7 лучших вариантов программного обеспечения CRM для вашего бизнеса в 2023 году (в сравнении)

Интернет-маркетинг может быть довольно жестоким миром, поэтому разработка хорошей маркетинговой стратегии имеет решающее значение. Существует так много точек данных, метрик, аналитики и точных цифр, с которыми вам приходится иметь дело, что трудно упорядочить их все и помнить, что данные — это не просто данные. Имея так много доступных вариантов, может быть трудно определить, какие инструменты использовать. В этом посте мы расскажем о лучшем программном обеспечении CRM, которое поможет вам быть на шаг впереди.

Давайте приступим к делу.

Что такое программное обеспечение CRM и зачем оно вам?

Итак, в своей самой простой, самой фундаментальной, самой упрощенной форме программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) представляет собой адресную книгу с подробными полями для каждой записи. На практике, однако, это намного больше, чем это. Лучшее программное обеспечение CRM имеет хранилище контактов, отслеживание лидов, шаблоны электронной почты, генерацию лидов, координацию сообщений, интеграцию команд, многоканальный маркетинг и способы, чтобы все они были разделены, но связаны.

Программное обеспечение CRM дает вам шпаргалку для всех, с кем когда-либо сталкивался ваш бизнес. Допустим, вы получили электронное письмо от Джимми Визбэнга с вопросом о ваших самых дешевых пакетах веб-дизайна. Вы заходите в свою изящную CRM-панель, вводите его имя и получаете полное изложение всего, что знаете о нем, начиная с того момента, когда он позвонил вашей команде и рассказал, как его установка WordPress работает неправильно, какие платформы социальных сетей он использует. , вплоть до заметок в аккаунте, в которых говорится: «Дайте ему то, что он хочет, просто чтобы он повесил трубку».

Кроме того, есть инструменты автоматизации, которые поставляются с лучшими пакетами программного обеспечения CRM, где вы можете отслеживать людей, которые наполовину завершили покупку, и отправлять электронные письма с напоминанием о том, что их корзина все еще заполнена и ждет их. Вы также можете использовать рабочие процессы условной логики для внутреннего делегирования задач, и ваша команда может отслеживать всю историю своего взаимодействия с клиентами или потенциальными покупателями определенных продуктов. Вы также можете направлять потенциальных клиентов, используя переменное сплит-тестирование.

7 лучших программных инструментов CRM

Если сегодня вы ведете бизнес в Интернете, вам нужна CRM, которая поможет организовать ваши дела. Но существует множество вариантов для разных бизнес-моделей, поэтому мы отсортировали их, чтобы помочь вам понять, какое программное обеспечение CRM лучше всего подходит для вас. Пожалуйста.

1.HubSpot

HubSpot так же широко распространен в мире CRM, как и Salesforce. На это тоже есть причина. Это хороший материал. Не говоря уже о том, что это бесплатно . Ну, базовая CRM бесплатна. Вы должны платить за дополнительные инструменты и функции, но вы получаете довольно хороший набор функций для начала.

Более того, бесплатные расширения интеграции — это отличный способ убедиться, что что-то вроде HubSpot — лучшее программное обеспечение CRM для вас и вашего бизнеса. Вы можете подключить к своей учетной записи все, от Eventbrite до Zapier, WordPress и даже саму Salesforce. Хотя бесплатный уровень не дает вам доступа ни к одному из инструментов автоматизации, которые делают HubSpot сияющим, но вы получаете все кросс-индексированные возможности для генерации потенциальных клиентов и отслеживания пользователей, которые могут привести ваш бизнес к успеху.

Интеграция HubSpot Divi

Если вы являетесь пользователем Divi, вам повезло — мощный набор функций HubSpot теперь доступен прямо в Divi Builder. Всего несколькими щелчками мыши вы можете интегрировать свою учетную запись HubSpot, используя либо модуль подписки электронной почты, либо удобный плагин Bloom, и начать создавать свой список адресов электронной почты с помощью ряда настраиваемых всплывающих окон, всплывающих окон и других триггерных элементов.

