50 лучших инструментов поведенческой аналитики в 2023 году [окончательный список]

Узнайте об инструментах, которые улучшат взаимодействие с пользователем и привлекут больше трафика на ваш сайт!

Визуально приятный или простой в навигации — какой из них описывает идеальный дизайн веб-сайта?

На самом деле, чем более интуитивно понятен ваш сайт, тем больше вероятность того, что посетители вернутся на него, поэтому я делаю ставку на функциональность. Однако очень важно понимать, что веб-сайт должен быть полезен в глазах вашей аудитории, а не вашей. Это означает, что вместо того, чтобы полагаться на свои впечатления, вы должны понимать, что чувствуют посетители, просматривая ваш сайт. Изучая поведение пользователей, вы можете улучшить пользовательский опыт и, как следствие, повысить количество конверсий, увеличить время, которое они проводят на вашем сайте, и повысить коэффициент возврата.

Но — вы не гадалка и не специалист по UX. Вы не хотите играть в угадайку о том, где разместить кнопку, чтобы ваши пользователи могли легко ее найти. Есть ли идеи получше? Конечно! У нас есть инструменты поведенческой аналитики.

Что такое инструменты поведенческой аналитики?

Инструменты поведенческой аналитики — это цифровые приложения и программное обеспечение, которые собирают и анализируют данные для выявления моделей поведения клиентов. Эти инструменты выявляют запутанный дизайн или проблемы с UX, поэтому вы можете понять болевые точки и улучшить путь клиента!

Существует множество стратегий для наблюдения за тем, как пользователи ведут себя на веб-сайтах, но не беспокойтесь — для них есть соответствующие инструменты. Инструменты поведенческой аналитики делятся на четыре категории:

• Инструменты воспроизведения сеанса
• Инструменты тепловой карты сайта
• Инструменты A/B-тестирования
• Инструменты обратной связи и голоса клиента (VoC)

Каждый вид играет совершенно разную роль. Хотя смешивание всех подходов приводит к выигрышной стратегии UX.

Хотите улучшить свой сайт? Читайте дальше и откройте для себя лучшие инструменты поведенческой аналитики.

Полный список инструментов поведенческой аналитики для CRO вашего сайта

Даташит или живое видео — что вы предпочитаете? Инструменты воспроизведения сеанса ближе ко второму.

Эти инструменты имитируют поведение пользователей на вашем сайте. Инструменты воспроизведения сеанса собирают все данные, такие как движения мыши, клики и прокрутка, и вместо того, чтобы отображать необработанные данные, реконструируют взаимодействия пользователей на веб-сайте.

WatchThemLive: лучшее программное обеспечение для общей поведенческой аналитики

Некоторые люди называют WatchThemLive лучшим инструментом воспроизведения сеансов и программным обеспечением CRO (оптимизация коэффициента конверсии) среди всех инструментов поведенческой аналитики — так ли это? Что ж, пусть WatchThemLive и не лучший, но определенно на вершине. Многим пользователям нравится его красивый дизайн, учебный центр и отличное обслуживание клиентов.

Но, прежде всего, инструмент правильно выполняет свою работу, гарантируя отсутствие ошибок у ваших посетителей. WatchThemLive — это универсальная CRO-платформа и экономичный инструмент оптимизации коэффициента конверсии. Попробуйте бесплатно.

Mouseflow как поведенческая аналитика

Как мы все знаем, конфиденциальность пользователей является главным приоритетом в отношении инструментов воспроизведения сеанса. Вот почему Mouseflow уделяет большое внимание защите данных. Анонимные IP-адреса, SSO и двухфакторная аутентификация — это лишь некоторые из их функций, не говоря уже о соответствии CCPA, GDPR и LGPD. Визуализации, которые он предлагает, дают вам четкое представление о том, что чувствуют посетители при прокрутке вашего сайта.

ЛогРокет

LogRocket, вероятно, является лидером среди инструментов воспроизведения сеансов. Он обеспечивает 100% точное воспроизведение DOM каждого пользователя с точностью до пикселя и одновременно маскирует наиболее конфиденциальные пользовательские данные. Это программное обеспечение предлагает другие функции UX-аналитики, такие как тепловые карты веб-сайтов и анализ путей.

