10 лучших инструментов искусственного интеллекта для поддержки клиентов 2023 года (бесплатно и профессионально)

Custify — это мощный инструмент искусственного интеллекта для обслуживания клиентов, специально разработанный для поддержки команд по работе с клиентами в использовании данных взаимодействия с клиентами для роста бизнеса.

Этот инструмент особенно полезен для SaaS-компаний, поскольку он объединяет все данные о клиентах в централизованную платформу, предоставляя полезную информацию, собранную из различных систем. Одной из выдающихся особенностей является способность обрабатывать и анализировать большие объемы данных о клиентах с использованием передовых методов.

Это позволяет инструменту быстро собирать данные из различных систем и извлекать ценную информацию о жизненном цикле клиента, уровнях удовлетворенности, возможностях дополнительных продаж и потенциальных рисках оттока клиентов. Помимо аналитики, инструмент также предлагает автоматизированные задачи, которые помогают сократить время, затрачиваемое на выполнение ручных задач.

Автоматизируя эти процессы, команды по работе с клиентами могут оптимизировать свои рабочие процессы и иметь больше времени, чтобы сосредоточиться на взаимодействии с клиентами, построении более прочных отношений и удовлетворении их потребностей.

Подводя итог, можно сказать, что Custify — это революционный инструмент искусственного интеллекта, который расширяет возможности команд по работе с клиентами, консолидируя данные о клиентах, предоставляя полезную информацию и автоматизируя трудоемкие задачи. Это ценный актив для SaaS-компаний, стремящихся оптимизировать поддержку клиентов и стимулировать рост бизнеса.

Help Scout — это коммуникационная платформа, которая помогает командам лучше общаться со своими клиентами. Он позволяет компаниям создавать почтовые ящики электронной почты, настраивать чат на своих веб-сайтах, создавать справочные центры и многое другое.

Благодаря этому инструменту все взаимодействия с клиентами централизованы в одном представлении, что упрощает совместную работу команд и обеспечивает эффективную поддержку. Одной из выдающихся особенностей инструмента является инструмент помощи искусственного интеллекта. Этот инструмент помогает группам поддержки совершенствовать свои ответы, обеспечивая более качественное и быстрое обслуживание.

Это позволяет командам корректировать тон своих ответов, делая их более дружелюбными или профессиональными, в зависимости от тона их бренда. Кроме того, ИИ-помощь помогает командам оптимизировать длину сообщений, расширяя короткие предложения или сжимая многословные черновики в краткие сообщения.

Он также обеспечивает проверку орфографии и грамматики, гарантируя отсутствие ошибок в ответах. Еще один ценный инструмент, предоставляемый этим инструментом, — это итоги AI. Этот инструмент позволяет командам быстро понять контекст разговоров с клиентами без необходимости читать длинные цепочки электронных писем.

Всего одним щелчком мыши функция AI summary предоставляет краткие сводки цепочек электронных писем, позволяя сотрудникам службы поддержки быстро освоиться и обеспечить высококачественную поддержку.

Это особенно полезно в сценариях, когда разговоры с клиентами передаются между членами команды или разными каналами поддержки, обеспечивая бесперебойную непрерывность.

Он также предлагает различные инструменты для совместной работы и автоматизации, которые улучшают качество поддержки. Для межведомственного сотрудничества инструмент суммирования на базе искусственного интеллекта позволяет людям, не входящим в группу непосредственной поддержки, эффективно следить за разговорами с клиентами, независимо от того, насколько они знакомы с процессом поддержки.

Этот инструмент также помогает в эскалации поддержки, предоставляя менеджерам краткую и четкую информацию об истории проблемы, что позволяет им быстро принимать обоснованные решения. Планы Plus и Pro этого инструмента включают сводку AI, а поддержка AI доступна во всех планах Help Scout.

Кроме того, Help Scout предлагает услуги перевода для удобного перевода текста на несколько языков, включая китайский, голландский, английский, филиппинский, французский, корейский, немецкий, индонезийский, итальянский, японский, португальский, русский, испанский и вьетнамский.

