Список лучших платформ для взаимодействия с клиентами 2023 г.

Платформы взаимодействия с клиентами — это набор программных инструментов и технологий, которые помогают компаниям лучше понимать своих клиентов и взаимодействовать с ними в различных точках взаимодействия. Эти платформы обычно включают инструменты для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), автоматизации маркетинга, управления социальными сетями, обслуживания клиентов и аналитики. Основная цель платформ взаимодействия с клиентами — помочь компаниям построить долгосрочные отношения со своими клиентами, предоставляя персонализированный опыт, отвечающий их потребностям и предпочтениям. С развитием цифровых технологий платформы для взаимодействия с клиентами становятся все более важными для компаний всех размеров и во всех отраслях, поскольку они позволяют компаниям взаимодействовать со своими клиентами на более значимом уровне и стимулировать рост и доход.

Самые популярные продукты для взаимодействия с клиентами 2023 г.

1. Отдел продаж

Salesforce — это платформа для взаимодействия с клиентами, которая предлагает ряд инструментов для продаж, маркетинга, обслуживания клиентов и аналитики. Это облачное программное обеспечение, которое предоставляет предприятиям унифицированное представление информации о своих клиентах, позволяя им предоставлять персонализированный опыт в каждой точке взаимодействия. Salesforce включает в себя такие функции, как управление лидами и возможностями, автоматизация маркетинга, управление обслуживанием клиентов, а также аналитика и отчетность. Он обладает широкими возможностями настройки и может быть адаптирован для удовлетворения конкретных потребностей предприятий любого размера и отрасли. С помощью Salesforce компании могут более эффективно взаимодействовать со своими клиентами и стимулировать рост и прибыль.

Читайте также: Что такое социальные сети?

2. ХабСпот

HubSpot — это универсальное программное обеспечение для входящего маркетинга и продаж, которое включает в себя инструменты для привлечения потенциальных клиентов, автоматизации маркетинга и привлечения клиентов. Это облачная платформа, которая помогает компаниям привлекать, вовлекать и радовать своих клиентов, предоставляя персонализированный опыт по нескольким каналам.

HubSpot включает в себя такие функции, как формы захвата лидов, маркетинг по электронной почте, управление социальными сетями, взращивание потенциальных клиентов и управление взаимоотношениями с клиентами (CRM). Он также включает инструменты аналитики и отчетности, которые позволяют компаниям отслеживать свою эффективность и измерять успех своих маркетинговых кампаний. С помощью HubSpot компании могут создавать единый клиентский опыт, охватывающий весь путь клиента, от первого контакта до окончательной продажи и далее.

3. Облако Adobe Experience

Adobe Experience Cloud — это набор инструментов для взаимодействия с клиентами, который включает Adobe Marketing Cloud, Adobe Analytics Cloud и Adobe Advertising Cloud. Это комплексная платформа, которая помогает компаниям создавать, управлять и предоставлять персонализированный опыт по нескольким каналам. Adobe Experience Cloud включает в себя такие функции, как управление контентом, аналитика, реклама и автоматизация маркетинга.

Он также предлагает возможности персонализации и оптимизации в режиме реального времени, которые позволяют компаниям доставлять нужный контент нужному клиенту в нужное время. С помощью Adobe Experience Cloud компании могут обеспечить беспрепятственное и единообразное взаимодействие с клиентами в различных точках взаимодействия, включая Интернет, мобильные устройства, социальные сети и электронную почту. Это мощная платформа, которая помогает компаниям стимулировать рост и прибыль, привлекая своих клиентов более значимым образом.

4. Облако Oracle CX

Oracle CX Cloud – это набор инструментов для работы с клиентами, который предлагает инструменты для маркетинга, продаж, коммерции, обслуживания и социальных сетей. Это облачная платформа, которая помогает компаниям предоставлять персонализированный опыт в каждой точке взаимодействия, объединяя данные о клиентах по нескольким каналам. Oracle CX Cloud включает в себя такие функции, как управление лидами и возможностями, автоматизация маркетинга, управление обслуживанием клиентов и управление социальными сетями. Он также включает инструменты аналитики и отчетности, которые позволяют компаниям отслеживать свою эффективность и измерять успех своих маркетинговых кампаний.

С помощью Oracle CX Cloud предприятия могут создавать единый клиентский опыт, охватывающий весь путь клиента, от первого контакта до окончательной продажи и далее. Это мощная платформа, которая помогает компаниям стимулировать рост и прибыль, привлекая своих клиентов более значимым образом.

Читайте также: Маркетинг онлайн-курсов: 5 способов сделать вашу сеть сильной

5. Зендеск

Zendesk — это платформа обслуживания клиентов, которая включает в себя инструменты для поддержки, чата и обмена сообщениями. Это облачная платформа, которая помогает предприятиям предоставлять персонализированное обслуживание клиентов в масштабе. Zendesk включает в себя такие функции, как управление заявками, онлайн-чат и самообслуживание клиентов.

Он также включает инструменты аналитики и отчетности, которые позволяют компаниям отслеживать свою производительность и измерять успех своих усилий по обслуживанию клиентов. С помощью Zendesk предприятия могут создать беспрепятственный процесс обслуживания клиентов, охватывающий несколько каналов, включая электронную почту, чат, телефон и социальные сети. Это мощная платформа, которая помогает компаниям повысить удовлетворенность и лояльность клиентов, обеспечивая быструю и эффективную поддержку клиентов.

