7 лучших плагинов и интеграций CRM для WooCommerce

Когда вы управляете бизнесом, вы знаете, что поддержание контакта с клиентами, потенциальными клиентами и клиентами может быть настоящей проблемой.

Хорошая система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) действительно может спасти положение, позволяя эффективно управлять десятками и тысячами потенциальных клиентов и запросов с помощью одной простой панели управления.

И вы также знаете, насколько важно, чтобы инструменты, которые использует ваш бизнес, были тесно интегрированы на всех фронтах. Если вы используете программное обеспечение CRM, которое не сочетается со всеми другими вашими инструментами, вы теряете эффективность и добавляете дополнительный уровень сложности для сотрудников.

Для владельцев магазинов WooCommerce интеграция правильных плагинов CRM может изменить способ общения с клиентами. Давайте рассмотрим несколько лучших плагинов CRM для WooCommerce, сравним их функции и ответим на некоторые распространенные вопросы.

Но сначала вот обзор функций, которые вам следует искать в любой CRM WooCommerce, которую вы рассматриваете.

Функции, которые следует искать в CRM WooCommerce

Выбор подходящей CRM для вашего магазина WooCommerce предполагает взвешивание функций, которые каждая из них может предложить, но какие именно функции необходимы? Вот краткий список, с которого можно начать:

• Интеграция WooCommerce . CRM должна обеспечивать простую и плавную интеграцию с WooCommerce, позволяя синхронизировать данные между двумя инструментами. Обычно лучше всего использовать официальную интеграцию, хотя сторонние расширения могут быть приемлемыми.
• Управление данными клиентов . Хорошая CRM WooCommerce должна предоставлять подробные профили каждого клиента, включая его историю покупок, контактные данные, предпочтения и любые прошлые сообщения.
• Сегментация. Вы должны иметь возможность быстро классифицировать клиентов на основе таких критериев, как история покупок, местоположение и поведение. Благодаря этому вы можете персонализировать свои маркетинговые кампании для таргетинга на определенные сегменты.
• Автоматизация маркетинга. Автоматизация кампаний по электронной почте и других информационных кампаний — важная часть успешного управления взаимоотношениями с клиентами. Персонализированные рекомендации и напоминания могут значительно повысить вовлеченность клиентов.
• Отслеживание и аналитика. Невозможно улучшить ваши маркетинговые усилия, если вы не можете сказать, где вы добиваетесь успеха, а где терпите неудачу. Выбранная вами CRM должна предлагать комплексные инструменты отслеживания, помогающие контролировать вашу производительность.
• Управление задачами и командой . Если вы работаете в команде, рекомендуется выбрать CRM, которая облегчает совместную работу. Назначение задач и отслеживание прогресса членов команды, а также добавление ролей пользователей, определяющих, к каким функциям они имеют доступ, — это сильные стороны, на которые стоит обратить внимание.
• Инструменты поддержки клиентов. Хорошая CRM будет включать в себя инструменты, которые помогут вам управлять поддержкой клиентов, такие как чат и системы продажи билетов. Клиентские порталы — еще одна важная функция, позволяющая контактам входить в CRM и общаться с вами.
• Расширяемость и интеграция. Помимо WooCommerce, проверьте, поддерживает ли CRM интеграцию с другими используемыми вами инструментами, такими как программное обеспечение для электронного маркетинга и бухгалтерского учета. Если вы планируете использовать платформу, вам также следует поискать CRM с открытым исходным кодом или те, которые включают API.

Теперь перейдем к нашей коллекции плагинов CRM, которые стоит рассмотреть.

7 лучших плагинов CRM для WooCommerce

При выборе лучшего плагина CRM для WooCommerce следует учитывать множество факторов. Интеграция с интерфейсом WooCommerce — это минимум, но как насчет цены, простоты использования, пользовательского интерфейса и других функций?

Мы учли все это, чтобы вы могли сравнить различные плагины WooCommerce CRM и выбрать наиболее подходящий.