Freshdesk — это программное решение для обслуживания клиентов, разработанное для удовлетворения потребностей групп поддержки. Он предлагает ряд инструментов и гибкость для оптимизации процесса обслуживания клиентов.

Благодаря таким функциям, как управление заявками, автоматизация рабочих процессов и взаимодействие с клиентами в режиме реального времени, он позволяет агентам службы поддержки предоставлять первоклассные услуги. Одной из выдающихся особенностей этого инструмента является сервис на базе искусственного интеллекта под названием Freddy AI for CX – Agent Assist.

Freddy AI использует машинное обучение, чтобы постоянно учиться на прошлых заявках и решениях, что позволяет предлагать подходящие ответы на новые запросы клиентов. Это не только ускоряет время разрешения проблем, но и повышает согласованность ответов агентов поддержки.

Freddy AI также предлагает взаимодействие в режиме реального времени, предоставляя клиентам мгновенные ответы и поддержку. Это достигается с помощью чат-ботов с искусственным интеллектом, которые могут выполнять действия непосредственно в интерфейсе чата, например проверять статус заказа или назначать встречи.

Эти чат-боты предоставляют возможности самообслуживания для распространенных запросов, освобождая агентов поддержки, чтобы они могли сосредоточиться на более сложных проблемах. Еще одной ключевой особенностью инструмента является маршрутизация на базе искусственного интеллекта.

Это означает, что заявки и чаты автоматически назначаются соответствующим командам или агентам в зависимости от контекста запроса. Это гарантирует, что запросы клиентов будут решаться наиболее подходящим членом команды, что повышает эффективность и удовлетворенность клиентов.

Freshdesk также позволяет развертывать ботов на основе искусственного интеллекта по различным каналам обмена сообщениями, включая популярные варианты, такие как WhatsApp, SMS и социальные сети. Это предоставляет клиентам возможность поддержки самообслуживания независимо от предпочтительного канала связи.

Yuma AI Ticket Assistant — это мощный инструмент, призванный революционизировать процесс поддержки клиентов. Благодаря полной интеграции с программным обеспечением службы поддержки оно отдает приоритет эффективности и результативности обработки запросов клиентов.

Когда запрос отправлен, он приступает к анализу запроса и подготовке наиболее подходящего ответа. Если ИИ уверен, он предлагает черновик агенту службы поддержки. Но если ИИ не уверен, он не нарушит рабочий процесс агента.

Одной из выдающихся особенностей этого инструмента является его способность создавать персонализированную базу знаний для вашего бренда. Это гарантирует, что клиенты получают точные и индивидуальные ответы на свои запросы.

Кроме того, он предоставляет полезную сводку всей цепочки разговоров с клиентом, что упрощает поиск и обеспечивает бесперебойную поддержку.

Еще одна впечатляющая особенность — интеграция с данными Shopify. Он использует живую информацию о продуктах для управления взаимодействием с клиентами, предлагая персонализированный подход.

Этот инструмент делает еще один шаг вперед, используя искусственный интеллект для понимания вашего бизнеса. Изучая прошлые заявки, он может подготовить ответы, которые идеально соответствуют тону и языку вашего бренда. Это обеспечивает согласованность и улучшает общее качество обслуживания клиентов.

Yuma AI Ticket Assistant меняет правила игры в службе поддержки клиентов. Благодаря расширенным возможностям искусственного интеллекта и ориентации на эффективность и персонализацию, это незаменимый инструмент для любого бизнеса, стремящегося повысить уровень обслуживания клиентов.

Tidio — это программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое сочетает в себе чат, чат-боты и маркетинг по электронной почте, обеспечивая комплексное решение для обслуживания клиентов. Он устраняет разрыв в общении между предприятиями и их клиентами, предлагая поддержку и взаимодействие в режиме реального времени.

Чат-боты на базе искусственного интеллекта предназначены для привлечения клиентов, как если бы они общались с реальным человеком, улучшая их опыт и оптимизируя процесс обслуживания.

