За кулисами с Addify — развивающимся разработчиком торговой площадки

Addify — это компания-разработчик из Пакистана, которая быстро стала настоящей историей успеха. Команда из 35 человек, созданная в 2019 году, уже может похвастаться объемом продаж более 100 тысяч долларов в месяц только на WooCommerce.com.

Это компания, стоящая за десятками популярных расширений, таких как настраиваемые поля регистрации пользователей, запрос предложения, ценообразование на основе ролей, B2B для WooCommerce, кнопка «Скрыть цену и добавить в корзину» и многие другие.

Хотя изначально они начали продавать на CodeCanyon, они быстро поняли, что WooCommerce Marketplace — лучшее место для работы. Компания, которая также занимается разработкой двух других платформ интернет-магазинов, в настоящее время увеличивает продажи по более высоким ценам, одновременно способствуя улучшению экосистемы расширений для владельцев магазинов.

Их восхождение на вершину еще не закончено — в течение нескольких месяцев они рассчитывают добавить 15 человек в команду и переехать в новый офис.

Команда WooCommerce встретилась с соучредителем Али через Zoom, чтобы обсудить успех Addify, куда они направляются и как другие разработчики могут последовать их примеру.

В. Как появилась компания Addify?

Я и два соучредителя — Мухаммад и Мехмуд — познакомились 12 лет назад, когда работали в другой компании. Мы подружились и поддерживали связь, все время оттачивая свои навыки в разработке и маркетинге. Со временем стало ясно, что мы можем начать что-то свое.

Мухаммад специализируется на разработке Magento и Prestashop. Он создает технические команды, когда нам нужно разрабатывать расширения для новых технологий, в то время как Мехмуд наблюдает за нашей разработкой WordPress — это самая большая команда, которая у нас есть.

Но я отвечаю за поддержку, весь маркетинг, исследования в области разработки продуктов и решения по пользовательскому опыту. Поэтому я должен определить, какие продукты разрабатывать, какие функции включать и как продавать их владельцам сайтов.

Сейчас у нас в команде помимо нас работает 35 человек, и мы собираемся переехать в новое здание и расшириться как минимум до 50 человек.

В. Каким был ваш первый продукт и как он появился?

Мухаммед работал над веб-сайтом на Magento, и ему нужно было решение, позволяющее некоторым пользователям освобождаться от налогов на покупки. Хорошего решения не было, и мы подумали: «Кому еще это может понадобиться?»

Смотрели на CodeCanyon — решения нет.

Смотрели на WooCommerce — решения нет.

Ну, было одно решение, которое разработчик продавал на своем веб-сайте, но оно не включало много функций. Мы знали, что можем сделать гораздо больше. Мы создали расширение Tax Exempt и совершили первую продажу в сентябре 2019 года на WooCommerce.com.

В. Вы разрабатываете исключительно для интернет-магазинов. Что заставило вас сосредоточиться на этом?

Мы могли бы сделать решения для других отраслей промышленности. Каждый из нас раньше участвовал в разработке для отраслей, не связанных с электронной коммерцией, и это то, что мы могли бы сделать. Но мы заметили, что такие сайты остаются довольно застойными после того, как они созданы.

Но с электронной коммерцией магазины постоянно добавляют функции, ищут способы улучшить взаимодействие с пользователем или экспериментируют с маркетингом. Это означает, что потенциал намного больше. Если мы предоставим хороший продукт (расширение) и хорошую поддержку, один и тот же владелец магазина может приобрести у нас много разных решений на протяжении многих лет. Они, вероятно, собираются подписаться на поддержку дольше, потому что им нужна дополнительная помощь и последние функции и обновления.

В. Вы разрабатываете для нескольких платформ — почему вы выбрали WooCommerce в качестве одной из них?

WooCommerce занимает 28% доли рынка электронной коммерции, что делает ее ведущей платформой электронной коммерции, поэтому имеет смысл открывать свои продукты для максимально возможной аудитории.

В. Мы были рады видеть, что ваш собственный веб-сайт использует WordPress и WooCommerce. Что заставило вас пойти по этому пути, в отличие от других вариантов?

Нам потребовалось несколько недель обсуждений, прежде чем мы решили, куда двигаться. Мы знали все плюсы и минусы каждой платформы, так что это действительно усложняло нам задачу. Всегда есть компромиссы. Это были большие дебаты.

