Лучшие плагины для чата WordPress (бесплатные и платные)

Если вы хотите улучшить обслуживание клиентов на своем сайте, плагины чата — отличный вариант. Но с таким количеством инструментов трудно понять, какой из них подходит для вашего бизнеса. Вот почему в этом посте мы проанализируем некоторые из лучших плагинов для чата WordPress , которые вам следует рассмотреть.

Обслуживание клиентов должно быть одним из ваших главных приоритетов, если у вас есть интернет-магазин или бизнес. Ранее мы видели, что существуют различные типы плагинов обслуживания клиентов. В этом посте мы сосредоточимся на плагинах для чата.

Прежде чем мы перейдем к списку, давайте лучше разберемся в преимуществах плагинов чата .

Зачем использовать плагины для чата?

Плагины чата помогают вам быстрее отвечать посетителям и предлагают лучшую поддержку клиентов. Это повысит удовлетворенность клиентов, что является ключом к превращению посетителей в постоянных клиентов, которые возвращаются снова и снова. Помимо ответов на вопросы, вы можете использовать чаты для увеличения продаж, предлагая эксклюзивные предложения.

Существует три основных типа плагинов для чата:

1. Живой чат
2. Телефон
3. Онлайн продажа билетов

Давайте подробнее рассмотрим каждый из них.

1) Живой чат

Живые чаты позволяют посетителям общаться с агентом в режиме реального времени и моментально получать ответы на свои вопросы. Некоторые инструменты позволяют добавить виджет живого чата на ваш веб-сайт или в мобильное приложение, чтобы пользователи могли напрямую связываться с агентами службы поддержки через виджет.

Главный плюс опции живого чата — скорость. В настоящее время клиенты не хотят ждать ответа часами или днями, поэтому быстрый ответ может стать разницей между завершением продажи и потерей потенциального клиента, который не вернется на ваш сайт.

2) Телефон

В этом случае клиенты могут позвонить по телефону горячей линии для получения поддержки. Опять же, ваши агенты службы поддержки могут отвечать на вопросы и решать проблемы в режиме реального времени, предлагая пользователям отличный опыт. Основным недостатком этого метода является то, что он может утомить вашу команду, если будет много звонков. Кроме того, если у вас есть иностранные посетители, вам придется учитывать разные языки и часовые пояса.

3) Онлайн-продажа билетов

Еще одним популярным методом поддержки клиентов является онлайн-продажа билетов. Обычно используется в крупных компаниях и когда проблемы требуют более технических решений. Основное отличие от предыдущих вариантов заключается в том, что ответы приходят не сразу. До получения ответа может пройти несколько часов или дней. Кроме того, им требуется специальное программное обеспечение для продажи билетов для обработки различных типов вопросов/запросов.

Тип плагина чата, который вы должны использовать, зависит от ваших потребностей. Для большинства компаний онлайн-чат является наиболее удобным, потому что его проще внедрить и управлять им, даже если у вас нет круглосуточной поддержки. Плагины для чата могут помочь вам увеличить продажи и сократить количество брошенных корзин.

Лучшие плагины для чата WordPress

Лучшие плагины для чата WordPress:

1. Социальный чат (бесплатно и премиум)
2. Telegram-чат (бесплатно)
3. LiveChat (бесплатно и премиум)
4. Домофон (Премиум)
5. Чат-бот
6. Tawk.to

Давайте посмотрим, что каждый из них может предложить.

1) Социальный чат

Social Chat — это легкий плагин, который поможет вам интегрировать WhatsApp с вашим сайтом WordPress, чтобы ваши посетители могли отправлять вам сообщения прямо с вашего сайта. Вы можете создавать неограниченное количество агентов и настраивать каждое окно чата в цветах вашего бренда.

Кроме того, вы можете создавать приветственные сообщения и предустановленные настраиваемые сообщения для отправки каждому агенту. Плагин также включает в себя более 40 значков и совместим с WPML, что делает его отличным вариантом для компаний с мировой аудиторией.

Еще одна отличная функция — возможность настроить время доступности. Вы можете настроить расписание каждого агента в соответствии с его часовым поясом и доступностью. Таким образом, вы будете отображать каждого агента только в рабочее время.

Функции

• Неограниченное количество агентов
• Пользовательские макеты
• Настройка чата
• Контактный ящик WhatsApp
• 40+ пользовательских иконок
• Предустановленные сообщения

Цены

Social Chat — это бесплатный плагин. Существует облегченная версия с базовыми функциями и несколько премиальных версий с более мощными функциями, стоимость которых начинается от 19 долларов США за лицензию на один домен (единовременная плата).