Эти чат-боты могут обрабатывать общие запросы и даже могут быть настроены для выполнения более сложных действий, таких как сбор потенциальных клиентов и сопровождение клиентов в процессе оформления заказа.

Одной из ключевых особенностей искусственного интеллекта является список посетителей, который использует искусственный интеллект для отслеживания и отображения всех посетителей веб-сайта в режиме реального времени. Эта функция предоставляет компаниям ценную информацию о местоположении посетителей и страницах, которые они просматривают.

Эта информация может помочь компаниям получить четкое представление о поведении клиентов и более эффективно согласовывать свои стратегии. Кроме того, Tidio предлагает аналитику на базе искусственного интеллекта, которая дает компаниям представление о поведении клиентов.

Эта аналитика помогает компаниям принимать решения на основе данных и улучшать свои стратегии обслуживания клиентов. Понимая предпочтения и модели клиентов, компании могут оптимизировать свои предложения и предоставлять персонализированный опыт.

HubSpot — это комплексная платформа управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), в которой есть все инструменты, необходимые для профессионального управления отношениями с клиентами.

Одной из его выдающихся особенностей являются чат-боты на базе искусственного интеллекта, которые всегда готовы ответить на запросы клиентов, экономя вашим агентам драгоценное время.

Эти чат-боты также очень умны, потому что они могут учиться на прошлых взаимодействиях и предоставлять персонализированные ответы, которые доставят вашим клиентам потрясающий опыт.

Но это не все. Система обработки заявок также использует искусственный интеллект, чтобы гарантировать, что проблемы клиентов перенаправляются нужной команде или агенту. Больше не придется теряться в суете! Это похоже на личного помощника, который точно знает, с кем поговорить, если что-то пойдет не так.

Однако на этом все не заканчивается. Он также использует автоматизацию на базе искусственного интеллекта для создания базы знаний на основе существующего контента. Это означает, что ваши клиенты могут найти ответы на свои вопросы, не дожидаясь ответа. Это похоже на то, что у них под рукой всезнающий и отзывчивый друг.

Говоря о друзьях, ее технология искусственного интеллекта отлично анализирует отзывы клиентов и использует анализ настроений для выявления закономерностей и тенденций в удовлетворенности клиентов. Это похоже на чтение мыслей, которое может точно сказать вам, что чувствуют ваши клиенты.

С HubSpot у вас будут все инструменты искусственного интеллекта, необходимые для обеспечения первоклассной поддержки клиентов и удовлетворения ваших клиентов. Это похоже на то, что за кулисами работает команда супергероев, чтобы облегчить вашу работу.

Caffeinated CX — это мощная платформа обслуживания клиентов, целью которой является повышение эффективности вашей команды поддержки. Благодаря полной интеграции с популярными платформами, такими как Zendesk и Intercom, он позволяет вам оптимизировать процессы поддержки и практически сразу же начать пожинать плоды.

Что отличает этот инструмент, так это его возможности на базе искусственного интеллекта. Анализируя вашу историю поддержки, центр знаний и веб-сайт, адаптивный искусственный интеллект платформы обучается предоставлять интеллектуальные ответы на запросы клиентов.

Он постоянно учится на опыте прошлых взаимодействий и корректирует свои реакции, чтобы обеспечить наилучшие результаты поддержки. Это не только экономит время вашей команды, но и повышает общее качество вашей поддержки.

Одной из выдающихся особенностей этого инструмента является его способность помечать заявки на основе проблем клиентов и анализа настроений. Это означает, что вашим сотрудникам службы поддержки больше не придется вручную сортировать билеты, поскольку всю тяжелую работу сделает ИИ.

Он автоматически классифицирует заявки и назначает их соответствующим членам команды для более быстрого разрешения. Еще одним преимуществом инструмента является его универсальность по нескольким каналам.

Будь то электронная почта, чат или социальные сети, функции искусственного интеллекта плавно расширяют возможности поддержки на различных платформах. Такая гибкость позволяет эффективно управлять взаимодействием с клиентами независимо от канала связи.