Инспектлет

Как и все другие инструменты воспроизведения сеансов, предназначенные для поведенческой аналитики, Inspectlet служит для анализа поведения посетителей и понимания того, что для них важно. Что делает этот инструмент подходящим, так это его зрелые возможности фильтрации. Несколько вариантов позволяют отбросить ненужную информацию и найти то, что актуально для вас. Также мне нравится, как там работает маркировка событий и пользователей.

Куча как поведенческая аналитика

С помощью повторов сеансов Heap одним щелчком мыши вы можете поймать момент ухода ваших посетителей и проанализировать их поведение на вашем веб-сайте. В Heap повторы сеансов интегрированы с анализом воронки, помогая вам улучшить путь клиента. Чистый дизайн и спокойные зеленые цвета делают его удобным в использовании.

Контентквадрат

Contentsquare делает ставку на доступность. Его миссия — сделать аналитику поведения пользователей легкой для всех, независимо от уровня знаний. Итак, визуальные отчеты Contentsquare просты, а навигация интуитивно понятна. Поскольку этот инструмент может показаться слишком простым для специалистов по анализу данных, он идеально подходит для начинающих и индивидуальных предпринимателей.

Ясность

Clarity — это инструмент Microsoft для повторов и записей сеансов, тепловых карт и анализа поведения пользователей. Это позволяет вам находить ошибки продукта, определять недовольство пользователей с помощью кликов ярости и создавать определенные группы пользователей. Машинное обучение анализирует клики ярости и быстрые ответы, чтобы предоставить ценную информацию. Кроме того, я упоминал, что все это бесплатно?

Счастливый апельсин

Хотите ускорить рост своего бизнеса? Lucky Orange хочет того же для вас. Его основная задача — экономить время, записывая и анализируя посещения пользователями вашего веб-сайта. Таким образом, эта программа удобна в использовании и проста в освоении. Кроме того, он предлагает создавать профили пользователей для улучшения ваших отношений с клиентами.

Квантовая метрика

Квантовая метрика оживляет числа. Другими словами, он превращает аналитическую информацию в действенные идеи. Этот инструмент на основе ИИ поможет вашей команде найти решения на основе данных. Команда Quantum Metric считает, что подробные повторы сессий помогают по-настоящему понять клиентов и сопереживать им.

Стеклянная коробка

Хотите наблюдать за трудностями клиентов в режиме реального времени? Вы можете рассчитывать на Glassbox. Прежде всего, Glassbox немедленно уведомляет вас о проблемах с UX, поэтому вы можете сразу исправить болевые точки. Augmented Journey Map — это приятный и хорошо продуманный способ изучения тенденций поведения клиентов.

UXCam

Рассмотрите UXCam, если вам нужно что-то, что легко интегрируется с вашими текущими аналитическими инструментами. Кроме того, это отличный вариант для совместной работы всей команды с использованием одного программного обеспечения. UXCam позволяет вам отмечать членов вашей команды в комментариях для сеансов записи. Гораздо проще общаться, отмечая и отмечая свои мысли, чем присылать скриншоты самых важных моментов записи, не так ли?

Объятие

Embrace — настоящий охотник за ошибками. Его функция воспроизведения сеанса специально разработана для выявления ошибок, возникающих во время посещения пользователем, и помогает вам диагностировать проблему. Приоритет отдается раскрытию фактической проблемы, из-за которой клиент покидает ваш веб-сайт или приложение, чтобы вы могли исправить ее и изменить свой пользовательский опыт.

Полная история

FullStory — это не только безопасный и надежный инструмент; он также известен своим ориентированным на действия подходом. Основная цель FullStory — выяснить, почему посетители ведут себя на вашем сайте определенным образом. Более того, согласно исследованию 2022 года, этот инструмент требует меньше времени на внедрение, чем конкуренты.

Хотяр

Hotjar, вероятно, является одним из самых популярных инструментов воспроизведения сеансов и тепловых карт. Ему доверяют 900 000 веб-сайтов по всему миру, и он имеет отличный отраслевой опыт. Hotjar делает упор на конфиденциальность пользователей и адаптирует программное обеспечение к потребностям различных специалистов, таких как исследователи, дизайнеры продуктов и менеджеры по продуктам.

