда случается), CRM-платформы — ваше спасение. Они предлагают системы продажи билетов, отслеживают отзывы клиентов и управляют запросами на обслуживание, гарантируя, что ни один запрос или проблема не останется без ответа. По сути, это ваш виртуальный стенд обслуживания клиентов, который никогда не закрывается.

2. Преимущества CRM

Улучшение отношений с клиентами

Отношения — это сердце и душа любого бизнеса, и CRM помогают укреплять эти связи. Предоставляя информацию о поведении и предпочтениях клиентов, а также организуя задачи для представителей, компании могут адаптировать свои коммуникации, гарантируя, что каждое взаимодействие будет персонализированным и ценным.

Расширение продаж и маркетинга

Благодаря обилию данных, которые предлагают CRM, отделы продаж и маркетинга могут лучше направить свои усилия и более эффективно использовать свое время. Понимание того, какие продукты резонируют с какой демографической группой (или даже отдельными клиентами) или какие маркетинговые стратегии приносят наибольшую пользу, становится прогулкой в ​​парке.

Оптимизированное общение

Прошли времена разбросанных стикеров и беспорядочных электронных таблиц. С помощью платформ CRM команды могут легко общаться, сотрудничать и получать доступ к важным данным, гарантируя, что все играют под одним и тем же музыкальным сопровождением.

3. Ведущий пример CRM

Jetpack CRM превосходит множество вариантов CRM, особенно для пользователей WordPress. Jetpack CRM, легко интегрируемый с WordPress, собирает потенциальных клиентов, хранит сведения о клиентах и ​​автоматизирует задачи продаж прямо из центра вашего сайта WordPress. Представьте себе, что прямо внутри вашей информационной панели есть выделенная команда, которая неустанно работает над привлечением потенциальных клиентов и их конвертацией. Что ж, с Jetpack CRM эта мечта стала реальностью.

Созданный людьми, стоящими за WordPress.com, он надежен, растет и всегда находится на переднем крае.

Что такое CDP?

Раскопать «цифровую золотую жилу» — данные о клиентах — может быть непросто, но платформы данных о клиентах (CDP) взяли на себя эту титаническую задачу. Выступая в качестве единого центра хранения данных, CDP собирают данные из различных точек взаимодействия и делают их доступными для нескольких программ внутри системы, предоставляя компаниям углубленное представление о своей аудитории независимо от того, какой инструмент они используют в конкретный момент времени.

1. Назначение и основные особенности

Сбор и консолидация данных

CDP действуют как пылесосы данных, собирая все лакомые кусочки информации из взаимодействий в социальных сетях, посещений веб-сайтов, рассылок по электронной почте и многого другого. И вот самая важная часть — они консолидируют эти данные, удаляя дубликаты и ошибки, оставляя предприятиям первозданный пул информации.

Сегментация клиентов

Вооружившись обилием данных, CDP сегментируют клиентов на основе поведения, интересов или моделей покупок. Это открывает путь для целевых маркетинговых кампаний, которые затрагивают нужные струны нужной аудитории.

Персонализация

Вы когда-нибудь задумывались, почему некоторые рекламные объявления выглядят идеально вовремя? Это дело рук CDP. Понимая поведение отдельных клиентов, CDP позволяют компаниям создавать персонализированные маркетинговые кампании, которые напоминают беседу старых друзей.

2. Преимущества

Единый взгляд на клиента

Объединяя данные из множества источников, CDP предлагают 360-градусное представление о каждом клиенте. Компании могут понять путь своей аудитории от первого клика до окончательной покупки, гарантируя оптимизацию каждой точки взаимодействия.

Межканальный маркетинг

Больше не надо гадать! С помощью CDP компании могут проводить маркетинговые кампании по различным каналам, будь то электронная почта, социальные сети или онлайн-реклама, обеспечивая целостное послание бренда.

Улучшение качества обслуживания клиентов

Благодаря глубокому пониманию поведения клиентов компании могут совершенствовать свои предложения, корректировать свои стратегии и гарантировать, что каждое взаимодействие заставит клиентов жаждать большего.

И вот он — ускоренный курс по CRM и CDP. В следующем разделе мы углубимся в сложные различия между этими двумя платформами.

Ключевые различия между CDP и CRM

По мере того, как мы углубляемся в мир управления клиентами и платформ данных, различия между CRM и CDP становятся еще более заметными. Конечно, на первый взгляд может показаться, что оба имеют дело с данными о клиентах, но стоит копнуть немного глубже, и различия становится трудно игнорировать.

Помимо вариантов использования и функций, есть еще один простой способ отличить CDP от CRM — это аудитория, которая с наибольшей вероятностью будет использовать эти инструменты. CRM чаще всего используются отделами продаж, а CDP чаще используются отделами маркетинга, особенно в целом и компаниями уровня предприятия.