2) Чат в телеграме

Telegram Chat — еще один из лучших плагинов для чата WordPress. Этот легкий инструмент позволяет вашим посетителям общаться с вами в Telegram прямо с вашего сайта. Этот плагин добавляет на ваш веб-сайт окно чата, с помощью которого пользователи могут связаться с вами, и предназначен для улучшения обслуживания клиентов. Кроме того, его очень легко настроить, и он без проблем работает с любым типом устройств.

Этот инструмент поддерживает неограниченное количество агентов поддержки и имеет множество параметров для настройки окна чата. Вы сможете изменить расположение кнопок, расположение коробки, фирменные цвета и даже значок. Он также совместим с WPML, что упрощает перевод на любой язык.

Еще одна интересная функция — возможность отображать или скрывать окно чата на определенных страницах, категориях или сообщениях. Наконец, вы можете создавать собственные сообщения, чтобы вашим клиентам было проще связаться с вами.

Функции

• Неограниченное количество членов команды
• Множество вариантов настройки
• Совместимость с несколькими устройствами
• WPML готов
• Таргетинг на страницы

Цены

Telegram Chat — это бесплатный плагин, который вы можете скачать по этой ссылке.

3) Живой чат

LiveChat — это комплексное решение для чата для любого типа бизнеса. Этот популярный инструмент использует встроенную технологию ИИ (искусственного интеллекта), чтобы помочь веб-сайтам генерировать больше лидов с меньшими усилиями. Интересная особенность системы искусственного интеллекта заключается в том, что она автоматически добавляет посетителей вашего сайта в разные сегменты в зависимости от их поведения, что упрощает их нацеливание в дальнейшем.

Вы также можете настроить окно чата и виджет и даже перенести чаты. С помощью функции передачи чата агенты могут переносить беседы в другой отдел, аналогично тому, что вы делаете с системами продажи билетов.

LiveChat также позволяет пользователям обмениваться файлами в чате и отправляет ежедневные сводные отчеты, чтобы вы могли быстро просмотреть чаты.

Кроме того, этот плагин обеспечивает безопасную среду как для бизнес-администраторов, так и для посетителей сайта. Они используют 256-битное шифрование SSL с некоторыми дополнительными функциями, такими как маскировка кредитной карты, двухэтапная проверка, журнал аудита, вход в систему с помощью Google и многое другое.

Наконец, LiveChat имеет 48 других языков в своей системе, поэтому переключение языков из бэкэнда занимает всего несколько кликов.

Функции

• Встроенный ИИ
• Несколько вариантов настройки
• Пользовательские интеграции
• Отчеты о чате
• Передача чата
• Маркировка билетов

Цены

LiveChat — это бесплатный плагин. Есть бесплатная версия с базовыми функциями и четыре премиальных плана с расширенными функциями, стоимость которых начинается от 16 долларов США в месяц.

4) Домофон

Intercom — еще один из лучших плагинов чата для WordPress. Это комплексное решение для тех, кто ищет расширенный инструмент поддержки клиентов и маркетинга.

Intercom можно интегрировать с более чем 250 приложениями и сервисами, такими как Slack, Google Analytics, HubSpot, Stripe, Facebook и многими другими. Он включает в себя раздел Business Messenger, в котором отображаются все потоки чата в реальном времени, что упрощает управление. Таким образом, ваша команда может легко обрабатывать несколько сеансов живого чата одновременно и с легкостью отслеживать их.

Еще одна популярная функция — чат-бот, который позволяет создавать автоматические ответы в соответствии с условной логикой. Благодаря этому вы можете создавать ответы на самые популярные вопросы и освобождать время для своих агентов.

Intercom также включает в себя специальную панель статистики для отслеживания вашей производительности. Оттуда вы можете просматривать общую производительность вашей команды и искать области для улучшения. Наконец, это удобный для разработчиков инструмент, который вы можете интегрировать со своими веб-приложениями, приложениями для iOS и Android.

Функции

• Универсальный инструмент поддержки клиентов и маркетинга
• Чат-боты для автоматизации ответов
• Общий почтовый ящик
• Конструктор кампаний
• Несколько инструментов управления
• Интегрируется с более чем 250 приложениями и сервисами

Цены

Intercom — это инструмент премиум-класса, стоимость которого начинается от 79 долларов США в месяц.

5) Чат-бот

Если вы хотите применить искусственный интеллект к взаимодействию со службой поддержки клиентов, ChatBot — это инструмент для вас. Эта универсальная платформа позволяет создавать собственные чат-боты и ответы на основе взаимодействия с пользователем.

