25 программного обеспечения для службы поддержки: бесплатные и премиальные инструменты для малого бизнеса

Спрос на программное обеспечение для службы помощи увеличивается (прогнозируется, что к 2032 году он достигнет приблизительно 26,8 млрд. Долл. США ¹ ), поскольку компании обращаются к современным технологиям для повышения качества обслуживания клиентов и оптимизации своих процессов.

Но может быть сложно найти лучшее программное обеспечение для службы поддержки для вашей компании. Итак, мы проделали тяжелую работу для вас и оценили различные варианты Helpdesk по таким факторам, как :

• Подходящее программное обеспечение для малого бизнеса
• Бесплатные или экономически эффективные решения
• Возможность ИИ
• Автоматизации
• Продвинутые, но простые в использовании системы
• Многоцелевые системы, такие как живой чат, база знаний и система продажи билетов
• SaaS Web Solutions и самостоятельные системы
• Помощь с возможностями CRM

Оставайтесь с нами, чтобы найти лучшее программное решение для вашей службы поддержки.

Что такое программное обеспечение HelpDesk?

Helpdesk Software - это приложение поддержки клиентов, предназначенное для того, чтобы помочь предприятиям управлять, отслеживать и решать проблемы с клиентами.

Программное обеспечение для службы поддержки выступает в качестве централизованной платформы, с которой ваша команда поддержки клиентов может управлять билетами поддержки, автоматизировать рабочие процессы, сотрудничать друг с другом и отслеживать производительность.

Исследуйте : что такое Helpdesk? Преимущества, ключевые функции, как начать

Разница между Helpdesk и Help Desk

Оба термина, Helpdesk и Help Desk технически означает одни и те же вещи, но имеют небольшую разницу.

Стола поддержки обычно относится к Сервису или Департаменту , который обеспечивает поддержку, в то время как Helpdesk часто упоминается в программное обеспечение или инструмент, предназначенный для поддержки клиентов и билетов.

Основные функции службы поддержки или программного обеспечения Helpdesk

HelpDesks связаны с функциональностью, которая помогает с повседневной задачей обслуживания клиентов, например:

• Управление билетами : система на основе билетов для отслеживания, приоритетов и решения проблем клиентов.
• Управление инцидентами/проблемами : выявление проблем, которые возникают на регулярной основе, и поиск долгосрочных решений.
• База знаний : портал самообслуживания, чтобы ответить на частые вопросы (часто задаваемые вопросы), предоставить начальные руководства и проблемы с устранением неполадок.
• Соглашения об уровне обслуживания (SLA) : письменные соглашения с описанием сведений о контракте между двумя или более сторон.
• Поддержка пользователей и общение : для предоставления поддержки через многоканалы, такие как электронная почта, чат, телефон и социальные сети.
• Автоматизация и управление рабочими процессами : автоматизация повторных задач, таких как назначение билетов, отчетность и общение.

Как мы оценили и протестировали программное обеспечение для службы поддержки

Мы строго проверяем и исследуем каждый продукт, который мы рекомендуем через Herothemes. Наш процесс обзора. Мы также можем заработать комиссию, если вы сделаете покупку по нашим ссылкам.

Выбор правильного программного обеспечения для службы поддержки включает в себя рассмотрение таких факторов, как требования команды по обслуживанию клиентов, простота использования, управление билетами, размер команды, многоязычная поддержка и стоимость.

Здесь, в Herothemes, мы регулярно используем Helpdesk, чтобы предлагать поддержку клиентов, предварительные запросы и проводить другие бизнес-коммуникации.

Из этого мы можем сказать, что делает хорошее программное обеспечение для службы поддержки. Давайте посмотрим на некоторые из вещей, которые мы протестировали и рассмотрели, прежде чем создать это руководство в программном обеспечении службы поддержки.

1. Стоимость

Помощь столов может увеличить способность вашего департамента, ориентированное на клиента, обрабатывать больше запросов на обслуживание и улучшить опыт потребителя. Но эти инструменты могут быть дорогими. Поэтому при оценке системы спросите себя:

• Сколько вы можете потратить?
• Какова цена инструмента?
• Вы получаете достаточную ценность за деньги, которые потратите?
• Вам действительно понадобятся все эти дополнительные функции за такую ​​стоимость?

Если вы являетесь малым бизнесом с ограниченными деньгами и нуждаетесь в хорошей программе службы поддержки, вы должны взвесить разные планы друг против друга и посмотреть, есть ли какие -либо нераскрытые сборы при завершении вашего выбора.

2. Простота использования

Еще одно важное соображение - это время, которое потребуется вашей команде, чтобы изучить и принять новое программное обеспечение. Проверьте, простая ли программа в установке и удобна для пользователя

3. Многоязычная поддержка

Многоязычная поддержка очень важна, если вы продаете свои продукты по всему миру, она может улучшить ваши конверсии и удержание клиентов.

Поэтому, если вы обслуживаете глобальных потребителей, вы должны убедиться, что ваша служба услуг может оказывать поддержку на различных языках.

4. Набор функций

Какие решения для обслуживания вы ищете? Вы ищете базовые управления билетами или более продвинутые функции, такие как центр знаний, мгновенные сообщения и так далее?

Проверьте список функциональных возможностей, предоставленных программой службы поддержки. Включает ли это все в соответствии с вашим требованием или не хватает этого?