1. Джетпак CRM

Jetpack CRM, принадлежащий и поддерживаемый Automattic, людьми, стоящими за WordPress.com, был специально создан для WordPress. Интеграция с WooCommerce проста, что позволяет вам управлять взаимодействием с клиентами, даже не покидая панель управления.

Для тех, кто ищет оптимизированный и эффективный способ управления взаимоотношениями с клиентами, Jetpack CRM подойдет вам идеально. Плагин ориентирован на простоту и полезность, предоставляя только необходимые инструменты, не перегружая пользователей сложными функциями.

Это не значит, что он не подходит для крупного бизнеса — Jetpack CRM является модульным, поэтому вы можете использовать его и собрать идеальный пакет CRM для нужд вашего бизнеса. Если вам нужны кампании по выставлению счетов или рассылке по электронной почте, просто добавьте расширение. В противном случае эти функции не будут засорять вашу панель управления.

Мощный интерфейс Jetpack CRM позволяет отслеживать абсолютно все: контакты, предложения, счета, ход воронки продаж и любые другие показатели, которые вы только можете придумать. Все здесь — вам просто нужно придумать свой собственный опыт работы с CRM.

Ключевые особенности Jetpack CRM:

• Ориентированный на контакты дизайн, позволяющий отслеживать потенциальных клиентов, клиентов и контакты.
• Легкое создание и управление котировками, доступное прямо с панели управления WordPress.
• Быстрый просмотр и управление транзакциями клиентов благодаря полной интеграции с данными о продажах WooCommerce.
• Подробные записи о каждом клиенте, включая историю его покупок и контактные данные.
• Клиентский портал для клиентов, где они могут оплачивать счета, проверять предложения и выполнять задачи.
• Отслеживание воронки продаж, чтобы вы могли следить за путешествием клиента от начала до конца
• Формы (включая Gravity Forms на некоторых планах) для сбора потенциальных клиентов.
• Целенаправленная автоматическая отправка электронных писем на основе поведения клиентов и истории покупок.
• Премиум-расширения, добавляющие функциональность для таких функций, как расширенная сегментация и отчетность.
• Режим B2B для адаптации CRM для оптового использования, позволяющий управлять данными о компаниях, а не только о частных лицах.
• Соединение API для подключения к другим приложениям и автоматического добавления контактов.

Плюсы Jetpack CRM:

• В отличие от другого программного обеспечения CRM, которое может предлагать неполную интеграцию, оно разработано специально для WordPress. Это также означает, что он легко подключается к WooCommerce, даже к нескольким установкам WooCommerce.
• Минималистичный модульный дизайн означает, что вы можете добавлять и удалять компоненты по мере необходимости. Нет огромного количества функций, которые вы никогда не будете использовать.
• Jetpack CRM ориентирован на контакты. Это означает, что многие функции предназначены для управления и отслеживания клиентов или потенциальных клиентов.
• Существует множество расширений, адаптированных к конкретным потребностям бизнеса, которые позволяют вам расширить возможности Jetpack CRM.

Минусы Jetpack CRM:

• Для полной функциональности может потребоваться приобретение дополнительных расширений (или более дорогого плана, который их включает). Если вам не хватает всего нескольких функций, вы можете купить расширения индивидуально.

Простота использования:

Jetpack CRM имеет удобный интерфейс, который интегрируется непосредственно в панель управления WordPress. Навигация и управление информацией о клиентах очень просты, особенно если вы уже знакомы со средой WordPress.

Цены:

• Бесплатный план включает в себя базовые функции, такие как менеджер по работе с клиентами, выставление счетов, интеграция WooCommerce и многое другое.
• План Freelancer включает более надежные возможности выставления счетов, такие варианты оплаты, как PayPal и Stripe Connect, а также Gravity Forms, и стоит 11 долларов США в месяц при ежегодной оплате.
• План «Предприниматель» включает в себя все платные расширения, доступные бесплатно, а также приоритетную поддержку. Его стоимость составляет 17 долларов США в месяц при ежегодной оплате.
• Наконец, план реселлера позволяет вам перепродавать Jetpack CRM клиентам или объединять его с услугами веб-сайта WordPress. Его цена составляет 5,40 доллара США за сайт в месяц при ежегодной оплате.