При правильной настройке вы можете быстро повысить удовлетворенность клиентов и увеличить доходы своего бизнеса. В зависимости от вашего плана подписки вы можете иметь одного или нескольких чат-ботов и настраивать их с помощью конструктора перетаскивания. Кроме того, вы можете изменить действия кнопок и адаптировать их к тому, что вы хотите, чтобы пользователи делали.

Кроме того, он включает в себя раздел «Отчеты», где вы можете увидеть производительность ваших чат-ботов и взаимодействие с пользователями. Если вы хотите провести сравнение с течением времени, вы можете использовать вкладку «История» и посмотреть, на чем вам следует сосредоточиться.

ChatBot использует 256-битное шифрование данных, поэтому только вы и ваши посетители будете знать содержание сообщений. Наконец, вы можете интегрировать ChatBot с Facebook Messenger, Slack, FreshDesk и Zapier.

Функции

• На основе искусственного интеллекта
• Отчеты
• Настройка виджета чата
• Инструмент тестирования чат-бота
• Готовые шаблоны
• Набор товарищей по команде

Цены

ChatBot — это инструмент премиум-класса, который обойдется вам в 42 доллара США в месяц.

6) Таук.к

Последний инструмент в нашем списке лучших плагинов для чата WordPress — Tawk.to. Это простой в использовании инструмент, который включает в себя отличные функции. Tawk.to может одновременно обрабатывать неограниченное количество агентов и бесконечные потоки чата, что делает его мощным инструментом для любого типа бизнеса.

Благодаря более чем 45 встроенным языкам это упрощает ведение многоязычного бизнеса. Еще одна интересная функция — возможность назначать агентов в разные отделы для лучшей организации разговоров.

Tawk.to поставляется с панелью инструментов, которая позволяет отслеживать действия пользователей в режиме реального времени и включает функции совместного использования экрана. Это может быть очень полезно при решении технических проблем или при устранении неполадок. Кроме того, функция автоматического гео-IP-отслеживания будет отслеживать IP-адрес вашего посетителя и отображать текущее местоположение в ветке чата.

Этот инструмент также включает интеграцию JavaScript API, которая полезна для разработчиков. Вы также можете блокировать/разблокировать пользователей в зависимости от их поведения, а также собирать платежи с помощью платежей в чате (в настоящее время в бета-версии). Наконец, есть также автоматический перевод, который также находится в стадии бета-тестирования и будет полезен для многоязычных веб-сайтов.

Функции

• 45+ языков
• Неограниченное количество агентов
• Подробные отчеты, чтобы увидеть, что пользователи делают в режиме реального времени
• Уведомления по электронной почте
• Безопасное шифрование
• Платежи в чате и автоматические переводы (оба в бета-версии)

Цены

Tawk.to — это бесплатный инструмент, который вы можете получить из репозитория WordPress.

Вывод

В общем, любой тип бизнеса, который хочет улучшить удержание и увеличить продажи, должен следить за обслуживанием клиентов. Существуют различные типы инструментов поддержки клиентов, и в этом руководстве мы сосредоточились на некоторых из лучших плагинов для чата WordPress.

Эти инструменты превосходны и помогут вам улучшить обслуживание клиентов разными способами. Если вы хотите оказывать поддержку через социальные сети, вам лучше всего подойдут Social Chat и Telegram Chat. Оба плагина позволяют вашим посетителям начать разговор с вами прямо с вашего сайта с помощью этих приложений для обмена сообщениями. Их очень легко настроить и использовать, и у обоих есть бесплатные версии.

С другой стороны, если вам нужно более сложное решение, Intercom, LiveChat и ChatBot — хорошие варианты. LiveChat и ChatBot используют возможности искусственного интеллекта для улучшения обслуживания клиентов, а Intercom — отличный универсальный инструмент для общения с клиентами. Все эти три плагина могут отлично подойти как для малого, так и для крупного бизнеса. Все они имеют разные цены, поэтому имейте это в виду, когда решаете, какой из них выбрать.

Наконец, Tawk.to — отличное бесплатное решение с множеством полезных функций. Если вы только начинаете знакомиться с миром живого чата, стартовый пакет — хороший вариант.

Какие плагины чата WordPress вы собираетесь использовать? Какие еще инструменты мы должны включить в наш список? Дайте нам знать в комментариях ниже.

Если вы нашли этот пост интересным, вам также могут понравиться эти статьи:

• Лучшие плагины поддержки клиентов для WordPress
• Как добавить Facebook Messenger в WordPress
• Лучшие бесплатные плагины для живого чата