Вот важные функции, которые должно иметь ваше программное обеспечение для службы поддержки:

1. База знаний
2. Интегрированная система продажи билетов
3. Живой чат
4. Сообщество пользователей
5. Системы обратной связи и обследования
6. Глобальный поиск
7. Аналитика и отчетность

Давайте посмотрим на некоторые из этих функций более подробно.

База знаний: база знаний предоставляет вашим клиентам вариант самообслуживания, а также портал знаний для ваших агентов по обслуживанию клиентов. Он может включать в себя часто задаваемые вопросы, документацию по продукту, руководства по запуску и устранению неполадок, глоссарий, видеоуроки и демонстрации.

Живой чат: онлайн -функциональность обмена мгновенными сообщениями для клиентов, чтобы быстро общаться с агентами поддержки. Очень важная функция для улучшения коэффициента конверсии и обеспечения предварительной поддержки.

Обратная связь и опрос: очень важная функция для получения обратной связи от клиентов, сбора обзоров и повышения доверия бренда.

5. Размер команды

Сколько сотрудников поддержки вам требуется? Некоторые программы службы поддержки имеют предпосылки для минимального количества сотрудников и дополнительных сборов для каждого нового пользователя. Обязательно включите это в процесс отбора.

6. Обслуживание клиентов

Вы предположим, что поставщик программного обеспечения для службы поддержки предоставит первокласную поддержку своим клиентам. Но, к сожалению, это не всегда так. Итак, не забудьте проверить следующее:

• Насколько быстро и эффективно забота о клиентах вашей программной компании?
• Есть ли доступный центр полезных знаний или раздел часто задаваемых вопросов?
• Можете ли вы связаться с ними мгновенным сообщением, телефонным звонком или по почте?

7. Управление билетами

Посмотрите, предлагает ли программа простой и удобный интерфейс управления билетами. Он также должен предоставить другие важные функции управления обслуживанием, такие как автоматизация билетов, передача случаев чиновникам высшего уровня, и совместное использование билетов.

Список программного обеспечения для лучшей службы поддержки в 2025 году

Вы не получите неправильный вариант из этого списка, если у вас есть какой -то бюджет, который можно сэкономить на Helpdesk.

Тем не менее, не всем требуется сотни функций в своей системе службы поддержки, или обслуживает тысячи билетов, или мне нужно тратить сотни долларов каждый месяц - все, что вам может понадобиться, - это бесплатное решение для начала или обновления существующего программного обеспечения с доступным.

Если вы не хотите исследовать все, вот программное обеспечение для службы поддержки, я рекомендую больше всего:

1. Героический почтовый ящик: лучшее доступное решение для службы поддержки

Героический почтовый ящик-лучшее программное обеспечение для получения билетов на службу поддержки для предоставления первоклассной помощи и удовлетворенности клиентов по экономически эффективной ставке.

Ключевой функцией этого программного обеспечения для службы поддержки является возможность обрабатывать все ваши разговоры с клиентами, сотрудничество с партнерами и другие почтовые ящики из одного места.

Просто подключите свое рабочее пространство Google или другие учетные записи почты, и героический почтовый ящик принесет ваши сообщения электронной почты на панель администратора WordPress для легкого управления и общения.

Еще одним огромным преимуществом героического почтового ящика является то, что вы можете добавить столько агентов, которые вы хотите, без каких -либо дополнительных затрат . Это не так с другим программным обеспечением, потому что большинство из них следуют модели SaaS.

Ключевые функции:

• Управляйте неограниченными пользователями и подайте неограниченные билеты без каких -либо дополнительных затрат.
• Общий вариант, частные заметки, теги и другие функции для улучшения сотрудничества.
• Настройте всю систему в течение 30 минут, чтобы начать обслуживание ваших клиентов. Проверьте это руководство, чтобы создать систему продажи билетов с героическим почтовым ящиком.
• Функции для установки авто ответа и создания сохраненных ответов для ускорения связи и процесса составления ответов.
• Woocommerce и другие интеграции, чтобы получить больше деталей клиентов вместе с их билетами.

Плюс

• Просто плагин-n-игра с минимальной настройкой требуется
• Допускает данные о неограниченных повторениях, разговорах и истории истории билетов
• Рентабельный по сравнению с SaaS Helpdesks
• Поставляется с 14-дневной политикой возврата средств
• Предлагает многоязычную поддержку

Минусы

• Нет бесплатной пробной версии
• Вы контролируете обновления программного обеспечения и веб -хостинг

Если вы малый бизнес или кто -то, кто много общается с электронными письмами и ищет доступное, но в то же время богатое решение, героический почтовый ящик - ваш лучший выбор.

Героический почтовый ящик - это программное обеспечение для службы поддержки премиум -класса, начиная с 199,50 долларов в год.

Вы также можете выбрать героический пакет, чтобы сохранить больше, что предоставит вам премиальную тему и плагин базы знаний для создания базы знаний.

2. Веб -служба поддержки от SolarWinds

Веб -служба поддержки от SolarWinds - это хорошее программное обеспечение для службы поддержки, если вы хотите справиться со всем процессом поддержки клиентов из центрального места.