2. HubSpot для WooCommerce

HubSpot CRM — еще один популярный маркетинговый инструмент, который охватывает все: от взаимоотношений с клиентами до аналитики, автоматизации и маркетинга по электронной почте. С помощью плагина HubSpot for WooCommerce вы можете подключить мощь HubSpot CRM (и все другие его функции) к своей панели управления WooCommerce.

Данные WooCommerce автоматически синхронизируются с HubSpot, что позволяет вам начать сегментировать своих клиентов и привлекать или повторно привлекать потенциальных клиентов. Подробные профили клиентов включают прошлые покупки и информацию о брошенных корзинах, и вы можете отправлять автоматические маркетинговые электронные письма на основе этих параметров.

Ключевые особенности HubSpot для WooCommerce:

• Автоматическая синхронизация данных клиентов WooCommerce и HubSpot CRM.
• Кампании по электронной почте, к которым вы можете получить доступ непосредственно из HubSpot
• Подробная аналитика по эффективности продаж и поведению клиентов
• Автоматические электронные письма для восстановления брошенных корзин
• Рабочие процессы для автоматизации маркетинговых задач и последующих действий

Плюсы HubSpot для WooCommerce:

• HubSpot предлагает полный набор инструментов не только в своей CRM, но и по нескольким маркетинговым каналам. И все это собрано в один простой интерфейс.
• Обширные возможности отчетности связаны с вашими данными WooCommerce, чтобы помочь вам отслеживать и анализировать производительность. Используйте эти данные, чтобы улучшить свои маркетинговые усилия.

Минусы HubSpot для WooCommerce:

• HubSpot может легко сбить с толку новичков, не привыкших к комплексным CRM-системам. Есть много инструментов для изучения.
• Управление HubSpot может потребовать значительных ресурсов, особенно по мере роста числа потенциальных клиентов.
• Несмотря на свою мощь, стоимость HubSpot в целом может оказаться непомерно высокой для малого бизнеса. Однако HubSpot CRM абсолютно бесплатен.

Простота использования:

Широта функциональности HubSpot CRM требует небольшого обучения, особенно для новичков в CRM-системах. Когда вы к этому привыкнете, пользовательский интерфейс станет довольно удобным.

Цены:

• Бесплатный плагин HubSpot for WooCommerce позволяет синхронизировать данные WooCommerce с HubSpot, управлять клиентами, восстанавливать брошенные корзины, отправлять электронные письма и создавать рекламные кампании.
• Расширенные функции CRM можно найти в премиальных версиях HubSpot Sales Hub, стоимость которых начинается от 90 долларов США в месяц на человека и до 150 долларов США в месяц на человека для корпоративной версии.

3. Клавиё

Klaviyo — это платформа автоматизации маркетинга, специализирующаяся на маркетинге по электронной почте и SMS. Его можно напрямую интегрировать в WooCommerce с помощью расширения, где вы затем сможете использовать данные для персонализированного обслуживания клиентов.

Klaviyo уделяет большое внимание автоматизации маркетинга, а не функциям CRM. Ему не хватает некоторых функций, которые могли бы превратить его в полноценную CRM, но по большей части он отлично справляется со своей задачей.

Ключевые особенности Клавиё:

• Подробные сегменты клиентов на основе покупательского поведения и вовлеченности.
• Автоматизированные целевые электронные письма на основе триггеров и событий, специфичных для WooCommerce.
• SMS-сообщения, которые вы можете включить в свои маркетинговые кампании.
• Мощная аналитика (историческая и в режиме реального времени) для мониторинга эффективности кампании и рентабельности инвестиций.
• Плавная интеграция с WooCommerce и другими платформами электронной коммерции.

