7 лучших программ для живого чата для малого бизнеса (протестировано в бою)

Ищете лучшее программное обеспечение для онлайн-чата для своего бизнес-сайта?

Программное обеспечение для чата может мгновенно повысить уровень вашей вовлеченности и помочь вам быстро закрыть продажи. Но какое программное обеспечение вы используете?

Как найти простое в использовании и установке решение, не тратя уйму времени на кучу пробных программ? Вам нужна команда разработчиков для управления чатом? Можете ли вы автоматизировать часть процесса чата?

В этой статье мы поможем вам выбрать лучшее программное обеспечение для онлайн-чата для вашего бизнеса. И мы собираемся дать вам только те рекомендации, которые мы проверили, так что вам не придется.

Давайте погрузимся.

Зачем вам нужно программное обеспечение для живого чата?

Наличие живого чата на вашем сайте может быть действительно эффективным инструментом для взаимодействия с сайтом. Используя программное обеспечение для живого чата, вы можете легко настроить чат с триггерами для:

• Клиенты проводят много времени на странице продукта или оформления заказа
• Клиенты добавляют товары в корзину, но не могут ее оплатить
• Клиенты с высокой стоимостью корзины предлагают купон или скидку

Вы можете создать все эти автоматические триггеры, чтобы очень быстро конвертировать множество потенциальных клиентов. Окно чата будет пинговать ваших клиентов при срабатывании любого из автоматических триггеров. И оттуда вы можете попросить представителя службы поддержки клиентов взять на себя ответственность и помочь клиентам принять решение о покупке.

Лучшее программное обеспечение для живого чата

Теперь, когда мы знаем, почему выбор одного из лучших программ для онлайн-чата важен для вашего бизнеса, давайте рассмотрим лучшие варианты на рынке.

№1. Живой чат

LiveChat — одно из ведущих программных решений для живого чата в мире. Его очень легко настроить и установить благодаря их бесплатному плагину LiveChat для WordPress. На самом деле, мы рекомендуем его как один из лучших плагинов WordPress для любого бизнеса.

Вы можете использовать LiveChat на нескольких устройствах, включая мобильные устройства и планшеты. Таким образом, ваш персонал службы поддержки может обслуживать ваших клиентов с любого устройства, к которому у них есть доступ. Он идеально подходит для удаленных команд или больших групп поддержки, работающих в несколько смен.

LiveChat также упрощает добавление форм опроса, чтобы получить отзывы клиентов о вашей службе поддержки. Если у вас нет сотрудников службы поддержки в определенное время, вы также можете настроить автоматические триггеры для отправки ответов своим клиентам.

Плагин интегрируется с популярным программным обеспечением CRM, таким как HubSpot. Это делает его отличным инструментом для отправки персонализированных сообщений вашим клиентам по нескольким маркетинговым каналам. Конечно, вы также можете интегрироваться со службами почтового маркетинга, такими как Constant Contact и SendinBlue.

Начните с LiveChat.

№ 2. HubSpot

Плагин HubSpot WordPress поставляется с одним из лучших программ для живого чата. Вы также получаете первоклассный инструмент управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

HubSpot также является одним из лучших плагинов для новостных рассылок WordPress, потому что вы получаете единое программное обеспечение для сбора, сегментации и автоматизации вашего списка адресов электронной почты. Если вы хотите повысить эффективность своей деятельности по созданию списка адресов электронной почты, вам также следует проверить их инструменты электронного маркетинга.

Самое классное в HubSpot то, что вы можете использовать весь их программный пакет для развития своего бизнеса. И все их решения легко интегрируются. Конечно, это также включает в себя их плагин для живого чата. Таким образом, нет никакой ручной работы по обновлению вашей CRM, когда ваш чат собирает информацию о клиентах.

У HubSpot даже есть конструктор целевых страниц, который поможет вам быстро начать работу. Хотя это не самый рекомендуемый нами плагин целевой страницы для WordPress, он все же является отличным вариантом.

Вы можете начать с бесплатной версии, чтобы протестировать программное обеспечение. Или вы можете поверить нам на слово и купить платный плагин.

Начните работу с HubSpot.

№3. Сендинблю

Sendinblue — популярный плагин электронной почты WordPress. Но это гораздо больше. Вы можете использовать Sendinblue для отправки автоматических электронных писем и SMS-кампаний. И, конечно же, вы также получаете одно из лучших программ для живого чата как часть маркетингового пакета.

SendinBlue предлагает полный маркетинговый пакет с CRM, маркетингом по SMS и электронной почте, целевыми страницами и многим другим. Этот мощный набор инструментов поможет вам превратить еще больше посетителей в платных клиентов.

Чат Sendinblue напрямую интегрируется с набором маркетингового программного обеспечения. Таким образом, вы можете легко собирать потенциальных клиентов и отправлять автоответчики, такие как приветственные сообщения, сообщения о восстановлении брошенной корзины, оповещения о снижении цен и многое другое!

Начните работу с Sendinblue.