Это программное обеспечение для билетов на службе настольной работы поставляется с интегрированным центром знаний, а также функциями SLA и билетов. Это позволяет вам контролировать запросы на поддержку и то, как делают ваши агенты. Таким образом, вы можете эффективно решать запросы клиентов с помощью отчетов о производительности.

Плюс

• Много вариантов настройки
• Разумная стоимость
• Бесплатная пробная версия 14 дней
• Поддерживает как облачные, так и самостоятельные варианты

Минусы

• В бесплатном плане отсутствуют основные функции, такие как автоматизация и удаленная помощь
• Отчеты о анализе данных требуют времени для загрузки

Ценообразование

Веб-служба поддержки от SolarWinds обеспечивает 14-дневный, бесплатный тестовый запуск с полными функциями. Вы можете либо выбрать ежегодное членство, либо единовременную плату. Пакет начинается с годовой платы за подписку в размере 410 долларов США за пользователя с от 1 до 5 учетных записей пользователей.

3. HubSpot Help Desk

Бесплатное программное обеспечение Hubspot Ship Desk and Management Management - это интегрированная платформа обслуживания клиентов. Это экономит все ваши запросы покупателя, чтобы вся ваша команда могла без усилий проследить, классифицировать и справляться с ними.

Software HubSpot HelpDesk также помогает устанавливать и контролировать индикаторы производительности ключей. Другие функции, такие как возможности маршрутизации билетов и автоматизации, помогают сэкономить усилия ваших сотрудников, ориентированных на клиента.

Это также помогает членам команды избежать хлопот в совершении записей в базе данных или распределять запросы вручную. Кроме того, вы можете назначить администраторов и создавать уровни для конкретных запросов. Используя это в качестве базы, Hubspot может автоматически разработать процессы, настроенные для каждого представителя, чтобы увеличить свою производительность.

Плюс

• Бесплатный пакет с основными функциями, такими как обмен мгновенными сообщениями, групповой почтовый ящик, разговорные боты и стандартная аналитика.
• Автоматизированные билеты и назначение функций.
• Простой в использовании пользовательский интерфейс

Минусы

• Техническая помощь недоступна в бесплатном пакете
• Премиальные пакеты дороже, чем альтернативные поставщики

Ценообразование

Программное обеспечение для службы поддержки Hubspot поставляется с бесплатным планом. Оплаченные планы начинаются с 45 долларов США (ежемесячная стоимость для двух пользователей) до 1200 долларов США (ежемесячная стоимость для 10 пользователей). Кроме того, клиенты могут включать дополнительные агенты в каждую пакет с дополнительной оплатой. Существует также 14-дневная бесплатная пробная версия по всем планам.

4. Zoho Desk

Zoho Desk-это многоканальное программное обеспечение для обслуживания билетов на службу поддержки, которое может управлять билетами, которые проходят через мобильные, интернет, сообщения электронной почты, мгновенные сообщения и социальные сети. Эта межканальная функциональность позволяет предприятиям предлагать унифицированное ощущение «все в одном».

Zoho Desk-одно из лучших программ для службы поддержки для малого бизнеса, так как он богат функциями, но все еще удобен для пользователя. И вам не нужно тратить больше на такие функции, как приложения для смартфонов или мгновенные сообщения.

Это программное обеспечение для билетов на службе поддержки также поставляется с виджетом контактной формы, который вы можете установить на своем сайте. И он совместим со всеми другими корпоративными приложениями, основанными на Zoho, таких как Zoho CRM или проекты Zoho.

Плюс

• Предоставляет бесплатный пакет
• Приверженность такими стандартами, как HIPAA, CCPA и GDPR
• Совместимость с Google Workspace
• Все пакеты включают 5 дней в неделю, 24-часовая помощь

Минусы

• Функция обмена мгновенными сообщениями находится только в корпоративном пакете
• Интеграции с Zoho CRM только в премиальных пакетах
• Возможности анализа данных только в премиальных пакетах

Ценообразование

При ежегодном счете, стоимость стола Zoho колеблется от 14 до 40 долларов в месяц на одного агента. Zoho Desk также имеет бесплатный вариант, хотя с ограниченными функциональными возможностями. Он предлагает бесплатный 15-дневный пилотный запуск и помощь в миграции с других платформ.

5. Helpdeskz

HelpDeskz - это бесплатное программное обеспечение для службы поддержки для вашей онлайн -платформы управления билетами, основанная на PHP. Вы можете использовать такие возможности, как массовые действия, сотрудничество в команде и преобразование по электронной почте в билета, чтобы повысить эффективность вашей команды обслуживания, ориентированной на клиента.

Платформа также имеет консервированные ответы и библиотека документов для помощи агентам в управлении часто задаваемыми вопросами.

Плюс

• Эта система службы поддержки бесплатна для скачивания
• Простое в эксплуатации

Минусы

• Ограниченная поддержка клиентов
• Не включает хостинг

Ценообразование

Полностью свободное программное обеспечение. Попробуйте, это может быть просто программное обеспечение, которое вы ищете.

6. Стола поддержки PropROFS

Help Desk Proprofs-это удобное для пользователя программное обеспечение для службы поддержки. Это помогает вам справиться с случаями, которые вы получаете от сообщений электронной почты или жалоб, которые вы получаете в чате в реальном времени.