Но это еще не все — плагин HubSpot CRM WordPress легко интегрируется с Divi, чтобы дать вам полный контроль над вашей учетной записью HubSpot, поэтому вы можете легко управлять всеми аспектами взаимодействия с вашими клиентами. Это идеальное сочетание для пользователей Divi, которые хотят вывести свой электронный маркетинг и управление клиентами на новый уровень.

Цены: от 18 долларов в месяц для индивидуальных и небольших команд.

Получить HubSpot

2. Зохо

Мало того, что у Zoho есть логотип, который делает вас счастливее, когда вы его видите, CRM оказывает на вас такое же влияние, когда вы его используете. Zoho выделяется по многим причинам, но в первую очередь благодаря искусственному интеллекту Zia, который обеспечивает обработку данных. Он уникален среди CRM. Зия укажет вам на аномалии в данных, которые вы могли бы пропустить самостоятельно или на то, чтобы их увидеть, например, всплески или спады продаж, которые не входят в типичный поток вашей компании (если вы получаете скачок в стиле Черной пятницы в воскресенье днем). , например).

В Zoho CRM также есть автоматизация, которая поддерживает чистоту воронки продаж, отслеживание электронной почты и телефона через телефонию, и, честно говоря, то, что я считаю огромной функцией, отслеживание социальных сетей для аналитики кампании (плюс взаимодействие с потенциальными клиентами в CRM). Эти средства автоматизации предварительно настроены с помощью функции Zia. Вы всегда можете установить свой собственный.

Цена: от 14 долларов в месяц.

Получить Зохо

3. Сохранить

Keap (ранее Infusionsoft) разработан специально для электронного маркетинга для малого бизнеса. Это означает, что он обрабатывает сегментацию, организацию контактов, генерацию потенциальных клиентов и управление/отчетность по нашим данным. Одной из наиболее заметных функций, которые делают Keap одним из лучших вариантов программного обеспечения CRM, является то, что они называют оценкой потенциальных клиентов . Эта функция рассматривает все лиды, которые вы получаете, и оценивает их для вас на основе поведения, демографических данных и взаимодействий (с вашей командой и вашим сайтом), чтобы дать вам оценку вероятности того, что вы сможете закрыть сделку. с ними. Это хороший способ помочь вам и вашей команде расставить приоритеты, на чем сосредоточить свои усилия.

Цена: от 189 долларов за пользователя в месяц.

Получить Кеап

4. CRM-система Freshsales

Freshsales CRM — это облачная CRM, которая специализируется на управлении контактами. Он предлагает ряд функций для оптимизации и автоматизации процессов продаж, включая управление потенциальными клиентами и сделками, управление контактами, отслеживание электронной почты, управление конвейером и отчетность.

Freshsales CRM также интегрируется с другими бизнес-инструментами, такими как электронная почта, телефон и социальные сети, чтобы обеспечить всестороннее представление о взаимодействии с клиентами. Он использует Predictive Contact Scoring — метод определения самых горячих потенциальных клиентов вашей компании на основе того, насколько человек вовлечен в ваш бизнес. В качестве дополнительного бонуса Freshsales предлагает безрисковую 21-дневную бесплатную пробную версию, чтобы вы могли решить, подходит ли она вам. К тому же и цена у них не плохая.

Цена: от 15 долларов за пользователя в месяц.

Получить Freshsales CRM

5. Менее надоедливая CRM

Less Annoying CRM предлагает освежающую альтернативу сложным и загроможденным платформам управления клиентами. Благодаря простому и интуитивно понятному интерфейсу платформа помогает малым предприятиям легко управлять взаимодействием с клиентами, от отслеживания потенциальных клиентов и управления задачами до планирования событий и отслеживания электронных писем. А для тех, кто в дороге, Less Annoying CRM предлагает удобное мобильное приложение для iOS и Android, позволяющее легко отслеживать клиентов, где бы вы ни находились.