Плюсы Клавиё:

• Кампании легко настраиваются и могут основываться на различных триггерах. Отправляйте электронные письма или SMS-сообщения клиентам и потенциальным клиентам.
• Инструменты сегментации сложны и позволяют лучше ориентироваться и проводить кампании.
• Отслеживание высокой рентабельности инвестиций позволяет вам измерять эффективность ваших кампаний по отдельности и в целом.

Минусы Клавиё:

• Некоторые люди считают, что Klaviyo ближе к поставщику услуг электронной почты (ESP), чем к программному обеспечению CRM. Отдельные функции, такие как определенные функции электронного маркетинга, поддержка B2B или выставление счетов, могут отсутствовать.
• Klaviyo начинается бесплатно, и это здорово, но по мере масштабирования может быстро стать дорогостоящим.
• В бесплатном плане отсутствует поддержка по истечении 60 дней.

Простота использования:

Klaviyo предлагает понятный интерфейс и мощные инструменты автоматизации, которые относительно просты в использовании. Несмотря на то, что платформа предоставляет расширенные функциональные возможности, она разработана с учетом удобства использования, что делает ее доступной для пользователей с различным уровнем технических знаний.

Цены:

• Бесплатный план позволяет использовать до 250 контактов, 500 электронных писем в месяц и 150 кредитов на SMS/MMS. Это хорошая отправная точка, но вы получите поддержку по электронной почте только в течение двух месяцев.
• План электронной почты масштабируем: от 251 до 250 000 контактов, от 5 000 до 2 000 000 электронных писем и 150 бесплатных кредитов на SMS/MMS. Стоимость этого плана начинается от 20 долларов США. Цены растут, поскольку вам нужно больше контактов и писем по электронной почте.
• План электронной почты и SMS масштабируется аналогичным образом и имеет те же функции, за исключением того, что мобильные push-уведомления являются частью пакета. Планы электронной почты и SMS начинаются с 35 долларов в месяц.

4. Всеобщий

Omnisend идеально подходит для владельцев магазинов WooCommerce, желающих реализовать эффективную многоканальную маркетинговую стратегию, выходящую за рамки базовых кампаний по электронной почте. Это инструмент автоматизации маркетинга, ориентированный на электронную коммерцию, с некоторыми функциями CRM, который поддерживает компании, стремящиеся привлекать клиентов на нескольких платформах и каналах.

Omnisend интегрируется с WooCommerce с помощью плагина WordPress, который затем можно интегрировать с другими сервисами, такими как Zapier и Intercom.

Ключевые особенности Омнисенда:

• Возможность управлять кампаниями по электронной почте, SMS и социальным сетям с единой платформы.
• Сегментация и таргетинг клиентов на основе их покупательских привычек и истории взаимодействия.
• Автоматизированные рабочие процессы, которые инициируются поведением клиентов
• Конструктор электронной почты с возможностью перетаскивания для создания привлекательных электронных писем
• Встроенный способ отслеживать эффективность кампаний с помощью подробных отчетов.

Плюсы Омнисенда:

• Основное внимание Omnisend уделяется многоканальному маркетингу, позволяющему связываться с клиентами, где бы они ни находились.
• Создавать профессиональные электронные письма и сообщения очень просто благодаря удобному для пользователя созданию контента.
• Он интегрируется с различными маркетинговыми сервисами наряду с WooCommerce.

Минусы Омнисенда:

• Затраты могут быстро возрасти по мере увеличения количества контактов и отправки большего количества электронных писем. Вам нужно следить за тем, как вы масштабируетесь, иначе ситуация может выйти из-под контроля.

Простота использования:

Omnisend намного проще в использовании, чем другие инструменты CRM, благодаря элегантному и интуитивно понятному интерфейсу. Редактор контента платформы с функцией перетаскивания и готовые шаблоны автоматизации делают ее доступной для пользователей без технических навыков.

