10 лучших инструментов успеха клиентов на базе искусственного интеллекта

В постоянно развивающейся сфере успеха клиентов искусственный интеллект (ИИ) становится преобразующей силой. Инструменты успеха клиентов на базе искусственного интеллекта открывают новую эру, когда компании могут улучшить свои отношения с клиентами, повысить уровень удержания клиентов и стимулировать рост за счет анализа данных и автоматизации. Эти инструменты не просто меняют правила игры; они меняют все игровое поле. В этом блоге мы углубимся в удивительный мир инструментов успеха клиентов на базе искусственного интеллекта. Мы рассмотрим, как они позволяют компаниям лучше понимать своих клиентов, взаимодействовать с ними и поддерживать их, что в конечном итоге приводит к беспрецедентному успеху на растущем конкурентном рынке. Присоединяйтесь к нам в этом путешествии, где мы познакомимся с передовыми технологиями и стратегиями, которые коренным образом меняют способы достижения успеха среди клиентов.

Эволюция успеха клиентов

За прошедшие годы успех клиентов значительно изменился: от функции реактивной поддержки к активному и стратегическому партнерству между предприятиями и их клиентами. Эта эволюция отражает меняющуюся картину ожиданий клиентов, технологические достижения и растущий акцент на долгосрочных отношениях. Давайте пройдемся по этапам этой эволюции:

1. Традиционная поддержка клиентов

• Вначале служба поддержки клиентов в основном фокусировалась на решении проблем и оказании помощи, когда клиенты сталкивались с проблемами.
• Поддержка часто была реактивной: клиенты обращались за помощью только тогда, когда сталкивались с проблемами.
• Успех клиента часто измерялся его удовлетворенностью решением проблемы.

2. Появление службы поддержки клиентов

• Когда предприятия начали осознавать важность удовлетворенных клиентов, отделы обслуживания клиентов расширились.
• Проактивное общение и персонализированное взаимодействие стали более распространенными.
• Целью было обеспечить бесперебойное обслуживание клиентов на протяжении всего процесса покупки и за его пределами.

3. Введение показателей удовлетворенности клиентов.

• Такие показатели, как Net Promoter Score (NPS) и удовлетворенность клиентов (CSAT), приобрели популярность как измеримые показатели удовлетворенности клиентов.
• Предприятия начали собирать отзывы и использовать данные для определения областей, требующих улучшения.
• Акцент сместился на предотвращение проблем и удовлетворение клиентов.

4. Управление успехом клиентов

• Концепция управления успехом клиентов (CSM) возникла как отдельная дисциплина в организациях.
• Перед командами CSM была поставлена ​​задача обеспечить, чтобы клиенты достигли желаемых результатов и получали постоянную ценность.
• Роль менеджера по работе с клиентами стала неотъемлемой частью развития отношений с клиентами.

5. Эра платформ успеха клиентов

• Технологические достижения, особенно в области искусственного интеллекта (ИИ) и анализа данных, изменили успех клиентов.
• Инструменты на базе искусственного интеллекта позволили осуществлять упреждающий мониторинг состояния клиентов и проводить прогнозную аналитику для прогнозирования проблем.
• Автоматизация и персонализация стали центральными элементами стратегии успеха клиентов.

6. Успех клиентов как движущая сила бизнеса

• Сегодня успех клиентов – это не просто отдел; это философия всей компании.
• Компании осознают, что успех их клиентов напрямую влияет на их собственный успех.
• Команды по работе с клиентами теперь играют стратегическую роль в росте доходов, дополнительных продажах и защите интересов клиентов.

7. Будущее успеха клиентов

• Будущее успеха клиентов, скорее всего, будет определяться еще более продвинутыми технологиями искусственного интеллекта, обеспечивающими гиперперсонализацию и прогнозирующие рекомендации.
• Компании будут продолжать концентрироваться на укреплении прочных отношений с клиентами и предоставлении исключительного опыта.

Читайте также: Изучение замен Salesforce Marketing Cloud

Понимание ИИ в успехе клиентов

Искусственный интеллект (ИИ) быстро стал переломным моментом в обеспечении успеха клиентов, совершив революцию в том, как компании взаимодействуют со своими клиентами и обеспечивая их долгосрочное удовлетворение. Чтобы понять значение ИИ в этом контексте, давайте углубимся в то, что такое ИИ и как он меняет ландшафт успеха клиентов:

Определение ИИ в успехе клиентов ИИ относится к моделированию процессов человеческого интеллекта с помощью машин, в частности компьютерных систем. В сфере успеха клиентов ИИ включает в себя ряд технологий и алгоритмов, которые позволяют компаниям анализировать данные, делать прогнозы и автоматизировать задачи для улучшения качества обслуживания клиентов. Вот разбивка роли искусственного интеллекта в успехе клиентов:

1. Прогнозная аналитика

• Прогнозная аналитика на основе искусственного интеллекта использует исторические данные и алгоритмы машинного обучения для прогнозирования поведения и тенденций клиентов.
• Компании могут выявлять клиентов, подверженных риску, предвидеть отток клиентов и предвидеть возможности дополнительных или перекрестных продаж.
• Прогнозная аналитика расширяет возможности проактивных стратегий успеха клиентов.