SEO — главная причина, по которой мы в конечном итоге выбрали WordPress. Он и WooCommerce очень оптимизированы для SEO.

Мы также знали, что его будет легко развивать. Например, по сравнению с другими платформами то, что мы могли бы разработать за две недели, на WordPress заняло бы два месяца.

Третья причина, по которой мы выбрали WordPress и WooCommerce, заключается в том, что мы знали, что нам понадобится много места для расширения, и не будет недостатка в плагинах и расширениях, чтобы упростить это.

И, в-четвертых, мы определили, что другие платформы будут дороже в обслуживании из-за стоимости сервера. Таким образом, в долгосрочной перспективе для нас было бы более эффективно использовать WordPress.

Мы хотели приступить к работе как можно быстрее, и WooCommerce был отличным способом сделать это.

В. Изначально вы выпускали расширения только для CodeCanyon. Что заставило вас перейти на WooCommerce Marketplace?

Ну, мы знали, что WooCommerce.com является официальной платформой, поэтому мы хотели быть там. Мы думали, что должны быть там как законная компания.

Теперь мы сосредоточены на WooCommerce.com и выпускаем 98% наших продуктов исключительно там, потому что:

1. После выпуска наших первых двух расширений мы поняли, что WooCommerce Marketplace имеет огромную клиентскую базу и предлагает больше продаж и доходов для поставщиков. Поэтому мы изменили наш профиль CodeCanyon на неэксклюзивный и добавили продукты на наш веб-сайт и в торговую площадку WooCommerce, чтобы открыть несколько каналов продаж.
2. CodeCanyon не имеет политики минимальной цены. Индивидуальные разработчики ставят свои продукты по очень низким ценам, что лишает компании возможности выращивать и поддерживать продукты, а также предоставлять высококачественные послепродажные услуги.
3. Мы чувствуем себя более связанными с командой WooCommerce Marketplace, поскольку они внимательно прислушиваются к нашим отзывам.

В: То есть все сводится к более благоприятной среде, хорошей поддержке и просто более широкой аудитории для продаж?

Да, и у WooCommerce есть способы подписки на свои расширения. Это действительно важно.

В WooCommerce Marketplace люди могут продлить свою подписку, чтобы продолжать получать обновления и поддержку.

Это побуждает нас продолжать улучшать продукт, добавлять функции и обеспечивать его совместимость. Так что это хорошо для владельцев магазинов. И с точки зрения доходов это тоже хорошо для нас.

В. Как вы решаете, какие расширения разрабатывать?

Поскольку мы работаем в индустрии электронной коммерции и разработали более 120 расширений для разных платформ, у нас есть представление о том, что доступно. И, конечно же, мы просто стараемся прислушиваться к нашим клиентам и читать форумы, чтобы понять, о чем люди просят.

Когда у нас есть пул расширений, которые выглядят многообещающими для нас, мы проводим маркетинговое исследование, в ходе которого оцениваем расширение на основе его потенциала и уникальности. Если аналогичный продукт уже доступен, мы рассматриваем, какие функции мы можем добавить, чтобы выделить наш продукт.

Я лично читаю почти каждый поступающий запрос в службу поддержки. Я не разработчик, поэтому я не могу помочь им сразу, но я могу понять, что нужно людям, и заставить наших разработчиков работать над этим.

В: Всегда ли ваши решения по развитию принимаются на основе рынка? Или у разработчиков иногда есть идеи, которыми они увлечены и которые определяют, что вы будете создавать дальше?

Мы действительно четко определяем, какие продукты выпускать. Мы полностью сосредоточены на том, что нужно клиентам и насколько полезными могут быть наши решения. При этом мы прислушиваемся к идеям наших разработчиков. Выбор роли пользователя — это один из примеров идеи, выдвинутой командой разработчиков. Позже это стало неотъемлемой чертой многих бестселлеров.

Кроме того, есть несколько расширений, которые мы создали, хотя наши исследования не обязательно их поддерживают. Но мы все равно разработали их, потому что наши клиенты просили их.

В. Какой продукт вы считаете лучшим решением, которое вы, ребята, приняли как компания?

Это должно быть B2B для WooCommerce. У него был действительно большой объем поиска, поэтому мы знали, что он будет очень популярен, если мы сможем предоставить правильное решение.