Цены:

• Бесплатная версия плагина позволяет использовать 250 контактов, 500 электронных писем в месяц и 500 веб-push-уведомлений в месяц.
• Стоимость стандартного плана увеличивается по мере добавления новых контактов и отправки электронных писем, начиная с 500 контактов и 6000 электронных писем в месяц, а также предлагает неограниченное количество push-уведомлений и приоритетную поддержку. Его цена составляет 16 долларов в месяц.
• План Pro позволяет вам начать отправлять SMS-уведомления клиентам и масштабируется так же, как и план Standard. Он начинается с 2500 контактов и более 3900 SMS-сообщений в месяц и позволяет неограниченное количество электронных писем и веб-push-уведомлений. Это стоит 59 долларов в месяц.

5. Служба продаж

Salesforce является лидером в индустрии CRM, а это означает, что вы действительно можете найти довольно много плагинов и расширений, которые связывают его с WooCommerce. Используйте любой из них, чтобы унифицировать данные о клиентах на разных платформах и оптимизировать процессы продаж.

Salesforce подходит для средних и крупных магазинов WooCommerce, которым требуется комплексное решение CRM, способное управлять сложными циклами продаж.

Основные возможности Salesforce:

• Возможность собирать информацию о ваших клиентах и ​​предоставлять доступ всем членам вашей команды.
• Salesforce Flow — инструмент для автоматизации процессов продаж и отслеживания взаимодействия с клиентами.
• Управление маркетинговой кампанией по нескольким каналам
• Персонализированные аналитические представления для мониторинга бизнес-показателей и информации о клиентах.

Плюсы Salesforce:

• Широкие возможности настройки позволяют адаптировать каждый аспект Salesforce в соответствии с потребностями вашего бизнеса.
• Salesforce предоставляет широкий спектр инструментов для продаж, обслуживания, маркетинга и многого другого.

Минусы Salesforce:

• Для полного использования его обширных функций необходимы технические знания. Возможно, вам придется обучить сотрудников тому, как им пользоваться.
• Salesforce обходится дороже, что может быть непомерно дорого для небольших предприятий, особенно для тех, которым нужно больше пользователей.
• Управление Salesforce требует значительных ресурсов, особенно при масштабировании.

Простота использования:

Salesforce — очень мощная платформа, но из-за этого с ней сложно ориентироваться. Платформа гибкая, но обычно требует некоторой работы по ее настройке для соответствия WooCommerce.

Цены:

• Стоимость Starter Suite составляет 25 долларов США на пользователя в месяц и предлагает простые функции CRM и интеграцию электронной почты.
• План Professional стоит 80 долларов США на пользователя в месяц и включает в себя котировки, настраиваемые отчеты и информационные панели.
• В плане Enterprise стоимостью 165 долларов США на пользователя в месяц вы можете добавить рабочие процессы и автоматизацию среди других расширенных функций.
• Безлимитный план стоит 330 долларов США на пользователя в месяц и включает функции искусственного интеллекта.
• План продаж «Эйнштейн 1» является самым дорогим: 500 долларов США на пользователя в месяц, но он включает в себя расширенные функции искусственного интеллекта, совместной работы и облака данных.

6. Сурок

Groundhogg, специально созданный для WordPress, представляет собой мощный инструмент CRM и автоматизации маркетинга с открытым исходным кодом, который служит отличным помощником для WooCommerce.

Вам не нужно беспокоиться о сложной интеграции стороннего программного обеспечения; Groundhogg был создан специально для подключения к WooCommerce и позволяет вам работать с панели управления WordPress. Также поддерживается более 30+ других плагинов, таких как AffiliateWP и LearnDash. Единственным большим недостатком является то, что для интеграции WooCommerce требуется премиум-план.

Ключевые особенности «Сурка»:

• Автоматизация маркетинга для создания рабочих процессов и управления ими, оптимизации маркетинговых или CRM-задач.
• Персонализированные кампании по электронной почте, которые вы можете создать на панели управления WordPress.
• Интерактивный конвейер продаж для сквозного отслеживания вашего процесса продаж.
• Отслеживание активности контактов, чтобы отслеживать действия ваших клиентов и адаптировать маркетинговые стратегии.