1. Сбор и использование данных

CRM: взаимодействие с клиентами

CRM ориентированы в первую очередь на прямое взаимодействие с клиентами. Подумайте о каждом случае, когда клиент обращается в службу поддержки, совершает покупку или даже оставляет отзыв. Эти действия являются основой CRM, позволяя предприятиям отслеживать и улучшать качество своих отношений с клиентами.

CDP: данные клиента

CDP, с другой стороны, жадно жаждут данных из всех возможных источников. Они потребляют каждый клик по новостной рассылке, социальным сетям, посещению веб-сайта и даже фрагменту сторонних данных. Этот более широкий спектр данных дает предприятиям всестороннее представление о своих клиентах, даже если они не взаимодействовали напрямую.

2. Цели

CRM: Управление отношениями

Подсказка в названии: «управление взаимоотношениями с клиентами». CRM созданы для управления и улучшения деловых отношений. Их основная цель — оптимизировать взаимодействие с клиентами, гарантируя, что общение будет плавным, проблемы будут решаться быстро, а клиенты будут чувствовать себя ценными.

CDP: унификация и анализ данных

CDP преследуют более аналитическую цель. Объединив данные из многочисленных источников, они стремятся предложить предприятиям целостную картину своей клиентской базы. Затем этот единый набор данных можно проанализировать, сегментировать и проанализировать, чтобы получить ценную информацию и использовать ее в маркетинговых стратегиях.

3. Профили клиентов

CRM: Индивидуальные профили клиентов

CRM сосредотачиваются на отдельных профилях клиентов, создавая подробную запись для каждого клиента или потенциального клиента. Эти профили часто включают контактную информацию, историю покупок, журналы взаимодействия и отзывы, предоставляя компаниям моментальный снимок каждого клиента.

CDP: унифицированные профили клиентов

CDP придерживаются более целостного подхода. Они агрегируют данные для создания унифицированных профилей клиентов, охватывающих различные точки взаимодействия. Таким образом, вместо того, чтобы иметь изолированные данные, скажем, о рассылке по электронной почте и посещении веб-сайта, CDP объединяют их, чтобы предложить единое, последовательное представление о пути клиента.

Дело не в том, что один лучше другого. Вместо этого речь идет о том, какой инструмент более точно соответствует потребностям вашего бизнеса. Хотите управлять и улучшать отношения с клиентами? Склоняйтесь к CRM. Нужна надежная унифицированная платформа для анализа данных? CDP может быть вашим выбором. Но зачем останавливаться на одном? Как мы увидим позже, иногда лучший подход — это гармоничное сочетание того и другого.

Варианты использования CRM и CDP

Выбор правильного цифрового инструмента часто сводится к выявлению конкретных потребностей или сценариев, в которых они будут наиболее полезны.

Помните, речь идет не о том, чтобы выбрать самую блестящую игрушку на полке; Речь идет о поиске инструмента, который идеально впишется в вашу бизнес-технику. Давайте углубимся в то, где каждая система может оказать наибольшее влияние.

Когда использовать CRM

1. Управление воронкой продаж

Ах, это искусство заключения сделки. CRM превосходен, когда вам нужна система для привлечения потенциальных клиентов и управления воронкой продаж. С помощью CRM вы можете визуализировать, на каком этапе пути продаж находится каждый потенциальный клиент, выявить узкие места и оптимизировать весь процесс для повышения конверсии.

2. Прямое управление взаимоотношениями с клиентами.

Слышали ли вы когда-нибудь фразу: «Общение – это ключ к успеху?» Что ж, мы не можем не подчеркнуть, что CRM здесь являются слесарями. Когда ваша цель — обеспечить постоянное общение с клиентами, управлять обратной связью или отслеживать заявки в службу поддержки, CRM стоит гордо.

3. Уникальные возможности Jetpack CRM для пользователей WordPress.

Говоря о CRM, вы не можете позволить себе пропустить Jetpack CRM. Если вы пользователь WordPress, вас ждет удовольствие. Jetpack CRM специально разработан для вселенной WordPress. Независимо от того, являетесь ли вы продавцом электронной коммерции, страстным блоггером или владельцем цифрового агентства, Jetpack CRM держит руку на пульсе вашего бизнеса.

Благодаря возможностям плавной интеграции вы можете использовать всю мощь WordPress, одновременно эффективно и результативно управляя отношениями с клиентами с одной панели.

Когда использовать CDP

1. Автоматизация маркетинга

CDP с их обширными сетями данных могут творить чудеса с вашими маркетинговыми усилиями. От создания автоматизированных маркетинговых кампаний на основе поведения пользователей до корректировки стратегий в режиме реального времени — CDP гарантирует, что ваша маркетинговая машина будет работать с точными и актуальными данными.