2. Мониторинг состояния клиентов

• Инструменты на базе искусственного интеллекта постоянно контролируют состояние счетов клиентов, анализируя различные показатели и точки данных.
• Аномалии или отклонения от нормы вызывают оповещения, что позволяет командам по работе с клиентами вмешаться до того, как проблемы обострятся.
• Мониторинг в режиме реального времени обеспечивает своевременную поддержку и решение проблем.

3. Персонализация

• ИИ обеспечивает гиперперсонализацию, анализируя данные о клиентах для адаптации рекомендаций, контента и взаимодействия.
• Клиенты получают очень актуальную и целенаправленную информацию, улучшающую их опыт.
• Персонализация способствует укреплению отношений с клиентами и повышению их лояльности.

4. Автоматизация

• ИИ автоматизирует рутинные и повторяющиеся задачи по обеспечению успеха клиентов, освобождая агентов-людей, чтобы они могли сосредоточиться на важных действиях.
• Автоматизированные рабочие процессы обеспечивают адаптацию, последующие действия и взаимодействие, обеспечивая согласованность и эффективность.
• Эта автоматизация масштабирует усилия по обеспечению успеха клиентов без пропорционального увеличения затрат.

5. Обработка естественного языка (НЛП)

• NLP позволяет чат-ботам и виртуальным помощникам, управляемым искусственным интеллектом, взаимодействовать с клиентами в естественных, человеческих беседах.
• Клиенты могут получить мгновенную поддержку и информацию круглосуточно и без выходных, что повышает доступность и оперативность.
• НЛП расширяет возможности самообслуживания.

6. Аналитика, основанная на данных

• ИИ извлекает полезную информацию из обширных наборов данных, помогая предприятиям принимать обоснованные решения.
• Отзывы клиентов, анализ настроений и модели поведения предоставляют ценную информацию для разработки стратегии.
• Аналитика, основанная на данных, помогает совершенствовать продукты и реализовывать инициативы, ориентированные на клиентов.

7. Непрерывное обучение

• Системы искусственного интеллекта со временем обучаются и адаптируются, становясь более эффективными по мере сбора большего количества данных.
• Постоянное обучение и совершенствование гарантируют, что инструменты искусственного интеллекта будут соответствовать меняющимся предпочтениям и потребностям клиентов.

Читайте также: Пришло время сменить старую Powerpoint: современное программное обеспечение для презентаций

Ключевые особенности инструментов успеха клиентов на базе искусственного интеллекта

Ключевые особенности инструментов успеха клиентов на базе искусственного интеллекта: революция в отношениях с клиентами

Инструменты успеха клиентов на базе искусственного интеллекта меняют способы взаимодействия компаний со своими клиентами и их обслуживания. Эти инструменты оснащены рядом функций, которые позволяют использовать упреждающие, основанные на данных и персонализированные стратегии успеха клиентов. Вот ключевые особенности, определяющие инструменты успеха клиентов на базе искусственного интеллекта:

1. Прогнозная аналитика

• Прогнозирование поведения клиентов . ИИ анализирует исторические данные, чтобы предсказать поведение клиентов, например вероятность оттока или возможности дополнительных продаж.
• Оповещения и рекомендации . Автоматические оповещения уведомляют команды о потенциальных проблемах, обеспечивая своевременное вмешательство.
• Анализ данных: искусственный интеллект генерирует полезную информацию для принятия обоснованных решений.

2. Мониторинг состояния клиентов

• Мониторинг в реальном времени : инструменты постоянно оценивают состояние учетных записей клиентов, анализируя взаимодействие, использование и другие показатели.
• Система раннего предупреждения : аномалии вызывают оповещения, позволяя командам решать проблемы до того, как они обострятся.
• Оценка рисков : ИИ оценивает общее состояние отношений с клиентами, классифицируя учетные записи как работоспособные, подверженные риску или критические.

3. Персонализация

• Гиперперсонализированный контент : искусственный интеллект адаптирует общение и контент к индивидуальным предпочтениям и поведению клиентов.
• Рекомендательные механизмы : клиенты получают персональные рекомендации по продуктам и соответствующий контент.
• Динамическое взаимодействие : персонализированное взаимодействие повышает вовлеченность и лояльность клиентов.

4. Автоматизация рабочих процессов

• Автоматизация задач : рутинные задачи по обеспечению успеха клиентов, такие как адаптация, последующие действия и отчетность, автоматизируются.
• Эффективность и последовательность . Автоматизация обеспечивает эффективное и последовательное выполнение задач.
• Масштабирование поддержки : команды по работе с клиентами могут обрабатывать большую клиентскую базу без пропорционального увеличения человеческих ресурсов.