Плюсы сурка:

• Создано для WordPress — оно напрямую интегрируется с панелью управления вместе с WooCommerce и более чем 30 другими плагинами.
• Бесплатная версия Groundhogg очень хороша своими возможностями.
• Groundhogg имеет открытый исходный код, поэтому его легко настроить и заставить его делать именно то, что вы хотите.
• Цены указаны по фиксированной ставке, поэтому вам не нужно беспокоиться об изменении цен по мере роста.

Минусы «Сурка»:

• На самом деле он не интегрируется за пределы WordPress, но это не проблема для пользователей WooCommerce.
• По сравнению с такими гигантами, как Salesforce и HubSpot, Groundhogg — относительно простая CRM-платформа. Это может быть плюсом, если эти программы слишком сложны для комфортного использования.
• Интеграция WooCommerce не бесплатна.

Простота использования:

Groundhogg намного проще в использовании, чем многие программы CRM. Это также может привести к отсутствию расширенной функциональности, что не всегда желательно.

Цены:

• Бесплатная версия Groundhogg — это плагин WordPress, обладающий большинством функций.
• У Groundhogg фиксированная ставка. Вы можете приобрести несколько уровней от 20 до 100 долларов в месяц. Они только открывают доступ к большему количеству функций, большему количеству интеграций и возможности использовать их на большем количестве веб-сайтов.

7. FluentCRM

FluentCRM — еще одна CRM-платформа, созданная специально для WordPress и WooCommerce. Он направлен на то, чтобы помочь малому и среднему бизнесу управлять своими отношениями с клиентами и коммуникациями непосредственно в WordPress. И это экономически выгодно без ущерба для функциональности.

Ключевые особенности FluentCRM:

• Обзор пользователей на 360° — централизованный центр обработки данных клиентов FluentCRM, который предоставляет всю необходимую информацию о клиентах и ​​взаимодействии на единой панели управления.
• Возможность создавать, планировать и отслеживать кампании по электронной почте.
• Динамическая сегментация клиентов на основе их взаимодействия и истории покупок.
• Автоматизированные воронки для настройки триггеров и последовательностей
• Автоматизированные последовательности продаж и взаимодействия

Плюсы FluentCRM:

• Ориентированный на WordPress дизайн очень удобен, поскольку вы можете делать все прямо из панели управления WordPress.
• FluentCRM использует модель фиксированного ценообразования, и она намного дешевле, чем большинство платформ CRM, поэтому очень рентабельна.
• FluentCRM на 100% размещается самостоятельно и не подключен ни к каким серверам, поэтому обеспечивает полный контроль над данными и конфиденциальностью.

Минусы FluentCRM:

• Поскольку FluentCRM размещается самостоятельно, ему могут потребоваться значительные ресурсы сервера по мере роста данных клиентов и их использования, особенно когда речь идет об отправке электронных писем.
• По сравнению с большими CRM, ему не хватает некоторых настроек и расширенных функций.

Простота использования:

FluentCRM интегрируется непосредственно в панель управления WordPress, предлагая знакомый интерфейс тем, кто привык работать с WordPress. Несмотря на то, что плагин мощный, кривая обучения разумна.

Цены:

• Доступен бесплатный плагин, который включает в себя множество функций (хотя и не все).
• Цены на FluentCRM очень просты. Нет «налога на успех», который взимает больше за дополнительные контакты или пользователей, а также нет функций, заблокированных в более высоких планах. Вы просто платите за увеличение количества сайтов, на которые распространяется ваша лицензия.

Сравнение лучших CRM-систем WooCommerce

Как выбрать лучшую CRM WooCommerce

На рынке существует множество CRM WooCommerce — семь перечисленных выше едва касаются поверхности, и даже выбор между ними поначалу может показаться сложной задачей.

Использование CRM — важное решение, поскольку оно напрямую влияет на то, насколько хорошо вы управляете взаимоотношениями с клиентами, маркетингом и продажами, поэтому не следует делать это в спешке. Но знание факторов, которые вам необходимо взвесить перед окончательным составлением планов, может помочь.