Инструмент поставляется с надежными функциями автоматизации, включая автоматическую маршрутизацию билетов, живой чат, информационный центр самопомощи, сохраненные ответы и различные другие.

Лидеры обслуживания клиентов также получают четкое представление о том, как делают их сотрудники поддержки. Это включает в себя проверку показателей эффективности, таких как время разрешения билетов и время отклика.

Кроме того, вы можете оценить удовлетворенность клиентов, предоставив анкеты удовлетворенности клиентов (CSAT) и чистого промоутера (NPS), чтобы покупатели быстро оценили свой опыт.

Плюс

• Простой в использовании и имеет внешний вид Gmail
• Бюджетный
• Хорошие функции обработки билетов

Минусы

• Не хватает соединений API с приложениями социальных сетей
• Не обладает обширными возможностями анализа данных

Ценообразование

Пакет Essentials стоит 10 долларов США за агента в месяц, когда выставление счета выполняется ежегодно. Этот план обеспечивает максимум 5 агентов и включает в себя общие почтовые ящики и основные функции службы поддержки.

Премиальный пакет стоит 15 долларов за агента в месяц и допускает максимум 10 агентов. Он поставляется с иерархией билетов, маршрутизацией билетов, удалением «Powered By Proprofs» из нижнего колонтитула и другими функциями. Все планы имеют 15-дневную политику возврата денег.

7. емкость

Емкость варьируется от других программного обеспечения для службы поддержки, поскольку оно приоритет решению проблем покупателей с помощью автоматизации, а не от билетов.

Если проблема не решается с использованием функций автоматизации, емкость имеет возможность распределить ее конкретному участнику или команде в организации. И он использует интеллектуальный фильтр для классификации запросов клиентов и сбора их информации для повышения качества обслуживания клиентов.

Плюс

• Надежное обслуживание клиентов
• Автоматизированный живой чат, который вы можете изменить, чтобы соответствовать потребностям вашего бизнеса
• Простой в использовании и понимание

Минусы

• Чатбот может выиграть от улучшения отзывчивости
• Обмен мгновенными сообщениями не доступен во всех пакетах

Ценообразование

План роста стоит 49 долларов США за агента в месяц и требует не менее 10 агентов. Этот план предлагает аналитику с тремя основными отчетами, один чат -бот с искусственным интеллектом, справочные статьи, облачное хранилище 10 ГБ и систему управления билетами с Kanban View.

Профессиональный план стоит 99 долларов США за агента в месяц и включает в себя дополнительные функции, такие как 15 интерфейсов Analytics, максимум три чат-бота, электронную почту, Slack и MS Teams, облачное хранилище 100 ГБ и чат на основе AI в реальном времени.

Исследуйте : лучшие инструменты чат -ботов для поддержки клиентов и обслуживания

8. Sysaid

Sysaid имеет уникальный подход к управлению услугами, поскольку он использует модульное программное обеспечение. Это подразумевает, что агенты могут начать с одной возможности и добавлять других по мере необходимости.

Sysaid позволяет агентам выбирать только инструменты и функции, которые им нужны, в отличие от того, чтобы представить их с огромным количеством вариантов. Это помогает упростить интерфейс и избежать любого вида хаоса.

Программное обеспечение для службы поддержки позволяет агентам обрабатывать запросы поддержки с настольных компьютеров, а также смартфонов. Он также поставляется с такими функциями, как автоматизированные билеты и источники самопомощи, такие как информационный центр.

Плюс

• Эффективное управление активами
• Удобный
• Оптимизированная система управления билетами

Минусы

• Аналитика данных требует дальнейшей разработки
• Ограниченные варианты модификации
• Информация о ценах не доступна общедоступной без отправки формы

Ценообразование

Sysaid является премиальным решением с бесплатной пробной версией. Для деталей ценообразования вы должны отправить форму и связаться с их командой, что не очень хорошего варианта, чтобы просто знать цены на программное обеспечение.

9. helpspot

Если вы получаете запросы на обслуживание от большого количества покупателей, Helpspot является еще одним подходящим вариантом для вас. Вы можете установить набор на собственную машину или онлайн. Таким образом, это также может служить в качестве автономной интранет вашей компании.

Он прост в изменении и дает вам такие функции, как управление поддержкой билетов, обнаружение столкновений и встроенный портал документации.

Плюс

• Хозяин в машине или в Интернете с использованием облачных технологий
• Простой и простой в использовании
• Высокий уровень гибкости

Минусы

• Приборная панель, как известно, время от времени замерзает
• Часть анализа данных требует улучшения

Ценообразование

Helpspot поставляется с тремя неделями бесплатной пробной версии. Ежегодный счет за премиум -пакет начинается с 699 долларов в год максимум для трех представителей. Чем больше агентов вам нужно добавить, тем выше вам придется заплатить. Стоимость может увеличиваться до 59 999 долларов в год за 1000 агентов.

10. Agiloft

Agiloft предлагает программное обеспечение для службы поддержки, которое покупатели могут использовать для отправки своих билетов на поддержку в любой момент. Если представители отсутствуют, портал запишет запрос на поддержку и ответит с разрешением самопомощи в качестве мгновенного ответа.

Программное обеспечение для продажи билетов на службу поддержки также может инициировать уведомления о предупреждениях, если билет находится на рассмотрении в течение длительного времени и требует участия представителя или менеджера более высокого уровня.