2. Персонализированное обслуживание клиентов по всем каналам.

В наш век персонализации универсальный подход просто не поможет. CDP помогают адаптировать клиентский опыт по нескольким каналам, гарантируя, что ваша аудитория будет услышана, понята и удовлетворена, независимо от того, где она взаимодействует с вашим брендом.

3. Сегментация аудитории

Сегментация — это не просто нарезка и нарезка кубиками; речь идет о понимании различных групп клиентов. CDP здесь хороши, позволяя компаниям сегментировать аудиторию на основе поведения, предпочтений, уровня вовлеченности и многого другого.

Хотя и CRM, и CDP обладают уникальными преимуществами, реальная сила часто заключается в поиске баланса, а иногда даже в сочетании того и другого, чтобы удовлетворить постоянно меняющиеся бизнес-требования.

Выбор между CDP и CRM

Выбор правильной системы — будь то CRM или CDP — может показаться путешествием по лабиринту. Однако это очень важно, поскольку оно формирует ваши отношения с клиентами, стратегию обработки данных и, в конечном итоге, рост бизнеса.

Оценка уникальных потребностей вашего бизнеса

Размер бизнеса. Требования стартапа сильно отличаются от требований предприятия. Хотя любой может извлечь выгоду из обеих систем, малые предприятия могут отдавать приоритет прямому взаимодействию с клиентами (CRM), тогда как более крупные предприятия могут в большей степени ориентироваться на данные (CDP).

Характер взаимодействия с клиентами. Вы часто общаетесь один на один или ваш подход более обобщен и широковещателен? Если первое звучит знакомо, склоняйтесь к CRM. Если последнее, то, возможно, сейчас лучше сосредоточиться на CDP.

Объем и разнообразие источников данных. В сегодняшнюю цифровую эпоху данные поступают с бесчисленных каналов. Если ваши потоки данных с разных платформ трещат по швам, CDP может стать спасителем. С другой стороны, если вы в первую очередь сосредоточены на прямом взаимодействии, CRM должно быть достаточно.

Технические соображения

Возможности интеграции. Лучшие инструменты — это те, которые хорошо сочетаются с другими. Проверьте, насколько легко система может сочетаться с существующими платформами. Помните Jetpack CRM? Его бесшовная интеграция с WordPress — это именно то, о чем мы говорим.

Масштабируемость и перспективность. Хотя мы не знаем наверняка будущее, мы знаем ценность дальновидного мышления. Выбирайте системы, которые могут расти вместе с вами, адаптироваться к будущим тенденциям и выдержать испытание цифровой эволюцией.

Бюджет и рентабельность инвестиций (ROI)

Общая стоимость владения. Дело не только в начальной цене. Учитывайте постоянное обслуживание, модернизацию, обучение и любые потенциальные скрытые расходы. Иногда, заплатив немного больше вперед, можно сэкономить кучу денег в долгосрочной перспективе.

Ожидаемая рентабельность инвестиций. «Оно того стоит?» Определите потенциальную рентабельность инвестиций, рассмотрев, насколько система соответствует целям вашего бизнеса, как она может повысить эффективность и может ли она привести к увеличению доходов.

Подводя итог, можно сказать, что решение не является просто черно-белым. Это спектр, в котором ваши уникальные бизнес-характеристики определяют, где вы окажетесь. Иногда речь идет не о выборе одного из других, а скорее об интеграции обоих для создания мощного механизма взаимодействия с клиентами и маркетинга, основанного на данных.

Использование возможностей Jetpack CRM

Теперь пришло время обратить внимание на инструмент, который может революционизировать ваш опыт работы с WordPress: Jetpack CRM.

Что отличает Jetpack CRM?

• Бесшовная интеграция с WordPress. Навигация по различным платформам может быть головокружительной, но с Jetpack CRM все, что вам нужно, встроено в вашу панель управления WordPress. Нет необходимости переключаться между вкладками или системами — это универсальное убежище.
• Пользовательские поля в изобилии. Каждый бизнес уникален, поэтому Jetpack разработал CRM, которую вы можете адаптировать специально под свои нужды. Будь то индивидуальные данные о клиентах или специализированное отслеживание, Jetpack CRM достаточно гибок, чтобы адаптироваться к вашим требованиям.
• Транзакционные электронные письма со стилем. Прошли времена скучных роботизированных писем. Jetpack CRM позволяет отправлять транзакционные электронные письма, которые не только доходят до почтового ящика, но и делают это с изюминкой.