5. Обработка естественного языка (НЛП)

• Чат-боты на базе искусственного интеллекта : чат-боты и виртуальные помощники, управляемые НЛП, привлекают клиентов в режиме реального времени, обеспечивая мгновенную поддержку.
• Доступность 24 часа в сутки, 7 дней в неделю : клиенты могут получить доступ к помощи и информации в любое время, что повышает оперативность реагирования.
• Варианты самообслуживания : НЛП обеспечивает варианты самообслуживания, уменьшая необходимость вмешательства человека.

6. Аналитика, основанная на данных

• Анализ отзывов клиентов . ИИ анализирует отзывы и настроения клиентов, чтобы оценить удовлетворенность и выявить болевые точки.
• Поведенческие модели . Анализ моделей поведения клиентов влияет на разработку продукта и стратегию.
• Идентификация тенденций : ИИ определяет возникающие тенденции и предпочтения клиентов, направляя будущие инициативы.

7. Непрерывное обучение

• Адаптивные алгоритмы . Системы искусственного интеллекта постоянно обучаются и адаптируются к меняющимся предпочтениям клиентов и динамике рынка.
• Обучение и совершенствование . Постоянное обучение и совершенствование гарантируют, что инструменты искусственного интеллекта остаются эффективными и соответствуют бизнес-целям.

Читайте также: 5 лучших программ CRM для конвертации потенциальных клиентов

Путь клиента с помощью ИИ

Искусственный интеллект меняет путь клиента, улучшая взаимодействие и предоставляя персонализированный опыт в каждой точке взаимодействия. Вот как ИИ меняет путь клиента:

1. Открытие и осознание

• Механизмы рекомендаций контента на базе искусственного интеллекта анализируют предпочтения и поведение пользователей, чтобы предлагать подходящие продукты или услуги.
• Чат-боты помогают посетителям в режиме реального времени, отвечая на вопросы и предоставляя информацию.

2. Исследования и рассмотрение

• Виртуальные помощники помогают клиентам сравнивать продукты и проводить подробные исследования, предлагая идеи и рекомендации.
• Чат-боты, управляемые искусственным интеллектом, продолжают оказывать поддержку, решая конкретные вопросы и проблемы.

3. Покупка и конвертация

• Чат-боты на базе искусственного интеллекта облегчают оформление заказов, помогают в процессах оплаты и решении проблем.
• Персонализированные предложения и скидки предоставляются на основе данных о предпочтениях клиентов, полученных с помощью искусственного интеллекта.

4. Регистрация и принятие

• Процессы адаптации, основанные на искусственном интеллекте, предлагают индивидуальные учебные пособия, пошаговые руководства и ресурсы, обеспечивая плавный старт для новых клиентов.
• Автоматизированные последующие сообщения и напоминания поддерживают интерес клиентов во время первоначального использования продукта.

5. Вовлеченность и удержание

• ИИ анализирует поведение и взаимодействие пользователей, чтобы отправлять персонализированный контент и рекомендации по электронной почте или через уведомления в приложении.
• Прогнозная аналитика выявляет клиентов, подвергающихся риску, что позволяет принимать упреждающие меры для предотвращения оттока клиентов.

6. Поддержка и решение проблем

• Чат-боты на базе искусственного интеллекта обрабатывают рутинные запросы в службу поддержки, предоставляя мгновенные решения и сокращая время ответа.
• Виртуальные помощники помогают клиентам в устранении неполадок, часто решая проблемы без вмешательства человека.

7. Дополнительные продажи и перекрестные продажи

• ИИ определяет возможности дополнительных и перекрестных продаж на основе использования и поведения клиентов.
• Рекомендации составлены с учетом индивидуальных предпочтений, что увеличивает вероятность дополнительных покупок.

8. Обратная связь и пропаганда

• ИИ проводит анализ настроений на основе отзывов клиентов, выявляя тенденции и области для улучшения.
• Довольным клиентам предлагается стать сторонниками с помощью реферальных программ и стимулов, основанных на искусственном интеллекте.

9. Лояльность и защита интересов

• Программы лояльности, основанные на искусственном интеллекте, вознаграждают и привлекают постоянных клиентов персонализированными предложениями и впечатлениями.
• Защитников выявляют и поощряют, что усиливает позитивную молву.

10. Обратная связь и улучшение . ИИ анализирует отзывы клиентов, чтобы улучшить продукты и услуги. – Инсайты, основанные на данных, полученные с помощью искусственного интеллекта, помогают компаниям усовершенствовать свои стратегии взаимодействия с клиентами.

Читайте также: 10 лучших инновационных тенденций в CRM-индустрии, за которые стоит платить

Лучшие инструменты успеха клиентов на базе искусственного интеллекта

1. Усиление

Gainsight — ведущая платформа для обеспечения успеха клиентов, которая использует искусственный интеллект, чтобы помочь компаниям сохранять и развивать отношения с клиентами. Gainsight — это известная платформа успеха клиентов на базе искусственного интеллекта, призванная помочь компаниям улучшить взаимоотношения с клиентами, сократить их отток и стимулировать рост. Он использует расширенную аналитику и автоматизацию, чтобы предоставить ценную информацию и проактивные стратегии для команд по работе с клиентами. Gainsight позволяет организациям понимать поведение клиентов, прогнозировать потенциальные проблемы и принимать упреждающие меры для обеспечения удовлетворенности и удержания клиентов.

