Как небольшие клиники могут напоминать о приеме на прием для привлечения пациентов?

Пропущенные приемы, потеря дохода и задержка лечения пациентов — одни из самых страшных кошмаров для небольших клиник.

Взаимодействие является основой процветающего современного бизнеса. И точно так же сектор здравоохранения тоже не может этого не упустить.

Пациенты могут пропустить прием, потому что могут забыть, могут быть не уведомлены или просто заняты! Многое может помешать!

Читайте дальше, чтобы узнать, как использовать напоминания о встречах, чтобы сдвинуть дело с мертвой точки!

Как напомнить кому-то о встрече?

Неявка пациентов (т.е. пациенты, не пришедшие на прием) может произойти по множеству причин.

Хотя эта деятельность остается за кулисами, если этот объект сократится, это может повлиять на многие аспекты функционирования небольшой клиники.

Независимо от причин, это может нанести вред вашему бизнесу, приводя к увеличению накладных расходов, таких как аренда, расходы на сотрудников, коммунальные услуги, страхование или любое оборудование или расходные материалы, необходимые для конкретных встреч. Эта ситуация также может ухудшиться, если не будет внесен авансовый платеж. Согласно исследованию PubMed, неявка пациентов может привести к потере дохода на 14%, и эта потеря может быть существенной для небольших клиник.

Кроме того, необходимо учитывать и временной фактор. Сюда будет включено время, необходимое для назначения встречи и ее организации. Это может повлиять на удержание персонала и клиентов, качество обслуживания клиентов и качество здравоохранения, тем самым влияя на общую эффективность.

Хотя врачи спасают жизни, крайне важно обеспечить, чтобы работа администратора не подвергалась риску.

Напоминания о визитах демонстрируют, что ваша клиника заботится о них. Привлечение и удержание пациентов с помощью цифровых удобств облегчает пациентам управление и стремление к хорошему здоровью. Напоминания о визитах показывают, что клиники внимательно относятся к медицинским записям и прогрессу своих пациентов. Однако просто сообщить им об их назначении может не сработать! Для лучшего взаимодействия вы также должны указать важную информацию о встрече.

Это включает в себя:

• Адрес объекта
• Время приема
• Какова процедура переноса встречи?
• Любая предварительная подготовка к встрече (при необходимости)

Для пациентов, которые приходят неподготовленными и не знающими о процедуре, это может привести к дополнительным расходам для вашей клиники при переносе процедуры.

Напоминания без этих подробностей могут сбить с толку ваших подписчиков или даже раздражать их. Помимо деталей, постарайтесь сосредоточить эти напоминания на построении прочных связей с клиентами и расширении их взаимодействия.

Как вы можете улучшить напоминания о встречах для вовлечения пациентов?

Начните с проверки текущего сценария

Увеличение масштаба текущего сценария может помочь вам оценить области для улучшения.

Например, как насчет ваших последующих писем? Они должны быть значимыми и действенными, чтобы позитивно вовлекать ваших пациентов. Рассмотрение того, как электронная почта поможет пациентам, поможет вам принимать более обоснованные решения относительно процесса лечения, готовности к приему и обеспечения быстрого ухода за пациентами. Правильное понимание этих аспектов также поможет вам взаимодействовать не только с электронной почтой.

Для лучшего взаимодействия с пациентами клиники также могут рассылать варианты лечения, инструкции по дальнейшему наблюдению и медицинские стратегии лечения хронических заболеваний. Это дает пациентам возможность выбора для принятия более эффективных решений и ведения здорового образа жизни.

Автоматизация – это путь!

Разве ваши сотрудники не будут перегружены постоянными запросами и отправкой множества напоминаний по электронной почте?

Более того, ситуация может усложниться из-за меньшего количества персонала в небольших клиниках. Это может привести к негативным последствиям как для вашего персонала, так и для пациентов. Делая все вручную, ваши пациенты могут чувствовать себя оторванными.

Выполнение задач вручную может быть подвержено ошибкам, поэтому переход от ручного к автоматизированному процессу будет гораздо более целесообразным. Более того, автоматизация также сократит потребность в дополнительном персонале. Кроме того, эти сообщения также легко настраиваются как для одноразовых, так и для периодических сообщений.

Автоматические уведомления по электронной почте могут помочь вам как с одноразовыми, так и с повторяющимися сообщениями, необходимыми для подтверждения, отмены и переноса встреч.

Отправка практических шагов

Что делать, если ваши пациенты хотят перенести ваш прием и не знают, как это сделать?

Этот процесс будет намного сложнее, если он будет основан на одностороннем стиле общения. Это приведет к тому, что напоминания будут отправлены напрасно. Обеспечивая персонализацию и актуальность, важнейшей практикой является поддержание вовлеченности ваших пациентов в практические действия.

Полезные напоминания о встречах дают вашим пациентам возможность подтвердить, отменить или перенести встречу. Если вы не хотите удлинять контент, вы можете просто добавить кнопку «нажмите «Да, чтобы подтвердить». Это даст вам более четкое представление о доступности пациента. Помимо прямоты, вы можете настроить электронное письмо для большей ясности и во избежание путаницы. Это позволяет легко заполнять пустые места и не приводит к потере доходов из-за пациентов.

В качестве дополнительной ценности вы также можете добавить новости здравоохранения, исследования, открытия, интересную статистику и быстрые советы, относящиеся к истории болезни пациента. Это сделает ваш прием напоминанием о том, что вам нужно приложить дополнительные усилия и поговорить на темы, которые могут улучшить жизнь вашего пациента.