Смартлук

Smartlook показывает важные моменты взаимодействия с пользователем, моменты выхода и пути, которыми пользователи следуют на веб-сайте. Кроме того, этот инструмент позволяет использовать фильтры, чтобы находить только те действия, которые имеют отношение к вам. Благодаря интеграции с более чем 50 приложениями, такими как Zendesk, Slack и Google Analytics, это полезно для совместной работы.

Инструменты поведенческой аналитики с упором на тепловые карты

Все бизнесмены любят визуализации и поведенческую аналитику. Аналитики данных тоже их любят. Инструменты тепловой карты анализируют поведение пользователей и создают визуализацию на основе данных, включая все области веб-сайта с высокой и низкой посещаемостью. Ниже вы можете найти лучшие инструменты тепловых карт, которые выведут UX вашей страницы на новый уровень.

Плерди; поведенческая аналитика?

Plerdy предлагает больше, чем тепловые карты — он строит гипотезы, создает отчеты по коэффициентам конверсии и оценивает удобство использования вашего сайта. Его глубокая особенность заключается в исследовании изменений поведения путем сравнения различных сеансов конкретного пользователя. Еще одна характеристика — оптимизация воронки конверсии. Многие функции бесплатны, что делает его идеальным выбором для начинающих, владельцев малого бизнеса и индивидуальных предпринимателей.

Щелчок

Этот веб-сайт может удивить вас своим базовым дизайном, но не судите о нем по первому впечатлению! Действительно, Clicky — это простой и эффективный инструмент для создания тепловых карт. Он предлагает тепловые карты, сегментированные по целям, сплит-тесты, сеансы посетителей, оповещения на рабочем столе и отчеты по электронной почте. Он также имеет бесплатную версию. Благодаря простому дизайну Clicky — идеальный выбор для любителей минимализма.

ClickHeat

ClickHeat — это программное обеспечение для тепловых карт, запущенное через сообщество Github, и у меня сложилось впечатление, что оно было создано как дань уважения минимализму. Вы не увидите никаких дополнительных (часто отвлекающих) функций — речь идет об отслеживании действий мыши посетителей. Необычайная простота делает этот инструмент заслуживающим внимания. Примечательно, что это ничего не стоит.

Внимание

Анализ на основе искусственного интеллекта, точность 90-94% и обратная связь в течение менее 60 секунд являются основными преимуществами Attention Insight. Это идеальный инструмент для дизайнеров UX, поскольку он предлагает плагины XD, Photoshop, Sketch и Figma. Поскольку Attention Insight предназначен для визуальных создателей, он также имеет отличную оптимизацию UX и визуальные аспекты.

Зохо PageSense

Тепловые карты, карты прокрутки и карты внимания доступны в Zoho PageSense. С помощью этого инструмента вы можете узнать, что привлекает внимание ваших посетителей, и настроить свой веб-сайт, чтобы создать определенный путь для глаз ваших посетителей. Кроссплатформенное отслеживание отображает представления для мобильных устройств, настольных компьютеров и планшетов в одном окне, поэтому вы не тратите время на переключение между различными представлениями.

Просматривать

Что делает Browse исключительным, так это функция Vis-a-Vis. Он позволяет сравнивать тепловые карты за разные дни и часы, показывая различия во взаимодействии посетителей с вашим сайтом или мобильным приложением. Кроме того, я ценю возможность выбора между быстрым анализом моментальных снимков и постоянным изменением страниц. Благодаря этому Browsee адаптируется к изменяющимся потребностям бизнеса.

Птенгин

Опыт имеет значение. На самом деле, с более чем 10-летним опытом работы в этой области, Ptengine является экспертом по оптимизации конверсии. Вы можете воспользоваться их хорошо протестированными и проверенными решениями и функциями. Более того, Ptengine — это полноценная маркетинговая и аналитическая платформа, так что вы откроете для себя гораздо больше, чем просто тепловые карты.

Heatmap.com

Тепловая карта — это простой инструмент, работающий в режиме реального времени. Поэтому вы сразу можете наблюдать за реакцией посетителей на изменения на вашем сайте. Поскольку Heatmap поддерживает большинство библиотек Javascript, вы также можете изучать взаимодействие с динамическими элементами. Это отличный инструмент, чтобы начать свое путешествие с тепловыми картами, потому что он бесплатный до 5 страниц.

