Как создать чат-бота для WordPress

Ответы на общие вопросы по электронной почте могут быть большой утечкой ресурсов для небольших компаний. Если вы изо всех сил пытаетесь удовлетворить требования клиентов к общению или чувствуете, что упускаете возможности взаимодействия в Интернете, вам может быть интересно, есть ли лучший способ связи.

К счастью, существует доступная форма искусственного интеллекта (ИИ), которая легко доступна для использования с WordPress. «Чат-бот» может предоставить мощный сервис на вашем веб-сайте и помочь вам предоставить вашим клиентам привлекательные возможности общения.

В этой статье мы дадим вам краткий обзор чат-ботов. Мы также рассмотрим два разных способа их создания для вашего веб-сайта. Есть о чем поболтать, так что давайте сразу!

Краткий обзор чат-ботов

Вполне вероятно, что вы видели, если не взаимодействовали с чат-ботом в своей повседневной жизни. Возможно, вы использовали автоматизированную службу поддержки клиентов или даже завершили транзакцию через одно из этих маленьких всплывающих окон на веб-сайте:

Чат-бот может делать много вещей, например:

• Ведите простые беседы с посетителями сайта
• Предоставить информацию
• Направьте пользователей к ключевым ресурсам.
• Собирать данные
• Повышение осведомленности о конкретном призыве к действию (CTA)
• И более

Более того, технология, используемая для создания этих приложений, в последние годы стала еще более доступной и удобной для пользователя.

Типы чат-ботов

Чат-боты имеют широкий спектр применения. От ответов круглосуточной поддержки клиентов до информации о продажах и маркетинге вы, вероятно, сможете найти способ, которым чат-боты могут работать на вас.

Также следует рассмотреть несколько видов чат-ботов, в том числе:

• Меню и кнопки на основе. Это самый простой вариант чат-бота. Это может быть просто, но эффективно при решении часто задаваемых вопросов.
• Контекстуальный. Это, безусловно, самый сложный чат-бот из трех типов. Контекстные чат-боты часто используют комбинацию машинного обучения (МО) и ИИ. Они будут слушать и понимать, что им говорят пользователи, и использовать этот опыт для обучения и роста с течением времени.
• На основе распознавания ключевых слов. Эти типы чат-ботов больше похожи на диалоговую поисковую систему, встроенную в окно чата. Они используют ключевые слова select, чтобы вернуть ответ, который вы, возможно, ищете.

Существуют также чат-боты, сочетающие в себе некоторые из этих технологий. Вы можете увидеть, как чат-бот для ключевых слов реализует некоторые варианты кнопок меню, например, чтобы помочь преодолеть любые проблемы с избыточностью ключевых слов.

Создание чат-бота с помощью WP Chatbot

Если хотите, вы можете добавить чат-бота на свой сайт WordPress с помощью плагина, такого как WP Chatbot. Этот инструмент, созданный на основе приложения Facebook Messenger, предоставляет вам доступ к более чем 1,3 миллиардам пользователей мессенджера в самой популярной социальной сети. Давайте рассмотрим, как это работает.

Шаг 1: Установите и активируйте чат-бот WP

Первым шагом будет переход в «Плагины» > «Добавить новый» > «Плагины поиска» на панели управления WordPress:

После поиска и нахождения плагина WP Chatbot вам необходимо установить и активировать его:

После завершения активации вам нужно будет выполнить еще пару шагов, прежде чем чат-бот будет настроен.

Шаг 2. Подключите чат-бота WP к своей учетной записи Facebook.

Во-первых, вам необходимо согласиться на подключение к вашей учетной записи Facebook, нажав «Продолжить как» :

Затем вам нужно будет либо принять условия использования, нажав «ОК» , либо выбрать значок «Выберите, что вы разрешаете» , чтобы настроить параметры общего доступа:

Вернувшись в панель управления WordPress, вы увидите список страниц Facebook, связанных с вашей учетной записью. Вы можете выбрать, какой из них будет использовать этот чат-бот, нажав «Выбрать» рядом с названием страницы:

Как только это будет завершено, вы начнете настраивать своего бота на странице настройки чат-бота.

Шаг 3: Разработайте ответы

На этом этапе вы сможете создать приветственное сообщение, которое будет появляться при приветствии ваших пользователей:

Вы можете настроить это сообщение для своих пользователей, чтобы они встречались с более личным и привлекательным приветствием. После этого вы сможете прокрутить страницу вниз до следующего варианта. Вы также можете включить «автоответчик», если хотите. Это можно настроить для немедленного сбора определенной информации, поэтому вы не потеряете ничьих контактных данных:

Далее у вас есть возможность настроить вопросы квалификатора потенциальных клиентов , которые помогут вам получить ценную информацию о ваших потенциальных клиентах:

Есть несколько других вариантов настройки вашего бота. Некоторые из них требуют обновления плагина, но в бесплатной версии достаточно функций, чтобы вы могли начать.