Используйте напоминания о встречах максимально эффективно

После пандемии клиники придерживались своих протоколов безопасности, особенно когда их посещало одновременно несколько пациентов.

Напоминания о встречах могут быть отличным средством информирования о том, чего ожидать в учреждении, а также о правилах, которым необходимо следовать до и после записи на прием. Это эффективно для того, чтобы гарантировать, что они не переполняют без необходимости другие объекты, не ходят кругами и не тратят время, спрашивая указания и инструкции.

Это косвенный положительный эффект напоминаний о визитах, который может повысить удовлетворенность пациентов. Эта тактика работает, не оставляя пациентов в списке ожидания, особенно пациентов, которые хотят вылечиться как можно скорее.

Рекомендации по установке напоминаний о встречах для вовлечения пациентов

Сделайте это лично

Электронный маркетинг в здравоохранении — это последнее место, где вы хотели бы обобщать свои электронные письма.

Каждая история болезни обязательно будет разной. Отправка каждому пациенту одного и того же электронного письма может быть ошибочной, запутанной и даже навредить репутации вашей клиники. Следовательно, лучше воздерживаться от общих шаблонов или готовых ответов.

О каждом приеме пациента вы можете отправлять напоминания за 24 часа или за час до него. Вы также можете создать и автоматизировать список напоминаний для своих пациентов.

Используйте имя вашего пациента и другие данные, чтобы еще больше персонализировать сообщение.

Более того, отправка индивидуальных электронных писем определенным сегментам также может увеличить вовлеченность пациентов.

Сделайте сообщение простым и интуитивно понятным

Ваши пациенты могут торопиться или просто заниматься своим заболеванием. Есть еще много причин, по которым ваше письмо может остаться незамеченным. Следовательно, вы хотели бы, чтобы ваши пациенты ответили как можно скорее.

Чтобы это произошло, используйте четкое сообщение с простыми и интуитивно понятными призывами к действию. Вы должны облегчить пациентам участие в ваших беседах, чтобы обеспечить их более активное участие. Однако, чтобы сделать общение всеобъемлющим и эксклюзивным, подумайте о доступности для ваших пациентов в соответствии с состоянием их здоровья.

Крайне важно отметить, что участие должно быть обеспечено независимо от возраста, инвалидности, устройств, предпочтений и других факторов.

Комплексные услуги напоминаний

Службы напоминаний должны поддерживать услуги до и после встречи. Это улучшает осведомленность пациента и соблюдение правил, которые можно и чего нельзя делать во время процедуры. Персонал также может сделать этот процесс более удобным и интересным, попросив пациентов заполнить форму или анкету или подтвердить информацию о предварительном лечении.

Эти службы автоматизируют общение и гарантируют, что обе стороны будут в курсе изменений в планах.

Аналогичным образом, комплексные услуги делают информацию доступной для персонала, что позволяет получить более четкое представление о назначениях. Сюда входят такие факторы, как время, даты, статус и многое другое. Эта информация доступна персоналу сразу, что позволяет сотрудникам клиники оперативно принять меры в случае переноса записи.

Избегайте смайлов

Я согласен, что смайлы — отличный способ придать немного юмора и индивидуальности.

Однако при общении с пациентами лучше воздерживаться от небрежного подхода. Более того, смайлы также могут значительно сократить лимит символов. Это может помешать вам четко сообщить детали встречи вашей аудитории.

Если это важно, убедитесь, что вы добавляете только те смайлы, которые актуальны, не причиняют вреда и не имеют отношения к вашим пациентам.

Попросите оставить отзыв

Чтобы еще больше повысить вовлеченность, вы также должны попросить своих пациентов лайкнуть, поделиться или написать отзыв в социальных сетях. Это поможет вам завоевать доверие в социальных сетях.

Клиники могут запросить обратную связь после лечения и приема.

Избегайте использования заглавных букв

Поскольку мы ищем дружественный язык, лучше избегать ненужной капитализации. Написание общего падежа предложения придает ему дружелюбный вид. С другой стороны, использование заглавных букв может сделать ваши фразы похожими на крик.

Если использование заглавных букв необходимо, вы можете свести их использование к минимуму.

Оперативные ответы

Мы все согласимся, что нет ничего важнее вашего здоровья! А когда вы ждете ответа от своего лечащего врача, лучше всего получить ответ как можно скорее!

Именно поэтому необходимо использовать быстрые ответы, чтобы избежать задержек, неточностей и путаницы.

Заключение

Использование напоминаний для пациентов может сделать процессы более плавными, создавая при этом положительную связь с вашими пациентами. Что касается небольших клиник с ограниченными ресурсами, этот инструмент может оказаться весьма полезным.

Хотите, чтобы пациенты подписывались на рассылку напоминаний о встречах по электронной почте? Рассмотрите возможность сбора электронных писем в зале ожидания, во время онлайн-встреч или планирования.

Однако клиникам также следует опасаться таких правил, как HIPAA, TCPA и CAN-SPAM.

Эти правила могут защитить конфиденциальность пациента и помочь с исключениями из обычных правил согласия пациента.

Технологии окружают нас повсюду, важно то, как мы их используем.

Есть еще кое-что, что может облегчить вам общение с пациентами!

Попробуйте Icegram Express, который может с максимальной точностью автоматизировать рассылку новостей и маркетинг.

Измените свою игру в сфере электронного маркетинга прямо сейчас!

Дополнительные ресурсы

• 10 советов о том, как проводить электронный маркетинг для потенциальных клиентов в сфере страхования
• 11 советов по электронному маркетингу в сфере здравоохранения, которые работают