Инструменты поведенческой аналитики с упором на A/B-тестирование

A/B-тестирование основано на простой идее создания двух версий и проверки того, какая из них работает лучше. Что касается оптимизации веб-сайта, дизайнеры UX тестируют небольшие элементы, такие как цвет кнопки, положение меню или шрифт заголовка. Специальные инструменты упрощают этот процесс и обеспечивают более глубокое исследование.

Онмиконверт

Эксперименты по персонализации проходят более безболезненно, если вы используете Omniconvert. Omniconvert позволяет тестировать, как посетители взаимодействуют с несколькими элементами вашего веб-сайта, такими как CTA, копии и дизайн. Как программное обеспечение для оптимизации коэффициентов конверсии, оно дает вам еще больше преимуществ, таких как Customer Analytics или Facebook Audience Builder, и это лишь некоторые из них. Интеграция с записями HotJar выводит это программное обеспечение на новый уровень.

Гугл Оптимизация

Представьте, что вы хотите протестировать несколько вариантов своего веб-сайта, но не хотите создавать новые страницы. Вы находитесь в нужном месте. Благодаря Google Optimize вы можете без особых усилий определить лучшую версию своего веб-сайта. Этот инструмент тестирует множество вариантов вашего веб-сайта и подсказывает, какой из них работает лучше всего. Вы можете использовать его для запуска A/B-тестов, многовариантных тестов и тестов перенаправления.

Оптимизировано

Optimizely гордится тем, что на 200 % увеличила вовлеченность веб-сайта Mazda и удвоила число экспериментаторов для Ferfetch. Согласитесь, эти результаты впечатляют! Эта экспериментальная платформа проверяет ваши идеи перед тем, как их показать. Человеку свойственно совершать ошибки, но благодаря подобным A/B-инструментам вы можете быстро выявлять и исправлять свои ошибки. Кроме того, Optimizely предлагает поддержку экспертов по пользовательскому опыту на своей платформе цифрового взаимодействия (DXP).

Проводники

Поскольку многие инструменты подготовлены для начинающих пользователей, в Conductrics все наоборот. Вам нужны обширные знания об агентах, принимающих решения, чтобы быть удовлетворенным этим. В свою очередь, Convert выведет ваши A/B-тесты на новый уровень. Это идеальный инструмент для технической аналитики, потому что неопытный пользователь может потеряться в его интерфейсе.

Сумасшедшее яйцо

Стратегия безотходного трафика — это возможно с Crazy Egg. Путем A/B-тестирования выявляет наилучший из возможных вариантов и отправляет всех посетителей на выигравший. Кроме того, Crazy Egg предлагает записи веб-сайтов, тепловые карты, отчеты о кликах и многое другое. Визуальные отчеты — моя любимая часть, потому что они четко показывают, как люди реагируют на различные элементы веб-сайта.

Веб-тренды Оптимизировать

Webtrends Optimize считает, что культура тестирования поддерживает рост компании, поэтому ее стоит поощрять. Если вы разделяете их подход, этот инструмент будет соответствовать вашим потребностям. Он предлагает не только A/B-тестирование, но также услуги многовариантного тестирования и тестирования на стороне сервера.

Instapage

Названный лидером весеннего отчета G2 Grid Report для разработчиков целевых страниц за 2022 год, Instapage известен как лучший инструмент для A/B-тестирования и персонализации. Его в первую очередь предпочитают владельцы малого бизнеса и корпоративные клиенты. Надежные аналитические панели Instapage предоставляют информацию в режиме реального времени, поэтому вы можете быстро внедрять все изменения.

Амплитудный эксперимент

Существует множество инструментов для A/B-тестирования, но Amplitude Experiment — исключительный. Отличается одной особенностью — отслеживанием поведения пользователя в воронке продаж. Это полезно, если вы хотите выявить препятствия и обеспечить своим клиентам беспрепятственный процесс покупки. Итак, начиная свое путешествие с Amplitude Experiment, вы планируете, какого эффекта вы ожидаете достичь. Затем инструмент запускает эксперимент для вас. Он измеряет соответствующие показатели, предоставляет результаты и отображает аналитические визуальные эффекты. Аналитика и эксперименты здесь идут рука об руку, так что это идеальный выбор для всех новаторов.