1. Сколько стоит CRM?

CRM могут стать очень дорогими, особенно когда вы начнете масштабироваться. Многие из них, такие как HubSpot и Salesforce, требуют, чтобы вы платили за дополнительных пользователей и даже за дополнительные контакты. Сначала они могут быть дешевыми, но по мере вашего роста съедают все больше и больше ваших расходов.

Другие, такие как Jetpack CRM, используют простую фиксированную ставку, поэтому вам не о чем беспокоиться.

Большинство CRM используют ту или иную форму платного доступа к функциям. Поначалу нижние уровни могут подойти, но по мере того, как ваш бизнес становится больше, вам могут понадобиться более продвинутые функции. Важно учитывать долгосрочные затраты, а также то, предлагают ли они ежемесячные или годовые планы платежей.

Все CRM, перечисленные выше, имеют бесплатную версию, которой вам обязательно следует воспользоваться, прежде чем переходить на премиум-план. Попробуйте те, которые привлекут ваше внимание, и посмотрите, понравятся ли они вам.

2. Как часто обновляется плагин?

Вы не хотите застрять с заброшенным ПО. Некогда отличный плагин CRM, который начинает пылиться, может устареть всего за несколько лет бездействия, в результате чего у вас останется небезопасный, необслуживаемый плагин, и вы застрянете при переводе всего вашего бизнеса на новую платформу.

Убедитесь, что ваш плагин CRM или выбранная вами интеграция часто обновляется и остается совместимым с последними версиями WordPress и WooCommerce.

3. Насколько хорошо плагин интегрируется с WooCommerce?

Некоторые плагины CRM лучше работают с WooCommerce, чем другие. Плохо интегрированный плагин может не перенести все данные о клиентах или покупках или неэффективно использовать триггеры автоматизации, такие как новые покупки и брошенные корзины. Им также может быть сложно начать работать вместе с WooCommerce.

Как правило, интеграция, обеспечиваемая исходной платформой CRM, предпочтительнее, чем интеграция, разработанная третьими сторонами. Они часто предлагают дополнительные функции, специфичные для WooCommerce, а не только самый минимум.

4. Масштабируема ли CRM?

По мере роста вашего бизнеса ваша CRM должна расти вместе с ним. Масштабируемость предполагает не только работу с большей базой данных контактов, но и предоставление более сложных инструментов маркетинга и продаж.

Проверьте, может ли CRM обслуживать растущее число клиентов и можете ли вы легко добавить дополнительные функции или интеграции по мере необходимости.

5. Может ли CRM обрабатывать многоканальное взаимодействие с клиентами?

Современные клиенты редко удовлетворены одноканальным взаимодействием. Люди ожидают увидеть электронную почту, чат, поддержку по телефону и текстовым сообщениям, а также поддержку в социальных сетях, чтобы они могли использовать тот, который соответствует их предпочтениям. Ваша CRM должна обеспечивать некоторые или все из них.

Кроме того, отслеживание одного и того же клиента по нескольким каналам позволяет вам создавать профили клиентов с большей глубиной и точностью, что приводит к улучшению маркетинговых усилий и коммуникационных стратегий.

6. Каков объем поддержки и документации?

Особенно когда дело касается сложных CRM, вам понадобится хорошая поддержка клиентов и подробная документация, которая поможет вам и вашим сотрудникам в процессе обучения.

Подумайте, какие каналы поддержки предлагаются и насколько отзывчив поставщик CRM. Проверьте документацию — хорошо ли она структурирована, легко читается и достаточно ли ее, чтобы можно было легко найти ответы?

Видео или интерактивные уроки также могут помочь вам сбить вас с толку.

7. Легко ли расширить или настроить CRM?

Возможно, вы захотите изменить CRM и ее функции, чтобы они лучше соответствовали целям вашего бизнеса. Это с открытым исходным кодом? Позволяет ли он вам легко создавать надстройки на его основе, создавать расширения или использовать API для подключения к другим приложениям? Модульная ли она, как Jetpack CRM? Гибкость может иметь большое значение.