Ключевые функции Gainsight включают мониторинг состояния клиентов, прогнозную аналитику, автоматические опросы и сбор отзывов, картирование пути клиента и автоматизацию рабочих процессов. Эти функции позволяют компаниям создавать персонализированный клиентский опыт, повышать популярность продуктов и, в конечном итоге, увеличивать доходы.

2. Тотанго

Totango предлагает платформу успеха клиентов, основанную на искусственном интеллекте и машинном обучении для повышения вовлеченности и удержания клиентов. Totango — это ведущая платформа успеха клиентов на базе искусственного интеллекта, которая позволяет компаниям повышать уровень взаимодействия с клиентами, сокращать их отток и стимулировать рост. Он использует расширенную аналитику и автоматизацию для предоставления действенной информации, которая помогает командам по работе с клиентами лучше понимать и обслуживать своих клиентов.

Ключевые функции Totango включают оценку состояния клиентов, прогнозную аналитику, отслеживание взаимодействия в приложениях и автоматизированные рабочие процессы связи. Эти функции позволяют компаниям активно выявлять клиентов, подвергающихся риску, повышать популярность их продуктов или услуг пользователями и создавать персонализированные пути взаимодействия с клиентами.

Платформа Totango, управляемая искусственным интеллектом, предназначена для улучшения общего качества обслуживания клиентов, укрепления отношений с ними и достижения успеха в бизнесе.

3. Отток нулевой

ChurnZero фокусируется на сокращении оттока клиентов и повышении популярности продуктов с помощью аналитики на основе искусственного интеллекта. ChurnZero — это надежная платформа успеха клиентов на базе искусственного интеллекта, которая фокусируется на сокращении оттока клиентов и повышении их вовлеченности. Он предлагает набор инструментов и функций, призванных помочь компаниям эффективно сохранять и развивать отношения с клиентами.

Ключевые особенности ChurnZero включают в себя:

1. Оценка состояния клиентов : ChurnZero использует искусственный интеллект для оценки состояния счетов клиентов, помогая предприятиям заранее выявлять клиентов, подвергающихся риску, и принимать упреждающие меры для предотвращения оттока.
2. Автоматизированные коммуникации . Платформа обеспечивает автоматизированное, персонализированное общение с клиентами, гарантируя, что они получат нужные сообщения в нужное время.
3. Составление карты пути клиента : ChurnZero позволяет компаниям планировать и оптимизировать путь клиента, гарантируя, что клиенты получат положительный опыт в каждой точке взаимодействия.
4. Взаимодействие с пользователями в приложении : оно дает представление о том, как пользователи взаимодействуют с вашим продуктом или услугой, помогая вам повысить эффективность и удовлетворенность.
5. Автоматизация задач и рабочих процессов : ChurnZero автоматизирует задачи и рабочие процессы, связанные с успехом клиентов, оптимизируя процессы и экономя время вашей команды.
6. Предиктивная аналитика . Платформа использует искусственный интеллект для прогнозирования поведения и тенденций клиентов, что позволяет вам принимать решения на основе данных.

Подход ChurnZero, основанный на искусственном интеллекте, направлен на повышение удовлетворенности клиентов, сокращение их оттока и максимизацию жизненной ценности клиентов для предприятий любого размера.

Читайте также: Изучение замен Salesforce Marketing Cloud: определение подходящих альтернатив автоматизации маркетинга

4. Кастомизировать

Custify — это платформа успеха клиентов, которая использует искусственный интеллект, чтобы помочь компаниям управлять и автоматизировать отношения с клиентами. Custify — это комплексная платформа для поддержки клиентов на базе искусственного интеллекта, призванная помочь компаниям эффективно управлять отношениями с клиентами и автоматизировать их. Это дает возможность командам по работе с клиентами активно взаимодействовать с клиентами, сокращать отток клиентов и стимулировать рост.

Ключевые особенности Custify включают в себя:

1. Мониторинг состояния клиентов : Custify использует алгоритмы искусственного интеллекта для оценки состояния учетных записей клиентов, что позволяет командам выявлять и устранять потенциальные проблемы на ранней стадии.
2. Автоматизированное общение с клиентами . Платформа предлагает автоматизированные рабочие процессы общения, гарантируя, что клиенты получат своевременные сообщения и обновления.
3. Сегментация клиентов : Custify позволяет компаниям сегментировать свою клиентскую базу на основе различных критериев, обеспечивая индивидуальный подход к различным группам клиентов.
4. Отслеживание внедрения продукта : оно дает представление о том, как клиенты используют ваш продукт, помогая вам оптимизировать процессы адаптации и обучения.
5. Автоматизация задач : Custify автоматизирует повторяющиеся задачи по обеспечению успеха клиентов, позволяя командам сосредоточиться на высокоэффективных действиях.
6. Прогнозная аналитика . Платформа использует аналитику на основе искусственного интеллекта для прогнозирования поведения клиентов и выявления возможностей для дополнительных или перекрестных продаж.