Это особенно полезно для агентов SaaS-компаний, связанных с клиентами, поскольку они управляют тяжелой грузом проблем с техническим обслуживанием, которые обычно не решаются в первом контакте.

Плюс

• Высокий уровень гибкости при настройке
• Простой в использовании
• Хорошая поддержка покупателя

Минусы

• Устаревший пользовательский интерфейс
• Высокая кривая обучения для определенных функций

Ценообразование

Премиальные пакеты начинаются с ежемесячной ставки в 45 долларов США за агента. Если вы напрямую обращаетесь к компании, вы можете получить подробную оценку платы или индивидуальную демонстрацию, адаптированную к вашим конкретным требованиям.

11. Управление услугами JIRA

Jira является подходящим выбором, если вам нужна платформа для продажи билетов на службу поддержки, которая также может служить решением по управлению сервисом предприятия.

Jira предоставляет возможности службы поддержки для упрощения процесса решения случайных проблем, своевременной публикации обновлений в вашем пользовательском интерфейсе или выпусках продуктов и устранения технических проблем.

Он включает в себя встроенную автоматизацию, очереди, документацию и функции управления активами. И он гармонизируется с вашими потоками процесса и обеспечивает несколько подключений API с другими инструментами.

Более того, существуют основы для поддержки HR, управления инфраструктурой, администрации на основе права, общей поддержки и обслуживания клиентов.

Плюс

• Предоставляет бесплатный пакет максимум для трех представителей
• Нет ограничения на количество запросов покупателей
• Многоязычные возможности обслуживания

Минусы

• Бесплатный пакет поставляется только с поддержкой форума
• Для использования на нескольких веб -сайтах вам нужно подписаться на пакет Enterprise

Ценообразование

Есть бесплатный вариант, который отлично подходит для небольших предприятий. Оплаченные пакеты начинаются по годовой ставке в 1400 долларов США для одного до трех представителей. И стоимость продолжает расти, поскольку вы включаете больше представителей.

12. Ивер

Программное обеспечение Hiver Helpdesk облегчает командную работу в решении запросов на поддержку покупателей. Он запрограммирован для работы в Gmail. Таким образом, вы можете справиться со всеми вашими беседами по поддержке покупателя из одного места.

Вы также можете использовать его для мониторинга сообщений по электронной почте и элементам действий. И именно поэтому это становится подходящим выбором для предприятий, которые хотят централизовать все свои сообщения электронной почты.

Плюс

• Специально разработан для использования с платформой Gmail
• Предлагает недельную бесплатную версию, чтобы попробовать
• Предлагает безграничные общие ящики и теги
• Круглый пробел мгновенного обмена сообщениями и справки по электронной почте

Минусы

• Предлагает меньше программных подключений 3-й стороны, чем альтернативы
• Обеспечивает меньшую ценность за деньги

Ценообразование

Хикерс дает вам недельную бесплатную пробную версию. При ежегодном счете он предоставляет пакеты, стоимость которых стоимостью от 15 до 59 долларов США за агента в месяц. Функции включают мгновенный обмен сообщениями, совместную черту, безграничные общие входящие ящики и теги, а также помощь с начальной ориентацией.

13. Spiceworks

SpiceWorks-хороший выбор для предприятий, которые занимаются как собственными операциями, так и с ориентированной на покупателя деятельности. Это одно из лучших бесплатных программного обеспечения для службы поддержки.

После того, как вы настроите его, покупатели могут войти в систему с компьютера или смартфона. Это помогает персоналу, ориентированному на клиента, обрабатывать случаи, которые могут поступить в течение рабочего времени.

Вы получаете большинство ожидаемых фундаментальных функций управления обслуживанием, таких как билеты, удаленная помощь, уведомления, правила автоматизации, уведомления о PUSH, отчеты о аналитике, настройка, интеграция Active Directory, портал самопомощи, сотрудничество в команде и поддержка с несколькими участками.

SpiceWorks дополнительно предоставляет возможности для управления запасами, позволяя вашей команде получить подробную информацию о текущих заказах. Это помогает вашим сотрудникам держать клиентов в курсе, если их заказ будет отправлен поздно.

Плюс

• Это совершенно бесплатно
• Вы можете оказать помощь на нескольких сайтах
• Быстрая установка
• Удобный

Минусы

• Отсутствие основных возможностей, таких как обмен мгновенными сообщениями
• Мало или без настройки

Ценообразование

Это бесплатно, и нет никаких ограничений на количество дел или руководителей. Это возможно из -за сотрудничества с другим программным обеспечением. Несколько поставщиков разрешают дисконтированные цены при подписании через Spiceworks.

14. Фронт

Front предлагает общие внутренние ящики, гарантируя, что ваша команда работает из одного и того же стопки случаев, и имеет встроенное распределение сообщений, что позволяет вам отслеживать, кто выполняет, какая задача.

Коллеги могут просмотреть записи общения, чтобы они могли продолжаться от последнего общения, если вы окажетесь вне офиса. Фронт также совместим с таким программным обеспечением, как Salesforce и Nicereply. Это помогает расширить свои функции.