2. Трансформация взаимодействия с клиентами

• Клиентский портал. Jetpack CRM — это не только забота о вас — речь идет о предоставлении вашим клиентам восхитительных впечатлений. Клиентский портал предоставляет им доступ к своим счетам, предложениям и т. д., при этом они чувствуют себя связанными и ценными.
• Логирование связи. Мы все были там, пытаясь вспомнить тот разговор, произошедший несколько недель назад. Jetpack CRM снимает бремя с плеч вашего отдела продаж, регистрируя электронные письма, звонки и другие точки взаимодействия. Каждое взаимодействие осуществляется на расстоянии одного клика.

3. Функции, ориентированные на рост

• Выставление счетов и выставление счетов. Кто знал, что отправка счетов может быть проще простого? С помощью Jetpack CRM вы можете быстро генерировать и отправлять их, что делает вас на шаг ближе к доходу.
• Расширения и дополнения. Мир продолжает развиваться, как и Jetpack CRM. Набор расширений гарантирует, что у вас будут инструменты для роста: от почтовых кампаний до расширенных отчетов. Это похоже на набор инструментов с динамичным, постоянно улучшающимся набором опций!

Нижняя линия? Jetpack CRM — это инструмент, меняющий правила игры. Это мост между цифровым миром и настоящими человеческими связями. Независимо от того, являетесь ли вы опытным профессионалом WordPress или просто окунаетесь в воду, Jetpack CRM создан для того, чтобы сделать вашу жизнь проще, клиентов счастливее и бизнес процветать.

Часто задаваемые вопросы

Давайте углубимся в вопросы, которые могут у вас возникнуть.

Есть ли конкретные отрасли, которые больше выигрывают от CRM или CDP?

Абсолютно! CRM обычно проявляют себя в отраслях, где прямое взаимодействие с клиентами имеет решающее значение — например, в секторах, ориентированных на продажи, таких как недвижимость, розничная торговля или услуги. Прелесть CRM в их способности отслеживать эти взаимодействия, что делает их золотыми приисками для секторов, где отношения с клиентами имеют ключевое значение.

CDP, с другой стороны, являются суперзвездами в секторах, наводненных огромным количеством данных о клиентах на разных платформах. Такие отрасли, как электронная коммерция, онлайн-публикации или цифровой маркетинг, процветают благодаря CDP, учитывая их умение сопоставлять и расшифровывать данные о клиентах из различных источников.

Вот почему CRM чаще всего используются отделами продаж, а CDP — отделами маркетинга.

Как я могу определить, нужна ли моему бизнесу CRM, CDP или и то, и другое?

Все сводится к пониманию болевых точек и целей вашего бизнеса:

• Если ваша задача заключается в управлении прямым взаимодействием с клиентами, отслеживании потенциальных клиентов или хранении данных о клиентах в централизованном месте, CRM может стать вашим подходящим решением.
• Если вы плаваете в огромных морях данных о клиентах из разных каналов и вам необходимо создать единый профиль клиента, то CDP может быть тем, что вам нужно.
• Но что, если вы киваете на оба пункта? Тогда, конечно же, интеграция CRM и CDP может гармонизировать ваши данные и взаимодействия в одном цельном танце.

Может ли бизнес получить выгоду одновременно от CRM и CDP?

Да, в самом деле! Хотя обе системы различны, когда они объединяются, они создают гармоничный дуэт. CRM управляет прямым взаимодействием, а CDP обеспечивает 360-градусное представление вашего клиента на основе объединенных данных. Использование обоих гарантирует, что вы не только понимаете путь вашего клиента, но и осмысленно взаимодействуете с ним в каждой точке взаимодействия.

Какие ключевые функции мне следует искать в CRM-решении?

• Централизованное управление данными . CRM должна объединить все ваши взаимодействия с клиентами под одной крышей, упрощая поиск информации.
• Кастомизация . Ваш бизнес уникален, и ваша CRM должна быть достаточно адаптируемой, чтобы соответствовать его требованиям.
• Отчетность и аналитика . Инсайты — золото. Ваша CRM должна предлагать подробные отчеты, помогающие вам принимать обоснованные решения.
• Масштабируемость . По мере роста вашего бизнеса ваша CRM должна иметь возможность расти вместе с ним, без сбоев вмещая больше данных и сложные процессы.

Что делает Jetpack CRM оптимальным решением для компаний, использующих WordPress для своего веб-сайта?

Jetpack CRM выделяется тем, что он не просто интегрирован — он переплетен с WordPress. Это улучшает ваш и без того мощный веб-сайт WordPress. Благодаря функциям, адаптированным для экосистемы WordPress, он обеспечивает бесперебойную работу без суеты навигации по различным системам.

Кроме того, благодаря репутации Jetpack как поставщика надежных и надежных инструментов для WordPress, вы можете быть уверены, что решение CRM создано с таким же стремлением к совершенству и эффективности. Короче говоря, это индивидуальное решение для опытного бизнеса.

Узнайте больше на официальном сайте Jetpack CRM: https://jetpackcrm.com/.