Решения Custify на базе искусственного интеллекта направлены на повышение удовлетворенности клиентов, повышение уровня удержания клиентов и обеспечение долгосрочного успеха клиентов для предприятий в различных отраслях.

5. Пендо

Pendo предлагает решения для анализа продуктов и обратной связи на базе искусственного интеллекта для повышения успеха клиентов. Pendo — ведущая платформа на базе искусственного интеллекта, которая специализируется на решениях для анализа продуктов и обратной связи с пользователями. Хотя это не исключительно инструмент успеха клиентов, его возможности играют жизненно важную роль в повышении успеха клиентов, помогая компаниям понимать и оптимизировать свои продукты или услуги на основе поведения пользователей и отзывов.

Ключевые особенности Pendo включают в себя:

1. Аналитика продукта : Pendo предлагает подробную информацию о том, как пользователи взаимодействуют с вашим продуктом, помогая вам определить модели использования, уровень внедрения функций и области для улучшения.
2. Обмен сообщениями и общение внутри приложения . Платформа позволяет вам взаимодействовать с пользователями непосредственно внутри вашего продукта, предоставляя рекомендации, объявления и поддержку, когда и где пользователи в этом нуждаются.
3. Опросы и отзывы пользователей : Pendo позволяет вам собирать отзывы пользователей посредством опросов и оценок NPS (Net Promoter Score), что дает вам ценную информацию об удовлетворенности клиентов и областях, требующих улучшения.
4. Адаптация и обучение пользователей : Pendo помогает вам создавать беспрепятственный процесс адаптации и обучающие материалы внутри приложения, чтобы повысить эффективность и удовлетворенность пользователей.
5. Планирование дорожной карты продукта : на основе отзывов пользователей и данных Pendo помогает командам разработчиков принимать обоснованные решения о разработке функций и определении приоритетов.

Решения Pendo для аналитики продуктов на основе искусственного интеллекта и обратной связи с пользователями являются ценными инструментами для улучшения качества продуктов, что, в свою очередь, может способствовать общему успеху и удовлетворенности клиентов.

6. Пользовательский IQ

UserIQ предоставляет инструменты успеха клиентов на основе искусственного интеллекта для компаний, стремящихся улучшить принятие и вовлечение пользователей. UserIQ — это надежная платформа для поддержки клиентов на базе искусственного интеллекта, которая специализируется на повышении узнаваемости и вовлеченности пользователей в бизнесе. Он предлагает набор инструментов и функций, призванных помочь организациям создавать персонализированный клиентский опыт и добиваться успеха.

Ключевые особенности UserIQ включают в себя:

1. Внедрение и руководство в приложении : UserIQ позволяет компаниям создавать интерактивные руководства, туры и учебные пособия внутри приложений для эффективного внедрения пользователей и улучшения внедрения функций.
2. Аналитика использования продукта : платформа предоставляет информацию о том, как пользователи взаимодействуют с вашим продуктом, помогая вам определить области для улучшения и оптимизации.
3. Отзывы пользователей и опросы : UserIQ позволяет вам собирать отзывы пользователей и проводить опросы, чтобы понять настроения, потребности и болевые точки клиентов.
4. Оценка состояния клиентов : предлагает оценку состояния клиентов для оценки общего уровня удовлетворенности и вовлеченности вашей пользовательской базы.
5. Автоматизированное общение : UserIQ поддерживает автоматический обмен сообщениями и общением внутри приложения, гарантируя, что пользователи получают соответствующие обновления и поддержку.
6. Составление карты пути клиента . Вы можете составить карту пути клиента, чтобы обеспечить положительный и последовательный пользовательский опыт в каждой точке взаимодействия.

Подход UserIQ, основанный на искусственном интеллекте, направлен на повышение вовлеченности и вовлеченности пользователей, что в конечном итоге приводит к повышению успеха и удержанию клиентов.

7. WalkMe

WalkMe использует искусственный интеллект для создания интерактивных экранных указаний и аналитики для повышения вовлеченности пользователей. WalkMe — это известная платформа на базе искусственного интеллекта, которая специализируется на создании интерактивных экранных указаний и аналитики для бизнеса. Хотя это не исключительно инструмент успеха клиентов, он играет жизненно важную роль в улучшении принятия, вовлеченности пользователей и общей удовлетворенности клиентов.