Плюс

• Несколько соединений API
• Удобный
• Функции настройки в соответствии с вашими потребностями

Минусы

• Каждый план определяет минимальный предел для агентов
• Известно, чтобы прервать учетные записи пользователей с разными значениями и идеологиями

Ценообразование

Все передние планы поставляются с бесплатной пробной версией на неделю. Стартовый план допускает два -10 агентов и стоит 19 долларов за пользователя в месяц, когда выставляете счета ежегодно. Особенности включают в себя многоканальную поддержку, обмен мгновенными сообщениями, командную работу, бронирование встреч, базовую автоматизацию и сторонние интеграции.

Затем находится план роста, стоимость которого составляет 49 долларов США на человека в месяц, выставляемый в год, за что у вас должно быть минимум 5 пользователей.

Это дает вам дополнительные функции, такие как Analytics Reporting, интеграция CRM и правила высокого уровня. Последний план, называемый Scale, добавляет еще больше пользователей и расширенных функций.

15. Osticket

Osticket фокусируется на управлении билетами на обслуживание клиентов. Его примечательная возможность - это фильтрация случаев, которые позволяют автоматизировать инициацию и назначение билетов.

Вы также можете автоматически выделить элементы действия в корпус в зависимости от настройки автоматизации, которые вы настраиваете.

Еще одна увлекательная способность - это инструмент «избегание столкновений», который предотвращает агенты, принимающие тот же случай одновременно. Платформа замораживает дело, так что другие агенты не бомбардируют покупателя ответами.

Плюс

• Несложный и удобный дизайн
• Легкая установка
• Настраивается по мере необходимости

Минусы

• Многоязычная функция не переводит шаблоны электронной почты
• Совместимость с социальными сетями не включена

Ценообразование

Вы можете скачать программное обеспечение бесплатно. Но тогда вам придется размещать, интегрировать электронные письма и реализовать SSL Security самостоятельно. Или вы можете получить план с облаком по цене 9 долларов за пользователя в месяц. Он включает в себя хостинг, интеграцию по электронной почте, SSL и работает из коробки. Вы также можете попробовать это бесплатно в течение месяца.

16. Freshdesk

FreshDesk-это очень простое в использовании программное обеспечение с интуитивно понятным пользователем. Это отлично подходит для организаций, ищущих много интеграций приложений. И плавно соединяется с более чем 1000 приложений (включая социальные сети) во всех своих премиальных пакетах.

Плюс

• Более 1000 интеграций в своих премиальных пакетах
• У вас есть возможность выбрать регион сервера данных
• Он предлагает легкую отмену без сборов
• Обширные функции обслуживания клиентов

Минусы

• Вам нужен Pro или Enterprise Package, чтобы просмотреть среднее время рукоятки.
• Управление полевыми услугами поступает дополнительные расходы

Ценообразование

Freshdesk предоставляет бесплатную версию максимум для 10 пользователей, что идеально подходит для малого бизнеса. Или вы можете выбрать его 21-дневный бесплатный пробный пакет с дополнительными функциями, такими как управление полевыми услугами и дополнительные экземпляры бота. Пакеты для опций премиум -класса начинаются с 15 долларов США/пользователя/месяц и достигают 79 долларов США/пользователь/месяц, когда выставляются в год.

17. Zendesk

Zendesk-это всеобъемлющее решение для справочных столов, с обширным набором функциональностей и дополнений. Из одного унифицированного интерфейса ваша команда может общаться с потребителями, контролировать взаимодействие и расставлять приоритеты в запросах.

Благодаря более 1000 подключений API, это программное обеспечение может быть повышено для повышения производительности вашей команды, повышения поддержки и обеспечения плавной интеграции с другими приложениями.

Кроме того, в этом решении есть сильные возможности маршрутизации и аналитики, наряду с возможностями командной работы для связи внутренних и внешних отделов. Вы также можете создать адаптируемые дополнения через его API.

Плюс

• Более 1000 подключений к приложениям для 3-й стороны, включая приложения социальных сетей
• Стартапы могут использовать его бесплатно в течение шести месяцев
• Простой и легко в эксплуатации
• Надежные данные, управляемые данными

Минусы

• Не предлагает бесплатную версию
• Организация билетов должна быть улучшена

Ценообразование

Zendesk предлагает бесплатную пробную версию, а ее опционы премиум -класса начинаются с 49 долларов США на представителя в месяц, выставляя выставку ежегодно. Если вам нужны только важные функции, такие как обработка билетов, бизнес -правила, анализ данных и записи общения, существует также базовый план поддержки, начиная с 19 долларов США за представителя в месяц.

18. Helpscout

Help Scout - это система службы поддержки, предназначенная для новых фирм, малых предприятий или любого предприятия, стремящегося настроить свой начальный отдел службы поддержки.

Помощь Скаута сделана, чтобы быть удобным для пользователя и проста. Таким образом, это выгодный выбор, если вам нужны программное обеспечение для службы поддержки, которое проще в реализации и требует минимального обучения.

Кроме того, Help Scout предлагает облачные функциональные возможности, которые высоко ценят малые предприятия, такие как единый почтовый ящик и база знаний. И все премиальные пакеты включают в себя возможность вставить виджеты справки на ваших веб -страницах.