№ 4. Чат-бот

ChatBot — одно из лучших программ для живого чата на рынке. Вы можете создавать автоматических чат-ботов с полным потоком сообщений автоответчика. Самое крутое, что вы получаете визуальный конструктор перетаскивания для создания чат-бота. Таким образом, кодирование не требуется.

Вы даже можете использовать готовые шаблоны, чтобы запустить своего первого чат-бота за считанные минуты. Например, вы можете использовать шаблон бота электронной коммерции, чтобы провести своих клиентов через весь процесс покупки.

ChatBot даже поставляется с отраслевыми шаблонами, такими как бот для кофейни, бот для найма и даже бот для бронирования ресторанов. Самое приятное то, что вам даже не нужен веб-сайт, чтобы использовать ChatBot. Вы можете создавать чат-ботов для чата Facebook Messenger или даже для Slack!

На самом деле нет конца тому, что вы можете делать с помощью созданных вами чат-ботов. Одним из основных вариантов использования чат-бота является автоматизация продаж и поддержки клиентов. Но вы также можете создавать потоки, чтобы получать больше отзывов на своей бизнес-странице Facebook.

И если вы хотите интегрировать чат-бот с живым чатом для вашей службы поддержки, вы можете легко интегрировать ChatBot с LiveChat.

Начните работу с чат-ботом.

№ 5. Тидио

Tidio — еще одно популярное программное обеспечение для чат-ботов. Как и в случае с ChatBot, вы можете создавать мощных автоматизированных чат-ботов из готовых шаблонов и настраивать их с помощью конструктора перетаскивания. Использование Tidio позволяет автоматизировать повторяющиеся запросы и позволить вашей службе поддержки сосредоточиться на более сложных проблемах.

Вот краткий обзор того, почему Tidio является одним из лучших программ для живого чата:

• Автоматизировать ответы
• Дополнительные продажи для увеличения средней стоимости заказа
• Автоматизируйте размещение заказов для отказа посетителей
• Используйте встроенные опросы удовлетворенности
• Генерируйте потенциальных клиентов на автопилоте

Одной из самых уникальных функций Tidio является то, что вы можете видеть, что печатают ваши клиенты в режиме реального времени. Таким образом, вы можете реагировать гораздо быстрее и улучшить общую оценку удовлетворенности клиентов.

Начните с Тидио.

№ 6. Оларк

Olark — одно из самых доступных программных решений для чата. Вы можете быстро добавить плагин на свой сайт WordPress и развернуть окно чата за считанные минуты.

Как и все другие лучшие программы для онлайн-чатов, Olark позволяет автоматизировать процессы продаж и поддержки клиентов, создавая готовые ответы. Это не полноценный чат-бот, но автоматизированные потоки по-прежнему являются мощным инструментом.

Вы также можете сохранить и использовать стенограммы чата позже, чтобы упростить последующие действия. Одной из самых уникальных функций Olark является надстройка для совместного просмотра, которая позволяет вам просматривать экраны ваших посетителей и быстрее решать проблемы.

Olark также интегрируется с другими популярными сервисами, включая Salesforce, Google Analytics, Slack, Mailchimp и Zoom.

Начните с Оларка.

№ 7. Фрешчат

Freshchat от Freshworks — одно из лучших программ для живого чата на рынке. Он не так популярен, как некоторые другие варианты из нашего списка. Но с точки зрения характеристик это действительно хороший выбор.

Он поставляется с удобным для начинающих конструктором ботов, который позволяет создавать пользовательских ботов без необходимости написания кода. Вы можете использовать своих чат-ботов для автоматического сбора информации от посетителей и пересылки вопросов в соответствующие отделы.

Freshchat показывает все сообщения клиентов в одном месте, независимо от того, откуда они пришли. Это поможет сотрудникам службы поддержки быстро отвечать на вопросы и работать более продуктивно.

Начните работу с Freshchat.

Какое программное обеспечение для живого чата лучше всего подходит для вашего бизнеса?

Несомненно, LiveChat — лучшее программное обеспечение для живого чата для вашего малого бизнеса. Если принять во внимание баланс между ценой, производительностью и функциями, конкурентов действительно нет.

И тогда вы сможете сосредоточиться на реальном развитии своего бизнеса, а не на технических проблемах.

Говоря о развитии своего бизнеса, вы уже пробовали использовать push-уведомления? Push-уведомления могут помочь вам увеличить трафик, вовлеченность и продажи на автопилоте. Если вы еще этого не сделали, мы рекомендуем начать работу с PushEngage. Ознакомьтесь с этими руководствами, чтобы быстро приступить к работе:

• 7 умных стратегий для повышения вовлеченности клиентов
• Эффективны ли push-уведомления? 7 статистических данных + 3 экспертных совета
• Как настроить push-уведомления о брошенной корзине (простое руководство)
• Как добавить плагин WordPress для веб-уведомлений на свой сайт

PushEngage — программа для push-уведомлений №1 в мире. Так что ваши кампании будут в надежных руках.

Начните работу с PushEngage сегодня!