Balto — это невероятный инструмент обслуживания клиентов на базе искусственного интеллекта, который революционизирует способ взаимодействия агентов контакт-центра с клиентами. Предоставляя рекомендации в режиме реального времени, он гарантирует, что агенты всегда будут оснащены нужной информацией и стратегиями для обеспечения исключительного обслуживания клиентов.

Одной из его выдающихся особенностей является функция создания заметок в реальном времени. Используя искусственный интеллект, этот инновационный инструмент автоматически расшифровывает звонки по мере их поступления.

Это означает, что агентам больше не придется лихорадочно делать заметки во время важных взаимодействий с клиентами, что позволяет им полностью сосредоточиться на текущем разговоре.

Устройство записи записей в реальном времени также выделяет ключевую информацию, которая может повлиять на разговор, гарантируя, что агенты никогда не пропустят важные детали. Но инструмент не останавливается на достигнутом. Платформа также отправляет оповещения менеджерам, когда есть возможности коучинга.

Такое вмешательство в режиме реального времени позволяет менеджерам предоставлять агентам немедленное руководство и обратную связь, способствуя развитию культуры постоянного совершенствования. Определяя области развития и предлагая мгновенную поддержку, Balto помогает повысить общее качество связи и удовлетворенность клиентов.

Brainfish — это платформа справочного центра на базе искусственного интеллекта, целью которой является революция в поддержке клиентов. Благодаря алгоритмам обработки естественного языка и машинного обучения он быстро и точно отвечает на запросы клиентов, используя существующие статьи знаний.

Больше не нужно ждать, пока агенты службы поддержки предоставят ответы — с помощью этого инструмента клиенты получают мгновенные ответы в зависимости от контекста и цели их вопросов.

Что отличает этот инструмент, так это его способность обрабатывать сложные запросы и предоставлять персонализированные ответы. Он анализирует каждый запрос клиента и адаптирует ответ к точной формулировке вопроса. Это не только экономит время, но и гарантирует, что клиенты будут услышаны и поняты.

Интеграция этого инструмента с популярным программным обеспечением службы поддержки упрощает процесс поддержки клиентов. Это сокращает время, затрачиваемое на ответы на запросы, позволяя службам поддержки обрабатывать больший объем запросов. Результат? Повышение удовлетворенности и лояльности клиентов.

Одной из выдающихся особенностей является интерфейс совместного редактора. Это делает его невероятно удобным и простым в развертывании. Создание документации и взаимодействие с ней еще никогда не было таким простым. Независимо от того, являетесь ли вы техническим волшебником или новичком, Brainfish дает вам возможность создать эффективный и действенный справочный центр.

Zendesk — популярная платформа обслуживания клиентов, цель которой — централизовать все взаимодействия с сервисами и историю клиентов в одном унифицированном интерфейсе. Командам поддержки становится проще отслеживать, расставлять приоритеты и решать запросы клиентов беспрепятственно и эффективно.

Одной из выдающихся особенностей являются возможности искусственного интеллекта. Он использует искусственный интеллект для идентификации и классификации запросов клиентов, гарантируя, что они перенаправляются соответствующему агенту или отделу.

Это не только оптимизирует обработку запросов, но и не позволяет агентам тратить время на задачи, которые можно автоматизировать с помощью ИИ. Еще одним впечатляющим аспектом этого инструмента является его бот для ответов, который использует возможности машинного обучения.

Эта функция обеспечивает мгновенные и точные ответы на запросы клиентов, получая информацию из вашей базы знаний, форумов сообщества и других справочных ресурсов.

Обеспечивая быстрые ответы, Answer Bot освобождает агентов службы поддержки клиентов для обработки более сложных запросов, сокращая время ответа и повышая общую удовлетворенность клиентов.

Но ИИ Zendesk на этом не останавливается. Платформа также предлагает прогнозную аналитику, которая дает представление об опыте и удовлетворенности клиентов. Эти ценные данные можно использовать для реализации стратегий упреждающего взаимодействия с клиентами, помогая компаниям опережать потребности клиентов и предоставлять исключительный сервис.