Плюс

• 30-дневная политика возврата денег
• 15-дневный бесплатный тестовый запуск
• Согласование со стандартами, такими как HIPAA

Минусы

• Ограниченные 3-й стороны соединения по сравнению с его конкурентами
• Нет бесплатной версии

Ценообразование

Help Scout предоставляет 15-дневную бесплатную пробную версию и 30-дневную политику возврата денег. Его премиальные пакеты начинаются с 20 долларов США за агента в месяц, когда выставляются в год. Этот держатель сертификации B Corp даже сажает дерево при покупке.

19. Нгдеск

У разных агентов есть свои уникальные рабочие процессы. Нгдеск признает это и адаптирует службу поддержки к конкретным требованиям каждого агента. С помощью этого программного обеспечения для продажи билетов на службу поддержки агенты могут персонализировать свои почтовые почтовые ящики и выделить данные, которые наиболее важны для них.

Ngdesk также предоставляет отчеты по данным администраторов для мониторинга производительности своей рабочей силы. Они могут анализировать KPI, такие как эффективность агента и счастье для потребителей с помощью встроенной аналитики.

Плюс

• Легко работать
• Очень гибкий
• Комплексный набор функций

Минусы

• Ngdesk предлагает меньше подключений API
• Информация о ценах не доступна на сайте

20. FreshService

FreshService - одно из лучших программного обеспечения для работы в службе поддержки, если вы ищете одно, которое приоритет управлению инцидентами. Он может похвастаться возможностями управления активами, инцидентами, проектами и т. Д.

Он имеет все ресурсы, которые вам понадобятся для более быстрого разрешения инцидентов, таких как мониторинг, оценка и исправление.

FreshService также оснащен платформой самопомощи, автоматизацией процессов и управлению SLA. И его удобный интерфейс позволяет вашей рабочей силе справляться с проблемами, которые требуют ручного вмешательства при разделении случаев, которые можно обработать с помощью автоматизации.

Плюс

• Предлагает 21 день бесплатной пробной версии
• Легко модифицируемый и адаптируемый
• Удобный опыт
• Предоставление дневных проходов, чтобы добавить дополнительных агентов в напряженные дни

Минусы

• Не предлагает бесплатную версию.
• Иерархия базы знаний ограничена
• Возможности обработки билетов ограничены

Ценообразование

Премиальные пакеты начинаются с 19 долларов США за пользователя каждый месяц, чтобы быть выставленным на счет ежегодно. И его 21-дневная бесплатная пробная версия позволяет вам опробовать услуги без необходимости представить данные кредитной карты. Премиальные пакеты включают в себя управление облаками, обзор и разрешения, командные панели, среду песочницы и управление по вызову.

21. Happyfox

Happyfox Helpdesk поставляется с многоязычной поддержкой, и это может быть твердым выбором, если у вас есть международная рабочая сила. Помимо английского, этот портал поддерживает более 30 языков.

Это означает, что HappyFox будет конвертировать контент само по себе независимо от использования покупателей языка. Это программное обеспечение для службы поддержки также обеспечивает контент портала знаний и на нескольких языках.

Плюс

• Поддержка многоязычной базы знаний
• Тексты клиентов автоматически переводятся
• Предлагает пакеты с неограниченными пользователями
• Вы получаете помощь в переходе с другой службы поддержки

Минусы

• Ограничения на количество билетов в планах, которые разрешают неограниченных пользователей
• Обнаружение столкновений доступно только в планах высокого уровня

Ценообразование

Премиальные пакеты начинаются с 29 долларов США/пользователь/месяц, когда выставляют счета ежегодно. Вы можете получить эти планы, только если у вас есть 5 или более агентов в вашей команде. Существует также отдельная модель ценообразования для неограниченных агентов.

22. C-Desk

C-Desk-это комплексное и бесплатное программное обеспечение для справочных столов, которое предоставляет ряд функций поддержки клиентов, от обработки билетов до сбора обратной связи покупателя.

Этот HelpDesk подходит для малых предприятий, которые впервые стремятся реализовать решение для службы поддержки.

Вы также получаете функции, чтобы продемонстрировать социальное доказательство. Например, функция галереи позволяет вам вставлять и групповые видеозаписи и изображения в виде коллекций на вашем сайте. Вы можете использовать этот инструмент, чтобы показать отзывы покупателя, чтобы вы казались более заслуживающими доверия и профессиональными.

Плюс

• Бесплатная служба службы поддержки.
• Вы получите 24/7 помощи в WhatsApp
• Богатый набор функций
• Простой в использовании интерфейс

Минусы

• Процесс настройки может быть немного сложным
• Нет многоязычной поддержки

23. Хеск

Hesk - это простое приложение для службы поддержки, которое идеально подходит для малого бизнеса. Его простой и интуитивно понятный интерфейс позволяет легко начать, даже для тех, кто новичок в программном обеспечении для службы помощи.

Hesk предоставляет безопасное и надежное облачное решение для управления билетами, которое можно быстро загрузить и установить.

Кроме того, он имеет возможность настраивать поля билетов и дисплей в соответствии с процессом вашей команды. Он также оснащен веб-формой запроса на билетов для покупателей, чтобы собрать билеты.