Свежий маркетолог

С Freshmarketer вы можете протестировать текст, дизайн и идеи своего веб-сайта. Интуитивно понятный редактор позволяет легко создавать варианты целевых страниц. Затем вы можете запустить A/B-тесты и измерить несколько показателей. Это комплексный продукт, предлагающий тепловые карты, повторы сеансов и отслеживание воронки.

ВВО

Позвольте мне представить VWO — возможно, самого влиятельного игрока в сфере A/B-тестирования. Благодаря простому и удобному интерфейсу вы научитесь пользоваться им с первого взгляда. Кроме того, VWO SmartStats представляет результаты вашего A/B-теста четко и визуально приятно. Однако имейте в виду, что VWO требует базового понимания кодирования.

А/Б вкусно

Вы начинающий предприниматель? Вы можете рассмотреть A/B Tasty, которая предоставляет решения для малых и средних компаний. Его обслуживание клиентов ясно показывает, что потребности клиентов являются его наивысшим приоритетом. Таким образом, даже если есть несколько областей для улучшения, A/B Tasty стоит рекомендовать как отличное программное обеспечение для анализа поведения с человеческим подходом.

Алголия

Поскольку Algolia — это инструмент с более широким применением, чем просто A/B-тестирование, он широко используется для этой функции. Может быть, его выдающийся дизайн заставляет людей хотеть его использовать, даже если возможности тестирования являются лишь побочной функцией. Если вам нужно простое программное обеспечение для A/B-тестирования, в котором легко ориентироваться, вы можете игнорировать его дополнительные функции и наслаждаться программным обеспечением.

ВЕВО

Ищете инструмент, который будет полезен одновременно командам по продукту, UX и маркетингу? Делайте ставки на ВЕВО. Они гордятся тем, что работают быстро, и выполняют свое обещание. С WEVO вы получите отчет в течение нескольких дней, даже если вы протестировали более 100 пользователей.

Камелеун

Этот инструмент специализируется на электронной коммерции и розничной торговле, здравоохранении и банковском деле. Итак, если ваш бизнес относится к одной из этих отраслей, Kameleoon должен прийтись вам по вкусу. Его исключительные функции — режим имитации, готовые к использованию ключевые показатели эффективности и библиотека тестов — сокращают время, необходимое командам для разработки новой стратегии тестирования.

Преобразование опыта

Согласно исследованиям, это один из самых быстрых сервисов тестирования. Быстрое решение проблем и поддержка специалистов превращают Convert в надежный инструмент для проведения A/B-тестирования вашего веб-сайта. Кроме того, они предлагают более 90 интеграций, включая Google Analytics, WordPress и Shopify.

Инструменты поведенческой аналитики с акцентом на обратную связь и голос клиента (VoC)

Инструменты VOC относятся ко всему программному обеспечению и программам, собирающим отзывы посетителей. Владельцы бизнеса и специалисты по маркетингу используют их, чтобы лучше понять, как клиенты работают со своими веб-сайтами. Он прекрасно дополняет другие инструменты поведенческой аналитики, обеспечивая прямое понимание точек зрения клиентов. Читайте о лучших инструментах VoC, которые улучшат UX вашего сайта.

MonkeyLearn

MonkeyLearn — это инструмент для анализа VoC. Он использует процессы машинного обучения для проведения анализа настроений, извлечения сущностей и маркировки отзывов клиентов. С MonkeyLearn вы получаете подробную разбивку опросов, обзоров и заявок в службу поддержки. Текстовая аналитика без кода и визуализация данных — его наиболее ценные функции.

Куалару

Сбор отзывов — это искусство задавать правильные вопросы в нужное время. Куалару знает это. Они помогают ориентироваться на аудиторию и получать ценные отклики на вашем веб-сайте, в мобильном приложении и цифровом продукте.