Шаг 4. Проверьте своего бота

Когда вы закончите добавлять вопросы, вы можете вернуться к началу страницы и нажать «Проверить чат-бота» , чтобы проверить, работает ли ваша настройка:

Если вы настроите параметр ключевого слова для автоответчика, вы сможете протестировать его, когда чат-бот появится на вашем экране. Например, если мы зададим ключевое слово «цены» и ответ «У нас есть много планов на любой бюджет, включая бесплатную опцию!», вот что мы должны увидеть, если спросим бота о ценах:

Когда вы будете удовлетворены своим тестом и настройками, вы можете перейти к другим вкладкам в области настройки. Например, вы можете изменить цвета своего чат-бота или выбрать определенные страницы своего веб-сайта, на которых вы не хотите, чтобы бот появлялся. Кроме того, вы можете увидеть всех новых потенциальных клиентов, которые взаимодействовали с чат-ботом, и решить, каким будет ваше следующее действие!

Создание чат-бота с помощью IBM Watson Assistant

Еще один способ создать чат-бота для вашего веб-сайта — использовать IBM Watson Assistant. Этот сложный ИИ доступен бесплатно через IBM Cloud. Хотя Watson не так прост, как предыдущий инструмент, он очень универсален и учится большему при каждом использовании.

Шаг 1. Создайте учетную запись IBM Cloud

Чтобы начать использовать IBM Watson AI, вам необходимо посетить веб-сайт Watson Assistant и создать учетную запись IBM Cloud:

Вы можете сделать это бесплатно или изучить некоторые другие варианты ценообразования.

Шаг 2: Создайте ресурс IBM Cloud

После того, как вы создали и подтвердили свою учетную запись, проверив электронную почту на наличие ссылки для подтверждения, вы можете войти в панель управления IBM Cloud и нажать Создать ресурс :

IBM предоставляет множество информационных ресурсов для использования своего Watson Assistant AI, но его интерфейс создания также довольно интуитивно понятен.

На следующем экране вы увидите каталог IBM Cloud. Вы можете использовать указатель слева, чтобы выбрать AI , или просто прокрутить вниз, пока не увидите параметр Watson Assistant:

На следующем экране вы увидите новую опцию « Создать»:

По умолчанию вашему Watson Assistant будет присвоено предопределенное имя. Вы, вероятно, захотите изменить это. Вы можете сделать это, нажав на три вертикальные точки в правом верхнем углу экрана. Одним из ваших вариантов будет служба переименования :

Вы получите всплывающее окно с простым командным полем, где вы можете выбрать имя своего чат-бота. Нажмите «Сохранить» , когда закончите:

Теперь вы можете перейти к программированию Watson Assistant.

Шаг 3. Запустите Watson Assistant

Вернувшись в свою панель управления, вы увидите, что имя вашего чат-бота изменилось. Затем вы можете выбрать «Запустить Watson Assistant» , чтобы начать разработку наборов вопросов и ответов:

На следующем экране у вас будет возможность ознакомиться с этой частью процесса. На странице есть восемь различных областей, о которых вы получите дополнительную информацию по мере прохождения тура.

Шаг 4: Создайте свой первый навык

Затем вы можете нажать «Создать свой первый навык», чтобы начать:

На этом этапе вы можете создать список примеров для конкретного намерения . Намерение — это то, как вы классифицируете цель пользователя чат-бота. Вы можете использовать каталог Watson Assistant, чтобы придумать несколько вариантов, или просто создать свой собственный.

Шаг 5: протестируйте своего бота

Когда вы будете удовлетворены своим списком намерений и примеров, вы можете нажать «Попробовать!». в правом верхнем углу экрана, чтобы протестировать новый чат-бот Watson Assistant:

Это вызовет варианты для вас, чтобы проверить и исправить любые проблемы. Время от времени вы будете видеть сообщение о том, что Watson «тренируется». Это означает, что ИИ обрабатывает новую информацию, поэтому он может научиться давать еще лучшие ответы.

Когда вы будете удовлетворены тем, как работает ваш чат-бот, вы можете использовать меню «Интеграции» или плагин Watson Assistant WordPress, чтобы добавить чат-бота на свой веб-сайт.

Оседлайте волну будущего с движком WP

Если вы ищете способы создать привлекательный опыт для своих клиентов, чат-боты — это интересный способ добавить что-то новое на свой веб-сайт. Как видите, существует множество гибких и простых в освоении инструментов, которые помогут вам внедрить эту технологию.

Мы знаем, что вам нужен доступ к лучшим ресурсам, чтобы создать невероятный цифровой опыт для посетителей вашего сайта. Мы предлагаем широкий выбор вариантов ценообразования, поэтому вы можете с уверенностью настроить свой веб-сайт со всеми необходимыми новейшими технологиями!