6. Фрешворкс

Freshworks — это платформа для взаимодействия с клиентами, которая предлагает инструменты для продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Это облачная платформа, которая помогает компаниям создавать персонализированные впечатления для своих клиентов по нескольким каналам. Freshworks включает в себя такие функции, как управление лидами и контактами, автоматизация маркетинга и поддержка клиентов. Он также включает инструменты аналитики и отчетности, которые позволяют компаниям отслеживать свою эффективность и измерять успех своих усилий в области маркетинга и обслуживания клиентов.

С Freshworks компании могут создавать единый клиентский опыт, охватывающий весь путь клиента, от первого контакта до окончательной продажи и далее. Это мощная платформа, которая помогает компаниям стимулировать рост и прибыль, привлекая своих клиентов более значимым образом.

7. Домофон

Intercom — это платформа для обмена сообщениями, которая помогает компаниям взаимодействовать со своими клиентами через чат, электронную почту и обмен сообщениями в приложении. Это облачная платформа, которая предлагает такие функции, как чат в реальном времени, автоматический обмен сообщениями и управление данными клиентов.

Intercom также включает инструменты аналитики и отчетности, которые позволяют компаниям отслеживать свою эффективность и измерять успех своих кампаний по обмену сообщениями. С помощью Intercom компании могут создавать персонализированный опыт для своих клиентов по нескольким каналам и точкам взаимодействия. Intercom можно интегрировать с различными сторонними приложениями и инструментами, что позволяет предприятиям оптимизировать свои рабочие процессы и повышать эффективность. Это мощная платформа, которая помогает компаниям повысить удовлетворенность и лояльность клиентов, обеспечивая быструю и эффективную связь.

8. Трубопровод

Pipedrive — это платформа управления продажами, которая предлагает инструменты для управления потенциальными клиентами, управления продажами и прогнозирования продаж. Это облачная платформа, которая помогает предприятиям оптимизировать процессы продаж и повышать эффективность продаж. Pipedrive включает в себя такие функции, как захват лидов, отслеживание сделок и отчеты о продажах. Он также включает интеграцию с другими инструментами продаж и маркетинга, такими как CRM, электронный маркетинг и автоматизация маркетинга.

С помощью Pipedrive компании могут создать оптимизированный процесс продаж, охватывающий этапы от привлечения потенциальных клиентов до закрытия сделки. Это мощная платформа, которая помогает компаниям стимулировать рост и прибыль за счет повышения эффективности и результативности продаж.

Читайте также: Различные типы онлайн-сообществ, на которые стоит подписаться

9. Зохо CRM

Zoho CRM — это платформа управления взаимоотношениями с клиентами, которая предлагает инструменты для управления потенциальными клиентами, автоматизации продаж и привлечения клиентов. Это облачная платформа, которая помогает предприятиям более эффективно управлять отношениями с клиентами и процессами продаж.

Zoho CRM включает в себя такие функции, как захват лидов, отслеживание сделок и прогнозирование продаж. Он также включает интеграцию с другими инструментами продаж и маркетинга, такими как маркетинг по электронной почте, управление социальными сетями и автоматизация маркетинга. С помощью Zoho CRM компании могут создать персонализированный клиентский опыт, охватывающий несколько каналов и точек взаимодействия. Это мощная платформа, которая помогает компаниям повысить удовлетворенность и лояльность клиентов, обеспечивая бесперебойное и последовательное обслуживание клиентов на протяжении всего пути клиента.

10. Росток в социальных сетях

Sprout Social — это платформа управления социальными сетями, которая предлагает инструменты для мониторинга, аналитики и публикации в социальных сетях. Это облачная платформа, которая помогает компаниям управлять своим присутствием в социальных сетях и взаимодействовать со своими клиентами в социальных сетях. Sprout Social включает в себя такие функции, как прослушивание социальных сетей, планирование контента и привлечение клиентов.

Он также включает инструменты аналитики и отчетности, которые позволяют компаниям отслеживать эффективность своих социальных сетей и измерять успех своих кампаний в социальных сетях. С помощью Sprout Social компании могут создавать персонализированные социальные сети для своих клиентов, которые охватывают несколько социальных сетей. Это мощная платформа, которая помогает компаниям улучшить взаимодействие с социальными сетями и стимулировать рост и прибыль, связываясь со своими клиентами в социальных сетях.

Заключительные мысли о платформах взаимодействия с клиентами

Платформы взаимодействия с клиентами стали незаменимыми для компаний, которые хотят обеспечить бесперебойное и персонализированное обслуживание клиентов по нескольким каналам и точкам взаимодействия. Эти платформы помогают компаниям управлять отношениями с клиентами, повышать их удовлетворенность, стимулировать рост и доход, обеспечивая последовательное и привлекательное обслуживание клиентов.

На рынке доступно множество платформ для взаимодействия с клиентами, каждая из которых предлагает различные функции и возможности. Выбор правильной платформы зависит от конкретных потребностей и требований бизнеса. Важно оценить различные платформы и сравнить их функции и цены, прежде чем выбрать ту, которая лучше всего соответствует потребностям бизнеса.

Интересное чтение:

Выполнение аудита доступности с помощью средства проверки доступности

10 лучших плагинов WordPress для успеха электронной коммерции

Полное руководство по законам и правилам электронной почты