Ключевые особенности WalkMe включают в себя:

1. Пошаговые руководства и учебные пособия в приложениях : WalkMe позволяет компаниям создавать пошаговые экранные руководства и учебные пособия в своих приложениях, помогая пользователям более эффективно ориентироваться и понимать функции.
2. Аналитика использования : платформа предоставляет подробную информацию о том, как пользователи взаимодействуют с вашим приложением, помогая вам выявить узкие места, области для улучшения и скорость внедрения функций.
3. Опросы и отзывы пользователей : WalkMe поддерживает сбор отзывов и опросов пользователей, предоставляя вам ценную информацию о настроениях и потребностях пользователей.
4. Адаптация и обучение пользователей : это помогает компаниям оптимизировать процессы адаптации пользователей и предлагать обучение внутри приложения для повышения уровня внедрения.
5. Автоматизация и выполнение задач : WalkMe позволяет пользователям автоматизировать повторяющиеся задачи и процессы, упрощая им достижение своих целей в приложении.
6. Отслеживание внедрения продукта . Вы можете отслеживать и измерять, насколько эффективно пользователи внедряют и используют новые функции.

Решения WalkMe для руководства и аналитики на базе искусственного интеллекта являются ценными инструментами для улучшения пользовательского опыта, повышения удовлетворенности пользователей и достижения общего успеха клиентов.

8. Страйкдек

Strikedeck — это платформа успеха клиентов на базе искусственного интеллекта, предназначенная для сокращения оттока клиентов и повышения их удовлетворенности. Strikedeck — это платформа успеха клиентов на базе искусственного интеллекта, которая фокусируется на сокращении оттока клиентов и повышении их удовлетворенности. Он предоставляет ряд инструментов и функций, призванных помочь компаниям активно управлять отношениями с клиентами и стимулировать рост.

Ключевые особенности Strikedeck включают в себя:

1. Оценка состояния клиентов : Strikedeck использует алгоритмы искусственного интеллекта для оценки состояния счетов клиентов, что позволяет предприятиям выявлять клиентов, подвергающихся риску, и принимать превентивные меры.
2. Автоматизированные коммуникации . Платформа предлагает автоматизированные рабочие процессы связи, гарантируя, что клиенты получат своевременные обновления и поддержку.
3. Составление карты пути клиента : Strikedeck позволяет компаниям планировать и оптимизировать путь клиента, обеспечивая положительный опыт в каждой точке взаимодействия.
4. Автоматизация задач и рабочих процессов : автоматизирует повторяющиеся задачи по обеспечению успеха клиентов, экономя время и обеспечивая согласованность взаимодействия с клиентами.
5. Прогнозная аналитика : Strikedeck использует аналитику на основе искусственного интеллекта для прогнозирования поведения и тенденций клиентов, помогая предприятиям принимать решения на основе данных.
6. Управление обратной связью и опросами . Платформа позволяет компаниям собирать отзывы клиентов и проводить опросы, чтобы оценить их удовлетворенность и получить ценную информацию.

Подход Strikedeck на основе искусственного интеллекта направлен на повышение удовлетворенности клиентов, сокращение их оттока и максимизацию жизненной ценности клиентов для предприятий в различных отраслях.

Читайте также: Лучшие инструменты искусственного интеллекта, которые стоят вашего времени

9. Домофон

Intercom предлагает предприятиям инструменты общения и взаимодействия с клиентами на основе искусственного интеллекта. Intercom — это универсальная платформа на базе искусственного интеллекта, предлагающая инструменты общения и взаимодействия с клиентами для компаний из различных отраслей. Хотя это не исключительно инструмент успеха клиентов, его возможности в значительной степени способствуют повышению успеха клиентов, способствуя значимому взаимодействию и предоставляя ценную информацию.

Ключевые особенности Интеркома:

1. Живой чат и обмен сообщениями : Intercom обеспечивает общение с клиентами в режиме реального времени посредством живого чата и обмена сообщениями, что способствует быстрому реагированию на запросы и потребности в поддержке.
2. Обмен сообщениями в приложениях . Платформа поддерживает обмен сообщениями внутри приложений, что позволяет компаниям привлекать пользователей непосредственно в своих приложениях.
3. Кампании по электронной почте : Intercom предоставляет инструменты для создания и отправки персонализированных кампаний по электронной почте, информируя и вовлекая пользователей.
4. Данные пользователей и клиентов . Он предлагает отслеживание данных пользователей и клиентов, помогая предприятиям получить представление о поведении и предпочтениях пользователей.
5. Сегментация клиентов : Intercom позволяет компаниям сегментировать свою клиентскую базу на основе различных критериев, обеспечивая целевую коммуникацию и поддержку.
6. Автоматизированные рабочие процессы : платформа поддерживает автоматизацию рабочих процессов, оптимизируя взаимодействие с клиентами и процессы поддержки.

Решения Intercom на основе искусственного интеллекта позволяют предприятиям создавать комплексное и персонализированное обслуживание клиентов, что приводит к повышению удовлетворенности клиентов, их удержанию и общему успеху.

10. Кабина от ServiceNow

Cockpit — это часть платформы ServiceNow, которая использует искусственный интеллект для обеспечения упреждающего обслуживания клиентов. ServiceNow Cockpit — это платформа на базе искусственного интеллекта, являющаяся частью экосистемы ServiceNow. Он предназначен для обеспечения упреждающего обслуживания клиентов и управления успехом. Хотя это не исключительно инструмент успеха клиентов, он играет ключевую роль в улучшении качества обслуживания клиентов и обеспечении успеха.