Плюс

• Просто настроить и эксплуатировать
• Поддерживает несколько языков
• Бесплатные резервные копии каждый день
• 90-дневная, 100% гарантия возврата денег

Минусы

• Некоторые важные функции только в платных планах
• Вам нужно загрузить его на свой собственный хостинг

Ценообразование

Лицензию веб-сайта Hesk можно приобрести за единовременный платеж в размере 49,99 долл. США. Advanced License Hesk, которая стоит единовременную плату в размере 199,99 долл. США, составляет 5 лет приоритетной помощи. Обе лицензии включают в себя 90-дневную политику на 100%.

24. ManageEngine ServiceSk Plus

ServiceDesk Plus из ManageEngine имеет много инструментов обслуживания клиентов, таких как коллекция обратной связи с клиентами, SLAS и строитель базы знаний.

Помимо этих фундаментальных функций управления услугами, это программное обеспечение Helpdesk также упрощает процедуры обслуживания путем их автоматизации. Ваши службы могут обновить свой статус относительно их доступности, и билеты будут автоматически распределены.

Плюс

• Вы можете развернуть на месте или в Интернете
• Выравнивание со стандартами ITSM
• Поставляется с платформой самопомощи, управляемой AI для повторяющихся запросов
• Совместимость с другими системами службы поддержки Zoho

Минусы

• Высокая кривая обучения
• Основные инструменты, такие как аналитика и ИИ, находятся только в дорогостоящих пакетах
• Неоднозначная структура затрат, когда вам нужны дополнительные функции

Ценообразование

Вам нужно будет связаться с ними, чтобы получить пользовательскую цитату.

25. Boss Solutions Suite

Boss Solutions Suite является одним из лучших решений для службы поддержки и предлагает как веб-столовую, так и на месте, и программное обеспечение для работы с билетами для команд, обращенных к клиентам.

Чтобы обрабатывать часто задаваемые вопросы, Boss Solutions Suite дает вам возможность создавать портал знаний. Кроме того, у него есть приложение для смартфона, которое ваши агенты могут использовать для обработки запросов поддержки из любого места.

Как менеджер службы поддержки или заинтересованные стороны, вам также необходимо будет принимать решения, основанные на данных о результатах работы вашей команды. Таким образом, он поставляется с панелью отчетности, чтобы получить представление о успехе вашей команды в решении проблем.

Плюс

• Отличная поддержка клиентов
• Высокий уровень гибкости
• Просто учиться и эксплуатировать

Минусы

• Аналитика данных не такая всеобъемлющая, как конкуренты
• В плане основных предметов не хватает много важных интеграций

Ценообразование

Самым ценовым планом для Boss является пакет Essentials, по цене 19 долларов за пользователя в месяц, когда ежегодно оплачивается. Он поставляется с такими функциями, как панель мониторинга, удаленная поддержка, приложение для смартфона и совместимость Active Directory.

Следующий план, названный Professional, стоит 39 долларов за пользователя в месяц. Дополнительные функции в этом плане включают базу знаний, пользовательские опросы, управление SLA, разрешения членов команды, шаблоны электронной почты и теги.

Чтобы получить еще более продвинутые функции, такие как планирование, чат, брендинг и интеграции, вы можете выбрать корпоративный пакет по цене 69 долларов за пользователя в месяц. Все планы поставляются с бесплатным 14-дневным испытанием.

Часто задаваемые вопросы

Вот наши наиболее часто задаваемые вопросы, связанные с помощью программного обеспечения для настольных билетов, а также их ответы.

Каковы общие функции программного обеспечения для билетов на службу поддержки?

Решение о билетах, как правило, включает в себя такие функции, как служба поддержки, управление базовым знанием, чат в реальном времени и аналитика данных. Многие инструменты даже предоставляют такие возможности, как совместимость с приложениями в социальных сетях, управление активами и управление проектами.

Сколько стоит программное обеспечение для службы поддержки?

Цена решения по продаже билетов отличается в зависимости от возможностей и количества требуемых вам повторений. Определенное программное обеспечение для службы поддержки предлагает бесплатные пакеты, в то время как остальные взимают максимум 100 долларов США за пользователя ежемесячно.

Зачем моей компании необходимо программное обеспечение для билетов на работу в службу помощи?

В случае, если в вашей компании есть несколько сотрудников, занимающихся обслуживанием клиентов, решение для продажи билетов может оказаться незаменимым ресурсом. Это позволяет эффективно отслеживать запросы клиентов и облегчает выделение и обработку билетов.

Итог: выберите лучшее программное обеспечение для службы поддержки

Поскольку ваша организация расширяет и приобретает больше клиентов, сотрудники вашей службы поддержки столкнутся с растущей потребностью в помощи. Вот где решения для служб и платформы управления билетами сильно влияют на производительность отделов обслуживания клиентов.

Например, программное обеспечение для службы поддержки, такое как героическое входящее ящик, может назначить полученные запросы на поддержку среди сотрудников и позволить им обрабатывать и отслеживать как простые, так и сложные билеты.

Используя платформу службы услуг, агенты обслуживания клиентов будут иметь возможность адекватно и умело классифицировать дела, обрабатывать объем билетов и оказывать помощь.

Таким образом, когда вы оцениваете лучшее решение для получения билетов на службу поддержки для ваших требований, дайте героическим почтовым ящиком шанс и выясните, соответствует ли оно вашим ожиданиям.

Упомянутые ресурсы в этом руководстве

1. Анализ рынка программного обеспечения для службы поддержки-спрос и прогноз 2022-2032 ︎