Какая CRM для WooCommerce лучшая?

При определении лучшей CRM для WooCommerce не существует универсального ответа. Это будет во многом зависеть от конкретных потребностей вашего бизнеса, размера вашего бизнеса, вашего бюджета и размера вашей команды. Любой из этих плагинов CRM может помочь.

Однако для пользователей, которым нужен многофункциональный плагин CRM, специально созданный для использования вместе с WooCommerce, Jetpack CRM, несомненно, является лучшим выбором.

Благодаря тому, что он разработан специально для WordPress, вам не нужно беспокоиться об отсутствии надлежащей интеграции с WooCommerce или необходимости полагаться на какой-либо сторонний плагин, который может перестать обновляться. Кроме того, Jetpack CRM создан людьми, стоящими за WordPress.com и другими известными плагинами, поэтому вы знаете, что его поддерживает специальная команда.

Автоматизация, маркетинг, взаимоотношения с клиентами и еще дюжина функций включены в этот модульный плагин. Несмотря на свою мощь, ему не хватает крутой кривой обучения, характерной для большинства платформ CRM.

Готовы попробовать это сами? Начните работу с Jetpack CRM и узнайте, почему она нравится стольким пользователям WooCommerce.

Часто задаваемые вопросы о CRM для WooCommerce

Если у вас еще остались вопросы, у нас есть ответы. Ниже приведены некоторые распространенные запросы.

Есть ли у WooCommerce CRM?

Сам WooCommerce не имеет встроенной CRM. Однако существуют десятки доступных плагинов/расширений для интеграции CRM, которые позволяют интегрироваться со сторонними платформами. Они подключатся к вашему магазину WooCommerce и синхронизируют данные между двумя инструментами.

Каковы преимущества использования CRM в WooCommerce?

CRM имеет множество преимуществ и используется для улучшения связи между вашим бизнесом и его клиентами/лидерами.

Собирая данные о клиентах, вы учитесь лучше понимать поведение и предпочтения клиентов, что позволяет разрабатывать персонализированные стратегии маркетинга и продаж. Вы также можете напрямую связываться с лидами по различным каналам. Все это централизовано на одной панели, поэтому общаться с клиентами очень просто.

Что делает CRM-систему WooCommerce хорошей?

Хорошая CRM WooCommerce должна предлагать несколько базовых функций. Тесная интеграция с WooCommerce является обязательной. Автоматизация, включая автоматизацию электронной почты и маркетинга, является еще одной ключевой особенностью CRM. Наконец, масштабируемость очень важна — любой бизнес обязательно будет расти и иметь больше контактов.

Дальше все зависит от того, какие функции нужны вашему бизнесу.

Сколько стоит CRM для WooCommerce?

Затраты на CRM сильно различаются в зависимости от самой платформы, количества сотрудников и контактов, а также размера вашего бизнеса. Большинство CRM WooCommerce предлагают бесплатные стартовые версии, но если вам нужны расширенные функции, вы можете рассчитывать на сумму от менее 20 до тысяч долларов в месяц.

Можно ли настроить плагины WooCommerce CRM?

Большинство плагинов WooCommerce CRM предлагают некоторый уровень настройки, но он может сильно различаться. Некоторые допускают минимальную настройку, например добавление настраиваемых полей в профили контактов. Другие позволяют настраивать персонализированные рабочие процессы автоматизации.

Некоторые плагины позволяют вам использовать их код, загружать сторонние расширения и получать доступ к API — они идеальны, если вам нужна максимальная настройка.

Легко ли настроить CRM на WooCommerce?

Простота настройки WooCommerce CRM во многом будет зависеть от конкретного плагина. Некоторые из них намного сложнее, и создание рабочих потоков данных может стать головной болью. Другим нужно только установить плагин. Самый популярный плагин в нашем обзоре — Jetpack CRM — можно настроить всего за несколько кликов.