Less Annoying CRM предлагает выдающуюся функцию, которая отличает ее от других платформ CRM: возможность создавать неограниченное количество настраиваемых полей. Это означает, что вы не ограничены стандартными полями для управления клиентами и можете адаптировать CRM специально для вашей бизнес-модели. Кроме того, платформа способствует прозрачности среди членов команды, позволяя всем видеть, над чем работают другие, и упрощая совместную работу. А чтобы упростить планирование задач и событий, Less Annoying CRM оснащена удобным планировщиком встреч, который позволяет назначать задачи, настраивать события и даже синхронизировать их с календарем Google или Outlook.

Цена: от 15 долларов за пользователя в месяц.

Получите менее раздражающую CRM

6. SuiteCRM

Следующим в нашем списке является SuiteCRM, вариант с открытым исходным кодом, который, я уверен, некоторые из вас жаждут. (Вот вам и страница на GitHub.) Во-первых, продукт абсолютно бесплатный . В конце концов, это с открытым исходным кодом. SalesAgility, компания, которая поддерживает проект, предлагает премиальную поддержку и адаптацию для него. Существует магазин надстроек, если вам нужна небольшая дополнительная функциональность.

Однако вы должны знать, что SuiteCRM не является облачной. Вам нужно будет загрузить его и установить локально, прежде чем отправлять свои данные и подключать все свои службы. Это большое отличие от других CRM, и для некоторых это может стать препятствием. Кроме того, поскольку это бесплатное программное обеспечение с открытым исходным кодом, вы можете настроить неограниченное количество людей в своей команде. Это потрясающе.

Поскольку это также открытый исходный код, CRM до смешного расширяема. Он делает почти все то же, что и крупнейшие CRM — отслеживает потенциальных клиентов, обеспечивает поддержку клиентов и автоматизирует отслеживание данных и делегирование рабочих процессов. И если он не встроен в основной софт, для него есть модуль или надстройка (или вы можете написать свой собственный). Если вы не уверены, является ли это лучшим программным обеспечением CRM для интеграции с вашей компанией или рабочим процессом, вы не ошибетесь, попробовав его, поскольку оно бесплатное.

Цена: БЕСПЛАТНО! (доступны платные дополнения)

Получить SuiteCRM

7. Отдел продаж

Salesforce — дедушка всего программного обеспечения CRM. Запущенный в 1999 году, продукт, который имеет почти двадцатилетнюю историю, обновления и довольных клиентов, не может ошибиться. Теперь, более двух десятилетий спустя, у Salesforce так много вариантов, что невозможно перечислить здесь каждый из них. Их услуги разделены на различные индивидуальные продукты, а не пытаются быть лучшим программным обеспечением CRM для всех и всегда.

Если вы занимаетесь продажами, вы получаете интеграцию с маркетингом B2B, инструменты настройки цен и персонализированное программное обеспечение для расчета цен для клиентов. Маркетологи получают отслеживание пути клиента, обмен сообщениями на нескольких платформах (социальные сети, мобильные устройства, электронная почта), а также платформы для анализа и обмена данными. Кроме того, в сервисе есть база знаний, чат в реальном времени, видеозвонки и удаленный мониторинг проблем.

Цены: от 25 долларов в месяц за отдельные продукты.

Получить Salesforce

Какое программное обеспечение CRM лучше для вас?

Доступно множество вариантов CRM, и этот список охватывает лишь некоторые из них. Тем не менее, мы провели исследование и выбрали 7 лучших программных инструментов CRM.

Наш лучший выбор — HubSpot, комплексное и легко интегрируемое решение, несмотря на его высокую цену. Он предлагает большинство функций и даже имеет бесплатную опцию для управления небольшими списками контактов. Кроме того, если вы являетесь пользователем Divi, вы сможете легко интегрировать свой веб-сайт WordPress с HubSpot, чтобы создать свой список адресов электронной почты.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Прежде чем мы закончим, давайте ответим на некоторые из ваших наиболее распространенных вопросов о программном обеспечении CRM. Мы пропустили один? Оставьте вопрос ниже и мы ответим!

Изображение статьи TaErma / Shutterstock.com

Раскрытие информации: если вы покупаете что-то после перехода по ссылкам в сообщении, мы можем получить комиссию. Это помогает нам поддерживать поток бесплатного контента и отличных ресурсов. Спасибо за поддержку!