Ключевые особенности Cockpit от ServiceNow включают в себя:

1. Мониторинг состояния клиентов : Cockpit использует искусственный интеллект и анализ данных для мониторинга состояния учетных записей клиентов, помогая предприятиям выявлять потенциальные проблемы и риски в режиме реального времени.
2. Автоматические оповещения и уведомления . Платформа предоставляет автоматические оповещения и уведомления группам по работе с клиентами, гарантируя, что они знают о критических событиях и могут принять немедленные меры.
3. Анализ пути клиента : он предлагает информацию о пути клиента, помогая компаниям понять, как клиенты взаимодействуют с их продуктами или услугами.
4. Автоматизация рабочих процессов : Cockpit позволяет автоматизировать рабочие процессы для решения задач, связанных с успехом клиентов, оптимизируя процессы и экономя время команд.
5. Предиктивная аналитика . Платформа использует прогнозную аналитику для прогнозирования поведения и тенденций клиентов, позволяя компаниям принимать решения на основе данных.
6. Интеграция с платформой ServiceNow . Cockpit легко интегрируется с более широкой платформой ServiceNow, предлагая единую среду для обслуживания клиентов и управления успехом.

Cockpit от ServiceNow позволяет компаниям активно управлять отношениями с клиентами, сокращать отток клиентов и добиваться долгосрочного успеха, обеспечивая исключительный уровень обслуживания клиентов.

Читайте также: Лучшие инструменты искусственного интеллекта для социальных сетей в 2023 году

Внедрение ИИ в вашу стратегию успеха клиентов

Включение искусственного интеллекта в вашу стратегию успеха клиентов может стать преобразовательной инициативой, предлагающей потенциал для улучшения отношений с клиентами, сокращения их оттока и стимулирования роста бизнеса. Чтобы успешно интегрировать ИИ в свою стратегию, следуйте этой дорожной карте:

1. Определите четкие цели

• Определите конкретные цели успеха клиентов. Хотите сократить отток клиентов, увеличить возможности дополнительных продаж или улучшить процесс адаптации?
• Установите измеримые ключевые показатели эффективности для отслеживания прогресса и успеха.

2. Сбор и интеграция данных

• Собирайте и консолидируйте данные о клиентах из различных источников, включая CRM-системы, заявки в службу поддержки и аналитику использования продуктов.
• Обеспечьте качество и точность данных для эффективного анализа на основе искусственного интеллекта.

3. Выбирайте правильные инструменты искусственного интеллекта

• Выбирайте инструменты успеха клиентов на базе искусственного интеллекта, которые соответствуют вашим целям. Рассмотрите возможность прогнозной аналитики, мониторинга состояния клиентов или чат-ботов на базе искусственного интеллекта.
• Оценивайте инструменты на основе масштабируемости, возможностей интеграции и простоты использования.

4. Командное обучение

• Обучите свою команду по работе с клиентами тому, как эффективно использовать инструменты искусственного интеллекта.
• Убедитесь, что они понимают идеи, основанные на искусственном интеллекте, а также то, как их интерпретировать и действовать на их основе.

5. Безопасность и конфиденциальность данных

• Внедрите надежные меры безопасности данных для защиты информации клиентов.
• Соблюдайте правила конфиденциальности данных, такие как GDPR или CCPA, чтобы завоевать доверие клиентов.

6. Интеграция с существующими процессами

• Беспрепятственно интегрируйте ИИ в существующие процессы обеспечения успеха клиентов. Оно должно дополнять, а не нарушать ваш рабочий процесс.
• Автоматизируйте рутинные задачи, чтобы освободить время вашей команды для более стратегических инициатив.

7. Персонализация и вовлечение

• Используйте искусственный интеллект для предоставления клиентам гиперперсонализированного обслуживания.
• Используйте чат-ботов или виртуальных помощников на базе искусственного интеллекта для взаимодействия с клиентами в режиме реального времени.

8. Непрерывный мониторинг и оптимизация

• Постоянно отслеживайте производительность ИИ и результаты клиентов.
• Корректируйте и оптимизируйте алгоритмы и рабочие процессы искусственного интеллекта на основе меняющихся потребностей и отзывов клиентов.

9. Цикл обратной связи с клиентами

• Поощряйте клиентов оставлять отзывы о взаимодействии с искусственным интеллектом.
• Используйте эту обратную связь, чтобы точнее настроить реакцию ИИ и улучшить качество обслуживания клиентов.

10. Измеряйте и повторяйте . Регулярно измеряйте влияние ИИ на ключевые показатели эффективности ваших клиентов. – Повторяйте свою стратегию, основываясь на результатах и ​​изменении динамики клиентов.

11. Масштабируемость . Убедитесь, что ваша стратегия успеха клиентов, основанная на искусственном интеллекте, может масштабироваться по мере роста вашей клиентской базы. – Выбирайте инструменты и решения, которые могут обеспечить увеличение объема данных и взаимодействие с клиентами.