Проблема заключалась в том, что «WooCommerce B2B» — это действительно общий термин. Мы должны были выяснить, какие функции действительно искали люди, когда они делали этот поиск. Когда мы разобрались с отдельными элементами, мы выпустили их как собственные расширения меньшего размера. В итоге у нас появилось много надежных решений, которые мы смогли объединить в одно расширение WooCommerce B2B.

В: Как вы планируете расходы? Что дороже: разработать новый продукт или поддерживать существующий?

Поддерживать существующий дороже, чем создавать новый. Но на самом деле дело не в том, что дорого, а в том, что нужно нашим клиентам. Качественная поддержка, новые функции и регулярные обновления для поддержания работоспособности расширений являются наиболее важными.

На наш взгляд, оказание качественной поддержки стоит дорого. Но важно, чтобы клиенты были довольны. Счастливые клиенты оставляют хорошие отзывы, и это очень важно для продаж.

Просмотр запросов в службу поддержки, когда они приходят, также помогает мне понять, какие функции нужны людям, чтобы мы знали, что еще нам нужно разработать. А иногда я могу опередить проблему, чтобы мы могли решить ее в следующем обновлении. В конечном счете, это будет дешевле, чем оказывать постоянную поддержку широкомасштабному конфликту.

Таким образом, поддержка полезна для клиентов, но она полезна и для нас, поскольку помогает нам находить новые возможности.

На нас также повлияла и мотивировала политика возврата.

В: Как это (политика возврата) влияет на вас?

В WooCommerce действует 30-дневная политика возврата средств. Клиентам не нужно указывать причину или что-либо, чтобы требовать возмещения.

В CodeCanyon мы получили возможность задать вопросы клиентам и помочь им решить их проблему. Сначала мы определенно предпочли это.

Но угроза возврата мотивирует нас делать хорошие расширения. Мы должны быть на высоте и постоянно идти в ногу с продуктом. И если мы делаем свою работу хорошо, это окупается.

В: Как вы разрабатываете страницы продуктов для своего расширения? У вас есть одни из самых подробных на рынке.

Я разрабатываю и пишу все это сам прямо сейчас. Это действительно важно и имеет большое значение, потому что все должно быть на странице продукта. Мы провели так много исследований, чтобы узнать, чего хотят люди, поэтому мы должны сообщать и включать все это на страницу.

Однажды мы получили отзыв, в котором говорилось: «Все упоминается на странице продукта. Не ждите ничего другого». Я улыбнулась этому обзору, потому что это означает, что страница продукта сделала свою работу.

В: Могли бы вы сказать, что работа непосредственно с WooCommerce сблизила вас с сообществом?

Да, и мы более тесно сотрудничаем с такими группами, как SkyVerge. Замечательно.

И у нас есть потрясающая платформа Slack. Если у нас есть проблема, мы можем обратиться к другим разработчикам, чтобы разрешить конфликты и найти решения. Это им тоже помогает, потому что никто не хочет, чтобы их продукт был источником конфликта для кого-то еще.

Мы помогаем друг другу реагировать и находить решения, а затем учитывать то, что мы узнаем, для будущих планов развития.

Вопрос: Что сейчас отличается от того, когда вы начинали?

У нас гораздо лучшие процессы, другой подход к разработке и лучшие команды поддержки — мы больше тестируем, чтобы при выходе на рынок наши продукты были еще надежнее.

В: Что бы вы сказали другим разработчикам, рассматривающим возможность присоединиться к WooCommerce Marketplace?

Все сводится к планированию правильных продуктов, а затем к обеспечению хорошей поддержки. Вы должны провести исследование, чтобы выбрать лучшие расширения, которые действительно нужны людям. Если вы понимаете это правильно, вы на правильном пути.

Мы считаем, что послепродажная поддержка является основным ключом к долгосрочному успеху. Если вы не сделаете это правильно, люди могут не вернуться во второй раз.

Были случаи, когда клиент первоначально требовал возмещения, поскольку он купил альтернативное расширение, а затем обращался к нам, потому что он не получил надлежащей поддержки от другого разработчика.

Аддифи не одинок

Есть много разработчиков, таких как Addify, которые добиваются успеха на WooCommerce Marketplace. Есть место для качественных расширений и разработчиков, желающих приложить дополнительные усилия для поддержки сообщества.

Растущий конкурентный рынок означает более качественные продукты для владельцев магазинов, более сильную WooCommerce и более сильную сеть. Заинтересованы? Узнайте больше о присоединении к WooCommerce Marketplace в качестве разработчика.