Qualtrics

Компания Qualtrics, названная Gartner лидером в области VoC, заслуживает рассмотрения как инструмент для улучшения UX вашего веб-сайта. То, как Qualitrics собирает отзывы клиентов и отвечает на них, помогает посетителям быть услышанными. Предиктивная аналитика и рекомендации по упреждающим действиям — его главные преимущества.

респонтек

Простого получения обратной связи недостаточно — ResponseTek идет еще дальше. Этот инструмент предупреждает вас о негативных комментариях, создает контекстные сообщения и корректирует будущие рекламные акции с учетом мнений клиентов.

Подтверди это

Является ли вашей целью максимальная пожизненная ценность клиента? Так что вы находитесь в правильном месте. Confirmit — это комплексный инструмент для обеспечения превосходного качества обслуживания клиентов. То, как он разрабатывает опросы, собирает данные и анализирует отчеты, гарантирует удовлетворение. Кроме того, внимание Confirmit к визуализации данных обеспечивает впечатляющий эстетический опыт.

В момент

Команда InMoment считает, что ценность — это пересечение, на котором встречаются потребности бизнеса, сотрудников и клиентов. Их решения CX выходят далеко за рамки опросов и журналов чатов. Информационные панели, отчеты и прогнозный анализ, предоставляемые InMoment, помогают принимать решения на основе данных.

медалья

Medallia помогает на протяжении всего процесса VoC — от выявления клиентов до сбора отзывов и извлечения из них информации. Он использует технологию искусственного интеллекта для превосходного анализа текста. Кроме того, Medallia корректирует отчеты, чтобы они были актуальны для всех отделов компании — как для рядового персонала, так и для руководителей.

Другие инструменты поведенческой аналитики

И последнее, но не менее важное: не все программное обеспечение можно классифицировать. Некоторые инструменты поведенческой аналитики слишком сложны или необычны, чтобы их можно было отнести к какой-либо категории. Тем не менее, из-за их исключительных характеристик и дизайна, они заслуживают внимания. Изучите их возможности с помощью следующего списка.

Микспанель

Отчеты, показывающие, как клиенты используют ваши продукты, когда отказываются от них и какие остаются дольше всего, являются ключевой функцией Mixpanel. Привлекательный дизайн превращает анализ данных в приятное занятие, не говоря уже об интерактивных отчетах!

Пендо

Это программное обеспечение предоставит исчерпывающие знания о том, как клиенты взаимодействуют с вашим приложением или веб-сайтом, и о том, как улучшить их опыт с помощью поведенческой аналитики. Вы должны рассмотреть Pendo, если хотите создать улучшенные дорожные карты продукта. Более того, согласно статистике, использование Pendo привело к увеличению удержания клиентов на 5% и уменьшению обращений в службу поддержки на 15%.

Вупра

Woopra — это полный инструмент, который помогает понять путь клиента как поведенческую аналитику. Помимо запуска анализа, он использует встроенные триггеры для реагирования на поведение пользователя в режиме реального времени. Woopra также имеет выдающуюся функцию синхронизации существующих пользовательских данных из ваших баз данных и сервисов SaaS, поэтому вам не нужно собирать данные с нуля.

Что исправить

Whatfix — это платформа без кода, которая использует поведенческие данные (поведенческую аналитику) для анализа того, как пользователи взаимодействуют с продуктом. Продуктовые группы могут отслеживать поведение пользователей и создавать рекомендации в приложении на основе контекстных данных. Кроме того, Whatfix рекомендуется для менеджеров по продуктам, не являющихся техническими специалистами, для эффективной работы и принятия решений на основе данных без инженерной поддержки.

Матомо

Matomo — универсальный инструмент. Он предлагает тепловые карты, запись сеансов и A / B-тестирование, среди других функций. Полное владение данными, защита конфиденциальности и соответствие GDPR делают Matomo надежным инструментом для анализа поведения клиентов.

Улучшить значит измениться; быть совершенным — значит часто меняться, — сказал Черчилль. Я надеюсь, что благодаря этому списку лучших инструментов поведенческой аналитики вы достигнете совершенства UX.

Биография автора: Каролина Туровска, писательница и любительница путешествий в PhotoAiD. Когда дело доходит до письма, она любит воплощать в жизнь сухие факты. Когда дело доходит до путешествий, она просто обожает велосипеды.