12. Обучение клиентов . Расскажите своим клиентам о функциях искусственного интеллекта и о том, как они могут извлечь из них выгоду. – Предоставлять клиентам ресурсы и рекомендации, позволяющие максимально эффективно использовать поддержку и услуги на основе искусственного интеллекта.

Следуя этой дорожной карте, вы сможете эффективно внедрить искусственный интеллект в свою стратегию успеха клиентов, создав ориентированный на клиента подход, который обеспечит удовлетворенность, лояльность и устойчивый рост бизнеса.

Также читайте: Лучшие плагины WordPress для согласия на использование файлов cookie CCPA и GDPR 2023

Будущие тенденции в области искусственного интеллекта и успеха клиентов

Будущие тенденции в области искусственного интеллекта и успеха клиентов: формирование следующего десятилетия

Будущее искусственного интеллекта в обеспечении успеха клиентов — это захватывающий ландшафт, характеризующийся инновациями, персонализацией и улучшением качества обслуживания клиентов. Вот некоторые ключевые тенденции, которые будут определять следующее десятилетие:

1. Гиперперсонализация

• ИИ поднимет персонализацию на новую высоту. Взаимодействие с клиентами будет максимально адаптировано с учетом индивидуальных предпочтений, поведения и даже эмоций.
• Алгоритмы прогнозирования ИИ будут предугадывать потребности клиентов, предлагая решения еще до того, как клиенты поймут, что им нужна помощь.

2. Виртуальные помощники на базе искусственного интеллекта

• Виртуальные помощники и чат-боты, управляемые искусственным интеллектом, станут еще более совершенными. Они будут обрабатывать сложные запросы клиентов и транзакции, предлагая бесперебойную круглосуточную поддержку.
• Эти помощники будут вести естественные, человеческие беседы, улучшая качество обслуживания клиентов.

3. Проактивный успех клиентов

• ИИ позволит реализовать упреждающие стратегии успеха клиентов, выявляя клиентов из группы риска и обеспечивая раннее вмешательство.
• Customer health monitoring will evolve to predict potential issues, allowing businesses to take preemptive actions.

4. Voice and Visual Recognition

• Voice and visual recognition technologies will gain prominence. Customers can interact with AI through voice commands and even images.
• This trend will enhance accessibility and convenience, particularly in mobile apps and smart devices.

5. AI in Customer Feedback Analysis

• AI will play a significant role in analyzing customer feedback. Sentiment analysis and emotion detection will provide deeper insights into customer satisfaction and pain points.
• Businesses will use these insights to drive product improvements and service enhancements.

6. AI-Enhanced Self-Service

• Self-service options will become more sophisticated with AI. Customers will access AI-powered knowledge bases and troubleshoot issues independently.
• AI will guide customers through troubleshooting processes using real-time diagnostics.

7. AI in Customer Education

• AI will assist in educating customers. Interactive tutorials, simulations, and training programs will be AI-driven, enabling customers to make the most of products or services.
• AI will also identify gaps in customer knowledge and offer targeted educational resources.

8. Predictive Analytics at Scale

• Predictive analytics will be used at an unprecedented scale. Businesses will harness AI to analyze vast datasets, gaining insights into market trends and customer behavior.
• AI will automate decision-making processes, enabling faster responses to changing customer dynamics.

9. Ethical AI and Data Privacy

• As AI plays an increasing role in customer interactions, ethical considerations and data privacy will be paramount.
• Businesses will need to adhere to strict ethical guidelines and transparent data practices to build and maintain customer trust.

10. AI-Driven Customer Advocacy – AI will identify and nurture customer advocates. Businesses will leverage AI to identify loyal customers and turn them into brand advocates. – AI-driven loyalty programs will reward and incentivize advocacy.

The future of AI in customer success holds immense potential to redefine customer-business relationships. As AI becomes more integrated into daily operations, businesses that harness its power effectively will be well-positioned to thrive in the evolving customer-centric landscape.

Заключение

In the dynamic landscape of customer success, AI-powered tools are emerging as indispensable assets for businesses striving to thrive in an increasingly competitive market. These innovative solutions have redefined the way organizations understand, engage with, and support their customers. From predictive analytics that foretell customer behavior to automated workflows that streamline processes, AI-driven customer success tools offer a multi-faceted approach to ensuring customer satisfaction and retention.

The transformative power of AI in customer success is undeniable. By harnessing the capabilities of these tools, businesses can proactively monitor customer health, deliver personalized experiences, and make data-driven decisions. This not only reduces churn but also creates a virtuous cycle of growth through delighted and loyal customers.

As technology continues to advance, AI-powered customer success tools will evolve, pushing the boundaries of what's possible in fostering customer relationships. In this era of digital transformation, the wise integration of AI is becoming the hallmark of successful customer-centric businesses, ensuring not only survival but also prosperity in the competitive marketplace.

Interesting Reads:

Top 20 Questions About Content Marketing Asked On Google

How to start an online community website?

How to Boost Blog Conversions? 5 Quick Tweaks